Szkolenia zawodowe: Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Szkolenia zawodowe: Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Łódź
Data publikacji	2026-05-04
Data składania ofert	14/05/2026, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	7140227

<div>
<h1>Centrum Integracji Cudzoziemc&oacute;w Caritas Archidiecezji Ł&oacute;dzkiej</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li>zapytanie ofertowe nr 8 - szkolenie zawodowe.pdf</li>
<li>zapytanie ofertowe nr 8 - szkolenie zawodowe.docx</li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Szkolenia zawodowe</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Tytuł postępowania Przeprowadzenie szkolenia zawodowego &bdquo;Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania&rdquo; w ramach projektu &bdquo;Centrum Integracji Cudzoziemc&oacute;w Caritas Archidiecezji Ł&oacute;dzkiej&rdquo; wsp&oacute;łfinansowanym ze środk&oacute;w Europejskiego Funduszu Społecznego Plus w ramach programu regionalnego Fundusze Europejskie dla Ł&oacute;dzkiego 2021-2027 Dane Zamawiającego Caritas Archidiecezji Ł&oacute;dzkiej ul. Gdańska 111, 90-507 Ł&oacute;dź tel. 42 639 95 81; e-mail: caritas@toya.net.pl www.caritas.lodz.pl Opis projektu Celem projektu jest wspieranie integracji społeczno-gospodarczej obywateli państw trzecich 200 UP/170K/30M, w tym migrant&oacute;w do końca 03.2027 r. Wsparcie skierowane do os&oacute;b: kt&oacute;re nie posiadają obywatelstwa żadnego z kraj&oacute;w UE ani kraj&oacute;w takich jak: Norwegia, Islandia, Liechtenstein, Szwajcaria, przebywają w Polsce legalnie, na podstawie dokument&oacute;w upoważniających do pobytu i pracy, takich jak np. wiza, karta pobytu (czasowego, stałego lub rezydenta długoterminowego UE) czy dokumentu potwierdzającego objęcie ochroną, migrant&oacute;w przyjeżdżający do pracy, student&oacute;w, jak r&oacute;wnież uchodźc&oacute;w oraz os&oacute;b z inną formą ochrony. Preferencje: osoby, kt&oacute;re po agresji Federacji Rosyjskiej na Ukrainę zostały objęte ochroną czasową. Gł&oacute;wne rezultaty, kt&oacute;re zostaną osiągnięte dzięki realizacji projektu: wzrost aktywności i integracji społeczno &ndash; gospodarczej obywateli państw trzecich, wzrost poczucia bezpieczeństwa, wzrost umiejętności załatwiania spraw urzędowych. Opis przedmiot&oacute;w zam&oacute;wienia KODY CPV: 80500000-9 Usługi szkoleniowe 80000000-4 Usługi edukacyjne i szkoleniowe 80400000-8 Usługi edukacji os&oacute;b dorosłych oraz inne Przedmiotem prowadzonego postępowania jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego &bdquo;Specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta z elementami gospodarki magazynowej i fakturowania&rdquo; dla 8 uczestnik&oacute;w/uczestniczek projektu. Szkolenie powinno trwać 100 h szkoleniowych. 1 dzień szkoleniowy powinien trwać nie mniej niż 6 h szkoleniowych. Program szkolenia powinien obejmować co najmniej następującą tematykę: Moduł I. Sprzedaż i profesjonalna obsługa klienta - rola specjalisty ds. sprzedaży i obsługi klienta, - standardy obsługi klienta i budowanie relacji, - komunikacja interpersonalna i techniki aktywnego słuchania, - identyfikacja potrzeb klienta, - techniki sprzedaży i negocjacji handlowych, - prezentacja oferty i finalizacja sprzedaży, - obsługa reklamacji i sytuacji trudnych, - etyka w sprzedaży i obsłudze klienta, - ćwiczenia praktyczne i symulacje rozm&oacute;w sprzedażowych. Moduł II. Gospodarka magazynowa - podstawowe pojęcia i zasady gospodarki magazynowej, - organizacja pracy magazynu, - przyjmowanie, składowanie i wydawanie towar&oacute;w, - dokumentacja magazynowa (PZ, WZ, RW, MM), - kontrola stan&oacute;w magazynowych, - inwentaryzacja i odpowiedzialność materialna, - podstawy BHP w magazynie, - praktyczne przykłady prowadzenia gospodarki magazynowej. Moduł III. Fakturowanie i dokumentacja sprzedażowa - rodzaje dokument&oacute;w sprzedażowych, - zasady wystawiania faktur VAT i rachunk&oacute;w, - podstawowe zagadnienia podatkowe (VAT), - korekty dokument&oacute;w sprzedażowych, - obieg dokument&oacute;w w przedsiębiorstwie, - archiwizacja dokumentacji, - ćwiczenia praktyczne z wystawiania dokument&oacute;w. Moduł IV. Systemy informatyczne w sprzedaży i magazynie - podstawy obsługi system&oacute;w sprzedażowych i magazynowych, - wprowadzanie i przetwarzanie danych, - integracja sprzedaży z gospodarką magazynową, - obsługa prostych program&oacute;w do fakturowania, - podstawy ochrony danych osobowych (RODO), - ćwiczenia praktyczne z wykorzystaniem system&oacute;w. Moduł V. Kompetencje zawodowe i organizacja pracy - planowanie i organizacja pracy własnej, - praca zespołowa, - odpowiedzialność zawodowa, - podstawy prawa pracy w kontekście stanowiska, - przygotowanie do wejścia lub powrotu na rynek pracy. Wykonawca zobowiązany będzie przeprowadzić usługi będące przedmiotem prowadzonego postępowania od dnia podpisania umowy do 31.03.2027 r. Zamawiający będzie kierował Uczestnik&oacute;w/czki Projektu do udziału we wsparciu sukcesywnie, odpowiednio do przebiegu rekrutacji. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany okresu realizacji zam&oacute;wienia na skutek wystąpienia okoliczności niezależnych i niezawinionych przez Zamawiającego. Zamawiający zaznacza, że organizacja usług odbywać się będzie w Łodzi. Miejsce świadczenia usługi wybiera Zamawiający uwzględniając miejsce zamieszkania uczestnik&oacute;w/uczestniczek oraz dostępność dla os&oacute;b niepełnosprawnych ruchowo. W uzasadnionym przypadku liczba os&oacute;b na szkoleniu może zostać zwiększona. W ramach zam&oacute;wienia Wykonawca zobowiązany będzie do: - przeprowadzenia szkolenia w terminach i wymiarze zgodnym z przedstawionym harmonogramem- harmonogramy muszą być przedstawione Zamawiającemu z 10 dniowym wyprzedzeniem, - zapewnienie treści do materiał&oacute;w szkoleniowych- skrypt&oacute;w w formie papierowej, - prowadzenia odpowiedniej dokumentacji potwierdzającej realizację usługi na wzorach dostarczonych przez Zamawiającego (np.: dziennik zajęć: listy obecności, tematyka zajęć, karty czasu pracy trenera/trener&oacute;w), - przeprowadzenia wewnętrznej walidacji (np. test przed i po) w celu weryfikacji kompetencji z jakimi przystępuje uczestnik do szkolenia i nabytych przez uczestnik&oacute;w/uczestniczki projektu w trakcie trwania szkolenia oraz wydania zaświadczeń o ukończeniu szkolenia uczestnikom/uczestniczkom projektu. Zaświadczenia powinny zawierać co najmniej informacje o zakresie tematycznym i liczbę godzin szkolenia, - salę dostępną i dostosowaną dla os&oacute;b z niepełnosprawnością ruchową, - salę wyposażoną w rzutnik i ekran, - przekazania dokumentacji potwierdzającej realizację usługi w terminie 15 dni roboczych od zakończenia każdego szkolenia, w tym: kopii zaświadczeń wraz z potwierdzeniem ich odbioru, oryginał&oacute;w dziennik&oacute;w zajęć szkoleń wraz z listami obecności, listami potwierdzającymi odbi&oacute;r materiał&oacute;w szkoleniowych przez uczestnika/uczestniczkę projektu, oryginał&oacute;w kart czasu pracy trenera/trener&oacute;w; - przekazywania Zamawiającemu w formie telefonicznej i/lub e-mail, niezwłocznie informacji o uczestniku/uczestniczce, kt&oacute;ry/a nie zgłosił/a się na zajęcia, - archiwizowania wszelkiej dokumentacji związanej z przedmiotem zam&oacute;wienia przez okres 5 lat od dnia 31 grudnia roku, w kt&oacute;rym Wojew&oacute;dzki Urząd Pracy dokonała ostatniej płatności na rzecz Caritas Archidiecezji Ł&oacute;dzkiej, w spos&oacute;b zapewniający dostępność, poufność i bezpieczeństwo. Dokumentacja będzie archiwizowana pod adresem Wykonawcy wskazanym w umowie zawartej z Zamawiającym. W przypadku zmiany miejsca archiwizacji dokument&oacute;w oraz w przypadku zawieszenia lub zaprzestania działalności przez Wykonawcę przed terminem wskazanym w zdaniu pierwszym, Wykonawca zobowiązany jest poinformować Zamawiającego pisemnie o miejscu archiwizacji dokumentacji związanej z przedmiotem zam&oacute;wienia, - udostępniania dokumentacji związanej z przedmiotem zam&oacute;wienia podmiotom uprawnionym do przeprowadzenia kontroli Projektu, w ramach kt&oacute;rego świadczona jest przedmiotowa usługa, - zapewnienia Zamawiającemu i Wojew&oacute;dzkiemu Urzędowi Pracy w Łodzi oraz innym upoważnionym instytucjom wglądu do dokument&oacute;w (w tym dokument&oacute;w elektronicznych) związanych z realizacją zam&oacute;wienia, - ochrony danych osobowych Uczestnik&oacute;w/czek Projektu powierzonych Wykonawcy do przetwarzania na podstawie odrębnej umowy, jak r&oacute;wnież bezwzględnego przestrzegania przez Wykonawcę powszechnie obowiązujących przepis&oacute;w prawa w zakresie ochrony danych osobowych, - przeprowadzenia usług w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-20:00, - informowania uczestnik&oacute;w/uczestniczek o oraz realizacji projektu ze środk&oacute;w Funduszu Europejskiego dla Ł&oacute;dzkiego 2021-2027. Wynagrodzenie Wykonawcy wsp&oacute;łfinansowane będzie ze środk&oacute;w Funduszu Europejskiego dla Ł&oacute;dzkiego 2021-2027. W ramach zam&oacute;wienia Zamawiający zapewni: - catering dla uczestnik&oacute;w/uczestniczek szkolenia, - wzory dokumentacji szkoleniowej dla Wykonawcy w wersji elektronicznej, - zwrot koszt&oacute;w dojazdu, - stypendia szkoleniowe dla uczestnik&oacute;w/uczestniczek zajęć. 
<h2>Kryteria oceny</h2>
Cena za wykonanie przedmiotu zam&oacute;wienia brutto &ndash; 100 % (100 punkt&oacute;w) Wg zasady 1%=1 punkt Dla oceny punktowej ofert zastosowany zostanie następujący wz&oacute;r: Wci = (Cmin / Ci) x Wmax gdzie: Wci -liczba punkt&oacute;w oferty badanej, Cmin- cena minimalna, Ci- cena badana, Wmax -100(maksymalna liczba punkt&oacute;w)
</div>