Program kursu Zarządzanie jakością obsługi pacjenta

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Program kursu Zarządzanie jakością obsługi pacjenta
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Polska
Data publikacji	2025-08-18
Data składania ofert	26/08/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	800000004 Usługi edukacyjne i szkoleniowe 804300007 Usługi edukacji osób dorosłych na poziomie akademickim 803000007 Usługi szkolnictwa wyższego
Numer przetargu	6474239

<div>
    <h1>Zapytanie ofertowe nr 17/2025/RKKD/UŁA z dnia 18.08.2025 r. na wybór Wykonawcy do opracowania przez Eksperta, będącego ekspertem lub praktykiem z danej dziedziny, programu kursu (szkolenia) w obszarze ochrony zdrowia pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta (ZJP)”, mającego stać się merytoryczną podstawą realizacji wsparcia projektu.</h1>

<h2>Załączniki</h2>
    <ul>
            <li><span class="was-link">ZAPYTANIE OFERTOWE nr 17_2025_RKKD_UŁA z dn. 18.08.2025 r..docx</span></li>
            <li><span class="was-link">Załącznik nr 1 Formularz ofertowy_17_2025_RKKD_UŁA.docx</span></li>
        </ul>
    
    <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Program kursu Zarządzanie jakością obsługi pacjenta</h3>
        <strong>Przedmioty zamówienia</strong>
                    <p>1)	Przedmiotem zamówienia jest wybór Wykonawcy do opracowania przez Eksperta, będącego ekspertem lub praktykiem z danej dziedziny, programu kursu (szkolenia) w obszarze ochrony zdrowia pn. „Zarządzanie jakością obsługi pacjenta”, mającego stać się merytoryczną podstawą realizacji wsparcia projektu, obejmującego 48 godzin dydaktycznych. <br />
2)	Kod i nazwa we Wspólnym Słowniku Zamówień (CPV, ang. Common Procurement Vocabulary) powiązane z opisem przedmiotu zamówienia:<br />
a)	80000000-4 Usługi edukacyjne i szkoleniowe,<br />
b)	80300000-7 Usługi szkolnictwa wyższego,<br />
c)	80430000-7 Usługi edukacji osób dorosłych na poziomie akademickim.<br />
3)	Program powinien obejmować minimum: opis celów kształcenia, sylwetki absolwenta, wymagania wstępne dla uczestników, efektów uczenia się (wiedza, umiejętności, kompetencje społeczne), poziomu i form kształcenia, treści programowe, sposób ewaluacji efektów uczenia się. Program powinien obejmować wykorzystanie innowacyjnych metod nauczania, takich jak np. case study. Program będzie przekazany w formie elektronicznej w formacie dokumentu tekstowego np. docx. Szczegółowe wytyczne merytoryczne do programu przekazane zostaną przez Zamawiającego na etapie realizacji zamówienia.  <br />
4)	Zakres prac Eksperta obejmuje:<br />
a)	opracowanie programu danego kursu w oparciu o posiadaną wiedzę, doświadczenie i analizę wytycznych, aktów prawnych, raportów, literatury przedmiotu oraz założenia przekazane przez personel merytoryczny Zamawiającego;<br />
b)	analizę materiałów krajowych i zagranicznych (aktyw prawa, wytyczne, raporty, literatura przedmiotu, itp.) na potrzeby opracowania danego programu;<br />
c)	współpracę z personelem merytorycznym Uczelni w zakresie dotyczącym opracowywanego programu kursu;<br />
5)	Forma i czas wykonania przedmiotu zamówienia: Ekspert w terminie do 45 dni roboczych od dnia zawarcia umowy na realizację przedmiotu zamówienia przekaże Zamawiającemu w formie pisemnej drogą elektroniczną w wersji do akceptacji. Zamawiający zaakceptuje lub zgłosi uwagi do przekazanego programu kursu w terminie 7 dni roboczych od dnia jego otrzymania, brak zgłoszenia uwag do programu kursu przez Zamawiającego we wskazanym terminie oznacza jego akceptację; Zamawiający zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia programu kursu, jeżeli zawiera on braki formalne i/lub merytoryczne – w tym przypadku Zamawiający udzieli Wykonawcy dodatkowego terminu na wprowadzenie niezbędnych uzupełnień/korekt.<br />
6)	Z uwagi na ocenę Zamawiającego, że opracowanie przez Eksperta programu kursu (szkolenia) w obszarze ochrony zdrowia będzie mieć charakter twórczy obowiązkiem Wykonawcy jest przeniesienie na Zamawiającego autorskich praw majątkowych oraz udzielenie zezwolenia na wykonywanie praw zależnych do materiałów, będących utworami w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, powstałych w ramach realizacji przedmiotu zamówienia (Utwór). Za przeniesienie autorskich praw majątkowych do Utworu oraz udzielenie zezwolenia na wykonywanie praw zależnych nie przysługuje Wykonawcy dodatkowe wynagrodzenie, poza wynagrodzeniem za realizację przedmiotu zamówienia. Przeniesienie autorskich praw majątkowych nie jest ograniczone pod względem celu rozpowszechniania Utworu, ani też pod względem czasowym i terytorialnym, a prawa te mogą być przenoszone przez Zamawiającego na inne podmioty bez żadnych ograniczeń. Przeniesienie obejmuje w szczególności następujące pola eksploatacji: trwałe lub czasowe utrwalanie lub zwielokrotnianie w całości lub w części, jakimikolwiek środkami i w jakiejkolwiek formie, niezależnie od formatu, systemu lub standardu, w tym techniką drukarską, techniką zapisu magnetycznego, techniką cyfrową lub poprzez wprowadzanie do pamięci komputera oraz trwałe lub czasowe utrwalanie lub zwielokrotnianie takich zapisów, włączając w to sporządzanie ich kopii oraz dowolne korzystanie i rozporządzanie tymi kopiami; stosowanie, wprowadzanie, wyświetlanie, przekazywanie i przechowywanie niezależnie do formatu, systemu lub standardu; użyczenie, najem lub dzierżawa; publiczne rozpowszechnianie, w szczególności wyświetlanie, publiczne odtwarzanie, nadawanie i reemitowanie w dowolnym systemie lub standardzie, w tym udostępnienia tych utworów w ramach licencji otwartej typu Creative Commons (dalej „CC”), na wniosek Instytucji Koordynującej Umowę Partnerstwa, Instytucji Zarządzającej, Instytucji Pośredniczącej i unijnych instytucji i organów, według rodzaju licencji CC określonego przez Instytucję Pośredniczącą, w tym w ramach rekomendowanej licencji – Uznanie autorstwa CC BY–NC–ND 4.0. (wolno kopiować, rozprowadzać, przedstawiać i wykonywać objęty prawem autorskim utwór pod warunkiem, że zostanie przywołane nazwisko autora pierwowzoru; wolno kopiować, rozprowadzać, przedstawiać i wykonywać objęty prawem autorskim utwór jedynie do celów niekomercyjnych; wolno kopiować, rozprowadzać, przedstawiać i wykonywać utwór jedynie w jego oryginalnej postaci – tworzenie utworów zależnych nie jest dozwolone) i sposobu publikacji zapewniającej otwarty dostęp, a także publiczne udostępnianie Utworu w ten sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym; wprowadzanie do pamięci komputera; rozpowszechnianie w sieci Internet oraz w sieciach zamkniętych; nadawanie za pomocą fonii lub wizji, w sposób bezprzewodowy (drogą naziemną i satelitarną) lub w sposób przewodowy, w dowolnym systemie i standardzie, w tym także poprzez sieci kablowe i platformy cyfrowe; opracowanie, przetwarzanie, wprowadzanie zmian, poprawek i modyfikacji Utworu; zezwolenie na tworzenie opracowań, przeróbek i modyfikacji Utworu, prawo do rozporządzania opracowaniami, przeróbkami i adaptacjami Utworu oraz prawo udostępniania ich do korzystania, w tym udzielania licencji na rzecz osób trzecich, na wszystkich wymienionych powyżej polach eksploatacji; prawo do wykorzystywania Utworu do celów marketingowych lub promocji, w tym reklamy, sponsoringu, promocji sprzedaży, a także do oznaczania lub identyfikacji produktów i usług oraz innych przejawów działalności, a także przedmiotów jego własności; a także dla celów edukacyjnych lub szkoleniowych.<br />
7)	Z uwagi na przestrzeganie zasad równościowych na wszystkich etapach wdrażania projektu (zasady określone w dokumencie pn. „Wytyczne dotyczące realizacji zasad równościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027”) Eksperci zobowiązani są do stosowania tych zasad w trakcie realizacji prac na rzecz projektu. Na etapie realizacji przedmiotu zamówienia personel administracyjny Zamawiającego będzie dokładać starań na rzecz wsparcia Ekspertów w implementacji właściwych zasad w prace w ramach projektu, w tym m.in. analiza możliwości implementacji właściwych standardów dostępności (standardy określone w dokumencie pn. „Załącznik nr 2. Standardy dostępności dla polityki spójności 2021-2027”) do formy i treści programów kursów. Realizacja przedmiotu zamówienia musi być prowadzona z poszanowaniem wszelkich odmienności i zróżnicowania osób zaangażowanych w te prace, w tym z uwagi na płeć oraz status osoby z niepełnosprawnością.<br />
8)	Wynagrodzenie za realizację przedmiotu zamówienia współfinansowane będzie ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Plus.<br />
9)	Umowa zawarta z Wykonawcą będzie przygotowana i realizowana zgodnie z:<br />
a)	zapisami dokumentu pn. „Wytyczne dotyczące kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027”,<br />
b)	wymaganiami umowy o dofinasowanie projektu dotyczącymi umów z wykonawcami, w tym w zakresie kar umownych za nienależyte wykonanie zamówienia,<br />
c)	zapisami niniejszego Zapytania ofertowego.</p>

<strong>Okres gwarancji</strong>: brak
                    
        <h2>Kryteria oceny</h2>
                <p>Cena całkowita wykonania przedmiotu zamówienia [C] - waga max 56%<br />
C= (C min/C r) x 56 pkt<br />
<br />
Pełny schemat oceny znajduje się w treści Zapytania ofertowego w pkt. VII ust. 2 lit. a</p>
                <p>Doświadczenie Eksperta w szkoleniach z zakresu obsługi klienta w placówkach medycznych  (doświadczenie osoby skierowanej do realizacji przedmiotu zamówienia) [D1] - waga max 18%<br />
<br />
Pełny schemat oceny znajduje się w treści Zapytania ofertowego w pkt. VII ust. 2 lit. b</p>
                <p>Doświadczenie Eksperta w tworzeniu zał. do programów kształcenia lub szkolenia dla prac. ochrony zdrowia (doświadczenie os. skier. do realizacji przedmiotu zamówienia) [D2] - waga max 18%<br />
<br />
Pełny schemat oceny znajduje się w treści Zapytania ofertowego w pkt. VII ust. 2 lit. c</p>
                <p>Stopień naukowy Eksperta (osoby skierowanej do realizacji przedmiotu zamówienia) [S] - waga 8%<br />
<br />
Pełny schemat oceny znajduje się w treści Zapytania ofertowego w pkt. VII ust. 2 lit. d</p>
            
        <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

<p>2)	Zamawiający zastrzega sobie możliwości dokonywania zmian postanowień zawartej umowy w zakresie i przy zachowaniu warunków ich dokonywania określonych w Wytycznych kwalifikowalności w Sekcji 3.2.4. ust. 4.<br />
3)	Zamawiający przewiduje możliwość dokonania istotnych zmian postanowień zawartej umowy w zakresie terminu realizacji umowy. W przypadku, gdy nie jest możliwe zrealizowanie przedmiotu zamówienia w określonym w umowie terminie z przyczyn nie wynikających bezpośrednio z winy Wykonawcy, Zamawiający może wydłużyć termin realizacji umowy do najpóźniej dnia zakończenia realizacji projektu, przy czym wskazany w niniejszym w Zapytaniu ofertowym termin zakończenia realizacji projektu może zostać zmieniony za zgodą stron umowy o dofinasowanie projektu.  <br />
4)	Zamawiający przewiduje możliwość zmiany umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy w przypadku wystąpienia zmian w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, w zakresie mającym wpływ na realizację umowy, szczególnie w zakresie przepisów prawa regulującego funkcjonowanie uczelni wyższych oraz realizację projektów dofinasowanych ze środków Unii Europejskiej. Zmiana umowy będzie polegała na koniecznym dostosowaniu do nowych przepisów. Wynagrodzenie i termin realizacji umowy mogą ulec zmianie tylko w przypadku, gdyby zakres zmian wpłynął w istotny sposób na zakres pracy Wykonawcy.<br />
5)	O planowanych zmianach Zamawiający powiadomi Wykonawcę w terminie nie późniejszym niż 7 dni kalendarzowych. Zmiany zostaną wprowadzone w drodze aneksu do umowy.<br />
6)	Zamawiający nie dopuszcza możliwość zmiany osób skierowanych do realizacji przedmiotu zamówienia wykazanych w treści oferty Wykonawcy na etapie realizacji umowy.<br />
7)	Zamawiający zastrzega sobie prawo odstąpienia od zawartej umowy, w przypadku, gdy Wykonawca nie przystąpi w terminie do wykonania przedmiotu zamówienia lub z przyczyn zależnych od Wykonawcy dojdzie do znacznego opóźnienia w realizacji przedmiotu zamówienia lub też Wykonawca dopuści się naruszenia innych istotnych postanowień umowy na realizację przedmiotu zamówienia.</p>
    </div>