Przeprowadzenie 3 warsztatów dla przedsiębiorców

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Przeprowadzenie 3 warsztatów dla przedsiębiorców
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Gorzów Wielkopolski
Data publikacji	2026-05-20
Data składania ofert	27/05/2026, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805000009 Usługi szkoleniowe 805900006 Usługi seminaryjne
Numer przetargu	7179147

<div>
 <h1>Przedmiotem zamówienia jest:
1. część I Zamówienia: świadczenie usługi przeprowadzenia trzech warsztatów dla przedsiębiorców w ramach
doradczo-sieciujących spotkań przedsiębiorców (”Inspirujące Wieczory Biznesowe”);
2. część II Zamówienia: świadczenie usługi przeprowadzenia szkolenia: „Gość trudny, czyli Twój najlepszy ambasador” – 1 spotkanie w ramach wsparcia branży gastronomicznej;</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li>Zapytanie ofertowe</li>
 <li>Załącznik nr 1 - Formularz ofertowy do części I</li>
 <li>Załącznik 4 do Zapytania ofertowego WOB - Wykaz usług_2026.docx</li>
 <li>Załącznik nr 5 Oświadczenie o braku podstaw wykluczenia_iwb_2026.docx</li>
 <li>wzór Umowa część I 2026 IWB.pdf</li>
 <li>wzór Umowa część II 2026 NSK.pdf</li>
 <li>Załącznik nr 2 - Formularz ofertowy do części II_2026.docx</li>
 <li>Załącznik nr 3 do Zapytania ofertowego_oświadczenie o spełnieniu warunków IWB_2026.docx</li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Przeprowadzenie 3 warsztatów dla przedsiębiorców</h3>
 Przedmioty zamówienia
 Doradczo-sieciujące spotkania przedsiębiorców (Inspirujące Wieczory Biznesowe) to spotkania dla przedsiębiorców, pracowników, menadżerów, kierowników, dyrektorów, pracowników i przedstawicieli instytucji okołobiznesowych. 
W ramach składanej oferty Oferent musi zaproponować 3 tematy Warsztatów dla przedsiębiorców w trzech obszarach, przy czym każde ze spotkań dotyczyć będzie innego tematu, z obszaru wskazanego przez Zamawiającego poniżej: 
1.	Odporność psychiczna przedsiębiorcy (w obliczu wyzwań, presji, niepewności) 
2.	Sposoby radzenia sobie z krytyką i opinią innych (komentarze, krytyka w sieci) 
3.	Marketing bez budżetu (lub z bardzo małym) 
Spotkania odbywać się będą od godziny 18:00 w wybrane 3 czwartki w okresie od czerwca do grudnia 2026. 
Ogólny czas trwania spotkania: około 3 h zegarowe, w tym: 
•	2,5 h zegarowe to część warsztatowa 
•	0,5 h zegarowa to część networkingowa 
Zamawiający wymaga obecności trenera oraz osoby wspomagającej podczas całego spotkania warsztatowego, również podczas części networkingowej. 
Ilość uczestników: około 60 osób / spotkanie warsztatowe. 
W ramach zamówienia Wykonawca zapewni: 
1.	Obecność trenera, który poprowadzi warsztaty we wskazanym obszarze, na każdym z 3 spotkań, z zastrzeżeniem, że każde ze spotkań poprowadzi inny trener - praktyk, specjalista w danym obszarze. Prowadzący musi stawić się na spotkanie we wskazanym przez Zamawiającego terminie i miejscu najpóźniej na 30 minut przed jego rozpoczęciem i pozostać do dyspozycji uczestników spotkania po części warsztatowej: rozmowy, pytania, wymiana doświadczeń. Trener powinien być dostępny przez cały okres spotkania, również w trakcie przerw. Trener musi mieć doświadczenie z zakresu prowadzenia warsztatów w danym obszarze tematycznym. 
2.	Obecność osoby wspierającej trenera (minimalne wymagania: doświadczenie w pracy z grupą, umiejętność organizacji pracy warsztatowej, komunikatywność). 
3.	Wszystkie niezbędne do przeprowadzenia spotkań narzędzia dla uczestników szkolenia. 
4.	Realizację spotkania zgodnie z tematem i opisem zadeklarowanym przez Wykonawcę w ramach złożonej oferty. Zamawiający dopuszcza zmianę kolejności przeprowadzanych spotkań w stosunku do kolejności wskazanej w złożonej ofercie. Spotkania muszą mieć charakter aktywizujący, oparty na praktycznych narzędziach i wymianie doświadczeń. 
5.	Przygotowany opis warsztatu wraz z informacją o trenerze prowadzącym dane spotkanie, zachęcający do udziału w spotkaniu. Zamawiający użyje przekazanej informacji do zaproszenia uczestników spotkania do udziału. Opis spotkania zostanie przekazany Zamawiającemu pocztą elektroniczną najpóźniej 7 dni przed spotkaniem. Dodatkowo, jeśli w trakcie trwania spotkania warsztatowego Wykonawca będzie posługiwał się prezentacją multimedialną, zobowiązany on jest przekazać ją Zamawiającemu nie później niż 2 dni robocze przed planowanym spotkaniem. 
6.	Prezentację podsumowującą spotkanie warsztatowe. Prezentacja musi być „kompendium wiedzy” zakresu tematycznego warsztatu, wskazywać dobre praktyki i zastosowania metod i narzędzi jakie pojawiły się w trakcie warsztatu, pytania i odpowiedzi. Wykonawca przekaże Zamawiającemu prezentację w formacie pdf, nie później niż 3 dni robocze po odbytym spotkaniu. 
Zamawiający zapewni udział przedsiębiorców w spotkaniu, miejsce spotkania oraz poczęstunek dla uczestników w/w spotkań.

<h2>Kryteria oceny</h2>
 Liczba uzyskanych punktów = (Najniższa cena brutto spośród badanych ofert/cena brutto badanej oferty) 
x40 
Końcowy wyniki powyższego działania zostanie zaokrąglony do dwóch miejsc po przecinku.
 Ocena zaproponowanego tematu, wykorzystanych narzędzi i zdobytych umiejętności – 60 pkt (%) (S) 
Oceniane będą 3 parametry: temat spotkania, wykorzystane narzędzia i zdobyte umiejętności. Wykonawca może uzyskać max 60 pkt po 20 pkt za każde z 3 parametrów.
 <h3>Szkolenie &quot;Gość trudny, czyli Twój najlepszy ambasador&quot;</h3>
 Przedmioty zamówienia
 Szkolenie: „Gość trudny, czyli Twój najlepszy ambasador” – 1 spotkanie w ramach wsparcia branży gastronomicznej 
 
Uczestnicy szkolenia, poprzez zastosowanie praktycznych narzędzi i metod pracy, nabędą kluczowe kompetencje z zakresu profesjonalnej obsługi klienta w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Pozwoli to na podniesienie jakości świadczonych usług, wzmocnienie wizerunku lokali gastronomicznych oraz zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstw działających w sektorze gastronomii. 
Cele spotkania: 
•	Podniesienie kompetencji uczestników szkolenia w zakresie skutecznego reagowania na trudne zachowania gości (reklamacje, skargi, sytuacje konfliktowe). 
•	Rozwój umiejętności komunikacyjnych i interpersonalnych, w tym asertywności i empatii w kontakcie z klientem. 
•	Pokazanie, w jaki sposób odpowiednie podejście do trudnego gościa może przełożyć się na jego lojalność i pozytywny wizerunek lokalu. 
•	Wypracowanie standardów obsługi sytuacji problemowych, wspierających budowanie marki lokalu gastronomicznego jako miejsca przyjaznego i profesjonalnego. 
•	Zwiększenie satysfakcji klientów oraz ograniczenie negatywnych opinii i strat wizerunkowych. 
 
Zakres umiejętności do przekazania: 
•	Rozpoznawanie typów trudnych gości oraz przyczyn ich niezadowolenia. 
•	Skuteczne techniki komunikacji w sytuacjach stresowych i konfliktowych. 
•	Prowadzenie rozmów reklamacyjnych i deeskalacja konfliktów w lokalu gastronomicznym. 
•	Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta nawet w przypadku błędów lub nieporozumień. 
•	Przekształcanie trudnych sytuacji w element wzmacniający relację z gościem i jego zaangażowanie. 
•	Kształtowanie spójnych standardów obsługi klienta wśród właścicieli, menadżerów i personelu lokali. 
 
Forma szkolenia: interaktywne warsztaty z elementami ćwiczeń praktycznych i symulacji sytuacji obsługi klienta, umożliwiające uczestnikom natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy w lokalu gastronomicznym. 
Szkolenie odbędzie się w okresie wrzesień-październik 2026 r. Dokładny termin zostanie ustalony z Wykonawcą w ciągu 7 dni od podpisania umowy. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany dnia i godziny realizacji usługi w porozumieniu z Wykonawcą. Ogólny czas trwania spotkania – min. 4 h zegarowe. Spotkanie zakończy się najpóźniej o godz. 16.00 w umówionym dniu spotkania. 
Ilość uczestników: około 50 osób 
Grupa docelowa: właściciele lub menadżerowie i pracownicy lokali gastronomicznych, które wzięły udział w VI edycji Nocnego Szlaku Kulinarnego 2026. 
Zamawiający wymaga, aby Oferent w formularzu ofertowym przedstawił opis narzędzi i metod pracy, które zastosuje w celu realizacji celów szkolenia wskazanych przez Zamawiającego 
W ramach zamówienia Wykonawca zapewni: 
1.	Obecność trenera, który poprowadzi warsztat we wskazanym obszarze - praktyka, specjalistę w obszarze obsługi klienta. Trener musi mieć doświadczenie z zakresu prowadzenia warsztatów w danym obszarze tematycznym. Prowadzący musi stawić się na spotkanie we wskazanym przez Zamawiającego terminie i miejscu najpóźniej na 30 minut przed jego rozpoczęciem i pozostać do dyspozycji uczestników przez cały okres spotkania. 
2.	Realizację szkolenia zgodnie z tematem określonym przez Zamawiającego i opisem zadeklarowanym przez Wykonawcę w ramach złożonej oferty. Spotkanie musi mieć charakter aktywizujący, z naciskiem na praktyczne techniki pracy z klientem. 
3.	Wszystkie niezbędne do przeprowadzenia szkolenia narzędzia dla uczestników szkolenia 
4.	Przygotowany opis warsztatu, wraz z informacją o trenerze prowadzącym spotkanie, zachęcający do udziału w spotkaniu. Opis spotkania zostanie przekazany Zamawiającemu pocztą elektroniczną najpóźniej 7 dni przed spotkaniem. Dodatkowo, jeśli w trakcie trwania spotkania warsztatowego Wykonawca będzie posługiwał się prezentacją multimedialną, zobowiązany on jest przekazać ją Zamawiającemu nie później niż 2 dni robocze przed planowanym spotkaniem; 
5.	Prezentację podsumowującą spotkanie warsztatowe. Prezentacja musi być „kompendium wiedzy” zakresu tematycznego warsztatu, wskazywać dobre praktyki i zastosowania metod i narzędzi jakie pojawiły się w trakcie warsztatu, pytania i odpowiedzi. Wykonawca przekaże Zamawiającemu prezentację w formacie, nie później niż 3 dni robocze po odbytym spotkaniu; 
Zamawiający zapewni udział przedsiębiorców w spotkaniu, miejsce spotkania oraz poczęstunek dla uczestników w/w spotkań. 
 
Wykonawca w ramach składanej oferty zaproponuje: 
1.	Krótki opis szkolenia 
2.	Narzędzia jakie zostaną wykorzystane podczas spotkania.

<h2>Kryteria oceny</h2>
 Cena całkowita - 100 pkt (100 %) 
Liczba uzyskanych punktów = (Najniższa cena brutto spośród badanych ofert/ cena brutto badanej oferty)x100
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

1.	Zmiana postanowień umowy może nastąpić jedynie za zgodą obu Stron i będzie wymagać formy pisemnego aneksu podpisanego przez obie strony pod rygorem nieważności. 
2.	Wszelkie zmiany Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 
3.	Zamawiający przewiduje możliwość zmiany postanowień niniejszej Umowy gdy: 
a.	z powodu zaistnienia omyłki pisarskiej lub rachunkowej, w takiej sytuacji strony dokonają poprawy omyłki pisarskiej lub rachunkowej z uwzględnieniem konsekwencji rachunkowych dokonanych poprawek w oparciu o dokumentację zamówienia, 
b.	gdy zaistnieje siła wyższa lub inna, niemożliwa do przewidzenia w momencie zawarcia umowy okoliczność prawna, ekonomiczna lub techniczna, za którą żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności, skutkująca brakiem możliwości należytego wykonania umowy. 
c.	nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu umowy lub świadczenia jednej lub obu Stron, 
d.	powstania rozbieżności lub niejasności w rozumieniu pojęć użytych w Umowie, których nie będzie można usunąć w inny sposób, a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności lub niejasności i doprecyzowanie Umowy w celu jednoznacznej interpretacji jej postanowień przez Strony, 
4.	Dopuszcza się możliwość zmiany terminu realizacji umowy w przypadku: 
a.	Wstrzymania przez Zamawiającego realizacji umowy - możliwa jest zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy o ilość dni nieprzekraczających czasu wstrzymania realizacji przedmiotu umowy z tego tytułu, 
b.	działania osób trzecich, niezależnych od Wykonawcy i Zamawiającego, które to działania uniemożliwiają realizację przedmiotu umowy – możliwa jest zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy o ilość dni nieprzekraczających czasu wstrzymania realizacji przedmiotu umowy z tego tytułu, 
c.	zmiany regulacji prawnych obowiązujących po dniu zawarcia umowy, 
d.	wystąpieniu „siły wyższej” opisanej w § 9 powyżej - możliwa jest zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy o ilość dni nieprzekraczających czasu wstrzymania realizacji przedmiotu umowy z tego tytułu. 
Dopuszcza się zmiany w zakresie sposobu i zakresu realizacji przedmiotu umowy w przypadku, wystąpienia Siły wyższej opisanej w § 9 projektu umowy uniemożliwiającej wykonanie przedmiotu umowy zgodnie z jej postanowieniami, pod warunkiem że zmiana uzyska aprobatę Zamawiającego i zagwarantuje osiągnięcie zamierzonego celu, a zakres zmiany ma wyłącznie umożliwić wykonanie umowy.
 </div>