Usługa IT - stworzenie aplikacji mobilnej wraz ze szkoleniem z jej obsługi

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Usługa IT - stworzenie aplikacji mobilnej wraz ze szkoleniem z jej obsługi
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Bielsko-Biała
Data publikacji	2025-09-12
Data składania ofert	19/09/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	724210007 Usługi w zakresie rozwijania internetowych lub intranetowych aplikacji klienckich 724160009 Dostawcy usług aplikacyjnych
Numer przetargu	6536477

<div>
<h1>Usługa IT - stworzenie aplikacji mobilnej wraz ze szkoleniem z jej obsługi</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li>Załącznik nr 1 Formularz ofertowy.docx</li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Realizacja całego zam&oacute;wienia</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Zam&oacute;wienie obejmuje dwie usługi: 1. Zaprojektowanie, wykonanie, uruchomienie turystycznej aplikacji mobilnej na Androida i IOS, kt&oacute;ra zapewni: a) Spersonalizowane oferty: wyświetlanie ofert dopasowanych do historii wyszukiwań i zainteresowań użytkownika, powiadomienia push z propozycjami last minute lub promocjami w ulubionych kierunkach, możliwość zapisania ulubionych ofert ("Dodaj do obserwowanych"); b) Moduł rezerwacji i płatności: intuicyjny system rezerwacji krok po kroku, zintegrowany z obecnym systemem Biura Podr&oacute;ży, możliwość zapłaty online: BLIK, karta, przelew, historia i status rezerwacji w profilu użytkownika, faktury, potwierdzenia, dokumenty dostępne w aplikacji; c) przy programie wycieczki mapa i przewodnik obejmujący zwiedzane atrakcje, ciekawostki o krajach i odwiedzanych miastach (język, waluta, kultura, pogoda), oceny i opinie innych podr&oacute;żnik&oacute;w; d) Powiadomienia i przypomnienia: informacje o zbliżającym się wyjeździe, check-in online, pogodzie, powiadomienia o zmianach lotu, godzinie i miejscu zbi&oacute;rki itp. przypomnienia o dokumentach i ubezpieczeniu; e) Panel zarządzania treścią - możliwość samodzielnego dodawania treści (opisy kraj&oacute;w, miast, atrakcji, ciekawostki) przez pracownik&oacute;w, z moderacją przed publikacją. f) Czat z konsultantem / opiekunem podr&oacute;ży: czat na żywo z doradcą z biura, pomoc podczas podr&oacute;ży &ndash; szybki kontakt w razie problem&oacute;w. Moduł czatu - dostępny w godzinach pracy biura, a poza nimi obsługiwany przez chatbota odpowiadającego na pytania dotyczące oferty i rezerwacji. Archiwizacja rozm&oacute;w; g) Kody promocyjne na kolejną podr&oacute;ż; h) Kalendarz wyjazd&oacute;w i organizacja podr&oacute;ży: checklista podr&oacute;żna (walizka, dokumenty, szczepienia itp.), przypomnienie o ważnych terminach; i) Moduł społecznościowy / Inspiracje: galeria zdjęć z wyjazd&oacute;w klient&oacute;w; relacje i recenzje miejsc, możliwość oceniania i dzielenia się opiniami; Dodatkowo: j) Moduł Logowania i Personalizacji, kt&oacute;rego gł&oacute;wne funkcjonalności to: - logowania i rejestracja (tradycyjnie przez e-mail, możliwość zapamiętania logowania na urządzeniu, zarządzanie profilem użytkownika (dane jak imię, nazwisko, adres zamieszkania itp.), zapamiętane preferencje i ostatnie wyszukiwania (opcjonalnie z limitem), k) Moduł Administracyjny dla pracownik&oacute;w, kt&oacute;rego minimalne funkcjonalności to: - wgląd w rezerwacje, możliwość wysłania powiadomień push/sms/odpowiedzi na czacie jako zweryfikowany pracownik, moderacja treści (np. dodawanie/zmiana treści aktualności i ofert), statystyki korzystania z aplikacji. i) Raportowanie i statystyki - m.in.: wsp&oacute;łczynnik konwersji, analiza przerwanych rezerwacji, popularność ofert, skuteczność kod&oacute;w promocyjnych, czas spędzany w aplikacji, retencja użytkownik&oacute;w, ścieżki nawigacji, najpopularniejsze wyszukiwania i filtry. Istotne wymagania dotyczące nowej turystycznej aplikacji mobilnej: - Kompatybilność z popularnymi wersjami system&oacute;w Android i iOS, brak konieczności wspierania starszych wersji; - Integracja z obecnym systemem rezerwacyjnym SYKON wykonanej w technologii SOAP - w porozumieniu z dostawcą oprogramowania; synchronizacja danych w czasie rzeczywistym, obejmująca m.in.: opisy imprez i programy, dostępność miejsc, dane rezerwującego i uczestnik&oacute;w, miejsce wsiadania, ceny, statusy rezerwacji i płatności, wybrane świadczenia i dopłaty. - Obsługa płatności online - integracja z płatnościami bankowymi; - Przechowywanie plik&oacute;w graficznych na serwerze lub dysku zapewnionym przez wykonawcę; - System import&oacute;w musi zapewnić 100 % poprawności przeniesienia ofert z systemu rezerwacyjnego; - System integracji z systemem rezerwacyjnym poprzez SOAP powinien weryfikować w 100% dostępność oferty wraz ze wszystkimi dostarczanymi szczeg&oacute;łami oferty zawierającymi zar&oacute;wno dostępność, oferowane dopłaty cenowe, zniżki, algorytmy cen, wybieranie rodzaj&oacute;w pokoi i ubezpieczenia; - Proces rezerwacji zapewni funkcjonalności wymagane w rezerwacji oferty Biura Podr&oacute;ży (dopłata do singla, ewentualne dokwaterowanie, dopłaty wskazane dla osoby, dopłaty procentowe do ubezpieczeń etc.); - Aplikacja grupowała będzie klient&oacute;w aplikacji oraz zapewni personalizowanie oferty do konkretnych grup odbiorc&oacute;w; - Moderacja treści użytkownik&oacute;w - zdjęcia, opinie i relacje publikowane po zatwierdzeniu przez moderatora, z limitem 10 zdjęć na jeden wyjazd; - Role i uprawnienia w panelu administracyjnym - pracownik wprowadzający, moderator, administrator; - Zamawiający przygotuje mechanizmy pozwalające na pełne odtworzenie środowiska produkcyjnego po awarii w 24 h; - System integracji poprzez SOAP powinien pozwolić na dokonywanie poprawnych w 100% rezerwacji (wraz z uczestnikami, wybranymi usługami dodatkowymi, wymaganymi zgodami, płatnościami); - Wszystkie procesy (import ofert, synchronizacja cen, weryfikacja oferty, zapis rezerwacji, pobieranie i udostępnianie dokument&oacute;w w szczeg&oacute;łach rezerwacji) muszą być w pełni zautomatyzowane; - Zabrania się użycia jakichkolwiek framework&oacute;w hybrydowych lub technologii obudowujących strony WWW; - Komunikacja push realizowana wyłącznie poprzez Firebase Cloud Messaging (FCM), z zachowaniem pełnej obsługi token&oacute;w urządzeń, segmentacji grup odbiorc&oacute;w i gwarancją doręczenia; - Wszelkie biblioteki zewnętrzne muszą posiadać licencje zezwalające na komercyjne wykorzystanie bez obowiązku ujawniania kodu źr&oacute;dłowego; - Wszelkie dane powinny zostać szyfrowane zapewniając co najmniej podstawową ochronę przed ich wyciekiem. - Personalizacja ofert - algorytmy analizujące historię podr&oacute;ży, zachowania w aplikacji (odwiedzone miejsca, czas pobytu, wcześniejsze rezerwacje) w celu prezentowania ofert o najwyższym prawdopodobieństwie zakupu. - Wykonawca gwarantuje pełną zgodność zaprojektowanych rozwiązań z Ustawą o usługach turystycznych oraz RODO, zgody marketingowe, wdrożenie wszystkich klauzul informacyjnych, rejestr&oacute;w czynności, procedur zgłoszeń naruszeń i Privacy by Design; System powiadomień - powiadomienia push oraz SMS (z możliwością integracji z bramką SMS wskazaną wsp&oacute;lnie z zamawiającym); - Aplikacja spełniać będzie WCAG 2.2 AA (iOS/Android); Projekt graficzny - zgodny z logo zamawiającego, utrzymany w nowoczesnej stylistyce podkreślającej prestiż i wysoką jakość usług; - Bezterminowa licencja na kod źr&oacute;dłowy wraz z prawem do dalszych modyfikacji przez osoby trzecie; - Ostateczna wersja aplikacji powinna zostać skompilowana oraz przetestowana. Szczeg&oacute;lną uwagę należy zwr&oacute;cić na ochronę danych osobowych. - Aplikacja powinna zostać skompilowana i udostępniona w podstawowych sklepach internetowych - Google Play oraz App Store, jako darmowa aplikacja. - Wsparcie oraz testy na urządzeniach pokrywających &ge;95% rynku urządzeń mobilnych wg aktualnych statystyk. - Zamawiający przygotuje matrycę urządzeń (lista modeli telefon&oacute;w), na kt&oacute;rych aplikacja musi działać. - Aplikacja musi posiadać mechanizmy odtwarzania w przypadku awarii. - Aplikacja musi poprawnie komunikować się z systemem rezerwacyjnym za pośrednictwem mechanizmu SOAP. Brak szczeg&oacute;łowej dokumentacji SOAP nie może ograniczać prawidłowej realizacji integracji &ndash; aplikacja musi zapewniać pełną poprawność zapisu i odczytu danych rezerwacyjnych w systemie Zamawiającego. Oczekuje się, że wykonawca zapewni standardowy dla niego okres obsługi powdrożeniowej &ndash; 24 miesięcznej gwarancji, kt&oacute;ra obejmie: usuwanie wszystkich błęd&oacute;w w ciągu 24 h od zgłoszenia (P1) lub 72 h (P2), bez koszt&oacute;w ze strony zamawiającego. P1 (krytyczny, 24h) &ndash; awaria blokująca kluczowe funkcje (np. brak możliwości dokonania rezerwacji/płatności, poważny wyciek danych). P2 (wysoki, 72h) &ndash; funkcje działają, ale w istotny spos&oacute;b źle (np. błędne ceny, problemy części użytkownik&oacute;w, błąd w imporcie danych). Wykonawca ponosi koszty utrzymania środowisk DEV/TEST/PROD przez okres gwarancji minimum 24 miesiące. Całość praw autorskich majątkowych oraz prawa zależne do kodu i materiał&oacute;w przekazana bezterminowo na Zamawiającego, bez dodatkowego wynagrodzenia zaraz po odbiorze aplikacji. 2. Przeprowadzenie szkolenia z obsługi nowej turystycznej aplikacji mobilnej, kt&oacute;re obejmie minimum następujące tematy: - poznania procesu instalacji aplikacji na urządzeniach mobilnych o r&oacute;żnych platformach oraz wstępnych ustawień i personalizacji; - poznania gł&oacute;wnych funkcjonalności aplikacji oraz nawigacji po interfejsie (gł&oacute;wne moduły, katalog produkt&oacute;w, działania formularzy rezerwacyjnych); - obsługi gł&oacute;wnych funkcji aplikacji, w tym przeglądania, edycji i usuwania zawartości, tworzenia nowych wpis&oacute;w, komentarzy, interakcji z innymi użytkownikami; -zarządzania danymi użytkownika, zagrożeń cyberprzestępczości oraz ochronie danych, kt&oacute;re dostarczą praktycznych wskaz&oacute;wek bezpiecznego korzystania z aplikacji z zachowaniem polityki prywatności i zasad ochrony danych osobowych; - obsługi formularza rezerwacyjnego oraz integracji aplikacji z systemem rezerwacyjnym; - efektywnego komunikowanie się z klientami online, interakcji z użytkownikami aplikacji, szybkiego i skutecznego procesu odpowiedzi na zapytania klient&oacute;w. Wymagania dotyczące szkolenia: - Łączny wymiar szkolenia: minimum 15 godzin zegarowych; - Szkolenie przeprowadzone w formie stacjonarnej; - Liczba uczestnik&oacute;w: 12 os&oacute;b; - Wykonawca zapewnia materiały szkoleniowe oraz udostępni formularz ankietowy w celu poznania opinii i sugestii na temat działania nowej aplikacji; - Po zakończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzyma imienne zaświadczenie ukończenia szkolenia. Czas realizacji obu usług maksymalnie do dnia 9 grudnia 2025 r.
Okres gwarancji: Minimum 24 miesięcy od dnia dostarczenia do Wnioskodawcy
<h2>Kryteria oceny</h2>
Cena netto (C) - maksymalnie 75 pkt. Wykonawca, kt&oacute;ry zaoferował najniższą cenę netto otrzymuje 75 pkt. Dla pozostałych wykonawc&oacute;w punktacja za to kryterium obliczana będzie wg wzoru: C = (Najniższa cena netto / Cena netto w rozpatrywanej ofercie) x 75 pkt
Czas realizacji (T) - maksymalnie 25 pkt. Licząc od dnia 24.09.2025 r. Wykonawca, kt&oacute;ry zaoferował najkr&oacute;tszy czas otrzymuje 25 pkt. Dla pozostałych wykonawc&oacute;w punktacja za to kryterium obliczana będzie wg wzoru: T = (Najkr&oacute;tszy czas realizacji / Czas realizacji w rozpatrywanej ofercie) x 25 pkt
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
Zamawiający zastrzega sobie możliwość dokonywania zmian w umowie zawartej z wykonawcą, kt&oacute;ry zostanie wybrany w wyniku przeprowadzonego postępowania. Ewentualne zmiany zapis&oacute;w umowy będą wymagały formy pisemnego aneksu, a ponadto będą one mogły być wprowadzane z powodu: - wystąpienia uzasadnionych zmian w zakresie i sposobie wykonania przedmiotu zam&oacute;wienia; - wystąpienia obiektywnych przyczyn niezależnych od Zamawiającego i wykonawcy; - wystąpienia okoliczności będących wynikiem działania siły wyższej; - zmiany istotnych regulacji prawnych; - zmian umowy o dofinansowanie dla projektu, kt&oacute;rego dotyczy zam&oacute;wienie.
</div>