Kurs Praca z trudnym klientem

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Kurs Praca z trudnym klientem
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kobysewo
Data publikacji	2026-01-19
Data składania ofert	28/01/2026, Godzina 09:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805700000 Usługi szkolenia w dziedzinie rozwoju osobistego
Numer przetargu	6886949

<div>
<h1>Zorganizowanie i przeprowadzenie kursu &bdquo;Praca z trudnym klientem&rdquo; w ramach projektu pn. &bdquo;Z korzyścią dla pracownika &ndash; ergonomia i bezpieczeństwo miejsca pracy&rdquo; wsp&oacute;łfinansowanego ze środk&oacute;w Europejskiego Funduszu Społecznego Plus (EFS+),</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><span class="was-link">Zapytanie ofertowe</span></li>
<li><span class="was-link">Załaczniki</span></li>
<li><span class="was-link">wz&oacute;r umowy</span></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Kurs Praca z trudnym klientem</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>1. Przedmiotem zam&oacute;wienia jest zorganizowanie i przeprowadzenie kursu &bdquo;Praca z trudnym klientem&rdquo; w ramach projektu pn. &bdquo;Z korzyścią dla pracownika &ndash; ergonomia i bezpieczeństwo miejsca pracy&rdquo; wsp&oacute;łfinansowanego ze środk&oacute;w Europejskiego Funduszu Społecznego Plus (EFS+).<br /> 2. Szacunkowa ilość Uczestnik&oacute;w Projektu wynosi 16 os&oacute;b- pracownicy Środowiskowego Domu Samopomocy (dalej ŚDS) w Kobysewie. Zamawiający zastrzega sobie, że ilość Uczestnik&oacute;w może się zwiększyć lub zmniejszyć +/-1 osoba (15 - 17 os&oacute;b). <br /> 3. Zamawiający zrekrutuje uczestnik&oacute;w do skorzystania ze wsparcia w postaci udziału w kursie. <br /> 4. Celem udziału w kursie jest nabycie umiejętności znajdowania rozwiązań zadowalających zar&oacute;wno klienta jak i oferującego pomoc, dbając jednocześnie o profesjonalizm i spok&oacute;j. Uczestnicy łatwiej zdiagnozują problemy klienta i będą potrafili zmotywować do wprowadzania zmian. Uczestnicy nabędą umiejętności rozwiązywania konflikt&oacute;w i radzenia sobie ze stresem, obejmując m.in. typologię trudnych zachowań, techniki asertywności, radzenie sobie z agresją (werbalną i niewerbalną), pracę z osobami z zaburzeniami psychicznymi i specyfikę pracy z roszczeniowymi osobami. <br /> 5. Przedmiot zam&oacute;wienia obejmuje: <br /> 1) Minimalny zakres tematyczny kursu: <br /> a) typologia trudnego klienta,<br /> b) rozwiązywanie konflikt&oacute;w relacji, przyjmowanie postaw i zachowań asertywnych,<br /> c) nabycie umiejętności uważności słuchania i zrozumienia,<br /> d) ton i tembr głosu jako narzędzie w pracy z trudnym klientem,<br /> e) radzenie sobie z postawami roszczeniowymi i agresywnymi klienta,<br /> f) rozw&oacute;j praktycznych umiejętności komunikacyjnych &ndash; sytuacje konfliktowe.<br /> Zamawiający podał minimalny zakres programowy wskazując tym samym na zagadnienia, kt&oacute;re muszą zostać podjęte podczas kursu. Wykonawca może rozszerzyć dowolnie zakres poszczeg&oacute;lnych zagadnień lub dodać własne moduły tematyczne po konsultacji z Zamawiającym.<br /> Og&oacute;lną wytyczną prowadzenia zajęć będzie kooperatywne uczenie się przy wykorzystaniu metod warsztatowych. Do wiodących metod pracy będą należeć metody aktywizujące, przede wszystkim studium przypadku i dyskusja.<br /> 2) Zorganizowanie i przeprowadzenie kursu obejmuje: <br /> a) część teoretyczną i praktyczną realizowaną w grupach 3-5 osobowych;<br /> b) każdy Uczestnik musi odbyć 6 godzinny kurs (2 spotkania po 3 godziny, gdzie 1 godz. =60 min);<br /> c) poczęstunek (kawa, herbata, woda, drobne przekąski);<br /> d) sporządzenie dokumentacji fotograficznej z każdej przeszkolonej grupy;<br /> e) zapewnienie wszelkich niezbędnych materiał&oacute;w szkoleniowych i dydaktycznych oraz niezbędnych środk&oacute;w ochrony osobistej wynikających z przepis&oacute;w BHP, związanych z przeprowadzeniem kursu odrębnie dla każdego uczestnika kursu bez dodatkowych opłat;<br /> f) wydanie każdemu Uczestnikowi zaświadczenia potwierdzającego udział w kursie i jego zakończenie. <br /> 3) Miejsce i termin realizacji zam&oacute;wienia:<br /> a) Zamawiający zapewnia bezpłatnie miejsce realizacji kursu w formie stacjonarnej w Środowiskowym Domu Samopomocy w Kobysewie, ul. Smołdzińska 8;<br /> b) termin realizacji zam&oacute;wienia wynosi do 6 miesięcy od dnia podpisania umowy;<br /> c) miejsce i termin realizacji będą ustalane z Koordynatorem Projektu i Uczestnikami projektu. <br /> 6. Obowiązki Wykonawcy: <br /> 1) poinformowanie Uczestnik&oacute;w kursu o wsp&oacute;łfinansowaniu ze środk&oacute;w Europejskiego Funduszu Społecznego;<br /> 2) prowadzenie oznakowanej dokumentacji kursu oraz pomieszczeń szkoleniowych zgodnie z obowiązującymi wytycznymi w zakresie informacji i promocji projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych ze środk&oacute;w Europejskiego Funduszu Społecznego Plus (EFS+) udostępnionych przez Zamawiającego;<br /> 3) przestrzeganie zasady r&oacute;wności szans kobiet i mężczyzn oraz dostosowanie dla os&oacute;b z niepełnosprawnością zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi realizacji zasad r&oacute;wnościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021- 2027;<br /> 4) po zrealizowaniu zam&oacute;wienia lub jego części przedłożenie Zamawiającemu oryginał&oacute;w: <br /> a) listy obecności podpisanej przez Uczestnik&oacute;w i Wykonawcę wraz z potwierdzeniem odbioru przez Uczestnik&oacute;w kursu zaświadczeń o ukończeniu kursu;<br /> b) protokołu odbioru usługi;<br /> c) poprawnie wystawionego rachunku / Faktury;<br /> oraz przesłanie na adres miroslawaszmidka@kartuskipowiat.pl dokumentacji fotograficznej z każdej grupy z przeprowadzonego kursu. <br /> 7. Dodatkowe informacje i zastrzeżenia: <br /> 1) Wykonawcy będzie przysługiwało prawo do wynagrodzenia za faktycznie przeszkoloną ilość Uczestnik&oacute;w. Szacowana ilość Uczestnik&oacute;w - 16 os&oacute;b może ulec zmianie +/- 1 osoba (15 &ndash; 17 os&oacute;b). Z tytułu zmniejszenia wielkości zam&oacute;wienia Wykonawcy nie będzie przysługiwało żadne roszczenie finansowe ani prawne;<br /> 2) Zamawiający zapłaci Wykonawcy ostateczne wynagrodzenie na podstawie ilości przeszkolonych os&oacute;b zgodnie z protokołem odbioru usługi częściowym / całościowym; <br /> 3) wynagrodzenie będzie płatne Wykonawcy w terminie do 30 dni po przedłożeniu rachunku/ faktury za wykonaną usługę wraz z załącznikami, o kt&oacute;rych mowa wyżej. Wykonawca może otrzymać płatność w transzach po wykonaniu części usługi tzn. przeprowadzeniu kursu dla części uczestnik&oacute;w &ndash; poszczeg&oacute;lnej grupy na podstawie częściowego protokołu odbioru usługi; <br /> 4) w trakcie wykonywania przedmiotu zam&oacute;wienia przez Wykonawcę, Zamawiającemu przysługuje prawo kontroli prawidłowości ich wykonywania. W celu realizacji tego prawa, Wykonawca zobowiązany jest umożliwić upoważnionym przedstawicielom Zamawiającego wgląd w prowadzone prace - na każde ich żądanie. Ponadto Wykonawca związany jest treścią uwag i wskaz&oacute;wek upoważnionych przedstawicieli Zamawiającego, dotyczących sposobu wykonywania umowy z zachowaniem formy pisemnej;<br /> 5) Zamawiający zobowiązuje się do wsp&oacute;łpracy z Wykonawcą w celu terminowego wykonania przez niego przyjętych zobowiązań oraz informowania Wykonawcy o zmianach i sytuacjach, kt&oacute;re mogłyby wpłynąć na wykonanie zam&oacute;wienia;<br /> 6) Wykonawca posiada niezbędną wiedzę i doświadczenie oraz dysponuje potencjałem technicznym i wykwalifikowanym personelem zdolnym do wykonania zam&oacute;wienia; <br /> 7) Wykonawca zobowiązuje się wykonać przedmiot umowy z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami, normami, standardami oraz postanowieniami umowy. </p>
<strong>Okres gwarancji</strong>: Nie dotyczy
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Kryterium I (KI) - cena brutto w PLN za całość zam&oacute;wienia = maks. 70 pkt<br /> Ocena punktowa dokonana będzie wg wzoru : cena najniższa / cena badana x 100 x 70%</p>
<p>2) Kryterium II (KII) &ndash; ilość kurs&oacute;w przeprowadzonych przez osobę wskazaną przez Wykonawcę do realizacji przedmiotu zam&oacute;wienia w ciągu ostatnich 24 miesięcy przed upływem terminu składania ofert = maks. 30 pkt. Ocena punktowa będzie oceniana wg następującej skali: 4 kursy = 0 pkt, 5 kurs&oacute;w=10 pkt, 6</p>
</div>