Realizacja szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej”

Usługi cateringowe, hotelarskie i restauracyjne

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Realizacja szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej”
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kamieniec Ząbkowicki
Data publikacji	2026-04-20
Data składania ofert	27/04/2026, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	555200001 Usługi dostarczania posiłków 805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	7107758

<div> <h1>ZAPYTANIE OFERTOWE nr 10/2026/SZ/DCI dotyczące realizacji: szkolenia &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo; (w tym zapewnienie kadry trenerskiej, materiał&oacute;w szkoleniowych oraz sal szkoleniowych) &ndash; część A, usług cateringowych &ndash; część B oraz usług przeprowadzenia egzaminu potwierdzającego uzyskanie kompetencji/kwalifikacji w zakresie &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo;&ndash; część C dla uczestnik&oacute;w projektu pn. &bdquo;Dolnośląskie Centrum Integracji NEET&rdquo; o wartości przekraczającej 80 000,00 PLN w oparciu o zasadę konkurencyjności</h1> <h2>Załączniki</h2> <ul> <li><span class="was-link">Załącznik nr 2. Standardy dostępności dla polityki sp&oacute;jności 2021&ndash;2027.docx</span></li> <li><span class="was-link">załączniki do zapytania ofertowego nr 10_2026_SZ_DCI załączniki 1-7.doc</span></li> <li><span class="was-link">Zapytanie ofertowe 10_2026_SZ_DCI 20.04.2026.pdf</span></li> </ul> <h2>Części zam&oacute;wienia</h2> <h3>Usługa szkoleniowa</h3> <strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong> <p>Prosimy o zapoznanie się z pełną dokumentacją podstępowania ofertowego załączoną do niniejszego ogłoszenia przed złożeniem oferty.<br /> Część A - Usługa szkoleniowa w zakresie szkolenia &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo;<br /> <br /> ZAKRES TEMATYCZNY <br /> <br /> W ramach usługi szkoleniowej należy przeprowadzić szkolenie z zakresu &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo;.<br /> Ramowy program szkolenia obejmuje m.in.:<br />  Komunikacja interpersonalna w obsłudze klienta <br />  Wprowadzenie do obsługi klienta w branży usługowej<br />  Profesjonalna obsługa klienta<br />  Trudny klient i reklamacje<br />  Wizerunek pracownika i etykieta biznesowa<br />  Podstawy administracji biurowej<br />  Obsługa program&oacute;w biurowych<br />  Ochrona danych osobowych i przepisy w obsłudze klienta<br />  Rola motywacji pracownika w procesie obsługi<br /> <br /> <br /> Kurs prowadzony będzie w formie zajęć teoretycznych i praktycznych.<br /> Zajęcia teoretyczne odbywać się będą w formie wykładu.<br /> Zajęcia praktyczne prowadzone będą w formie warsztat&oacute;w i ćwiczeń z wykorzystaniem niezbędnych materiał&oacute;w/sprzęt&oacute;w.<br /> <br /> Całkowity czas trwania szkolenia wynosi 120 godzin szkoleniowych dla jednej grupy szkoleniowej &ndash; 72 godziny zajęć teoretycznych oraz 48 godzin zajęć praktycznych &ndash; 12 dni szkoleniowych po 10 godzin szkoleniowych dziennie, przy czym dzień szkoleniowy wynosi maksymalnie 8 godzin zegarowych. <br /> <br /> Jako godzinę szkoleniową należy rozumieć 45 minut zajęć.<br /> <br /> Szkolenie należy przeprowadzić w ramach 1 grupy szkoleniowej. Łączna liczba os&oacute;b &ndash; 12 os&oacute;b. <br /> <br /> Szczeg&oacute;łowy program szkolenia zostanie uzgodniony z wybranym Wykonawcą usługi szkoleniowej po podpisaniu umowy. <br /> <br /> Wykonawca zobowiązany jest zapewnić każdemu uczestnikowi/czce szkolenia możliwość udziału w stosownym programie walidacji, w ramach kt&oacute;rego zostaną zbadane efekty uczenia się nabyte przez tego uczestnika/czkę. Nabyte efekty muszą być potwierdzone zaświadczeniem. Walidacja przeprowadzona będzie zgodnie z 4 etapami, kt&oacute;re obejmą:<br /> &minus; ETAP I &ndash; Zakres &ndash; zdefiniowanie w ramach wniosku o dofinansowanie (w przypadku projekt&oacute;w) lub karty usługi (w przypadku Podmiotowego Systemu Finansowania) grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz wybranie zakresu tematycznego wsparcia, kt&oacute;ry będzie poddany ocenie, <br /> &minus; ETAP II &ndash; Wzorzec &ndash; określony przed rozpoczęciem form wsparcia i zrealizowany w projekcie/usłudze rozwojowej standard wymagań, tj. efekt&oacute;w uczenia się, kt&oacute;re osiągną uczestnicy w wyniku przeprowadzonych działań (wraz z informacjami o kryteriach i metodach weryfikacji tych efekt&oacute;w). Spos&oacute;b (miejsce) definiowania informacji wymaganych w etapie II powinien zostać określony przez instytucję organizującą konkurs/ przeprowadzającą nab&oacute;r projekt&oacute;w (w przypadku projekt&oacute;w), <br /> &minus; ETAP III &ndash; Ocena &ndash; przeprowadzenie weryfikacji na podstawie kryteri&oacute;w opisanych we wzorcu (etap II) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie, przy zachowaniu rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji (np. walidacja jest prowadzona przez zewnętrzny podmiot w stosunku do instytucji szkoleniowej lub w jednej instytucji szkoleniowej proces walidacji jest prowadzony przez inną osobę aniżeli proces kształcenia), <br /> &minus; ETAP IV &ndash; Por&oacute;wnanie &ndash; por&oacute;wnanie uzyskanych wynik&oacute;w etapu III (ocena) z przyjętymi wymaganiami (określonymi na etapie II efektami uczenia się) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie. Nabycie kompetencji potwierdzone jest uzyskaniem dokumentu zawierającego wyszczeg&oacute;lnione efekty uczenia się odnoszące się do nabytej kompetencji.<br /> <br /> Na podstawie osiągnięcia założonego poziomu efektu zrealizowanego szkolenia uczestnik/czka otrzyma certyfikat/zaświadczenie o ukończeniu szkolenia wraz z wykazem kompetencji (certyfikat/zaświadczenie potwierdzające nabycie danych kompetencji (zaświadczenie zawiera: imię, nazwisko i PESEL uczestnika/czki, nazwę i adres plac&oacute;wki realizującej szkolenie, liczbę godzin szkolenia, datę realizacji, nabyte efekty, podpis osoby upoważnionej do reprezentowania jednostki szkolącej).</p> <h2>Kryteria oceny</h2> <p>A. Cena &ndash; 60%<br /> A = (najniższa zaproponowana cena brutto / cena brutto badanej oferty) x 60<br /> Należy podać całkowitą cenę brutto za realizację przedmiotu zam&oacute;wienia w części A.</p> <p>B. Doświadczenie &ndash; łączna ilość przeprowadzonych godzin szkolenia/kształcenia wykazanych trener&oacute;w z zakresu części A zapytania ofertowego w ciągu ostatnich 3 lat licząc od upływu terminu składania ofert &ndash; 30%</p> <p>C. Aspekt społeczny &ndash; 10%</p> <h3>Usługa cateringu</h3> <strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong> <p>Prosimy o zapoznanie się z pełną dokumentacją podstępowania ofertowego załączoną do niniejszego ogłoszenia przed złożeniem oferty.<br /> <br /> Część B - Usługa cateringowa dla uczestnik&oacute;w/czek szkolenia &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo;<br /> 2.2.1. W ramach usługi należy zapewnić całodzienne wyżywienie dla wszystkich uczestnik&oacute;w/czek szkoleń (na miejscu i w każdym dniu szkolenia) - w skład wyżywienia wchodzi: <br /> a) przerwa kawowa: kawa, herbata, woda, mleko, cukier, drobne słone lub słodkie przekąski typu paluszki lub kruche ciastka lub owoce. <br /> b) obiad &ndash; dwa dania (zupa i drugie danie) oraz nap&oacute;j, deser. <br /> Przerwy kawowe i obiad powinny zostać podane w lokalizacji szkolenia Uczestnik&oacute;w/czek.<br /> 2.2.2. Usługa cateringowa obejmuje dow&oacute;z, rozstawienie i przygotowanie poczęstunku na miejscu oraz posprzątanie, w tym zabranie zastawy po zajęciach.<br /> 2.2.3. Zam&oacute;wienie obejmuje łącznie wyżywienie dla 12 uczestnik&oacute;w/czek, łącznie 144 osobodni (12 uczestnik&oacute;w/czek x 12 dni szkoleniowych). <br /> 2.2.4. Szkolenia, w ramach kt&oacute;rych uczestnikom/czkom będzie przysługiwało wyżywienie, mogą być realizowane w dni robocze/w weekendy w zależności od dyspozycyjności uczestnik&oacute;w, w godzinach ustalonych z uczestnikami projektu.<br /> 2.2.5. Szkolenie będzie odbywać się w 1 grupie liczącej 12 os&oacute;b.<br /> 2.2.6. Szczeg&oacute;łowy harmonogram obejmujący terminy szkolenia w danym miesiącu Zamawiający będzie ustalał na bieżąco z wybranym Wykonawcą. Ponadto najp&oacute;źniej na 3 dni przed planowanym szkoleniem Zamawiający będzie przesyłał Wykonawcy niezbędne informacje dot. przygotowania wyżywienia na dany dzień, tj. liczbę uczestnik&oacute;w/czek grupy.<br /> 2.2.7. Zam&oacute;wienie musi być realizowane przy użyciu produkt&oacute;w posiadających ważny termin przydatności do spożycia.<br /> 2.2.8. Wykonawca zapewni odpowiednią ilość kubk&oacute;w, talerzy, sztućce, serwetki itp. Nie dopuszcza się użycia plastikowej zastawy jednorazowej. <br /> </p> <h2>Kryteria oceny</h2> <p>A. Cena &ndash; 100%<br /> A = (najniższa zaproponowana cena brutto / cena brutto badanej oferty) x 100<br /> Należy podać całkowitą cenę brutto za realizację przedmiotu zam&oacute;wienia w części B.</p> <h3>Usługa przeprowadzenia egzaminu</h3> <strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong> <p>Prosimy o zapoznanie się z pełną dokumentacją podstępowania ofertowego załączoną do niniejszego ogłoszenia przed złożeniem oferty.<br /> 2.3. Część C - Usługa przeprowadzenia egzaminu potwierdzającego uzyskanie kompetencji/kwalifikacji w zakresie &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo;<br /> <br /> 2.3.1. W ramach usługi należy przeprowadzić egzamin potwierdzający uzyskanie kompetencji/kwalifikacji w zakresie &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo; w rozumieniu załącznika nr 2 &bdquo;Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych z EFS+ oraz FST&rdquo;. <br /> 2.3.2. Wykonawca zobowiązany jest do wskazania w formularzu ofertowym informacji stanowiących podstawę do potwierdzenia uznania kwalifikacji, w szczeg&oacute;lności:<br /> a) nazwy kwalifikacji,<br /> b) informacji, czy kwalifikacja jest włączona do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (ZSK) &ndash; wraz ze wskazaniem odpowiedniego wpisu w Zintegrowanym Rejestrze Kwalifikacji (jeżeli dotyczy),<br /> c) w przypadku kwalifikacji niewłączonej do ZSK &ndash; wskazania kategorii kwalifikacji w rozumieniu Załącznika nr 2 (kwalifikacje nadawane w systemie oświaty i szkolnictwa wyższego / kwalifikacje i uprawnienia nadawane przez organy władzy publicznej, instytuty badawcze lub samorządy zawodowe/gospodarcze / kwalifikacje potwierdzane przez podmioty międzynarodowe) oraz podstawy prawnej lub innego aktu/standardu regulującego nadawanie tej kwalifikacji.<br /> 2.3.3. W przypadku, gdy oferowana kwalifikacja nie jest włączona do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji (ZSK), Wykonawca zobowiązany jest załączyć do oferty wypełnioną listę sprawdzającą potwierdzającą, czy dany dokument można uznać za potwierdzający kwalifikację (niewłączoną do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji) lub kompetencję, sporządzoną zgodnie ze wzorem znajdującym się w dokumencie &bdquo;Załącznik 2 Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych z EFS+ oraz FST&rdquo; wraz z wzorem certyfikatu wydawanego po egzaminie.<br /> 2.3.4. W ramach realizacji usługi musi zostać zapewnione rozdzielenie procesu kształcenia od procesu walidacji i certyfikowania (egzamin przeprowadza inny podmiot lub inne osoby niż prowadzące szkolenie).<br /> 2.3.5. Zam&oacute;wienie obejmuje przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego dla 12 uczestnik&oacute;w/czek, kt&oacute;re ukończyły szkolenie będące przedmiotem zam&oacute;wienia w części A - &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo; (1 grupa licząca 12 os&oacute;b). <br /> 2.3.6. Każdy/a uczestnik/czka, kt&oacute;ry/a uzyska pozytywny wynik egzaminu, otrzyma certyfikat/zaświadczenie potwierdzający uzyskanie kompetencji/kwalifikacji w zakresie &bdquo;Profesjonalna obsługa klienta w branży usługowej z elementami administracji biurowej&rdquo;. <br /> 2.3.7. W ramach usługi należy zapewnić:<br />  egzaminator&oacute;w legitymujących się odpowiednim przygotowaniem, <br />  opiekuna podczas każdego egzaminu,<br />  niezbędne elementy do przeprowadzenia egzamin&oacute;w , m.in. formularze/testy egzaminacyjne, itp.,<br />  pokrycie opłat egzamin&oacute;w zewnętrznych oraz opłat związanych w wydawaniem certyfikat&oacute;w zewnętrznych,<br />  sale do przeprowadzenia egzaminu spełniające wymogi wynikające z przepis&oacute;w BHP, sanitarnych i ppoż. z dostępem do światła dziennego i oświetlenia sztucznego, z komfortową temperaturą powietrza, utrzymane w czystości. Sala powinna mieć dostęp do zaplecza sanitarnego. Ponadto musi zostać zapewniony dostęp do sali oraz pozostałych pomieszczeń dla os&oacute;b z niepełnosprawnością &ndash; sale muszą być wolne od barier architektonicznych, kt&oacute;re uniemożliwiałyby udział takich os&oacute;b w egzaminie. <br />  Wykonawca zapewni salę wyposażoną w sprzęt, niezbędny do przeprowadzenia egzaminu na najwyższym poziomie. <br />  Sala powinna być oznaczona zgodnie z aktualnym &bdquo;Podręcznikiem wnioskodawcy i beneficjenta Funduszy Europejskich na lata 2021-2027 w zakresie informacji i promocji&rdquo; jako miejsce realizacji usługi egzaminacyjnej. <br />  Usługi egzaminacyjne odbywają się w budynkach (miejscach), w kt&oacute;rych:<br />  wejście do budynku jest na poziomie terenu wok&oacute;ł budynku, a jeśli w budynku (lub przed wejściem do budynku) zastosowano schody to jest winda, dostępny podjazd lub sprawna platforma przyschodowa, o ile to możliwe, zainstalowana przy wejściu gł&oacute;wnym/schodach gł&oacute;wnych;<br />  na kondygnacjach dostępnych dla os&oacute;b z niepełnosprawnością są przystosowane toalety;<br />  o ile to możliwe, na korytarzach nie ma wystających gablot, reklam, element&oacute;w dekoracji, kt&oacute;re mogłyby być przeszkodą dla os&oacute;b z niepełnosprawnościami.<br />  W przypadku przystąpienia do egzaminu os&oacute;b z niepełnosprawnościami egzamin będzie realizowany w sali dostosowanej architektonicznie, zgodnie z ustawą z dnia 7 lipca 1994 r. Prawo budowlane (Dz.U. tj. z 2017r., poz. 1332 z późn. zm.) oraz rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 12 kwietnia 2002 r. w sprawie warunk&oacute;w technicznych, jakim powinny odpowiadać ́ budynki i ich usytuowanie (Dz. U. z 2015 r., poz.1422) oraz z zasadami wiedzy technicznej. Sala egzaminacyjna powinna spełniać odpowiednie warunki socjalne oraz bhp, w tym uwzględniać niwelowanie barier architektonicznych w związku z udziałem w projekcie os&oacute;b z niepełnosprawnościami. Wykonawca powinien zapewnić sale dostosowane do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnościami. Zamawiający poinformuje Wykonawcę czy w egzaminie wezmą udział ww. osoby przy ustalaniu harmonogramu realizacji egzaminu. <br /> 2.3.7. Szczeg&oacute;łowy harmonogram obejmujący liczbę przystępujących uczestnik&oacute;w/czek do egzaminu oraz terminy egzamin&oacute;w Zamawiający będzie ustalał na bieżąco z wybranym Wykonawcą. </p> <h2>Kryteria oceny</h2> <p>A. Cena &ndash; 90%<br /> A = (najniższa zaproponowana cena brutto / cena brutto badanej oferty) x 90<br /> Należy podać całkowitą cenę brutto za realizację przedmiotu zam&oacute;wienia w części C.</p> <p>B. Aspekt społeczny &ndash; 10%</p> <h2>Warunki zmiany umowy</h2> <p>Warunki zmiany umowy określone zostały w pełnej treści zapytania ofertowego w załączeniu</p> </div>