Usługa całodobowego zarządzenia systemami i infrastrukturą informatycznymi w SPZOZ w Puławach.

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Usługa całodobowego zarządzenia systemami i infrastrukturą informatycznymi w SPZOZ w Puławach.
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Puławy
Data publikacji	2026-01-26
Dotyczy zamówienia	24-12-2025/6821574
Kod CPV	720000005 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia
Numer wyniku	6910882

<body><h1>Ogłoszenie o wyniku postępowania<br>Usługi<br>Usługa całodobowego zarządzenia systemami i infrastrukturą informatycznymi w SPZOZ w Puławach.</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego<h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Puławach</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 431205731</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>Bema 1</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Puławy</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>24-100</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>lubelskie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL815 - Puławski</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>spzoz@szpitalpulawy.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>https://www.szpitalpulawy.pl</span></h3><h3>1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:</h3>https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-7c312b66-235f-492d-ba26-da4e9c303e3c<h3>1.7.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej</span></h3><h3>1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Zdrowie</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3>Usługa całodobowego zarządzenia systemami i infrastrukturą informatycznymi w SPZOZ w Puławach.<h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-7c312b66-235f-492d-ba26-da4e9c303e3c</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2026/BZP 00066074</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2026-01-26</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Nie</span></h3><h3>2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków        Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze        zawarcia umowy:<span>Tak</span></h3><h3>2.14.) Numer ogłoszenia:<span>2025/BZP 00621156</span></h3><h2>SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ</h2><h3>3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną<span>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy</span></h3><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Numer referencyjny:<span>ZM 73/230/2025</span></h3><h3>4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.3.) Wartość zamówienia:<span>1050000,00                PLN</span></h3><h3>4.4.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>1.	Przedmiotem  zamówienia jest zapewnienie ciągłości działania infrastruktury IT, systemów informatycznych i usług teleinformatycznych Zamawiającego, w tym wsparcia użytkowników, w trybie 24/7/365, z gwarantowanymi czasami reakcji i rozwiązania incydentów oraz z rozliczaniem prac w oparciu o system helpdesk i pakiet godzin.<br>2.	Zakres usług.<br>Wykonawca zapewni obsługę informatyczną obejmującą co najmniej:<br>1)	Środowisko Serwerowe:<br>a)	nadzór nad stanem technicznym i sprawnością fizycznych serwerów,<br>b)	diagnostyka i koordynacja napraw sprzętowych,<br>c)	zarządzanie komponentami fizycznymi: zasilanie, chłodzenie, macierze dyskowe,<br>d)	kontrolery RAID, itp.,<br>e)	współpraca z producentami/dostawcami w zakresie gwarancji i serwisu;<br>2)	Systemy informatyczne:<br>a)	zarządzanie kluczowymi systemami do obsługi pacjentów, takimi jak HIS, RIS, PACS oraz systemami do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM),<br>b)	nadzór nad specjalistycznym oprogramowaniem laboratoryjnym (LIS) oraz systemami do archiwizacji i transmisji obrazów medycznych,<br>c)	zapewnienie poprawnego działania i konfiguracji modułów do rozliczeń świadczeń medycznych z Narodowym Funduszem Zdrowia (NFZ) i innymi podmiotami,<br>d)	monitorowanie dostępności systemów, ochrona danych medycznych oraz zapewnienie zgodności z wymogami prawnymi dotyczącymi informatyzacji w ochronie zdrowia,<br>e)	dbanie o integrację pomiędzy różnymi systemami w celu zapewnienia spójnego przepływu informacji oraz współpraca przy wdrażaniu nowych rozwiązań i technologii, w tym platformy e-Zdrowie;<br>f)	Środowisko wirtualizacyjne:<br>zarządzanie warstwą hypervisora (instalacja, aktualizacje, konfiguracja hostów - VMWare, Hyper-V, Proxmox),<br>tworzenie, klonowanie i usuwanie maszyn wirtualnych (zgodnie z poleceniem klienta),<br>monitorowanie wydajności i dostępności środowiska wirtualizacyjnego,<br>konfiguracja i utrzymanie storage dla maszyn wirtualnych (np. datastore, iSCSI, NFS),<br>zarządzanie siecią wirtualną (vSwitch, VLAN, interfejsy sieciowe maszyn wirtualnych);<br>g)	Infrastruktura sieciowa – urządzenia fizyczne<br>zarządzanie fizycznymi urządzeniami sieciowymi: przełącznikami, routerami, firewallami, access pointami,<br>konfiguracja, dokumentacja i monitoring konfiguracji sieciowej (np. VLAN, LAG, routing, NAT),<br>utrzymanie ciągłości działania i dostępności sieci lokalnej oraz połączeń zewnętrznych,<br>wdrażanie zmian w konfiguracji sieciowej zgodnie z ustalonymi procedurami,<br>reagowanie na awarie sieci oraz zapewnienie ich szybkiej diagnostyki i usunięcia;<br>h)	Bezpieczeństwo i zgodność<br>3.	Dostępność i ciągłość świadczenia usług<br>1)	Wykonawca zapewnia dostępność usługi przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, niezależnie od dni ustawowo wolnych od pracy (24/7/365).<br>2)	Dostępność obejmuje co najmniej:<br>a)	możliwość przyjęcia zgłoszenia,<br>b)	rozpoczęcie diagnozy,<br>c)	podjęcie działań naprawczych (zdalnie lub w siedzibie/oddziale Zamawiającego – zgodnie z klasyfikacją incydentu i uzgodnieniem z Zamawiającym).<br>3)	Wykonawca uruchomi i utrzyma dedykowaną infolinię (numer telefonu) dostępną 24/7/365, Połączenia będą obsługiwane przez personel zdolny do przyjęcia zgłoszenia, nadania priorytetu oraz inicjacji działań.<br>4)	Wykonawca zapewni system typu helpdesk/ticketing, umożliwiający co najmniej:<br>a)	rejestrację zgłoszeń (telefon, e mail, portal),<br>b)	nadawanie priorytetów i statusów,<br>c)	przypisanie do realizatora,<br>d)	rejestrowanie czasu pracy i wykonanych czynności,<br>e)	dodawanie załączników (dokumenty, zrzuty ekranu),<br>f)	historię komunikacji,<br>g)	podgląd dotychczasowych zgłoszeń przez Zamawiającego (pełna historia, filtrowanie, wyszukiwanie),<br>h)	eksport danych (np. CSV/PDF) na potrzeby raportowania i audytu.<br>4.	Czasy reakcji i usunięcia awarii.<br>1)	Przez czas reakcji należy rozumieć czas od rejestracji zgłoszenia w helpdesk do podjęcia działań (kontakt z użytkownikiem/rozpoczęcie diagnozy).<br>2)	Przez czas rozwiązania należy rozumieć czas od rejestracji zgłoszenia do przywrócenia działania lub zastosowania obejścia zaakceptowanego przez Zamawiającego.<br>3)	Gwarantowany czas reakcji: maks. 60 minut.<br>4)	Gwarantowany czas rozwiązania: maks. 4 godziny.<br>5.	Wsparcie w siedzibie Zamawiającego<br>1)	Wykonawca zapewni obowiązkową dostępność personelu w siedzibie Zamawiającego w wymiarze co najmniej 160 godzin roboczych w okresie rozliczeniowym, tj. jednomiesięcznym wskazanym przez Zamawiającego.<br>2)	Harmonogram obecności personelu w siedzibie Zamawiającego ustalany jest z Zamawiającym z wyprzedzeniem, z zachowaniem gotowości do interwencji awaryjnych również poza godzinami dostępności personelu w siedzibie Zamawiającego.<br>6.	Pakiet godzin i zasady rozliczeń<br>1)	W ramach zamówienia Wykonawca zapewni pakiet 300 godzin roboczych do wykorzystania na realizację prac w okresie obowiązywania umowy<br>2)	Godziny są ewidencjonowane w systemie helpdesk (czas pracy, opis czynności, data, realizator, zgłoszenie).<br>7.	Raportowanie i akceptacja wykonanych prac<br>1)	Wykonawca przygotuje raporty wykonanych prac na podstawie danych z systemu helpdesk.<br>2)	Raporty będą przedstawiane Zamawiającemu w uzgodnionej cykliczności (np. tygodniowo/miesięcznie) i zawierać co najmniej:<br>a)	liczbę zgłoszeń, statusy, czasy reakcji i rozwiązania,<br>b)	zestawienie prac wg kategorii i lokalizacji,<br>c)	wykaz incydentów krytycznych i działań korygujących,<br>d)	zestawienie wykorzystania godzin (pakiet, onsite, prace poza godzinami z mnożnikami),<br>e)	rekomendacje działań zapobiegawczych.<br>3)	Podstawą rozliczenia jest raport po wcześniejszej akceptacji Zamawiającego, przy czym:<br>a)	brak uwag w terminie wskazanym w umowie może oznaczać akceptację,<br>b)	uwagi Zamawiającego wymagają korekty raportu<br>8.	Wymagania organizacyjne i jakościowe<br>1)	Jednoznaczna identyfikacja zgłoszeń: każde zgłoszenie musi mieć numer, priorytet, opis, daty i czasy, historię działań, rezultat oraz wskazanie osoby realizującej.<br>2)	Komunikacja: Wykonawca zapewnia informowanie zgłaszającego o postępie prac (statusy w helpdesk, kontakt telefoniczny przy incydentach krytycznych).<br>3)	Eskalacja: Wykonawca wdroży procedurę eskalacji w przypadku ryzyka przekroczenia SLA (np. natychmiastowa eskalacja do koordynatora i kierownika projektu).<br>4)	Ciągłość dyżuru: Wykonawca zapewni zastępowalność personelu (brak przerw w dostępności 24/7).<br>9.	Wykonawca może powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom za zastrzeżeniem ust. 10.<br>10.	Zamawiający zastrzega obowiązek osobistego wykonania przez Wykonawcę kluczowych zadań dotyczących usługi w zakresie zapewnienia wsparcia w siedzibie Zamawiającego.<br>11.	Miejsce świadczenia usługi: Ul. Bema 1, 24-100 Puławy.</p><h3>4.5.3.) Główny kod CPV:<span>72000000-5 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia</span></h3><h2>SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA</h2><h3>5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania:<span>Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy</span></h3><h2>SEKCJA VI OFERTY</h2><h3>6.1.) Liczba otrzymanych ofert lub wniosków:<span>1</span></h3><h3>6.1.1.) Liczba otrzymanych ofert wariantowych:<span>0</span></h3><h3>6.1.2.) Liczba ofert dodatkowych:<span>0</span></h3><h3>6.1.3.) Liczba otrzymanych od MŚP:<span>1</span></h3><h3>6.1.4.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego:<span>0</span></h3><h3>6.1.5.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG:<span>0</span></h3><h3>6.1.6.) Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>0</span></h3><h3>6.1.7.) Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>0</span></h3><h3>6.2.) Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem:<span>1047318,92 PLN</span></h3><h3>6.3.) Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem:<span>1047318,92 PLN</span></h3><h3>6.4.) Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>1047318,92 PLN</span></h3><h3>6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną:<span>Nie</span></h3><h3>6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA</h2><h3>7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie        zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>7.2.) Wielkość przedsiębiorstwa wykonawcy:<span>Mikro przedsiębiorca</span></h3><h3>7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:</h3><h3>7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>CONETSO GROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ</span></h3><h3>7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>NIP 9462712691</span></h3><h3>7.3.3) Ulica:<span>Bohdana Dobrzańskiego</span></h3><h3>7.3.4) Miejscowość:<span>Lublin</span></h3><h3>7.3.5) Kod pocztowy:<span>20-262</span></h3><h3>7.3.6.) Województwo:<span>lubelskie</span></h3><h3>7.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VIII UMOWA</h2><h3>8.1.) Data zawarcia umowy:<span>2026-01-14</span></h3><h3>8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej:<span>1047318,92 PLN</span></h3><h3>8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:<span>12 miesiące</span></h3></body>