Szkolenie zawodowe: Specjalista do spraw obsługi klienta z elementami pracy biurowej

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Szkolenie zawodowe: Specjalista do spraw obsługi klienta z elementami pracy biurowej
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Radom
Data publikacji	2026-01-21
Data składania ofert	28/01/2026, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	6895416

<div>
<h1>Zapytanie ofertowe 5/8.1M/2026</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><span class="was-link">Zapytanie ofertowe</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 1</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 2</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 3</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 4</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 5</span></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Szkolenie zawodowe</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Przedmiotem zam&oacute;wienia jest wyb&oacute;r Wykonawcy świadczącego usługi w zakresie organizacji i przeprowadzenia szkoleń zawodowych 17 Uczestnik&oacute;w/Uczestniczek Projektu nr. FEMA.08.01-IP.01-03FX/24 &bdquo;Szansa na rozw&oacute;j!&rdquo; szczeg&oacute;łowo opisanego poniżej dla Uczestnik&oacute;w Projektu. <br /> <br /> Szkolenie &bdquo;Specjalista do spraw obsługi klienta z elementami pracy biurowej&rdquo; &ndash; szkolenie dla 17 Uczestnik&oacute;w/Uczestniczek Projektu; <br /> Czas trwania szkolenia &ndash; około 110 godzin dydaktycznych. <br /> Sugerowane zagadnienia szkolenia: <br /> a) Wprowadzenie do obsługi klienta; <br /> b) Komunikacja interpersonalna;<br /> c) Komunikacja oraz asertywność; <br /> d) Techniki profesjonalnej obsługi klienta;<br /> e) Obsługa trudnego klienta; <br /> f) Podstawy pracy biurowej; <br /> g) Obsługa korespondencji; <br /> h) Obsługa klienta telefonicznego; <br /> i) Negocjacje i techniki wywierania wpływu; <br /> j) Praca z komputerem; <br /> k) Warsztaty praktyczne. </p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Cena (C) - 30% Wykonawca, kt&oacute;ry zaproponuje najniższą cenę wykonania danej części zam&oacute;wienia otrzyma 30 pkt.</p>
<p>Doświadczenie (D) - 60 % Zgodnie z opisem kryterium Doświadczenie zawartym w zapytaniu ofertowym</p>
<p>Czas reakcji (S) - 5% Zgodnie z opisem kryterium Reakcja na zmianę w harmonogramie zawartym w zapytaniu ofertowym</p>
<p>Kryterium społeczne (K) - 5% Zgodnie z opisem Kryterium społeczne zawartym w zapytaniu ofertowym.</p>
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
<p>Określone w zapytaniu ofertowym 5/8.1M/2026</p>
</div>