Świadczenie usług serwisowych i opieki autorskiej z aktualizacją oprogramowania dla Systemu EZD Proton, Systemu Elektronicznego Biura Obsługi Interesanta EBOI w integracji z EZD PROTON, BIP

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Świadczenie usług serwisowych i opieki autorskiej z aktualizacją oprogramowania dla Systemu EZD Proton, Systemu Elektronicznego Biura Obsługi Interesanta EBOI w integracji z EZD PROTON, BIP
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Mikołów
Data publikacji	2026-02-24
Kod CPV	713563001 Usługi wsparcia technicznego 722680001 Usługi dostawy oprogramowania 722670004 Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania
Numer wyniku	6984669

<body><h1>Ogłoszenie o wykonaniu umowy<br>Usługi<br>Świadczenie usług serwisowych i opieki autorskiej  z aktualizacją oprogramowania dla Systemu EZD Proton,  Systemu Elektronicznego Biura Obsługi Interesanta EBOI w integracji z EZD PROTON, BIP</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Nazwa zamawiającego:<span>Gmina Mikołów</span></h3><h3>1.3.) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 276257630</span></h3><h3>1.4) Adres zamawiającego</h3><h3>1.4.1.) Ulica:<span>Rynek 16</span></h3><h3>1.4.2.) Miejscowość:<span>Mikołów</span></h3><h3>1.4.3.) Kod pocztowy:<span>43-190</span></h3><h3>1.4.4.) Województwo:<span>śląskie</span></h3><h3>1.4.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.4.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL22C - Tyski</span></h3><h3>1.4.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>zam@mikolow.eu</span></h3><h3>1.4.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.mikolow.eu</span></h3><h3>1.5.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-95b4b670-66e0-49c5-9901-cefc39d4cbee</span></h3><h3>2.2.) Numer ogłoszenia:<span>2026/BZP 00125338</span></h3><h3>2.3.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.4.) Data ogłoszenia:<span>2026-02-24</span></h3><h2>SEKCJA III – PODSTAWOWE INFORMACJE O POSTĘPOWANIU W WYNIKU KTÓREGO ZOSTAŁA ZAWARTA UMOWA</h2><h3>3.1.) Charakter zamówienia:</h3><p>Zamówienie klasyczne - od 130 000 zł, ale o wartości mniejszej niż progi unijne</p><h3>3.2.) Zamówienie było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu albo ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy w BZP lub Dz. Urz. UE:<span>Nie</span></h3><h3>3.3.) Czy zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:</h3><p>Nie</p><h3>3.5.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną:</h3><p>Zamówienie udzielane jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie: art. 305 pkt 1 ustawy w zw. z art. 214 ust. 1 pkt 1 ustawy</p><h3>3.6.) Rodzaj zamówienia:</h3><p>Usługi</p><h3>3.7.) Nazwa zamówienia:</h3><p>Świadczenie usług serwisowych i opieki autorskiej  z aktualizacją oprogramowania dla Systemu EZD Proton,  Systemu Elektronicznego Biura Obsługi Interesanta EBOI w integracji z EZD PROTON, BIP</p><h3>3.8.) Krótki opis przedmiotu zamówienia:</h3><p>1. Przedmiotem  Umowy jest udzielenie przez Licencjodawcę na rzecz Licencjobiorcy licencji niewyłącznej na aktualizację (upgrade) oraz świadczenie usług serwisowych i opieki autorskiej dla Oprogramowania wyszczególnionego w ust. 5 poniżej („Oprogramowanie”), stanowiącego wersję na rok 2025/2026, na warunkach określonych w dalszej części Umowy („Licencja”).<br>2. Licencja udzielona jest na tych samych polach eksploatacji i zasadach, na które udzielono licencji głównej na Oprogramowanie (umowa 341/2017 z dnia 24.03.2017) z zastrzeżeniem poniższych postanowień.<br>3. Licencja w zakresie określonym niniejszą Umową udzielona jest na czas nieoznaczony, od dnia 8.02.2025 r. z tym, że obowiązki Licencjodawcy określone w §2 ust. 1 pkt a) do c) w szczególności usługi opieki autorskiej i wsparcia, o których mowa w ust. 1, będą świadczone w okresie od 8.02.2025 r. do 7.02.2026 r.<br>4. Licencjodawca oświadcza, iż jest właścicielem autorskich wyłącznych praw majątkowych do Oprogramowania. Ponadto Licencjodawca oświadcza, że jest podmiotem uprawnionym do udzielenia licencji i dostawy ww.<br>Oprogramowania. Licencjodawca oświadcza, że Oprogramowanie dostarczone Licencjobiorcy jest wolne od wad prawnych i fizycznych oraz, że jest zgodne z zaleceniami, normami i obowiązującymi wymaganiami techniczno eksploatacyjnymi obowiązującymi na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.<br>5. Oprogramowanie obejmuje następujące systemy:<br>a) System EZD PROTON,<br>b) System Elektronicznego Biura Obsługi Interesanta EBOI w integracji z EZD PROTON,<br>c) Biuletyn Informacji Publicznej,<br>d) Biuletyn Informacji Publicznej dla urzędu w wersji archiwalnej.<br>W ramach umowy Licencjodawca zobowiązuje się do:<br>a) Dostosowywania w okresie do 7.02.2026 r. Oprogramowania do zmian powszechnie obowiązujących przepisów prawnych związanych bezpośrednio z jego funkcjonowaniem w odniesieniu do systemów określonych w §1 ust. 5 punkty 1-2, w dniu ich wejścia w życie lub w ciągu 30 dni od ich ogłoszenia, jeśli data wejścia w życie jest krótsza niż 30 dni od ogłoszenia danego przepisu (jeśli dotyczy - z wyłączeniem Biuletyn Informacji Publicznej - archiwum);<br>b) Udostępnienia Licencjobiorcy serwerów internetowych Licencjodawcy, w stopniu niezbędnym do prawidłowego działania Oprogramowania, w odniesieniu do systemów określonych w §1 ust. 5 punkt b), c), d);<br>c) Obsługi gwarancyjnej i opieki autorskiej zaktualizowanego Oprogramowania, obejmującej:<br>A. świadczenie pomocy zdalnej (dostęp zdalny będzie się odbywał przez aplikację do zdalnej asysty np. Remotly) i telefonicznej w zakresie użytkowania Oprogramowania przez wyspecjalizowany dział Licencjodawcy, w dni robocze Licencjodawcy, w godzinach 8:00 – 16:00,<br>B. usuwania błędów działania Oprogramowania zgłoszonych przez Licencjobiorcę, odpowiednio:<br>- w ciągu 48 godzin roboczych, w przypadku błędów krytycznych uniemożliwiających pracę Oprogramowania,<br>- w ciągu 10 dni roboczych, w przypadku innych błędów.<br>Czas usuwania błędów działania Oprogramowania liczony jest od chwili dokonania zgłoszenia gwarancyjnego, przy czym jeśli zgłoszenie nastąpiło pocztą elektroniczną w dniu roboczym po godzinach pracy Licencjodawcy, w<br>sobotę, w niedzielę lub w dniu ustawowo wolnym od pracy, to bieg czasu usunięcia błędów działania Oprogramowania rozpoczyna się od godziny 8:00 następnego dnia roboczego Licencjodawcy.<br>d) Obsłudze gwarancyjnej podlega ostatnia, obowiązująca i udostępniona Licencjobiorcy przez Licencjodawcę wersja Oprogramowania.<br>e) Świadczenie pomocy w ramach obsługi gwarancyjnej, odbywać się będzie na podstawie zgłoszeń gwarancyjnych, które będą kierowane do wyspecjalizowanego działu Licencjodawcy, wyłącznie przez osobę uprawnioną po Stronie Licencjobiorcy. Zgłoszenia gwarancyjne w celu ich uznania powinny być szczegółowo udokumentowane.<br>Konieczne jest podanie następujących danych: nazwa systemu, którego dotyczy zgłoszenie oraz jego wersja, szczegółowy opis zgłoszenia zawierający m.in.: wskazanie miejsca systemu, którego dotyczy zgłoszenie, opis<br>wykonywanych w systemie czynności, treści wyświetlanych w systemie komunikatów, załączniki (np. zrzuty ekranowe), dane kontaktowe Zgłaszającego (w przypadku kontaktu telefonicznego lub e-mail). Możliwe są<br>następujące sposoby przekazywania zgłoszeń gwarancyjnych:<br>A. telefonicznie<br>B. e-mail<br>C. portal HelpDesk 24/365 (https://pomoc.nefeni.pl) – Licencjodawca może udostępnić Licencjobiorcy internetowy portal HelpDesk, który umożliwi: rejestrację zgłoszeń gwarancyjnych, śledzenie postępów prac nad zgłoszeniem, korzystanie z bazy wiedzy, porad, instrukcji i odpowiedzi na często zadawane pytania, przeglądanie nagrań z webinariów oraz przesyłanie wszelkich informacji bez konieczności kontaktu e-mail lub telefoniczne.<br>f) Obsługa gwarancyjna i opieki autorskiej nie obejmuje:<br>A. usuwania błędów powstałych w wyniku niewłaściwej eksploatacji Oprogramowania przez Licencjobiorcę.<br>B. dokonywania modyfikacji Oprogramowania na życzenie Licencjobiorcy, jeśli modyfikacje takie nie są związane ze zmianami w przepisach prawa związanych bezpośrednio z jego funkcjonowaniem.<br>g) W przypadku zaistnienia okoliczności wymagających dokonania czynności obsługi gwarancyjnej na bazach lub plikach, w tym poprzez dostęp zdalny, Licencjodawca zobowiązuje się do ochrony danych, których ujawnienie<br>Licencjodawcy przez Licencjobiorcę może być konieczne dla prawidłowego wykonania czynności obsługi gwarancyjnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności Rozporządzenia Parlamentu<br>Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE zwanego dalej „RODO”; ustawy o ochronie danych osobowych, oraz zgodnie z powszechnie przyjętymi standardami i ustalonymi przez Strony na piśmie warunkami. Obowiązek zachowania tajemnicy obejmuje w szczególności wszelkie informacje, dane, materiały uzyskane w związku z zawarciem umowy.<br>h) Licencjodawca zapewnia wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by spełniać wymogi RODO co do ochrony praw i wolności osób, których dane osobowe dotyczą.<br>i) Na okoliczność powierzenia przez Licencjobiorcę danych osobowych do przetwarzania przez Licencjodawcę, zastosowanie mają zapisy umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych, która wzór stanowi załącznik do  Umowy.<br>j) Licencjodawca zobowiązany jest na wniosek Licencjobiorcy do przeprowadzenia dla pracowników urzędu miasta szkoleń z obsługi systemu Proton w ilości: 12 godzin szkoleniowych (2 x 6 godzin) w trybie szkoleń stacjonarnych oraz w ilości 12 godzin szkoleniowych w trybie on-line.</p><h3>3.9.) Główny kod CPV:<span>71356300-1 - Usługi wsparcia technicznego</span></h3><h3>3.10.) Dodatkowy kod CPV:<span><p>72268000-1 - Usługi dostawy oprogramowania</p><p>72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania</p></span></h3><h2>SEKCJA IV – PODSTAWOWE INFORMACJE O ZAWARTEJ UMOWIE</h2><h3>4.1.) Data zawarcia umowy:<span>2025-02-05</span></h3><h3>4.2.) Okres realizacji zamówienia:</h3>do 2026-02-07<h3>4.3.) Dane wykonawcy, z którym zawarto umowę:</h3><h3>4.3.1.) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia – dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy):<span>Nefeni Sp. z o.o.</span></h3><h3>4.3.2.) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>7792230149</span></h3><h3>4.3.3.) Ulica:<span>Głogowska 216</span></h3><h3>4.3.4.) Miejscowość:<span>Poznań</span></h3><h3>4.3.5.) Kod pocztowy:<span>60-104</span></h3><h3>4.3.6.) Województwo:<span>wielkopolskie</span></h3><h3>4.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>4.4.) Wartość umowy:<span>95020,00                PLN</span></h3><h3>4.5.) Numer ogłoszenia o wyniku postępowania zamieszczonego w BZP lub numer ogłoszenia o udzieleniu zamówienia opublikowanego w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej:<span>2025/BZP 00096668/01</span></h3><h2>SEKCJA V PRZEBIEG REALIZACJI UMOWY</h2><h3>5.1.) Czy umowa została wykonana:<span>Tak</span></h3><h3>5.2.) Termin wykonania umowy:<span>2026-02-07</span></h3><h3>5.3.) Czy umowę wykonano w pierwotnie określonym terminie:<span>Tak</span></h3><h3>5.4.) Informacje o zmianach umowy</h3><h3>5.4.1.) Liczba zmian:<span>0</span></h3><h3>5.5.) Łączna wartość wynagrodzenia wypłacona z tytułu zrealizowanej umowy:<span>95020,00                PLN</span></h3><h3>5.6.) Czy umowa została wykonana należycie:<span>Tak</span></h3><h3>5.7.) Podczas realizacji zamówienia zamawiający kontrolował przewidziane w zawartej umowie wymagania:</h3><p>nie dotyczy</p></body>