Obsługa Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach w 2025 r. BZP.271.1.85.2024

Usługi reklamowe, marketingowe, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Obsługa Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach w 2025 r. BZP.271.1.85.2024
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Katowice
Data publikacji	2026-01-22
Kod CPV	635130008 Usługi informacji turystycznej 793423202 Usługi w zakresie obsługi klientów
Numer wyniku	6900721

<body><h1>Ogłoszenie o wykonaniu umowy<br>Usługi<br>Obsługa Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach w 2025 r. BZP.271.1.85.2024</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Nazwa zamawiającego:<span>MIASTO KATOWICE</span></h3><h3>1.3.) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 000515780</span></h3><h3>1.4) Adres zamawiającego</h3><h3>1.4.1.) Ulica:<span>ul. Młyńska 4</span></h3><h3>1.4.2.) Miejscowość:<span>Katowice</span></h3><h3>1.4.3.) Kod pocztowy:<span>40-098</span></h3><h3>1.4.4.) Województwo:<span>śląskie</span></h3><h3>1.4.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.4.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL22A - Katowicki</span></h3><h3>1.4.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>bzp@katowice.pl</span></h3><h3>1.4.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>https://www.katowice.eu</span></h3><h3>1.5.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-1f3609fe-9588-4279-a171-1a26f7921360</span></h3><h3>2.2.) Numer ogłoszenia:<span>2026/BZP 00060737</span></h3><h3>2.3.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.4.) Data ogłoszenia:<span>2026-01-22</span></h3><h2>SEKCJA III – PODSTAWOWE INFORMACJE O POSTĘPOWANIU W WYNIKU KTÓREGO ZOSTAŁA ZAWARTA UMOWA</h2><h3>3.1.) Charakter zamówienia:</h3><p>Zamówienie klasyczne - od 130 000 zł, ale o wartości mniejszej niż progi unijne</p><h3>3.2.) Zamówienie było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu albo ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy w BZP lub Dz. Urz. UE:<span>Tak</span></h3><h3>3.2.1.) Numer ogłoszenia w BZP lub Dz. Urz. UE:<span>2024/BZP 00612931</span></h3><h3>3.3.) Czy zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:</h3><p>Nie</p><h3>3.5.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną:</h3><p>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy</p><h3>3.6.) Rodzaj zamówienia:</h3><p>Usługi</p><h3>3.7.) Nazwa zamówienia:</h3><p>Obsługa Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach w 2025 r. BZP.271.1.85.2024</p><h3>3.8.) Krótki opis przedmiotu zamówienia:</h3><p>1. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do wykonania:  Obsługi Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej w Katowicach (zwanego dalej RCIT) w zakresie:<br>a)	udzielania informacji wszystkim odwiedzającym punkt w zakresie walorów turystycznych, bazy noclegowej, kulturalnej i sportowej dzielnic Miasta i regionu,<br>b)	sprzedaży materiałów promocyjno-informacyjnych (albumów, folderów, map itp.) dotyczących Katowic i regionu wszystkim zainteresowanym (sprzedaż winna być skoordynowana ze sprzedażą prowadzoną przez Górnośląski Oddział PTTK w Katowicach, który mieści się w tym samym lokalu przy Rynku 13),<br>c)	sprzedaży gadżetów z Katowic, certyfikowanych/zatwierdzanych przez Wydział Promocji UM Katowice,<br>d)	dystrybucji bezpłatnych miejskich materiałów promocyjnych (czasopism, folderów, mapek, broszur itp.),<br>e)	dystrybucji materiałów promocyjnych Miasta (przyjmowania wniosków w formie papierowej  i elektronicznej, kontaktowania się z wnioskodawcami, przygotowywania materiałów po konsultacji z Wydziałem Promocji, wydawania materiałów wnioskodawcom, prowadzenia ewidencji realizowanych wniosków i wydanych materiałów)<br>f)	zbierania informacji dotyczących aktualnego stanu bazy turystycznej, usług, kultury, sportu itd. w Katowicach,<br>g)	organizacji i koordynacji konkursów miejskich,<br>h)	organizacji co najmniej 16 tematycznych spacerów miejskich z przewodnikiem ,<br>i)	prowadzenia współpracy z punktami informacji turystycznej z miast partnerskich miasta Katowice w zakresie wymiany materiałów informacyjno-promocyjnych oraz ewentualnych spotkań celem wymiany doświadczeń,<br>j)	koordynacji profili w mediach społecznościowych w zakresie ich aktualizacji o odbywające się wydarzenia w mieście,<br>k)	nawiązania i utrzymywania współpracy i kontaktów ze szkołami wyższymi kształcącymi<br>w dziedzinie turystyki<br>l)	współpracy z Śląską Organizacją Turystyczną i innymi podmiotami na rynku usług turystycznych  w zakresie promocji miasta i regionu,<br>m)	przygotowywania informacji o wydarzeniach na urządzenia multimedialne,<br>n)	podlewania roślin znajdujących się w RCIT,<br>o)	przeprowadzania kwartalnie inwentaryzacji i kontroli jakości materiałów promocyjnych oraz określanie zapotrzebowania na poszczególne materiały promocyjne,<br>p)	wsparcia logistycznego dodatkowych wydarzeń w RCIT i koordynacji kalendarza wydarzeń,<br>q)	dodatkowo w przypadku dużych wydarzeń miejskich o charakterze gospodarczo – kulturalno – sportowym (niezależnie od działania RCIT przy Rynku 13), należy zorganizować mobilne Regionalne Centrum Informacji Turystycznej (zwane dalej mobilnym RCIT), w miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Maksymalna ilość wydarzeń miejskich, dla których konieczne będzie zorganizowanie mobilnego Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej Zamawiający określa w ilości maksymalnie 15 wydarzeń, które odbywać się będą w Strefie Kultury i innych wskazanych tego typu miejscach.<br>2. W ramach zamówienia wykonawca zobowiązany jest do:<br>a) zapewnienia wykonania obsługi CIT przez co najmniej:<br>- dwie osoby posługujące się dwoma językami obcymi w tym obowiązkowo biegle językiem angielskim oraz drugim językiem (niemieckim, francuskim, hiszpańskim, rosyjskim, czeskim) co najmniej na poziomie komunikatywnym, które uczestniczyły w szkoleniach w zakresie turystyki organizowanych przez regionalne organizacje turystyczne oraz posiadające min. półroczne doświadczenie w  obsłudze  informacji turystycznej.<br>- dwie osoby o kwalifikacjach, doświadczeniu i znajomości języków jw. do pełnienia zastępstwa w przypadku nieobecności osób jw.<br>- jedną osobę posiadającą certyfikat 1 stopnia kursu nauczycielskiego języka migowego lub równoważny certyfikat dot. języka migowego<br>- jedną osobę posiadającą wykształcenie wyższe w zakresie turystyki<br>Zamawiający dopuszcza, że któraś ze wskazanych osób spełnia jednocześnie kilka z ww. warunków.<br>b) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia osób jw. pracujących w trybie zmianowym:<br>- w miesiącach od podpisania umowy do końca maja:  od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty w godz. od 9.00 do 17.00, w niedziele w godz.  od 9.00 do 13.00.<br>- w miesiącach od początku czerwca do końca sierpnia:  od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 18.00, w soboty w godz. od 9.00 do 17.00, w niedziele w godz.  od 9.00 do 13.00.<br>- w miesiącach od początku września do końca grudnia:  od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00, w soboty w godz. od 9.00 do 17.00, w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00,<br>z tym, że:<br><br>Wykonawca winien zapewnić obsługę  RCIT jn.:<br>-	od poniedziałku do piątku w godz. od 9.00 do 17.00 lub 18.00 ,w soboty w godz. od 9.00 do 17.00 , w niedziele w godz. od 9.00 do 13.00 (zgodnie z zapisem pkt b).<br>-	od poniedziałku do piątku jedna osoba w godz. od 9.00 do 17.00, druga osoba<br>w godz. od 10.00 do 18.00 lub od 9.00 do 17.00 (zgodnie z zapisem pkt b),<br>-	od poniedziałku do piątku jedna osoba posiadająca certyfikat 1 stopnia języka migowego<br>w godz. od 9.00 do 13.00<br>-	w soboty jedna osoba w godz. od godz. 9.00 do 17.00,  druga osoba w godz. od 9.00 do 13.00 (zgodnie z zapisem pkt b)<br>-	w niedzielę jedna osoba w godz. od  9.00 do 13.00 (zgodnie z zapisem pkt b)<br><br>c) W trakcie trwania ważnych wydarzeń gospodarczo – kulturalno - sportowych odbywających się na terenie Katowic wykonawca winien zapewnić obsługę RCIT w uzgodnieniu z Wydziałem Promocji lecz nie dłużej niż do godziny 20:00 (w wyjątkowych przypadkach do godziny 22:00).<br>Liczba godzin pracy osób pracujących/zatrudnionych na stanowiskach mobilnych podczas jednego dnia każdego z odbywających się wydarzeń nie będzie przekraczała 10 godzin.<br><br>3.  Wymogi techniczne wykonywania umowy:<br>a) Osoby wykonujące zamówienie powinny znać Katowice i umieć biegle poruszać się po stronach internetowych w celu pomocy w zakresie obsługi turystycznej osób odwiedzających Katowice i województwo śląskie np.: przy wyszukiwaniu odpowiednich miejsc, lub atrakcji itp.<br>b) Wszystkie osoby obsługujące RCIT powinny przynajmniej raz w roku odbyć szkolenie z zakresu obsługi klienta<br>c) Wszystkie osoby w trakcie wykonywania usługi powinny być ubrane w takie same stroje zgodne z wymaganiami standardu obsługi klienta (tzn. koszula lub koszulka z elementami graficznymi Miasta i Śląskiej Organizacji Turystycznej),<br>d) Wykonawca zobowiązany będzie do należytego dbania o mienie znajdujące się w Regionalnym Centrum Informacji Turystycznej oraz wypełnienie standardów Śląskiego Systemu Informacji Turystycznej (ŚSIT) dla obiektu oznaczonego 4 gwiazdkami i jego dalszego rozwoju zgodnie z wytycznymi Śląskiej Organizacji Turystycznej.<br>e) Dodatkowo Wykonawca powinien zapewnić osobom wykonującym zamówienie odpowiednie narzędzia do pracy, w tym co najmniej dwa komputery wraz z drukarkami, jeden laptop (do pracy na mobilnym stanowisku RCIT),  jeden skaner oraz materiały piśmiennicze i przedmioty  niezbędne przy wykonywaniu  usługi<br>f) Realizacja usługi winna odbywać się w koordynacji i uzgodnieniu z Wydziałem Promocji Urzędu Miasta Katowice.<br>g)Wykonawca nie może prowadzić swojej dotychczasowej działalności gospodarczej w ramach Regionalnego Centrum Informacji Turystycznej, przy wykorzystaniu zatrudnionych pracowników, sprzętu oraz wyposażenia stanowiącego własność Miasta.<br><br>Uwaga! Liczba miesięcy wskazana w załączniku nr 1 (oferta) do specyfikacji jest wielkością orientacyjną, przyjętą dla celu porównania ofert i wyboru najkorzystniejszej oferty.</p><h3>3.9.) Główny kod CPV:<span>63513000-8 - Usługi informacji turystycznej</span></h3><h3>3.10.) Dodatkowy kod CPV:<span><p>79342320-2 - Usługi w zakresie obsługi klientów</p></span></h3><h2>SEKCJA IV – PODSTAWOWE INFORMACJE O ZAWARTEJ UMOWIE</h2><h3>4.1.) Data zawarcia umowy:<span>2025-01-02</span></h3><h3>4.2.) Okres realizacji zamówienia:</h3>od 2025-01-02 do 2025-12-31<h3>4.3.) Dane wykonawcy, z którym zawarto umowę:</h3><h3>4.3.1.) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia – dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy):<span>Multimedia World Marcin Iwan</span></h3><h3>4.3.2.) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>629 206 07 90</span></h3><h3>4.3.3.) Ulica:<span>ul. Jaśkowicka 41/7</span></h3><h3>4.3.4.) Miejscowość:<span>Tychy</span></h3><h3>4.3.5.) Kod pocztowy:<span>43-100</span></h3><h3>4.3.6.) Województwo:<span>śląskie</span></h3><h3>4.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>4.4.) Wartość umowy:<span>650000,00                PLN</span></h3><h3>4.5.) Numer ogłoszenia o wyniku postępowania zamieszczonego w BZP lub numer ogłoszenia o udzieleniu zamówienia opublikowanego w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej:<span>2025/BZP 00033485/01</span></h3><h2>SEKCJA V PRZEBIEG REALIZACJI UMOWY</h2><h3>5.1.) Czy umowa została wykonana:<span>Tak</span></h3><h3>5.2.) Termin wykonania umowy:<span>2025-12-31</span></h3><h3>5.3.) Czy umowę wykonano w pierwotnie określonym terminie:<span>Tak</span></h3><h3>5.4.) Informacje o zmianach umowy</h3><h3>5.4.1.) Liczba zmian:<span>0</span></h3><h3>5.5.) Łączna wartość wynagrodzenia wypłacona z tytułu zrealizowanej umowy:<span>650000,00                PLN</span></h3><h3>5.6.) Czy umowa została wykonana należycie:<span>Tak</span></h3><h3>5.7.) Podczas realizacji zamówienia zamawiający kontrolował przewidziane w zawartej umowie wymagania:</h3><p>w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy</p></body>