Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Otwock
Data publikacji	2026-02-16
Dotyczy zamówienia	24-12-2025/6821546
Kod CPV	728000008 Usługi audytu komputerowego i testowania komputerów 727000007 Usługi w zakresie sieci komputerowej 722000007 Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania 722500002 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 721000006 Usługi doradcze w zakresie sprzętu komputerowego
Numer wyniku	6965504

<body><h1>Ogłoszenie o wyniku postępowania<br>Usługi<br>Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego<h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>Gmina Otwock</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 013268770</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>Armii Krajowej 5</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Otwock</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>05-400</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL912 - Warszawski wschodni</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>zamowienia@otwock.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.bip.otwock.pl</span></h3><h3>1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:</h3>https://otwock.ezamawiajacy.pl<h3>1.7.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego</span></h3><h3>1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Ogólne usługi publiczne</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3>Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.<h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-a7482b01-6c93-4618-a960-bb6043601b0c</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2026/BZP 00112330</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2026-02-16</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Nie</span></h3><h3>2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków        Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze        zawarcia umowy:<span>Tak</span></h3><h3>2.14.) Numer ogłoszenia:<span>2025/BZP 00621190</span></h3><h2>SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ</h2><h3>3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną<span>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 2 ustawy</span></h3><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Numer referencyjny:<span>WZP.271.49.2025</span></h3><h3>4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.4.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>I.	Podstawowe informacje dotyczące Urzędu Miasta Otwocka:<br>a)	lokalizacja: Urząd Miasta Otwocka, ul. Armii Krajowej 5, 05-400 Otwock<br>b)	ok. 200 użytkowników, ok. 200 stacji roboczych wyposażonych w systemy operacyjne: Windows 10, 11<br>c)	ok. 25 drukarek, kopiarek i urządzeń wielofunkcyjnych<br><br>II.	Zadania Wykonawcy w trakcie realizacji zamówienia:<br>1) W zakresie urządzeń i systemów komputerowych:<br>a)	Obsługa użytkowników w godz. 8.00-16.00, w tym w każdy poniedziałek w godz. 08:00-18:00 (w siedzibie urzędu – obsługa na miejscu) przez 3 osoby oddelegowane do pracy w siedzibie Zamawiającego (w tym 1 koordynator).<br>b)	Praca w systemie Microsoft Windows Server Standard 2016-2022 – infrastrukturę teleinformatyczną zapewnia Zamawiający.<br>c)	Wsparcie wszystkich użytkowników przy pracy na komputerach i urządzeniach drukujących (drukarkach, kserokopiarkach, urządzeniach wielofunkcyjnych),identyfikacja<br>i rozwiązywanie ich problemów związanych z obsługą i konfiguracją sprzętu komputerowego i oprogramowania, natychmiastowa realizacja wszystkich zgłoszeń, udzielanie instruktażu dotyczącego wykorzystywania sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, konfiguracja kont pocztowych.<br>d)	Konfiguracja i instalacja sterowników drukarek, urządzeń wielofunkcyjnych i wymiana tonerów.<br>e)	Identyfikacja i rozwiązywanie usterek dot. sprzętu komputerowego, oprogramowania<br>i połączeń sieciowych oraz zapewnienie obsługi logistyczno– organizacyjnej przy przekazywaniu sprzętu komputerowego do naprawy.<br>f)	Identyfikacja i rozwiązywanie usterek związanych ze złośliwym oprogramowaniem oraz bezpieczeństwem komputera od strony użytkownika.<br>g)	Dokonywanie instalacji oprogramowania i sprzętu komputerowego, jego modyfikacji, aktualizacji i konfiguracji w zależności od bieżących potrzeb i dokonywanych zakupów.<br>h)	Przemieszczanie, przyłączanie i odłączanie sprzętu komputerowego w ramach sieci komputerowej Zamawiającego zgodnie z jego potrzebami.<br>i)	Prowadzenie dokumentacji związanej z naprawami sprzętu komputerowego.<br>j)	Przemieszczanie instalowanych części z przyporządkowaniem do środka trwałego oraz dokonywanie odpowiednich zapisów.<br>k)	Współpraca z Zamawiającym w zakresie ewidencji wyposażenia informatycznego znajdującego się na stanie osobowym pracowników.<br>l)	Kontakt z firmami serwisującymi sprzęt komputerowy, drukarkowy w ramach napraw gwarancyjnych i serwisowych.<br>m)	Wykonywanie innych czynności wskazanych przez Zamawiającego polegających na wspieraniu użytkowników lokalnej sieci komputerowej Zamawiającego w codziennej pracy oraz prowadzeniu prac konserwacyjno – logistyczno – organizacyjnych związanych z utrzymaniem systemu.<br>n)	Wymiana zużytych tonerów, tuszy do urządzeń drukujących (drukarki, kserokopiarki, urządzenia wielofunkcyjne), identyfikacja zgłaszanych usterek urządzeń drukujących<br>i usuwanie drobnych usterek (np. zacięcia papieru itp.).<br>o)	Dbałość o przestrzeganie procedur w zakresie wsparcia IT.<br>p)	Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia ewidencji wszystkich przekazywanych zgłoszeń (również telefonicznych, e-mailowych i ustnych). Ewidencja musi być prowadzona na bieżąco i zawierać co najmniej:<br>rejestrację zgłoszenia obejmującą, co najmniej: osobę zgłaszającą,<br>osobę przyjmującą zgłoszenie, treść zgłoszenia oraz czas przyjęcia i zamknięcia zgłoszenia,<br>osobę wyznaczoną przez koordynatora helpdesku do realizacji zgłoszenia oraz wszelkie zmiany osoby wyznaczonej do realizacji,<br>czynności podjęte przez osobę wyznaczoną do realizacji ze szczególnym uwzględnieniem: informacji identyfikujących sprzęt, którego dotyczy zgłoszenie oraz opisu sposobu rozwiązania problemu,<br>w przypadku, gdy nie udało się rozwiązać problemu, zgłoszenie uzupełnione<br>o opis podjętych działań i zidentyfikowanych problemów ma być drogą elektroniczną przekazane do osoby nadzorującej pracę ze strony Zamawiającego.<br>2) W zakresie urządzeń i systemów łączności przewodowej i bezprzewodowej:<br>a)	Zabezpieczenie komunikacji z siecią Internet (współpraca z operatorami telekomunikacyjnymi) oraz obsługa routerów i systemów klasy firewall.<br>b)	Zapewnienie bezpiecznej wymiany danych w sieci wewnętrznej i bezpiecznej teletransmisji danych w sieci LAN / WAN.<br>c)	Dbanie o poprawne funkcjonowanie systemów łączności przewodowej i bezprzewodowej, w tym sieci telefonicznej i światłowodowej.<br>d)	Odpowiednie gospodarowanie sprzętem łączności Zamawiającego, w tym, przeprowadzanie konserwacji, montażu i napraw oraz prowadzenie odpowiedniej dokumentacji w tym zakresie.<br>e)	Współpraca z firmami zewnętrznymi świadczącymi usługi serwisowe, gwarancyjne<br>i pogwarancyjne związane z usuwaniem awarii sprzętu i oprogramowania.<br>3) W zakresie branżowych systemów informatycznych:<br>a)	Opieka nad systemem poczty e-mail (usługa dostarczana przez zewnętrzny podmiot).<br>b)	Wsparcie techniczne dotyczące programów wykorzystywanych w Urzędzie Miasta Otwocka (m.in. Infosystem/eZD/Sage/).<br>c)	Wsparcie techniczne dotyczące programu Microsoft Windows / Windows Server, Linux Ubuntu, Debian.<br>d)	Wsparcie techniczne dotyczące wirtualizacji Microsoft Hyper-V / Nutanix / Proxmox.<br>e)	Wsparcie techniczne dotyczące ePUAP.<br>f)	Wsparcie techniczne w zakresie wykorzystywanych przez Zamawiającego systemów bankowości elektronicznej.<br>g)	Współpraca z firmami zewnętrznymi świadczącymi usługi serwisowe, gwarancyjne<br>i pogwarancyjne związane z usuwaniem awarii oprogramowania.<br>4) W zakresie realizacji obowiązków wynikających z pełnienia funkcji Administratora Systemu Informatycznego (ASI):<br>a)	Sprawowanie nadzoru nad działaniem systemu informatycznego w instytucji Zamawiającego, w szczególności systemu służącego do przetwarzania danych osobowych.<br>b)	Zarządzanie i bieżący nadzór nad systemem informatycznym i jego zabezpieczeniami.<br>c)	Przydzielanie poszczególnym użytkownikom systemu informatycznego identyfikatora<br>i hasła dostępu.<br>d)	Modyfikacja i usuwanie dostępu użytkowników zgodnie z określonymi zasadami.<br>e)	Nadzór nad działaniem mechanizmów uwierzytelniania użytkowników oraz kontrola dostępu do danych osobowych.<br>f)	Działania w zakresie ustalania i kontroli identyfikatorów dostępu do systemu informatycznego oraz poszczególnych stacji roboczych.<br>g)	Bieżące monitorowanie zabezpieczeń systemu oraz podejmowanie odpowiednich działań w przypadku stwierdzenia naruszenia tych zabezpieczeń oraz współpraca<br>z Inspektorem Ochrony Danych (IOD) w usuwaniu skutków naruszenia zabezpieczeń.<br>h)	Wykonywanie napraw, konserwacji oraz likwidacji urządzeń komputerowych zawierających dane osobowe) wykonywanie, przechowywanie i sprawdzanie pod kątem przydatności kopii zapasowych zbiorów danych osobowych.<br>5) W zakresie prowadzenia dokumentacji:<br>a)	Weryfikacja merytorycznej poprawności wykonania usług podwykonawczych związanych tematycznie z zakresem współpracy Wykonawcy z Zamawiającym, np. opisywanie faktur zakupowych sprzętu, usług telekomunikacyjnych itp.<br>6) Pozostałe zadania:<br>a)	Konsultacje i doradztwo w zakresie modernizacji infrastruktury informatycznej<br>i usprawnienia jej działania.<br>b)	Wsparcie w ramach prowadzonych postepowań przetargowych dotyczących IT.<br>III. Czasy reakcji<br>Zamawiający wymaga następujących czasów reakcji Wykonawcy od chwili powiadomienia go<br>o konieczności wykonania działań, w zależności od priorytetu zgłoszenia:<br>•	Standard przyjmowania zgłoszeń i podejmowania reakcji serwisowej - dni robocze (tj. od poniedziałku do piątku) w godz. 8.00-16.00, w tym w każdy poniedziałek w godz.<br>08:00-18:00 - czas reakcji: 2h robocze.<br>•	gwarantowany czas naprawy (czas realizacji zgłoszeń):<br>priorytet	opis	gwarantowany czas naprawy<br>wysoki	Usterka całkowicie uniemożliwia wykonywanie kluczowych obowiązków urzędu, np. brak dostępu do systemów zarządzania dokumentacją, niedziałający serwer, brak dostępu do Internetu w całej jednostce. Wymaga natychmiastowej reakcji i rozwiązania w najkrótszym możliwym czasie.	do 2 h roboczych<br>normalny	 Usterka wpływa na komfort lub wydajność pracy, ale nie uniemożliwia realizacji obowiązków, np. problemy z drukarką w jednym biurze, wolno działający system, lokalne problemy z siecią lub aplikacjami. Wymaga rozwiązania w standardowym czasie reakcji.	do 4 h roboczych<br>niski	Zgłoszenie ma charakter informacyjny lub dotyczy kwestii kosmetycznych, np. drobne błędy w interfejsie systemu, sugestie ulepszeń, pojedyncze przypadki sporadycznie występujących problemów, które nie mają wpływu na bieżącą działalność urzędu.	do 8 h roboczych<br><br>IV. Zasoby<br>Poniższa tabela prezentuje proporcję potrzeb Zamawiającego na poszczególne kompetencje.<br>Obszar zadań	Szacowana liczba ekspertów	Szacowany termin zlecenia oraz szacowane zapotrzebowanie<br>administrowanie infrastrukturą IT<br>utrzymanie systemów IT<br>zapewnienie bezpieczeństwa systemów IT<br>administrowanie siecią komputerową<br>analiza procesów biznesowych na potrzeby budowy oprogramowania IT<br>(...)</p><h3>4.5.3.) Główny kod CPV:<span>72200000-7 - Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania</span></h3><h3>4.5.4.) Dodatkowy kod CPV:</h3><p>72250000-2 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów</p><p>72700000-7 - Usługi w zakresie sieci komputerowej</p><p>72800000-8 - Usługi audytu komputerowego i testowania komputerów</p><p>72100000-6 - Usługi doradcze w zakresie sprzętu komputerowego</p><h2>SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA</h2><h3>5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania:<span>Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy</span></h3><h2>SEKCJA VI OFERTY</h2><h3>6.1.) Liczba otrzymanych ofert lub wniosków:<span>2</span></h3><h3>6.1.1.) Liczba otrzymanych ofert wariantowych:<span>0</span></h3><h3>6.1.2.) Liczba ofert dodatkowych:<span>0</span></h3><h3>6.1.3.) Liczba otrzymanych od MŚP:<span>2</span></h3><h3>6.1.4.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego:<span>0</span></h3><h3>6.1.5.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG:<span>0</span></h3><h3>6.1.6.) Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>0</span></h3><h3>6.1.7.) Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>0</span></h3><h3>6.2.) Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem:<span>432554,10 PLN</span></h3><h3>6.3.) Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem:<span>798270,00 PLN</span></h3><h3>6.4.) Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>798270,00 PLN</span></h3><h3>6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną:<span>Nie</span></h3><h3>6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA</h2><h3>7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie        zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>7.2.) Wielkość przedsiębiorstwa wykonawcy:<span>Mikro przedsiębiorca</span></h3><h3>7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:</h3><h3>7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>SMART ONE Sp. z o.o.</span></h3><h3>7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>1133049514</span></h3><h3>7.3.4) Miejscowość:<span>Warszawa</span></h3><h3>7.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VIII UMOWA</h2><h3>8.1.) Data zawarcia umowy:<span>2026-01-30</span></h3><h3>8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej:<span>798270,00 PLN</span></h3><h3>8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:</h3><span>do 2026-12-31</span><h3>8.4.) Zamawiający przewiduje następujące wymagania związane z realizacją zamówienia:<span><p>w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy</p></span></h3></body>