Szkolenie – Relacje z klientem i cyfrowe narzędzia

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Szkolenie – Relacje z klientem i cyfrowe narzędzia
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Gorzów Wielkopolski
Data publikacji	2025-12-22
Data składania ofert	30/12/2025, Godzina 10:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805700000 Usługi szkolenia w dziedzinie rozwoju osobistego 805100002 Usługi szkolenia specjalistycznego
Numer przetargu	6817212

<div>
<h1>Szkolenie &ndash; Relacje z klientem i cyfrowe narzędzia</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><span class="was-link">ZAPYTANIE OFERTOWE NR 02SZ/029/2025</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 1 - Specyfikacja cenowa.docx</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 2 - Oświadczenie o spełnianiu warunk&oacute;w udziału w postępowaniu.docx</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 3 - Curriculum Vitae Oferenta.docx</span></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Szkolenie &ndash; Relacje z klientem i cyfrowe narzędzia</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Przedmiotem zam&oacute;wienia jest realizacja szkolenia &ndash; Relacje z klientem i cyfrowe narzędzia.<br /> Zakres zam&oacute;wienia obejmuje przeprowadzenie szkolenia w wymiarze minimum 40 godzin dydaktycznych dla 9 os&oacute;b, w zakresie tematycznym umożliwiającym nabycie wymaganych kompetencji.<br /> Program szkolenia obejmuje m.in.:<br /> - Standardy profesjonalnej komunikacji telefonicznej.<br /> - Prowadzenie rozm&oacute;w z klientami w r&oacute;żnych sytuacjach.<br /> - M&oacute;wienie językiem korzyści &ndash; model CZK.<br /> - Bezpieczeństwo i praca w sieci &ndash; pojęcia związane z komunikacją, używanie poczty elektronicznej.<br /> - Przetwarzanie tekst&oacute;w &ndash; praca z aplikacją, tworzenie dokument&oacute;w, formatowanie tekstu, obiekty, korespondencja seryjna, przygotowywanie wydruk&oacute;w.<br /> - Komunikacja z klientem w mediach społecznościowych &ndash; zasady i podstawy budowania relacji.<br /> - Warsztat wideo (smartfon) &ndash; techniczne aspekty nagrywania i przygotowywania materiał&oacute;w.<br /> - Arkusze kalkulacyjne &ndash; użycie aplikacji, kom&oacute;rki, zarządzanie arkuszami, reguły i funkcje, formatowanie arkusza, wykresy, formatowanie warunkowe.</p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Oferta cenowa &ndash; waga kryterium &ndash; 70%. Weryfikacja na podstawie Załącznika nr 1. Punkty zostaną przyznane w zależności od zaoferowanej przez wykonawcę ceny w następujący spos&oacute;b:<br /> <br /> najniższa cena ofertowa<br /> ---------------------------------------x 100 pkt x 70 %<br /> cena ofertowa w ofercie ocen<br /> Maks. 70 pkt.</p>
<p>Posiadanie Certyfikatu ISO 9001:2015 lub r&oacute;wnoważnego, potwierdzającego wdrożenie i funkcjonowanie systemu zarządzania jakością &ndash; maks. 15 pkt. (do oferty należy załączyć skan certyfikatu, potwierdzony za zgodność z oryginałem.</p>
<p>Dyspozycyjność w zakresie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi, maks. 15 pkt. Weryfikacja na podstawie Załącznika nr 1. Punktacja: od chwili zgłoszenia zapotrzebowania przez Zamawiającego do 5 dni &ndash; 15 pkt, do 10 dni &ndash; 10 pkt, 10 dni i więcej &ndash; 0 pkt.</p>
</div>