Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Przetarg publiczny
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Otwock
Data publikacji	2025-12-23
Data składania ofert	31/12/2025
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	728000008 Usługi audytu komputerowego i testowania komputerów 727000007 Usługi w zakresie sieci komputerowej 722000007 Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania 722500002 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 721000006 Usługi doradcze w zakresie sprzętu komputerowego
Numer przetargu	6821546

<body><h1>Ogłoszenie o zamówieniu<br>Usługi<br>Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3><p>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego</p><h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>Gmina Otwock</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 013268770</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>Armii Krajowej 5</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Otwock</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>05-400</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL912 - Warszawski wschodni</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>zamowienia@otwock.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.bip.otwock.pl</span></h3><h3>1.6.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego</span></h3><h3>1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Ogólne usługi publiczne</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3><p>Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.</p><h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-a7482b01-6c93-4618-a960-bb6043601b0c</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2025/BZP 00621190</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2025-12-23</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Nie</span></h3><h3>2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy:<span>Nie</span></h3><h3>2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną</h3><p>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 2 ustawy</p><h2>SEKCJA III – UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTÓW ZAMÓWIENIA I KOMUNIKACJA</h2><h3>3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania</h3>https://otwock.ezamawiajacy.pl<h3>3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej:<span>Tak</span></h3><h3>3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający  będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej:<span>Komunikacja za pośrednictwem strony https://otwock.ezamawiajacy.pl</span></h3><h3>3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej:<span>1. W przedmiotowym postępowaniu<br>Zamawiający dopuszcza możliwość przekazywania sobie przez strony postępowania oświadczeń, wniosków, zawiadomień oraz<br>informacji:1.1. Elektronicznie za pośrednictwem Platformy znajdującej się pod adresem: https://otwock.ezamawiajacy.pl w<br>zakładce„Korespondencja”.2. Ogólne zasady korzystania z Platformy, ;2.1.zgłoszenie do postępowania wymaga zalogowania<br>Wykonawcy do Systemu na subdomenie Miasto Otwock ; https://otwock.ezamawiajacy.pl, lub https://oneplace.marketplanet.pl.2.2.<br>Wykonawca po wybraniu opcji „przystąp do postępowania” zostanie przekierowany do strony https://oneplace.marketplanet.pl, gdzie<br>zostanie powiadomiony o możliwości zalogowania lub do założenia bezpłatnego konta. Wykonawca zakłada konto wykonując kroki<br>procesu rejestracyjnego; podaje adres e -mail, ustanawia hasło, następnie powtarza hasło, wpisuje kod z obrazka, akceptuje<br>regulamin, klika polecenie „zarejestruj się”. 2.3. Rejestracja Wykonawcy trwa maksymalnie do 2 dni roboczych. W związku z tym<br>Zamawiający zaleca Wykonawcom uwzględnienie czasu niezbędnego na rejestrację w procesie złożenia Oferty w postaci<br>elektronicznej. Wykonawca wraz z potwierdzeniem złożenia wniosku rejestracyjnego otrzyma informacje, o możliwości<br>przyspieszenia procedury założenia konta, wówczas należy skontaktować się pod numerem telefonu podanym w ww. potwierdzeniu.<br>2.4.Po założeniu konta Wykonawca ma możliwość złożenia Oferty w postępowaniu. Komunikacja między Zamawiającym a<br>Wykonawcami, w szczególności zawiadomienia oraz informacje, przekazywane są w formie elektronicznej za pośrednictwem<br>Platformy Zakupowej. Za datę przekazania zaświadczeń oraz informacji przyjmuje się datę ich wysłania za pośrednictwem zakładki<br>„Korespondencja”.3.Zamawiający zgodnie określa dopuszczalny format podpisu elektronicznego, jako:3.1. dokumenty w formacie<br>„pdf" zaleca się podpisywać formatem PAdES,3.2. dopuszcza się podpisanie dokumentów w formacie innym niż „pdf", wtedy będzie<br>wymagany oddzielny plik z podpisem. W związku z tym Wykonawca będzie zobowiązany załączyć prócz podpisanego dokumentu<br>oddzielny plik z podpisem.4.Zamawiający określa<br>dopuszczalne formaty przesyłanych danych tj. plików o wielkości do 100 MB wtxt, rtf, pdf ,xps, odt, ods, odp, doc, xls, ppt, docx, xlsx,<br>pptx, csv, jpg, jpeg, tif, tiff, geotiff, png, svg,wav, mp3, avi, mpg, mpeg, mp4, m4a, mpeg4, ogg, ogv, zip, tar, gz, gzip, 7z, html, xhtml,<br>css, xml, xsd,gml, rng, xsl,xslt,TSL, XMLsig, XAdES, CAdES, ASIC, XMLenc.5. Zamawiający określa informacje na temat<br>kodowania i czasu odbioru danych tj.:5.1. Plik załączony przez Wykonawcę na Platformie Zakupowej i zapisany, widoczny jest w<br>Systemie, jako zaszyfrowany – format kodowania UTF8.Możliwość otworzenia pliku dostępna jest dopiero po odszyfrowaniu przez<br>Zamawiającego po upływie terminu otwarcia ofert.6. Oznaczenie czasu odbioru danych przez Platformę stanowi datę oraz dokładny<br>czas (hh:mm:ss).</span></h3><h3>3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne:<span>Nie</span></h3><h3>3.12.) Oferta - katalog elektroniczny:<span>Nie dotyczy</span></h3><h3>3.14.) Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu:</h3><p>polski</p><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.</h3><h3>4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.2.) Numer referencyjny:<span>WZP.271.49.2025</span></h3><h3>4.1.3.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia:</h3><h3>4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>I.	Podstawowe informacje dotyczące Urzędu Miasta Otwocka:<br>a)	lokalizacja: Urząd Miasta Otwocka, ul. Armii Krajowej 5, 05-400 Otwock<br>b)	ok. 200 użytkowników, ok. 200 stacji roboczych wyposażonych w systemy operacyjne: Windows 10, 11<br>c)	ok. 25 drukarek, kopiarek i urządzeń wielofunkcyjnych<br><br>II.	Zadania Wykonawcy w trakcie realizacji zamówienia:<br>1) W zakresie urządzeń i systemów komputerowych:<br>a)	Obsługa użytkowników w godz. 8.00-16.00, w tym w każdy poniedziałek w godz. 08:00-18:00 (w siedzibie urzędu – obsługa na miejscu) przez 3 osoby oddelegowane do pracy w siedzibie Zamawiającego (w tym 1 koordynator).<br>b)	Praca w systemie Microsoft Windows Server Standard 2016-2022 – infrastrukturę teleinformatyczną zapewnia Zamawiający.<br>c)	Wsparcie wszystkich użytkowników przy pracy na komputerach i urządzeniach drukujących (drukarkach, kserokopiarkach, urządzeniach wielofunkcyjnych),identyfikacja<br>i rozwiązywanie ich problemów związanych z obsługą i konfiguracją sprzętu komputerowego i oprogramowania, natychmiastowa realizacja wszystkich zgłoszeń, udzielanie instruktażu dotyczącego wykorzystywania sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, konfiguracja kont pocztowych.<br>d)	Konfiguracja i instalacja sterowników drukarek, urządzeń wielofunkcyjnych i wymiana tonerów.<br>e)	Identyfikacja i rozwiązywanie usterek dot. sprzętu komputerowego, oprogramowania<br>i połączeń sieciowych oraz zapewnienie obsługi logistyczno– organizacyjnej przy przekazywaniu sprzętu komputerowego do naprawy.<br>f)	Identyfikacja i rozwiązywanie usterek związanych ze złośliwym oprogramowaniem oraz bezpieczeństwem komputera od strony użytkownika.<br>g)	Dokonywanie instalacji oprogramowania i sprzętu komputerowego, jego modyfikacji, aktualizacji i konfiguracji w zależności od bieżących potrzeb i dokonywanych zakupów.<br>h)	Przemieszczanie, przyłączanie i odłączanie sprzętu komputerowego w ramach sieci komputerowej Zamawiającego zgodnie z jego potrzebami.<br>i)	Prowadzenie dokumentacji związanej z naprawami sprzętu komputerowego.<br>j)	Przemieszczanie instalowanych części z przyporządkowaniem do środka trwałego oraz dokonywanie odpowiednich zapisów.<br>k)	Współpraca z Zamawiającym w zakresie ewidencji wyposażenia informatycznego znajdującego się na stanie osobowym pracowników.<br>l)	Kontakt z firmami serwisującymi sprzęt komputerowy, drukarkowy w ramach napraw gwarancyjnych i serwisowych.<br>m)	Wykonywanie innych czynności wskazanych przez Zamawiającego polegających na wspieraniu użytkowników lokalnej sieci komputerowej Zamawiającego w codziennej pracy oraz prowadzeniu prac konserwacyjno – logistyczno – organizacyjnych związanych z utrzymaniem systemu.<br>n)	Wymiana zużytych tonerów, tuszy do urządzeń drukujących (drukarki, kserokopiarki, urządzenia wielofunkcyjne), identyfikacja zgłaszanych usterek urządzeń drukujących<br>i usuwanie drobnych usterek (np. zacięcia papieru itp.).<br>o)	Dbałość o przestrzeganie procedur w zakresie wsparcia IT.<br>p)	Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia ewidencji wszystkich przekazywanych zgłoszeń (również telefonicznych, e-mailowych i ustnych). Ewidencja musi być prowadzona na bieżąco i zawierać co najmniej:<br>rejestrację zgłoszenia obejmującą, co najmniej: osobę zgłaszającą,<br>osobę przyjmującą zgłoszenie, treść zgłoszenia oraz czas przyjęcia i zamknięcia zgłoszenia,<br>osobę wyznaczoną przez koordynatora helpdesku do realizacji zgłoszenia oraz wszelkie zmiany osoby wyznaczonej do realizacji,<br>czynności podjęte przez osobę wyznaczoną do realizacji ze szczególnym uwzględnieniem: informacji identyfikujących sprzęt, którego dotyczy zgłoszenie oraz opisu sposobu rozwiązania problemu,<br>w przypadku, gdy nie udało się rozwiązać problemu, zgłoszenie uzupełnione<br>o opis podjętych działań i zidentyfikowanych problemów ma być drogą elektroniczną przekazane do osoby nadzorującej pracę ze strony Zamawiającego.<br>2) W zakresie urządzeń i systemów łączności przewodowej i bezprzewodowej:<br>a)	Zabezpieczenie komunikacji z siecią Internet (współpraca z operatorami telekomunikacyjnymi) oraz obsługa routerów i systemów klasy firewall.<br>b)	Zapewnienie bezpiecznej wymiany danych w sieci wewnętrznej i bezpiecznej teletransmisji danych w sieci LAN / WAN.<br>c)	Dbanie o poprawne funkcjonowanie systemów łączności przewodowej i bezprzewodowej, w tym sieci telefonicznej i światłowodowej.<br>d)	Odpowiednie gospodarowanie sprzętem łączności Zamawiającego, w tym, przeprowadzanie konserwacji, montażu i napraw oraz prowadzenie odpowiedniej dokumentacji w tym zakresie.<br>e)	Współpraca z firmami zewnętrznymi świadczącymi usługi serwisowe, gwarancyjne<br>i pogwarancyjne związane z usuwaniem awarii sprzętu i oprogramowania.<br>3) W zakresie branżowych systemów informatycznych:<br>a)	Opieka nad systemem poczty e-mail (usługa dostarczana przez zewnętrzny podmiot).<br>b)	Wsparcie techniczne dotyczące programów wykorzystywanych w Urzędzie Miasta Otwocka (m.in. Infosystem/eZD/Sage/).<br>c)	Wsparcie techniczne dotyczące programu Microsoft Windows / Windows Server, Linux Ubuntu, Debian.<br>d)	Wsparcie techniczne dotyczące wirtualizacji Microsoft Hyper-V / Nutanix / Proxmox.<br>e)	Wsparcie techniczne dotyczące ePUAP.<br>f)	Wsparcie techniczne w zakresie wykorzystywanych przez Zamawiającego systemów bankowości elektronicznej.<br>g)	Współpraca z firmami zewnętrznymi świadczącymi usługi serwisowe, gwarancyjne<br>i pogwarancyjne związane z usuwaniem awarii oprogramowania.<br>4) W zakresie realizacji obowiązków wynikających z pełnienia funkcji Administratora Systemu Informatycznego (ASI):<br>a)	Sprawowanie nadzoru nad działaniem systemu informatycznego w instytucji Zamawiającego, w szczególności systemu służącego do przetwarzania danych osobowych.<br>b)	Zarządzanie i bieżący nadzór nad systemem informatycznym i jego zabezpieczeniami.<br>c)	Przydzielanie poszczególnym użytkownikom systemu informatycznego identyfikatora<br>i hasła dostępu.<br>d)	Modyfikacja i usuwanie dostępu użytkowników zgodnie z określonymi zasadami.<br>e)	Nadzór nad działaniem mechanizmów uwierzytelniania użytkowników oraz kontrola dostępu do danych osobowych.<br>f)	Działania w zakresie ustalania i kontroli identyfikatorów dostępu do systemu informatycznego oraz poszczególnych stacji roboczych.<br>g)	Bieżące monitorowanie zabezpieczeń systemu oraz podejmowanie odpowiednich działań w przypadku stwierdzenia naruszenia tych zabezpieczeń oraz współpraca<br>z Inspektorem Ochrony Danych (IOD) w usuwaniu skutków naruszenia zabezpieczeń.<br>h)	Wykonywanie napraw, konserwacji oraz likwidacji urządzeń komputerowych zawierających dane osobowe) wykonywanie, przechowywanie i sprawdzanie pod kątem przydatności kopii zapasowych zbiorów danych osobowych.<br>5) W zakresie prowadzenia dokumentacji:<br>a)	Weryfikacja merytorycznej poprawności wykonania usług podwykonawczych związanych tematycznie z zakresem współpracy Wykonawcy z Zamawiającym, np. opisywanie faktur zakupowych sprzętu, usług telekomunikacyjnych itp.<br>6) Pozostałe zadania:<br>a)	Konsultacje i doradztwo w zakresie modernizacji infrastruktury informatycznej<br>i usprawnienia jej działania.<br>b)	Wsparcie w ramach prowadzonych postepowań przetargowych dotyczących IT.<br>III. Czasy reakcji<br>Zamawiający wymaga następujących czasów reakcji Wykonawcy od chwili powiadomienia go<br>o konieczności wykonania działań, w zależności od priorytetu zgłoszenia:<br>•	Standard przyjmowania zgłoszeń i podejmowania reakcji serwisowej - dni robocze (tj. od poniedziałku do piątku) w godz. 8.00-16.00, w tym w każdy poniedziałek w godz.<br>08:00-18:00 - czas reakcji: 2h robocze.<br>•	gwarantowany czas naprawy (czas realizacji zgłoszeń):<br>priorytet	opis	gwarantowany czas naprawy<br>wysoki	Usterka całkowicie uniemożliwia wykonywanie kluczowych obowiązków urzędu, np. brak dostępu do systemów zarządzania dokumentacją, niedziałający serwer, brak dostępu do Internetu w całej jednostce. Wymaga natychmiastowej reakcji i rozwiązania w najkrótszym możliwym czasie.	do 2 h roboczych<br>normalny	 Usterka wpływa na komfort lub wydajność pracy, ale nie uniemożliwia realizacji obowiązków, np. problemy z drukarką w jednym biurze, wolno działający system, lokalne problemy z siecią lub aplikacjami. Wymaga rozwiązania w standardowym czasie reakcji.	do 4 h roboczych<br>niski	Zgłoszenie ma charakter informacyjny lub dotyczy kwestii kosmetycznych, np. drobne błędy w interfejsie systemu, sugestie ulepszeń, pojedyncze przypadki sporadycznie występujących problemów, które nie mają wpływu na bieżącą działalność urzędu.	do 8 h roboczych<br><br>IV. Zasoby<br>Poniższa tabela prezentuje proporcję potrzeb Zamawiającego na poszczególne kompetencje.<br>Obszar zadań	Szacowana liczba ekspertów	Szacowany termin zlecenia oraz szacowane zapotrzebowanie<br>administrowanie infrastrukturą IT<br>utrzymanie systemów IT<br>zapewnienie bezpieczeństwa systemów IT<br>administrowanie siecią komputerową<br>analiza procesów biznesowych na potrzeby budowy oprogramowania IT<br>(...)</p><h3>4.2.6.) Główny kod CPV:<span>72200000-7 - Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania</span></h3><h3>4.2.7.) Dodatkowy kod CPV:</h3><p>72250000-2 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów</p><p>72700000-7 - Usługi w zakresie sieci komputerowej</p><p>72800000-8 - Usługi audytu komputerowego i testowania komputerów</p><p>72100000-6 - Usługi doradcze w zakresie sprzętu komputerowego</p><h3>4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje:<span>Nie</span></h3><h3>4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:<span>od 2026-02-01 do 2026-12-31</span></h3><h3>4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia:<span>Nie</span></h3><h3>4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane:<span>Tak</span></h3><h3>4.2.14.) Przedmiot, wielkość lub zakres oraz warunki zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane:<span>Zamawiający przewiduje udzielanie zamówień, o których mowa w art. 305 pkt 1) w związku z art. 214 ust. 1 pkt. 7 o wartości netto: do kwoty 120 000,00 zł. w zakresie polegającym na powtórzeniu podobnych rodzajowo prac zgodnych z przedmiotem zamówienia podstawowego.</span></h3><h3>4.3.) Kryteria oceny ofert</h3><h3>4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert:<span>Procentowo</span></h3><h3>4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert:<span>Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe</span></h3><h3>Kryterium 1</h3><h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Cena</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>40,00</span></h3><h3>Kryterium 2</h3><h3>4.3.4.) Rodzaj kryterium:</h3>inne.<h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Doświadczenie Kierownika</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>20,00</span></h3><h3>Kryterium 3</h3><h3>4.3.4.) Rodzaj kryterium:</h3>inne.<h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Doświadczenie i kwalifikacje zespołu</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>40,00</span></h3><h3>4.3.10.) Zamawiający określa  aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA V - KWALIFIKACJA WYKONAWCÓW</h2><h3>5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia:<span>Nie</span></h3><h3>5.3.) Warunki udziału w postępowaniu:<span>Tak</span></h3><h3>5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.</h3>Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawców, w stosunku<br>do których zachodzi którakolwiek z okoliczności wskazanych:<br>1)		w art. 108 ust. 1 p.z.p. Wykluczenie Wykonawcy następuje zgodnie z art. 111 p.z.p.<br>2)	   7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę  oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego. Wykluczenie Wykonawcy następuje na okres trwania okoliczności określonych w/w art. 7 ust 1 oraz nie podlegam wykluczeniu z postępowania na art. 5k Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1), dalej: rozporządzenie 833/2014, w brzmieniu nadanym rozporządzeniem Rady (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str. 1), dalej: rozporządzenie 2022/576.<br>O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące:<br>zdolności technicznej lub zawodowej:<br>Warunek zostanie uznany za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że:<br>A.	 w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie, świadczył lub świadczy należycie, przez okres co najmniej 11 miesięcy, minimum dwie usługi polegające na świadczeniu usługi wsparcia minimum 100 użytkowników sieci komputerowej (Help Desk IT), o wartości nie mniejszej niż 100 000,00 zł brutto każda.<br><br>W przypadku usług nadal wykonywanych faktycznie zrealizowany zakres zamówienia na dzień składania ofert musi spełniać warunki określone powyżej.<br><br>W przypadku, gdy wymagane usługi są częścią większych zamówień dotyczących szerszego<br>zakresu prac, należy podać tylko wartość usług dotyczących wymaganego przez<br>Zamawiającego zakresu i tylko takie usługi należy wymienić.<br><br>Wyżej wymienione usługi mogą być wykonane w ramach jednego lub odrębnych zamówień.<br><br>W przypadku wykazania wymienionych wyżej usług w jednym lub kilku zamówieniach wykonawca musi określić w wykazie wykonanych usług wartość brutto wymienionych wyżej usług (osobno wartość każdej usługi).<br><br>W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, powyższy warunek musi spełniać w całości co najmniej jeden z Wykonawców Konsorcjantów<br><br>B.	 dysponuje/będzie dysponować w celu realizacji zamówienia następującą liczbą osób o wskazach kompetencjach:<br><br>Wykonawca wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował osobami skierowanymi do realizacji zamówienia w następującym minimalnym składzie:<br>1.	Zespół administracyjno-utrzymaniowy (min. 3 osoby), w tym 1 Koordynator – dostępny niezwłocznie po podpisaniu umowy.<br>Zespół ten realizuje łącznie zadania w obszarach:<br>a) administrowanie infrastrukturą IT,<br>b) utrzymanie systemów IT,<br>c) zapewnienie bezpieczeństwa systemów IT,<br>d) administrowanie siecią komputerową.<br>Dopuszcza się łączenie kompetencji (jedna osoba może spełniać wymagania dla więcej niż jednego obszaru), przy czym łączny skład osobowy zespołu nie może być mniejszy niż 3 osoby.<br>2.	Zespół wsparcia użytkowników (Helpdesk) (min. 2 osoby) – dostępny niezwłocznie po podpisaniu umowy.<br>Minimalne wymagania dla ról/obszarów kompetencyjnych<br>A. Administrator infrastruktury IT<br>Minimalne wymagania:<br>– znajomość scentralizowanych rozwiązań do zarządzania infrastrukturą i zdalnej obsługi użytkowników,<br>– znajomość topologii sieci opartych o protokoły TCP/IP,<br>– minimum 3 lata doświadczenia w projektach dotyczących administrowania infrastrukturą IT,<br>– minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu infrastrukturą IT dla co najmniej 50 użytkowników we wspólnym LAN/WAN, obejmujące praktyczne administrowanie serwerami Windows/Linux (Debian, Ubuntu) oraz serwerami aplikacyjnymi, pocztowymi i baz danych opartymi o Windows,<br>– udokumentowane ukończenie szkoleń z administrowania serwerami,<br>– umiejętność pracy w zespole, komunikatywność, samodzielność.<br><br>B. Specjalista ds. utrzymania systemów IT<br>Minimalne wymagania:<br>– znajomość systemów GNU/Linux (w tym Debian i Ubuntu),<br>– znajomość technologii wirtualizacji (w szczególności ProxMox i Hyper-V),<br>– minimum 4 lata doświadczenia w projektach dotyczących utrzymania systemów IT,<br>– umiejętność pracy z systemem kontroli wersji GIT,<br>– umiejętność pracy w zespole, komunikatywność, samodzielność.<br>C. Specjalista ds. bezpieczeństwa systemów IT<br>Minimalne wymagania:<br>– wiedza z zakresu bezpieczeństwa systemów i sieci teleinformatycznych, bezpieczeństwa informacji, naruszeń i nadużyć oraz informatyki śledczej,<br>– umiejętność wdrażania i monitorowania systemów bezpieczeństwa, analizy zdarzeń naruszeniowych/powłamaniowych, raportowania, projektowania i implementacji rozwiązań,<br>– umiejętność prowadzenia analizy ryzyka w cyberbezpieczeństwie,<br>– znajomość technik zabezpieczeń aplikacji webowych,<br>– umiejętność weryfikacji i oceny skuteczności mechanizmów IT (m.in. OS, bazy danych, IPS/IDS, WAF, SIEM, AntyMalware, DLP, URL Filtering, protokoły sieciowe, kryptografia),<br>– umiejętność konfiguracji firewalli sieciowych,<br>– minimum 3 lata doświadczenia w obszarze bezpieczeństwa informatycznego,<br>– posiadanie certyfikatu bezpieczeństwa OPSWAT lub równoważnego (za równoważny uznaje się certyfikat wydany przez niezależną instytucję uprawnioną do potwierdzania kompetencji w obszarze bezpieczeństwa systemów informatycznych, dotyczący tego samego obszaru kwalifikacji, uzyskany w procedurze certyfikacyjnej porównywalnej do procedury właściwej dla certyfikatu porównywanego),<br>– umiejętność pracy w zespole, komunikatywność, samodzielność, myślenie analityczne i krytyczne, kreatywność w doborze rozwiązań bezpieczeństwa z minimalizacją uciążliwości dla użytkowników.<br>D. Administrator sieci komputerowej<br>Minimalne wymagania:<br>– min. 3 lata doświadczenia w administrowaniu sieciami komputerowymi,<br>– znajomość protokołów TCP/IP,<br>– umiejętność zarządzania urządzeniami sieciowymi LAN oraz SAN,<br>– znajomość systemów kopii zapasowych i systemów składowania danych,<br>– znajomość technologii wirtualizacji,<br>– znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej,<br>– umiejętność pracy w zespole, komunikatywność, samodzielność.<br>E. Specjalista Helpdesk (wsparcie infrastruktury/użytkowników)<br>Minimalne wymagania:<br>– wykształcenie co najmniej średnie techniczne,<br>– znajomość Microsoft Windows 10 i Windows 11,<br>– znajomość zagadnień budowy i funkcjonowania sprzętu komputerowego,<br>– wiedza z zakresu sieci LAN oraz TCP/IP,<br>– znajomość Active Directory w kontekście zarządzania uprawnieniami użytkowników domenowych,<br>– co najmniej 2 lata doświadczenia na stanowisku helpdesk, obejmujące:<br>a) zarządzanie Windows 10 i/lub Windows 11,<br>b) rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem w środowisku co najmniej 20 hostów,<br>– dodatkowo (wymagane jako kompetencje):<br>a) doświadczenie w pracy z systemami do zarządzania zgłoszeniami i zasobami,<br>b) umiejętność pracy w zespole i komunikatywność,<br>c) samodzielność w realizacji zadań,<br>d) umiejętność priorytetyzacji zgłoszeń i próśb użytkowników.<h3>5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy:<span>Tak</span></h3><h3>5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu:<span>Do oferty Wykonawca zobowiązany jest dołączyć aktualne na dzień składania ofert oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz o braku podstaw do wykluczenia z postępowania – wzór oświadczenia dla Wykonawcy przygotowano bezpośrednio na platformie – formularz własny.</span></h3><h3>5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu:<span>1)	  wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu,  dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego  usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów- oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy;<br>2)	  wykazu osób, skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego,  w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.</span></h3><h3>5.8.) Wykaz przedmiotowych środków dowodowych:</h3>Wykonawca zobowiązany jest dołączyć do oferty środki dowodowe w postaci certyfikatów osoby/osób skierowanych do realizacji zamówienia. – dotyczy osób o których mowa w pkt XX.<h3>5.9.) Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VI - WARUNKI ZAMÓWIENIA</h2><h3>6.1.) Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe:<span>Nie</span></h3><h3>6.3.) Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną:<span>Nie</span></h3><h3>6.4.) Zamawiający wymaga wadium:<span>Tak</span></h3><h3>6.4.1) Informacje dotyczące wadium:</h3>1.	Wykonawca zobowiązany jest do zabezpieczenia swojej oferty wadium w wysokości:<br>5 000,00 zł.<h3>6.5.) Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy:<span>Nie</span></h3><h3>6.7.) Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane:<span>Tak</span></h3><h2>SEKCJA VII - PROJEKTOWANE POSTANOWIENIA UMOWY</h2><h3>7.1.) Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek:<span>Nie</span></h3><h3>7.3.) Zamawiający przewiduje zmiany umowy:<span>Tak</span></h3><h3>7.4.) Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia:</h3>1.	W każdym czasie obowiązywania Umowy Strony są uprawnione do dokonania nieistotnych zmian Umowy. Za nieistotną zmianę Umowy Strony traktują zmianę inną niż zmiana istotna zdefiniowana w art. 454 ust. 2 ustawy Pzp.<br>2.	Niezależnie od postanowienia ust. 1 powyżej, w przypadku wykrycia, po zawarciu Umowy, oczywistej omyłki pisarskiej lub rachunkowej w treści Umowy, w tym załącznikach do Umowy, dotyczącej w szczególności wynagrodzenia należnego Wykonawcy lub terminu wykonania poszczególnych czynności w ramach Umowy, Stronysą uprawnione do dokonania zmiany Umowy w zakresie poprawienia oczywistej omyłki pisarskiej lub rachunkowej.<br>3.	Strony są uprawnione do dokonania zmiany Umowy w razie zaistnienia następujących okoliczności i w poniższym zakresie:<br>1)	Zmiany zasad i trybu realizacji Przedmiotu Umowy–w przypadku zmian technicznych lub organizacyjnych po stronie Zamawiającego,<br>2)	Siły Wyższej uniemożliwiającej wykonanie Przedmiotu Zamówienia w terminie– w zakresie zmiany terminu realizacji terminów Umowy,<br>3)	w przypadku konieczności wprowadzenia zmian wynikających ze zmiany założeń strategicznych Zamawiającego odnośnie Przedmiotu Umowy, które w istotny sposób wpływają na sposób realizacji Umowy lub gdy w celu prawidłowego wykonania Przedmiotu Umowy niezbędna jest zmiana sposobu wykonania Przedmiotu Umowy,<br>o której Strony nie mogły wiedzieć w chwili podpisania Umowy – dopuszcza się zmianę w sposobie realizacji Przedmiotu Umowy w zakresie niezbędnym do dostosowania go do nowych założeń Zamawiającego i umożliwiającym prawidłową realizację Przedmiotu Umowy oraz dopuszcza się wówczas możliwość zmiany terminów określonych w Umowie.<br>4)	Poziom zmiany ceny materiałów lub kosztów związanych z realizacją zamówienia uprawniający strony umowy do żądania zmiany wynagrodzenia ustala się na 5 % w stosunku do poziomu cen tych samych materiałów lub kosztów z dnia podpisania umowy. Wykonawca jest uprawniony złożyć Zamawiającemu pisemny wniosek o zmianę umowy w zakresie płatności wynikających z faktur wystawionych po zmianie ceny materiałów lub kosztów związanych z realizacją zamówienia. Wniosek powinien zawierać wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i wskazanie podstaw prawnych oraz dokładne wyliczenie kwoty wynagrodzenia Wykonawcy po zmianie umowy. Początkowy termin uprawniający do żądania ustalenia zmiany wynagrodzenia nastąpi po upływie 6 miesięcy od zawarcia umowy. Zmiana wysokości wynagrodzenia Wykonawcy następuje  proporcjonalnie do wskaźnika zmiany ceny materiałów lub kosztów ogłaszanego w komunikacie Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego. Maksymalna wartość zmiany wynagrodzenia dokonana w efekcie zastosowania postanowień o zasadach wprowadzania zmian wysokości wynagrodzenia może wynosić nie więcej niż 5 %.<br>4.	W przypadku zaistnienia okoliczności, które uzasadniają dokonanie zmian Umowy, o których mowa w ust. 3 ,każda ze Stron może zwrócić się do drugiej Strony w formie pisemnej z wnioskiem o zmianę Umowy.<h3>7.5.) Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia:<span>Tak</span></h3><h3>7.6.) Zamawiający przewiduje następujące wymagania związane z realizacją zamówienia:</h3><p>w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy</p><h2>SEKCJA VIII – PROCEDURA</h2><h3>8.1.) Termin składania ofert:<span>2025-12-31 08:00</span></h3><h3>8.2.) Miejsce składania ofert:<span>https://otwock.ezamawiajacy.pl</span></h3><h3>8.3.) Termin otwarcia ofert:<span>2025-12-31 08:30</span></h3><h3>8.4.) Termin związania ofertą:<span>do 2026-01-29</span></h3><h3>8.5.) Zamawiający przewiduje wybór najkorzystniejszej oferty z możliwością negocjacji:<span>Tak</span></h3></body>