Wyłonienie Wykonawcy na realizację szkoleń zawodowych pn. „Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu”

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Wyłonienie Wykonawcy na realizację szkoleń zawodowych pn. „Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu”
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kalisz
Data publikacji	2026-02-23
Data składania ofert	02/03/2026, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	6980540

<div>
<h1>1/6.12.PPW/2026 z dnia 23 lutego 2026</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li>Zapytanie 16.12.PPW2026.pdf</li>
<li>zalącznik nr 1 - formularz oferty.docx</li>
<li>zalącznik nr 2 - oświadczenie o powiązaniach osobowych lub kapitalowych.docx</li>
<li>zalącznik nr 3 - wykaz os&oacute;b i uslug.docx</li>
<li>zalącznik nr 4- oświadczenie dotyczące Ustawy.docx</li>
<li>zalącznik nr 5 - oświadczenie kryterium spoleczne.docx</li>
<li>zalącznik nr 6 wz&oacute;r umowy.pdf</li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Wyłonienie Wykonawcy na realizację szkoleń zawodowych pn. &bdquo;Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu&rdquo; dla łącznie 26 Uczestnik&oacute;w Projektu (UP) &ndash; dwie grupy po 13 os&oacute;b &ndash; w ramach projektu &bdquo;Poznaj Polskę w Wielkopolsce, czyli integracja bez granic&rdquo; Nr FEWP.06.12-IP.01-0051/23. 2. Zakres zam&oacute;wienia a) Nazwa szkolenia: Profesjonalna Obsługa Klienta i Techniki Sprzedaży w Handlu b) Liczba uczestnik&oacute;w: 26 os&oacute;b (2 grupy po 13 os&oacute;b, z możliwością zmiany liczebności &plusmn;20%) c) Czas trwania szkolenia: 90 godzin dydaktycznych na grupę, w tym: 60 godzin zajęć teoretycznych, 30 godzin zajęć praktycznych Średnio 6 godzin dydaktycznych dziennie. 3. Spos&oacute;b organizacji szkolenia: Szkolenie realizowane będzie w formule warsztatowej, z przewagą zajęć praktycznych, zgodnie z założeniami projektu oraz indywidualnymi potrzebami uczestnik&oacute;w określonymi w IPD. Zajęcia teoretyczne (60 godzin) Realizowane będą w formie: &bull; interaktywnych wykład&oacute;w, &bull; prezentacji multimedialnych, &bull; analizy studi&oacute;w przypadk&oacute;w, &bull; moderowanych dyskusji, &bull; pracy problemowej. Upoglądowienie treści odbywać się będzie przy wykorzystaniu: &bull; prezentacji multimedialnych, &bull; modeli i schemat&oacute;w sprzedażowych, &bull; materiał&oacute;w wizualnych i film&oacute;w szkoleniowych, &bull; przykładowych formularzy handlowych, &bull; materiał&oacute;w drukowanych dla uczestnik&oacute;w. Zakres tematyczny obejmuje m.in.: &bull; nawiązywanie relacji z klientem, &bull; rozpoznawanie potrzeb, &bull; techniki komunikacji i aktywne słuchanie, &bull; język korzyści i prezentację oferty, &bull; radzenie sobie z obiekcjami, &bull; finalizację sprzedaży, &bull; standardy obsługi klienta, &bull; podstawy merchandisingu i organizacji przestrzeni sprzedażowej, &bull; podstawowe regulacje prawne w sprzedaży. Zajęcia praktyczne (30 godzin) Realizowane będą w warunkach symulujących rzeczywiste środowisko pracy w handlu i usługach. Obejmować będą m.in.: &bull; odgrywanie scenek sprzedażowych (sprzedawca&ndash;klient), &bull; symulację sytuacji trudnych (klient roszczeniowy, agresywny, niezdecydowany), &bull; ćwiczenia z zakresu języka korzyści, &bull; trening reagowania na obiekcje, &bull; ćwiczenia z zakresu finalizacji sprzedaży, &bull; projektowanie ekspozycji towar&oacute;w, &bull; analizę zachowań klient&oacute;w w przestrzeni sklepu, &bull; przygotowanie dokument&oacute;w sprzedażowych, &bull; pracę zespołową i mini-projekty sprzedażowe. Każde ćwiczenie zakończone będzie om&oacute;wieniem i informacją zwrotną. 4. Cele szkolenia &ndash; efekty uczenia się Po zakończeniu szkolenia uczestnik: W zakresie wiedzy: - zna etapy procesu sprzedaży, - zna techniki obsługi klienta, - zna zasady komunikacji interpersonalnej, - zna podstawowe przepisy dotyczące sprzedaży i reklamacji. W zakresie umiejętności: - potrafi prowadzić rozmowę sprzedażową, - potrafi rozpoznawać potrzeby klienta, - potrafi prezentować ofertę językiem korzyści, - potrafi reagować na obiekcje, - potrafi finalizować sprzedaż, - potrafi organizować ekspozycję towaru zgodnie z zasadami merchandisingu. W zakresie kompetencji społecznych: - wykazuje postawę profesjonalną i asertywną, - potrafi pracować w zespole, - przestrzega standard&oacute;w obsługi klienta, - wykazuje odpowiedzialność za jakość obsługi. 5. Przewidziane sprawdziany i egzaminy: Po zakończonym szkoleniu odbędzie się egzamin wewnętrzny oraz egzamin zewnętrzny. Wykonawca organizuje i pokrywa koszt egzaminu zewnętrznego oraz wydania certyfikat&oacute;w. Uczestnicy, kt&oacute;rzy uzyskają pozytywny wynik egzaminu, otrzymają certyfikat potwierdzający nabycie kompetencji w zakresie obsługi klienta i technik sprzedaży, zgodny ze standardami projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych ze środk&oacute;w EFS+ 6. Spos&oacute;b realizacji szkolenia: i. szkolenie będzie zrealizowane w dw&oacute;ch grupach: 2 x 13 os&oacute;b (z możliwością zmian +/- 20%), ii. realizacji szkolenia w Kaliszu w salach dostosowanych do potrzeb szkolenia, iii. zapewnienia sal szkoleniowych wyposażonych w sprzęt multimedialny, iv. zapewnienia materiał&oacute;w dydaktycznych dla uczestnik&oacute;w, zapewnienia niezbędnych materiał&oacute;w do części praktycznej, v. zapewnienia cateringu zgodnie z zasadami projektowymi: - przy min. 4 godzinach &ndash; przerwa kawowa, - przy 8 godzinach &ndash; przerwa kawowa + lunch (zupa, drugie danie, nap&oacute;j), vi. prowadzenia dokumentacji szkoleniowej zgodnie z wymogami EFS+ (listy obecności, dzienniki zajęć, ankiety ewaluacyjne itp.), vii. zapewnienia dostępności architektonicznej miejsca realizacji szkolenia. 7. W ramach realizacji przedmiotu zam&oacute;wienia Wykonawca zobowiązany będzie do: a) przeprowadzenia usług o wskazanym zakresie tematycznym z zachowaniem należytej staranności oraz dążenia do tego, aby wskaźnik ukończenia przez Uczestnik&oacute;w Projektu osiągnął poziom 100%, a także z uwzględnieniem racjonalnych wytycznych, zaleceń i sugestii Zamawiającego; b) przekazywania niezwłocznie informacji, w formie telefonicznej lub e-mail, o każdym Uczestniku, kt&oacute;ry opuszcza spotkania lub posiada innego rodzaju zaległości, c) umożliwienie Zamawiającemu bieżącego weryfikowania należytego wykonywania zam&oacute;wienia, w szczeg&oacute;lności umożliwienie dokonywania wizytacji oraz udzielanie Zamawiającemu niezbędnych informacji; d) informowania Zamawiającego o wszystkich znanych okolicznościach mogących wpłynąć na realizację zadań, do kt&oacute;rych jest zobowiązany oraz o zauważonych nieprawidłowościach; e) w zakresie niezbędnym do należytego wykonania przedmiotu zam&oacute;wienia, opracowania i przygotowania ewentualnych dodatkowych materiał&oacute;w (np. test&oacute;w, kwestionariuszy, kart obserwacji); f) niezwłocznego udostępniania do wglądu na żądanie Instytucji Pośredniczącej oraz innych podmiot&oacute;w uprawnionych do kontroli wszelkich dokument&oacute;w związanych z realizowanym Projektem; g) przekazywania Zamawiającemu wszelkiej oryginalnej dokumentacji związanej z prowadzeniem usług (np. list obecności, dziennik&oacute;w szkoleniowych, ankiet, ewidencji zrealizowanych godzin, kart obserwacji, kwestionariuszy) do 5-go dnia każdego następnego miesiąca po zakończonych zajęciach, a zeskanowanych dokument&oacute;w na każde wezwanie Zamawiającego; h) wykonywania innych, dodatkowych czynności związanych z bezpośrednią realizacją przedmiotowego wsparcia, w tym: rozprowadzania wśr&oacute;d uczestnik&oacute;w materiał&oacute;w przekazanych przez Zamawiającego, zbierania od uczestnik&oacute;w dokument&oacute;w wskazanych przez Zamawiającego, i) informowania uczestnik&oacute;w o wsp&oacute;łfinansowaniu Projektu ze środk&oacute;w Unii Europejskiej ze środk&oacute;w Europejskiego Funduszu Społecznego Plus; j) przeniesienia pełni autorskich praw majątkowych i praw pokrewnych do wszelkich materiał&oacute;w wytworzonych i wykorzystanych podczas realizacji umowy na Zamawiającego. Wykonawcy nie będzie przysługiwać dodatkowe wynagrodzenie z tego tytułu; k) realizacji przedmiotu zam&oacute;wienia w czasie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego w drodze kontakt&oacute;w roboczych w zależności od postęp&oacute;w rekrutacyjnych, diagnostycznych, preferencji Uczestnik&oacute;w Projektu oraz ich rezygnacji z udziału w projekcie; l) zapewnienie, aby osoby wyznaczone do merytorycznej realizacji zam&oacute;wienia spełniały warunki, o kt&oacute;rych mowa w Zapytaniu ofertowym. Zamawiający ma prawo do każdorazowej weryfikacji os&oacute;b wyznaczonych do realizacji zam&oacute;wienia pod kątem spełniania wymagań, o kt&oacute;rych mowa powyżej oraz wyrażenia sprzeciwu, co do możliwości prowadzenia przez nie usług (w przypadku, gdy Zamawiający poweźmie wątpliwości co do spełniania przez te osoby wymagań, o kt&oacute;rych mowa powyżej). W przypadku wyrażenia sprzeciwu Wykonawca zobowiązany jest do niezwłocznego wyznaczenia nowych (innych) os&oacute;b spełniających wymagane kryteria. Do nowo wskazanych os&oacute;b stosuje się tryb weryfikacji, o kt&oacute;rym mowa powyżej. 8. Zakończenie przeprowadzenia usług będzie potwierdzone przez strony protokołem odbioru (wykonania). 9. Zamawiający zapłaci za faktyczną ilość os&oacute;b skierowanych na szkolenie (zgodnie z ceną ofertową wybranego Wykonawcy x ilość skierowanych os&oacute;b) 10. Kod CPV dla przedmiotu zam&oacute;wienia: a) 80500000-9 - usługi szkoleniowe b) 80530000-8: usługa szkolenia zawodowego; 11. Termin realizacji: Od dnia podpisania umowy do dnia 30 kwietnia 2026 roku. 12. Miejsce realizacji: Kalisz. Niniejsze zapytanie ofertowe obejmuje jedynie cześć zam&oacute;wienia (26 os&oacute;b z 48 os&oacute;b) na przeprowadzenie szkoleń zawodowych i zewnętrznych egzamin&oacute;w certyfikacyjnych objętych Projektem realizowanym przez Zamawiającego. Zamawiający informuje, że w ramach Projektu realizowanego przez Zamawiającego przewidziane jest przeprowadzenie szkoleń zawodowych i zewnętrznych egzamin&oacute;w certyfikacyjnych dla łącznie 48 os&oacute;b. Zam&oacute;wienia (jedno lub kilka) na pozostałą cześć zam&oacute;wienia (nieobjętą niniejszym Zapytaniem Ofertowym) były udzielone lub będą udzielane w przyszłości, stosownie do stopnia realizacji Projektu i potrzeb Uczestnik&oacute;w Projektu oraz potrzeb organizacyjnych Zamawiającego. Udzielanie zam&oacute;wień (jednego lub kilku) na pozostałą cześć w/w zam&oacute;wienia (nieobjętą niniejszym Zapytaniem Ofertowym) będzie dokonywane z zachowaniem zasady konkurencyjności określonej w Wytycznych. 
<h2>Kryteria oceny</h2>
Cena (C) &ndash; 60% będzie obliczona wg następującego wzoru: C = C minimalna / C wykonawcy x 60%
Doświadczenie (D) &ndash; 30% będzie obliczona wg następującego wzoru D = D wykonawcy / D max x 30 gdzie D max największa liczba godzin doświadczenia ze wszystkich złożonych ofert
Kryterium społeczne (K) &ndash; 10%. Wykonawca, kt&oacute;ry oświadczy, że zatrudni ww. osobę otrzyma 10 pkt. Wykonawca, kt&oacute;ry oświadczy, że nie zatrudni ww. osoby otrzyma 0 pkt.
</div>