Świadczenie usługi: Obsługa Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Świadczenie usługi: Obsługa Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Warszawa
Data publikacji	2025-10-09
Kod CPV	795100002 Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych
Numer wyniku	6607223

<body><h1>Ogłoszenie o wyniku postępowania<br>Usługi<br>Świadczenie usługi: Obsługa Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego<h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>BIURO RZECZNIKA PRAW PACJENTA</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 017445217</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>ul. Płocka 11/13</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Warszawa</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>01-231</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL911 - Miasto Warszawa</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>kancelaria@rpp.gov.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.gov.pl/rpp</span></h3><h3>1.7.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej)</span></h3><h3>1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Zdrowie</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3>Świadczenie usługi: Obsługa Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta<h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-ea1e7668-23d3-4e6b-bec8-1d160797b4d3</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2025/BZP 00466187</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2025-10-09</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Tak</span></h3><h3>2.9.) Numer planu postępowań w BZP:<span>2025/BZP 00095613/05/P</span></h3><h3>2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań:</h3><p>1.3.3 Zamówienie podobne na świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta Rzecznika Praw Pacjenta</p><h3>2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków        Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze        zawarcia umowy:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ</h2><h3>3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną<span>Zamówienie udzielane jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie: art. 305 pkt 1 ustawy w zw. z art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy</span></h3><h3>3.1.1.) Uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia        z wolnej ręki:</h3><p>Zam. dot. Świadczenia usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz RPP. Umowa została zawarta 10.01.2024 r. Zamówienie podobne zostało przewidziane w ogłoszeniu o zamówieniu dla zamówienia podstawowego. Przedmiot oraz całkowita wartość tego zamówienia zostały uwzględnione przy obliczaniu wartości zam. podsta.  Zamówienie polega na powtórzeniu usług określonych w OPZ na warunkach na jakich zostało udzielone zamówienie podstawowe.<br>Zamówienie udzielane jest zgodnie z art. 214 ust. 1 pkt. 7 ustawy PZP, który dopuszcza udzielenie zamówienia, którego wartość nie przekracza 30% wartości zamówienia podstawowego. Zamawiający przewidział możliwość jego udzielenia.</p><h3>3.1.2.) Identyfikator wcześniejszego postępowania:<span>ocds-148610-875754e5-901e-11ee-b55a-a22b2d7f700e</span></h3><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Numer referencyjny:<span>RzPP-DOA-WAD.260.8.2025</span></h3><h3>4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.3.) Wartość zamówienia:<span>114295,98                PLN</span></h3><h3>4.4.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>Świadczenie usługi obsługi infolinii: Telefonicznej Informacji Pacjenta<br>na rzecz Rzecznika Praw Pacjenta</p><h3>4.5.3.) Główny kod CPV:<span>79510000-2 - Usługi telefonicznych automatów zgłoszeniowych</span></h3><h2>SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA</h2><h3>5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania:<span>Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy</span></h3><h2>SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA</h2><h3>7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie        zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:</h3><h3>7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>ARTERIA CUSTOMER SERVICES ARTERIA MANAGEMENT SP. Z O.O. SP. K</span></h3><h3>7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>586-20-21-267</span></h3><h3>7.3.3) Ulica:<span>ul. Stawki 2A,</span></h3><h3>7.3.4) Miejscowość:<span>Warszawa</span></h3><h3>7.3.5) Kod pocztowy:<span>00-193</span></h3><h3>7.3.6.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>7.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VIII UMOWA</h2><h3>8.1.) Data zawarcia umowy:<span>2025-09-11</span></h3><h3>8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej:<span>140584,05 PLN</span></h3><h3>8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:</h3><span>Od 2025-09-15 do 2026-06-30</span></body>