Usługa serwisu i nadzoru autorskiego pakietu RATUSZ®

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Usługa serwisu i nadzoru autorskiego pakietu RATUSZ®
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Chorzów
Data publikacji	2025-12-09
Data składania ofert	17/12/2025, Godzina 09:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	722600005 Usługi w zakresie oprogramowania
Numer przetargu	6778393

<div>
 <h1>Usługa serwisu i nadzoru autorskiego pakietu RATUSZ®</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li>Zapytanie ofertowe</li>
 <li>Zał. nr 1 - Formularz ofertowy</li>
 <li>Zał. nr 2 - Umowa wzór</li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Usługa serwisu i nadzoru autorskiego pakietu RATUSZ®</h3>
 Przedmioty zamówienia
 Przedmiot zamówienia: Usługa serwisu i nadzoru autorskiego pakietu RATUSZ®. 
Szczegółowy przedmiot zamówienia: 
Usługa serwisu i nadzoru autorskiego oprogramowania, wchodzącego w skład pakietu RATUSZ® na lata 2026-2027, zwanego dalej systemem, dla Śląskiego Centrum Przedsiębiorczości. Zamawiający posiada wdrożony pakiet RATUSZ®, w skład którego wchodzą następujące programy: 
1)	FINANSE – system finansowo-księgowy wraz z obsługą Wyciągów Bankowych – 1 licencja, pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 8 osób; 
2)	DYSPONENT – rejestr zamówień, umów, dokumentów rozliczeniowych – 1 licencja, pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 8 osób; 
3)	PRZELEW – emisja przelewów elektronicznych – 1 licencja, pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 1 osoby; 
4)	KASA – system rejestracji wpłat i wypłat gotówkowych - 1 licencja, pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 1 osoby; 
5)	ZASOBY LUDZKIE: PŁACE + KADRY + PRZELEW (pakiet) - 1 licencja, pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 1 osoby; 
6)	PŁACE – system płacowy, współpraca z Płatnikiem ZUS, moduł e-Deklaracje - 1 licencja pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 1 osoby; 
7)	KADRY – system ewidencji pracowników - 1 licencja, pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 2 osób; 
8)	JPK VAT- 1 licencja, pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 1 osoby; 
9)	PPK do 250 pracowników - 1 licencja, pozwalająca na jednoczesny dostęp dla 1 osoby; 
10)	ADMIN – administrator systemów do obsługi powyższych licencji. 
Obowiązki Wykonawcy: 
1)	informowanie o zmianach w oprogramowaniu objętym umową; 
2)	udostępnienie aktualnych wersji oprogramowania zwiększających jego funkcjonalność oraz dostosowanych do aktualnie obowiązującego stanu prawnego regulacji ustawowych, obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej, które determinowały funkcjonalności zaimplementowane w oprogramowaniu na dzień zawarcia umowy; 
3)	udzielenie dostępu do elektronicznej wersji dokumentacji systemu RATUSZ® w zakresie oprogramowania poprzez stronę Wykonawcy; 
4)	udzielanie konsultacji telefonicznych w dni robocze w godzinach 8.00 – 16.00; 
5)	udzielanie konsultacji za pomocą systemu zdalnej pomocy w zakresie błędów i awarii; 
6)	usuwanie błędów, błędów krytycznych i awarii systemów objętych umową i wynikających z winy Wykonawcy w następujących terminach: 
a)	czas reakcji: 
na AWARIĘ lub zaproponowanie alternatywnej metody pracy – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 12 godzin roboczych, 
na BŁĄD KRYTYCZNY lub zaproponowanie alternatywnej metody pracy – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 12 godzin roboczych, 
na BŁĄD – do 24 godzin roboczych; 
b)	czas usunięcia: 
AWARII – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 24 godziny robocze, 
BŁĘDU KRYTYCZNEGO, którego korekta nie wymaga wydania wersji poprawkowej – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 24 godziny robocze, 
BŁĘDU KRYTYCZNEGO, którego korekta wymaga wydania wersji poprawkowej – bez zbędnej zwłoki, jednak nie dłużej niż 40 godzin roboczych, 
BŁĘDU, którego korekta nie wymaga wydania wersji – do 20 dni roboczych, 
BŁĘDU, którego korekta wymaga wydania wersji – w jednej z najbliższych wersji kwartalnych. 
Podane terminy mogą ulec zmianie, każdorazowo w wyniku ustaleń pomiędzy stronami, jak i w przypadku, kiedy usuwanie powyższych problemów jest niemożliwe z powodów, na które Wykonawca nie miał bezpośredniego wpływu. 
Za godziny robocze uznaje się czas od poniedziałku do piątku w godzinach pomiędzy 8.00 a 16.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 
W przypadku wskazania w czasie reakcji alternatywnej metody pracy, kategoria błędu krytycznego zostanie zmieniona na błąd (zwykły). 
7)	usuwanie błędów i awarii systemów objętych umową, a niewynikających z winy Wykonawcy; 
8)	przeprowadzanie w formie zdalnej lub stacjonarnej dodatkowych prac szkoleniowo-wdrożeniowych w zakresie oprogramowania objętego umową; 
9)	dwie wizyty lub spotkania w formie zdalnej w czasie trwania umowy, obejmujące uwagi i wnioski dotyczące systemu (w ramach wynagrodzenia, o którym mowa w §7 ust. 1 i 2 Umowy). 
Zamawiający informuje, że nie posiada praw autorskich do pakietu RATUSZ®, a jedynym podmiotem, który posiada wszelkie prawa autorskie do w/w pakietu jest firma REKORD SI sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku-Białej (43-300) przy ul. Kasprowicza 5. 
Tryb udzielenia zamówienia: 
Wartość zamówienia nie przekracza kwoty wskazanej w art. 2 ust. 1 pkt 1 ustawy PZP. 
Termin realizacji: Od 01.01.2026 r. do 31.12.2027 r. 
Informacje ogólne: 
1.	Komunikacja w postępowaniu o udzielenie zamówienia, w tym składanie ofert, pytania i odpowiedzi w sprawach zamówienia, wymiana informacji między Zamawiającym a Wykonawcą oraz przekazywanie dokumentów i oświadczeń odbywa się pisemnie za pomocą BK2021. 
2.	Jeżeli zaoferowana cena lub koszt wydają się rażąco niskie w stosunku do przedmiotu zamówienia, tj. różnią się o więcej niż 30% od średniej arytmetycznej cen wszystkich ważnych ofert niepodlegających odrzuceniu, lub budzą wątpliwości Zamawiającego co do możliwości wykonania przedmiotu zamówienia zgodnie z wymaganiami określonymi w zapytaniu ofertowym lub wynikającymi z odrębnych przepisów, Zamawiający żąda od Wykonawcy złożenia w wyznaczonym terminie wyjaśnień, w tym złożenia dowodów w zakresie wyliczenia ceny lub kosztu. Zamawiający ocenia te wyjaśnienia w konsultacji z Wykonawcą i może odrzucić tę ofertę wyłącznie w przypadku, gdy złożone wyjaśnienia wraz z dowodami nie uzasadniają podanej ceny lub kosztu w tej ofercie. 
3.	Zamawiający zastrzega sobie prawo wezwania do uzupełnienia dokumentów i/lub wyjaśnień treści złożonej oferty tylko Wykonawcę, którego oferta zostanie najwyżej oceniona. 
4.	Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia postępowania o udzielenie zamówienia na każdym etapie, w szczególności w przypadku braku środków finansowych w budżecie. 
5.	Zamawiający zastrzega sobie prawo do poprawienia w ofercie oczywistych omyłek pisarskich i rachunkowych. 
6.	W przypadku złożenia oferty, której treść nie odpowiada treści zapytania lub w przypadku niespełnienia minimalnych warunków Zamawiający zastrzega sobie prawo odrzucenia tej oferty bez dalszego jej rozpatrywania. 
7.	Zamawiający nie przewiduje składania ofert wariantowych. 
8.	Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych. 
9.	Zamawiający nie przewiduje zamówień uzupełniających. 
10.	Niniejsze postępowanie stanowi jedno zamówienie na usługę serwisu i nadzoru autorskiego oprogramowania RATUSZ®, przewidzianego w planie zamówień publicznych na rok 2025, zamieszczonego na stronie internetowej Zamawiającego https://bip.scp-slask.pl/. 
11.	Zamawiający przewiduje możliwość zmiany warunków zawartej umowy wyłącznie w przypadkach określonych we wzorze przyszłej umowy, stanowiącej załącznik nr 2 - §10. 
12.	Zamawiający informuje, że faktura/rachunek zostanie zapłacona metodą split payment zgodnie z art. 108a i następne ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t. j. Dz. U. z 2025 r., poz. 775) . 
13.	Zamawiający wyraża zgodę na przesłanie mu faktury VAT drogą elektroniczną, na adres e-mail: faktury@scp-slask.pl. 
14.	Wykonawca zobowiązuje się, że numer rachunku bankowego podawany na fakturach VAT będzie rachunkiem ujawnionym w wykazie podmiotów prowadzonym przez Szefa Krajowej Administracji Skarbowej (na tzw. „białej liście”). Zamawiający może odmówić zapłaty na rachunek nieujawniony w ww. wykazie podmiotów, a Wykonawca nie będzie uprawniony do dochodzenia odsetek. Wykonawca ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą względem Zamawiającego w przypadku: podania na fakturze rachunku bankowego nieujawnionego w ww. wykazie podmiotów i uiszczenia przez Zamawiającego płatności na taki rachunek . 
15.	Wykonawca ma prawo wysyłania ustrukturyzowanej faktury elektronicznej za pośrednictwem platformy zgodnie z ustawą z dnia 9 listopada 2018 r. o elektronicznym fakturowaniu w zamówieniach publicznych koncesjach na roboty budowlane lub usługi oraz partnerstwie publiczno-prywatnym (t. j. Dz. U. z 2020 r., poz. 1666 z późn. zm.). 
16.	Szczegółowe zapisy w zakresie wynagrodzenia za realizację przedmiotu zamówienia zawarte zostały we wzorze przyszłej umowy, stanowiącej załącznik nr 3. 
17.	Wynagrodzenie Wykonawcy regulowane będzie w formie polecenia przelewu z rachunku Zamawiającego na rachunek Wykonawcy w terminie 14 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego prawidłowo wystawionej faktury pod względem formalnym i rachunkowym przez Wykonawcę, pod warunkiem wcześniejszego odbioru dostawy przez Zamawiającego bez zastrzeżeń. 
18.	Wydatek częściowo finansowany ze środków FE SL 2021-2027 w ramach działania Pomoc Techniczna. 
19.	Strony zgodnie przyjmują, że w przypadku, gdy system wystawiania faktur Wykonawcy wskazuje termin zapłaty faktury inny niż wynikający z umowy, wiążący dla Stron będzie termin płatności zgodny z zapisami umowy. 
20.	W przypadku wejścia w życie przepisów prawa dotyczących Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), Wykonawca będzie zobowiązany do przesyłania faktur za pomocą tego systemu. 
Pozostała treść zapytania ofertowego znajduje się w załączniku.

<h2>Kryteria oceny</h2>
 Kryterium oceny ofert: CENA – waga 100 pkt. 
Najniższa cena brutto oferty / Cena badanej oferty brutto x 100 pkt. = ilość pkt. 
W ramach kryterium–cena można uzyskać maksymalnie 100 punktów. 
Za najkorzystniejszą ofertę Zamawiający uzna tę z najniższą ceną, a tym samym 
z największą ilością punktów
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

Zamawiający przewiduje możliwość zmiany warunków zawartej umowy wyłącznie w przypadkach określonych we wzorze przyszłej umowy, stanowiącej załącznik nr 2 - §10.
 </div>