Organizacja szkolenia zgodnie z IPD - Pracownik ds. obsługi klienta z elementami obsługi komputera

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Organizacja szkolenia zgodnie z IPD - Pracownik ds. obsługi klienta z elementami obsługi komputera
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Ciechanów
Data publikacji	2026-03-27
Data składania ofert	03/04/2026, Godzina 23:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	7058287

<div>
<h1>Organizacja szkolenia zgodnie z IPD - Pracownik ds. obsługi klienta z elementami obsługi komputera dla 12 os., miejsce realizacji szkolenia: Ciechan&oacute;w.</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li>Zapytanie ofertowe nr 3_NH_2026.pdf</li>
<li>Załącznik nr 1 Wz&oacute;r oferty.doc</li>
<li>Załącznik nr 2 Oświadczenie o spełnieniu warunk&oacute;w udziału w postępowaniu.doc</li>
<li>Załącznik nr 3 Wykaz doświadczenia zawodowego os&oacute;b wyznaczonych do realizacji zam&oacute;wienia.doc</li>
<li>Załącznik nr 4 Oświadczenie RODO.docx</li>
<li>Załącznik nr 5 Wykaz instytucji uprawnionej do egzaminowania i certyfikacji w zakresie zgodnym.doc</li>
<li>Załącznik nr 6 Klauzula informacyjna Instytucji Zarządzającej.docx</li>
<li>Załącznik nr 7 Klauzula informacyjna Instytucji Pośredniczącej.docx</li>
<li>Załącznik nr 8 Oświadczenie o szczeg&oacute;lnych rozwiązaniach (...).docx</li>
<li>Załącznik nr 9 Oświadczenie o spełnianiu kryterium Aspekty społeczne.docx</li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Pracownik ds. obsługi klienta z elementami obsługi komputera</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Szkolenie zgodne z IPD - Pracownik ds. obsługi klienta z elementami obsługi komputera dla 12 os., miejsce realizacji szkolenia: Ciechan&oacute;w. 1 grupa, 12 os&oacute;b, łącznie 100 godzin dydaktycznych (1 godz. dydaktyczna = 45 min), średnio po 7 - 8 godz. szkolenia w 1 dniu, częstotliwość spotkań śr. 4-5 w tygodniu śr. 14-15 dni/os. Szkolenie kwalifikacyjne niezbędne do wykonywania danego zawodu lub zadań na określonym stanowisku. Zakres szkolenia: 1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem 2. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej &ndash; umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań 3. Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej &ndash; wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta 4. Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposob&oacute;w ich przezwyciężania 5. Wiedza dotycząca standard&oacute;w obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem 6. Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozm&oacute;w telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozm&oacute;w telefonicznych) 7. Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej &ndash; netykieta 8. Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczeg&oacute;lnych typ&oacute;w klient&oacute;w 9. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klient&oacute;w jako spos&oacute;b na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji 10. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem 11. Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami 12. Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych 13. Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań 14. Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta 15. Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem 16. Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie 17. Obsługa program&oacute;w z pakietu Ms Office, w tym edytora tekstu Ms Word i arkusza kalkulacyjnego Ms Exel 18. Umiejętność obsługi urządzeń peryferyjnych, takich jak: skaner, drukarka, fax Szkolenie jest szkoleniem walidowanym tzn. takim kt&oacute;re kończy się egzaminem zewnętrznym i uzyskaniem certyfikatu potwierdzającym uzyskanie/nabycie kwalifikacji lub egzaminem przeprowadzonym przez instytucję szkoleniową. Instytucja szkoleniowa musi posiadać uprawnienia do egzaminowania w zakresie zgodnym z realizowanym szkoleniem, a uprawnienia te zostały nadane w drodze akredytacji przez podmiot zewnętrzny (ze wskazaniem instytucji akredytującej procedurę egzaminacyjną i gwarantującej jej bezstronność i wiarygodność) pod rygorem niezakwalifikowania na szkolenie. Szkolenie zakończy się także egzaminem wewnętrznym oraz prowadzić będzie do nabycia KOMPETENCJI - poprzez realizację wszystkich etap&oacute;w nabycia kompetencji w rozumieniu Wytycznych dotyczących monitorowania postępu rzeczowego realizacji program&oacute;w na lata 2021-2027, tj.: &bull; ETAP I &ndash; Zakres &ndash; zdefiniowanie w ramach wniosku o dofinansowanie (w przypadku projekt&oacute;w) grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz zakresu tematycznego wsparcia, kt&oacute;ry będzie poddany ocenie. &bull; ETAP II &ndash; Wzorzec &ndash; określony przed rozpoczęciem form wsparcia i zrealizowany w projekcie/usłudze standard wymagań, tj. efekt&oacute;w uczenia się, kt&oacute;re osiągną uczestnicy w wyniku przeprowadzonych działań (wraz z informacjami o kryteriach i metodach weryfikacji tych efekt&oacute;w). &bull; ETAP III &ndash; Ocena &ndash; przeprowadzenie weryfikacji na podstawie kryteri&oacute;w opisanych we wzorcu (etap II) po zakończeniu wsparcia udzielonego danej osobie, przy zachowaniu rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji (np. walidacja jest prowadzona przez zewnętrzny podmiot w stosunku do instytucji szkoleniowej lub w jednej instytucji szkoleniowej proces walidacji jest prowadzony przez inną osobę aniżeli proces kształcenia), &bull; ETAP IV &ndash; Por&oacute;wnanie &ndash; por&oacute;wnanie uzyskanych wynik&oacute;w etapu III (ocena) z przyjętymi wymaganiami (określonymi na etapie II efektami uczenia się) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie. Nabycie kompetencji potwierdzone jest uzyskaniem dokumentu zawierającego wyszczeg&oacute;lnione efekty uczenia się odnoszące się do nabytej kompetencji. Szkolenie zgodne z IPD - Pracownik ds. obsługi klienta z elementami obsługi komputera dla 12 os., miejsce realizacji szkolenia: Ciechan&oacute;w. Szczeg&oacute;łowy opis przedmiotu zam&oacute;wienia znajduje się z zapytaniu ofertowym.
<h2>Kryteria oceny</h2>
W kryterium &bdquo;Cena&rdquo; najwyższą liczbę̨ punkt&oacute;w otrzyma oferta zawierająca najniższą cenę brutto, a każda następna odpowiednio zgodnie ze wzorem: Liczba punkt&oacute;w oferty (K1) = cena oferty najniższej x 57 / cena oferty ocenianej
W kryterium &bdquo;doświadczenie&rdquo; najwyższą liczbę̨ punkt&oacute;w otrzyma oferta zawierająca największa liczbę godzin, a każda następna odpowiednio zgodnie ze wzorem: Liczba punkt&oacute;w oferty (K2) = Liczba godzin wskazana w ofercie x 40 /Maksymalna liczba godzin spośr&oacute;d ofert
W kryterium &bdquo;Aspekty społeczne&rdquo; punkty będą przyznawane w spos&oacute;b zero-jedynkowy: (K3) = 0 punkt&oacute;w &ndash; brak deklaracji skierowania osoby wskazanej w Załączniku nr 9; (K3) = 3 punkty &ndash; za skierowanie do realizacji zam&oacute;wienia co najmniej jednej osoby wskazanej w Załączniku nr 9.
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
Zamawiający przewiduje możliwość zmiany umowy na realizację zam&oacute;wienia pod warunkiem, iż zmiana taka będzie zgodna z warunkami realizacji Projektu oraz zmiana ta nie będzie dla zamawiającego niekorzystna. Zmiana umowy może np. nastąpić w przypadku: &bull; wystąpienia siły wyższej, zdarzeń losowych, &bull; zmiany w obowiązujących przepisach, &bull; uzasadnionych zmian w zakresie sposobu wykonania przedmiotu zam&oacute;wienia proponowanych przez Zamawiającego lub Wykonawcę, jeżeli te zmiany są korzystne dla Zamawiającego, &bull; zmian mających na celu poprawienie jakości przedmiotu zam&oacute;wienia, &bull; działań os&oacute;b trzecich uniemożliwiających wykonanie zam&oacute;wienia w terminie, w spos&oacute;b wymagany w umowie, kt&oacute;re to działania nie są konsekwencją winy kt&oacute;rejkolwiek ze stron &bull; zmian we wniosku o dofinansowanie Zmiany umowy mogą dotyczyć: &bull; zmian w harmonogramie zajęć i okresu realizacji umowy, &bull; terminu wykonania, &bull; ilości godzin wsparcia &bull; ilości Uczestnik&oacute;w &bull; terminu zapłaty &bull; zwiększenia wartości zam&oacute;wienia (w wysokości nie przekraczającej 50% wartości zam&oacute;wienia określonego w umowie), &bull; zabezpieczenia i kar umownych, a) Wszelkie zmiany umowy nie mogą naruszać zasady konkurencyjności ani prowadzić do istotnej zmiany warunk&oacute;w zam&oacute;wienia, kt&oacute;re mogły mieć wpływ na wynik postępowania. b) Zmiany w umowie mogą dotyczyć jedynie okoliczności, kt&oacute;re były niemożliwe do przewidzenia na etapie składania ofert i nie mogą naruszać zasady konkurencyjności ani prowadzić do istotnej zmiany warunk&oacute;w zam&oacute;wienia. c) Wszelkie zmiany dotyczące trener&oacute;w, termin&oacute;w, miejsca realizacji są możliwe jedynie za zgodą i po ustaleniu z Zamawiającym.
</div>