System automatycznej telefonicznej rejestracji pacjentów wraz z Centralą wirtualną (na potrzeby Systemu automatycznej telefonicznej rejestracji) z wdrożeniem i wsparciem na 24 m-ce

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	System automatycznej telefonicznej rejestracji pacjentów wraz z Centralą wirtualną (na potrzeby Systemu automatycznej telefonicznej rejestracji) z wdrożeniem i wsparciem na 24 m-ce
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	małopolskie
Data publikacji	2026-01-23
Kod CPV	482110000 Pakiety oprogramowania dla wzajemnej współpracy platform 722630006 Usługi wdrażania oprogramowania 722122001 Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu
Numer wyniku	6903440

<html><head><meta><link></head><body><div><div><h1>Polska: Usługi wdrażania oprogramowania<br>System automatycznej telefonicznej rejestracji pacjentów wraz z Centralą wirtualną (na potrzeby Systemu automatycznej telefonicznej rejestracji) z wdrożeniem i wsparciem na 24 m-ce</h1><p>16/2026 - 00052766-2026</p><p>Ogłoszenie o dobrowolnej przejrzystości ex ante</p></div></div><div><div><label>menu</label><label>close</label><label><span>list</span>Table of contents</label></div><div><div><h2>1. <span>Nabywca</span></h2><div><div><h3><span>1.1 </span><span>Nabywca</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego SPZOZ w Krakowie</span></div></div><div><div><span>Status prawny nabywcy</span><span>:</span><span>Podmiot prawa publicznego</span></div></div><div><div><span>Sektor działalności instytucji zamawiającej</span><span>:</span><span>Zdrowie</span></div></div></div></div></div></div><div><h2>2. <span>Procedura</span></h2><div><div><h3><span>2.1 </span><span>Procedura</span></h3><div><div><div><span>Tytuł</span><span>:</span><span>System automatycznej telefonicznej rejestracji pacjentów wraz z Centralą wirtualną (na potrzeby Systemu automatycznej telefonicznej rejestracji) z wdrożeniem i wsparciem na 24 m-ce</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Postępowanie dotyczy realizacji programu finansowanego z Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (KPO), w ramach: Inwestycji D1.1.2 – Przyspieszenie procesów transformacji cyfrowej ochrony zdrowia poprzez dalszy rozwój usług cyfrowych w ochronie zdrowia, Projektu – Przyspieszenie procesów transformacji cyfrowej ochrony zdrowia w Szpitalu Specjalistycznym im. Stefana Żeromskiego SPZOZ w Krakowie, Zadania – Wdrożenie rozwiązań w zakresie sztucznej inteligencji. System automatycznej telefonicznej rejestracji pacjentów wraz z Centrala wirtualna (Na potrzeby Systemu automatycznej telefonicznej rejestracji) z wdrożeniem i wsparciem na 24 m-ce. Usługa Cloud Medical Voicebot (Pakiet Rozszerzony - Osiem predefiniowanych procesów obsługi pacjentów i możliwość edycji scenariuszy przez szpital oraz budowania własnych scenariuszy) z możliwością wykorzystania do 960 tys. minut w okresie 24 miesięcy wraz z konfiguracją. Szczegółowy opis zawarty jest w załączniku nr 1 do Zaproszenia do negocjacji</span></div></div><div><div><span>Identyfikator procedury</span><span>:</span><span>356d212b-eb7d-4af3-a818-b7f07409433b</span></div></div><div><div><span>Wewnętrzny identyfikator</span><span>:</span><span>DZP-271-71/25</span></div></div><div><div><span>Rodzaj procedury</span><span>:</span><span>Negocjacyjna bez uprzedniej publikacji zaproszenia do ubiegania się o zamówienie</span></div></div><div><h3><span>2.1.1 </span><span>Przeznaczenie</span></h3><div><div><div><span>Charakter zamówienia</span><span>:</span><span>Usługi</span></div></div><div><div><span>Główna klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>72263000</span><span></span><span>Usługi wdrażania oprogramowania</span></div></div><div><div><span>Dodatkowa klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>48211000</span><span></span><span>Pakiety oprogramowania dla wzajemnej współpracy platform</span></div></div><div><div><span>Dodatkowa klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>72212200</span><span></span><span>Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu</span></div></div></div></div><div><h3><span>2.1.2 </span><span>Miejsce realizacji</span></h3><div><div><div><span>Adres pocztowy</span><span>:</span><span>os. Na Skarpie 66</span><span></span><span></span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Kraków</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>31-913</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Kraków</span><span></span><span>(</span><span>PL213</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div></div></div><div><h3><span>2.1.4 </span><span>Informacje ogólne</span></h3><div><div><div><span>Podstawa prawna</span><span>:</span></div></div><div><div><span>Dyrektywa 2014/24/UE</span></div></div><div><div><span>art. 214 ust. 1 pkt 1 lit. b) ustawy z dnia 11 września 2019 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2024 r. poz. 1320 z późń. zm.)</span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>5. <span>Część zamówienia</span></h2><div><div><h3><span>5.1 </span><span>Techniczny ID partii</span><span>:</span><span>LOT-0001</span></h3><div><div><div><span>Tytuł</span><span>:</span><span>System automatycznej telefonicznej rejestracji pacjentów wraz z Centralą wirtualną (na potrzeby Systemu automatycznej telefonicznej rejestracji) z wdrożeniem i wsparciem na 24 m-ce</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Postępowanie dotyczy realizacji programu finansowanego z Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (KPO), w ramach: Inwestycji D1.1.2 – Przyspieszenie procesów transformacji cyfrowej ochrony zdrowia poprzez dalszy rozwój usług cyfrowych w ochronie zdrowia, Projektu – Przyspieszenie procesów transformacji cyfrowej ochrony zdrowia w Szpitalu Specjalistycznym im. Stefana Żeromskiego SPZOZ w Krakowie, Zadania – Wdrożenie rozwiązań w zakresie sztucznej inteligencji. System automatycznej telefonicznej rejestracji pacjentów wraz z Centrala wirtualna (Na potrzeby Systemu automatycznej telefonicznej rejestracji) z wdrożeniem i wsparciem na 24 m-ce. Usługa Cloud Medical Voicebot (Pakiet Rozszerzony - Osiem predefiniowanych procesów obsługi pacjentów i możliwość edycji scenariuszy przez szpital oraz budowania własnych scenariuszy) z możliwością wykorzystania do 960 tys. minut w okresie 24 miesięcy wraz z konfiguracją. Szczegółowy opis zawarty jest w załączniku nr 1 do Zaproszenia do negocjacji</span></div></div><div><div><span>Wewnętrzny identyfikator</span><span>:</span><span>DZP-271-71/25</span></div></div><div><h3><span>5.1.1 </span><span>Przeznaczenie</span></h3><div><div><div><span>Charakter zamówienia</span><span>:</span><span>Usługi</span></div></div><div><div><span>Główna klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>72263000</span><span></span><span>Usługi wdrażania oprogramowania</span></div></div><div><div><span>Dodatkowa klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>48211000</span><span></span><span>Pakiety oprogramowania dla wzajemnej współpracy platform</span></div></div><div><div><span>Dodatkowa klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>72212200</span><span></span><span>Usługi opracowywania oprogramowania dla sieci, internetu i intranetu</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.2 </span><span>Miejsce realizacji</span></h3><div><div><div><span>Adres pocztowy</span><span>:</span><span>os. Na Skarpie 66</span><span></span><span></span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Kraków</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>31-913</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Kraków</span><span></span><span>(</span><span>PL213</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span></span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.6 </span><span>Informacje ogólne</span></h3><div><div><div><span>Projekt zamówienia w pełni lub częściowo finansowany z funduszy UE</span></div></div><div><div><span>Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)</span><span>:</span><span>tak</span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>Zamawiający zgodnie z art. 257 ustawy PZP przewiduje unieważnienie postępowania w sytuacji, gdy środki publiczne nie zostaną mu przyznane.</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.16 </span><span>Dalsze informacje, mediacja i odwołanie</span></h3><div><div><div><span>Organ odwoławczy</span><span>:</span><span>Krajowa Izba Odwoławcza</span><span></span></div></div><div><div><span>Informacje o terminach odwołania</span><span>:</span><span>1. Odwołanie wnosi się w terminie: a) 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej, b) 15 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana w sposób inny niż określony w lit. a; 2. Odwołanie wobec treści ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia wobec treści dokumentów zamówienia wnosi się w terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na stronie internetowej. 3. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w punktach 1 i 2 powyżej wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia. 4. Jeżeli zamawiający nie opublikował ogłoszenia o zamiarze zawarcia umowy, odwołanie wnosi się nie później niż w terminie: 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia, zawierającego uzasadnienie udzielenia zamówienia w trybie zamówienia z wolnej ręki;  6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia albo opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenie o udzieleniu zamówienia, które nie zawiera uzasadnienia udzielenia zamówienia w trybie zamówienia z wolnej ręki.</span></div></div><div><div><span>Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych</span><span>:</span><span>Krajowa Izba Odwoławcza</span><span></span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>6. <span>Wyniki</span></h2><div><div><div><span>Bezpośrednie udzielenie zamówienia</span><span>:</span><div><div><span>Uzasadnienie bezpośredniego udzielenia zamówienia</span><span>:</span><span>Zamówienie może zostać zrealizowane wyłącznie przez określonego wykonawcę z powodu ochrony praw wyłącznych, w tym praw własności intelektualnej, innych niż prawa określone w art. 5 pkt 10 dyrektywy 2014/23/UE</span></div></div><div><div><span>Inne uzasadnienie</span><span>:</span><span>Usługa Systemu automatycznej telefonicznej rejestracji pacjentów jest możliwa do zrealizowania wyłącznie przez jednego wykonawcę. Nie istnieje w tym zakresie rozwiązanie zastępcze gdyż każde inne rozwiązanie będzie de facto zrealizowaniem innej usługi. Wykonawca złożył oświadczenie o dysponowaniu prawami autorskimi do proponowanego rozwiązania i jest jedynym, który może zrealizować usługę. Powyższe uzasadnienie faktyczne uzasadnia zastosowanie trybu postępowania przetargowego z wolnej ręki na podstawie Art. 214 ust.1 pkt 1 lit. b) pzp.</span></div></div></div></div><div><h3><span>6.1 </span><span>Wyniki – ID części zamówienia</span><span>:</span><span>LOT-0001</span></h3><div><div><h3><span>6.1.2 </span><span>Informacje o zwycięzcach</span></h3><div><div><div><span>Zwycięzca</span><span>:</span><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Krajowy Operator Chmury Medycznej sp. z o.o.</span></div></div><div><div><span>Oferta</span><span>:</span></div></div><div><div><span>Identyfikator oferty</span><span>:</span><span>Oferta Krajowy Operator Chmury Medycznej</span></div></div><div><div><span>Identyfikator części zamówienia lub grupy części</span><span>:</span><span>LOT-0001</span></div></div><div><div><span>Informacje dotyczące zamówienia</span><span>:</span><div><div><span>Identyfikator umowy</span><span>:</span><span>Umowa EX ANTE z Krajowy Operator Chmury Medycznej</span></div></div><div><div><span>Tytuł</span><span>:</span><span></span></div></div><div><div><span>Data wyboru zwycięzcy</span><span>:</span><span></span></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>8. <span>Organizacje</span></h2><div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0001</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego SPZOZ w Krakowie</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>6782680028</span></div></div><div><div><span>Adres pocztowy</span><span>:</span><span>os. Na Skarpie 66</span><span></span><span></span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Kraków</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>31-913</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Kraków</span><span></span><span>(</span><span>PL213</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>E-mail</span><span>:</span><span><span class="was-link">zpubl@zeromski-szpital.pl</span></span></div></div><div><div><span>Telefon</span><span>:</span><span>126229216</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><span class="was-link">https://zeromski-szpital.pl/</span></span></div></div><div><div><span>Adres na potrzeby wymiany informacji (URL)</span><span>:</span><span><span class="was-link">https://e-propublico.pl/</span></span></div></div><div><div><span>Profil nabywcy</span><span>:</span><span><span class="was-link">https://e-propublico.pl/Zamawiajacy/AktualneOgloszenia?zamawiajacyId=cf70cac8-d905-4867-a2ca-1247ee740b52</span></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>Nabywca</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0002</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Krajowa Izba Odwoławcza</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>5262239325</span></div></div><div><div><span>Adres pocztowy</span><span>:</span><span>ul. Postępu 17a</span><span></span><span></span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Warszawa</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>02-676</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>E-mail</span><span>:</span><span><span class="was-link">odwolania@uzp.gov.pl</span></span></div></div><div><div><span>Telefon</span><span>:</span><span>+48 22 458 78 01</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><span class="was-link">https://www.uzp.gov.pl/kio</span></span></div></div><div><div><span>Adres na potrzeby wymiany informacji (URL)</span><span>:</span><span><span class="was-link">https://epuap.gov.pl/wps/portal/strefa-klienta/katalog-spraw/opis-uslugi/odwolanie-do-krajowej-izby-odwolawczej/UZP</span></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>Organ odwoławczy</span></div></div><div><div><span>Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0003</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Krajowy Operator Chmury Medycznej sp. z o.o.</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>9512519052</span></div></div><div><div><span>Adres pocztowy</span><span>:</span><span>ul. A. Branickiego 13</span><span></span><span></span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Warszawa</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>02-072</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>Oferent</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0000</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Publications Office of the European Union</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>PUBL</span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Luxembourg</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>2417</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Luxembourg</span><span></span><span>(</span><span>LU000</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Luksemburg</span></div></div><div><div><span>E-mail</span><span>:</span><span><span class="was-link">ted@publications.europa.eu</span></span></div></div><div><div><span>Telefon</span><span>:</span><span>+352 29291</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><span class="was-link">https://op.europa.eu</span></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>TED eSender</span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2><span>Informacje o ogłoszeniu</span></h2><div><div><div><div><span>Identyfikator/wersja ogłoszenia</span><span>:</span><span>219541bd-e404-4db1-8bc3-58812ccd00eb</span><span></span><span>-</span><span>01</span></div></div><div><div><span>Typ formularza</span><span>:</span><span>Uprzednie zawiadomienie o bezpośrednim udzieleniu zamówienia</span></div></div><div><div><span>Rodzaj ogłoszenia</span><span>:</span><span>Ogłoszenie o dobrowolnej przejrzystości ex ante</span></div></div><div><div><span>Ogłoszenie – data wysłania</span><span>:</span><span>22/01/2026</span><span></span><span>12:09 +00:00</span></div></div><div><div><span>Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne</span><span>:</span><span>polski</span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Numer publikacji ogłoszenia</span><span>:</span><span>00052766-2026</span></div></div><div><div><span>Numer wydania Dz.U. S</span><span>:</span><span>16/2026</span></div></div><div><div><span>Data publikacji</span><span>:</span><span>23/01/2026</span></div></div></div></div></div></div></div></body></html>