Przeprowadzenie szkolenia „ABC obsługi klienta”

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Przeprowadzenie szkolenia „ABC obsługi klienta”
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Wisła
Data publikacji	2025-07-31
Data składania ofert	08/08/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	795400001 Usługi w zakresie tłumaczeń ustnych 795300008 Usługi w zakresie tłumaczeń pisemnych 800000004 Usługi edukacyjne i szkoleniowe 805000009 Usługi szkoleniowe 805300008 Usługi szkolenia zawodowego 804000008 Usługi edukacji osób dorosłych oraz inne
Numer przetargu	6438586

<div>
<h1>Przeprowadzenie szkolenia &bdquo;ABC obsługi klienta&rdquo; dla 10 UP (1 grupa x 10 os&oacute;b) wraz z rozpoznawalnym na rynku pracy egzaminem zewnętrznym i certyfikatem potwierdzającym uzyskane kwalifikacje/kompetencje, w ramach zadania pn. &bdquo;Szkolenia zawodowe&rdquo; oraz zapewnienia tłumacza, legitymującego się znajomością j. polskiego i j. ukraińskiego na poziomie min.C1 podczas zajęć w ramach zadania.</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li>Zapytanie ofertowe 6 07 2025 AI FESL.docx</li>
<li>Zał. 1 Formularz oferty.docx</li>
<li>Zał. 2a doświadczenie trenera.docx</li>
<li>Zał. 2b doświadczenie_kwalifikacje tłumacza.docx</li>
<li>Zał. 3 oświadczenie dot. klauzul społecznych.docx</li>
<li>Zał. 4 oświadczenie dot. sankcji.docx</li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Przeprowadzenie szkolenia &bdquo;ABC obsługi klienta&rdquo;</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Przedmiotem zam&oacute;wienia jest przeprowadzenie szkolenia &bdquo;ABC obsługi klienta&rdquo; dla 10 UP (1 grupa x 10 os&oacute;b) wraz z rozpoznawalnym na rynku pracy egzaminem zewnętrznym i certyfikatem potwierdzającym uzyskane kwalifikacje/kompetencje, w ramach zadania pn. &bdquo;Szkolenia zawodowe&rdquo; oraz zapewnienia tłumacza, legitymującego się znajomością j. polskiego i j. ukraińskiego na poziomie min.C1 podczas zajęć w ramach zadania. Kody CPV 80500000-9 &ndash; Usługi szkoleniowe 80000000-4 &ndash; Usługi edukacyjne i szkoleniowe 80400000-8 &ndash; Usługi edukacji os&oacute;b dorosłych oraz inne 80530000-8 &ndash; Usługi szkolenia zawodowego 39162100-6 &ndash; Pomoce dydaktyczne 79540000-1 - Usługi w zakresie tłumaczeń ustnych 79530000-8 &ndash; Usługi w zakresie tłumaczeń pisemnych 1. Zakres usługi obejmuje: a) ZAKRES TEMATYCZNY: &bdquo;ABC obsługi klienta&rdquo; Szkolenie realizowane w ramach projektu jest zgodne ze zdiagnozowanymi potrzebami i potencjałem UP oraz zdiagnozowanymi potrzebami rynku pracy. Wyb&oacute;r szkolenia nastąpił na etapie opracowania indywidualnej diagnozy potrzeb (dob&oacute;r tematyki szkolenia podczas poradnictwa zawodowego). Co najmniej 80% os&oacute;b korzystających ze wsparcia w formie szkoleń, kurs&oacute;w uzyska kwalifikacje lub kompetencje. Efektem każdego szkolenia jest nabycie przez UP kwalifikacji lub kompetencji w rozumieniu Wytycznych dotyczących monitorowania postępu rzeczowego na lata 2021-2027 i LWK 2021 dla EFS+, czyli konkretnych efekt&oacute;w uczenia się, potwierdzonych odpowiednim dokumentem, np. certyfikatem, kt&oacute;ry zawiera informacje nt. uzyskanych przez UP efekt&oacute;w uczenia się. b) Tłumaczenia konsekutywne podczas szkoleń stacjonarnych, grupowych spotkań, tłumaczenie zapis&oacute;w dokument&oacute;w związanych z realizacją projektu, w tym tłumaczenie ćwiczeń, ankiet, test&oacute;w, etc. Prowadzone stacjonarnie, w zakresie tematycznym wynikającym z prowadzonych szkoleń wymienionych w zam&oacute;wieniu. Wsparcie tłumacza jest przewidziane w przypadku, gdy nie jest możliwa swobodna komunikacja między prowadzącymi zajęcia a Uczestnikami Projektu, w języku zrozumiałym dla obu stron c) WYMIAR:  36 godzin dydaktycznych/grupa, średnio 4-5 spotkań x średnio 8h dydaktycznych (śr.2 x w tyg.) w ciągu maks.2 m-cy łącznie z walidacją; przez godzinę dydaktyczną rozumie się 45 minut szkolenia + 15 minut przerwy + przerwa obiadowa; zajęcia odbywać się będą w dni powszednie lub weekend w zależności od potrzeb UP. Harmonogram zajęć będzie dopasowany do indywidualnych potrzeb UP, uwzględniający ich sytuację osobistą, rodzinną.  Łącznie w ramach zam&oacute;wienia: 1 grupa x 36 godzin = 36 godzin dydaktycznych  Prowadzenie zajęć w formie wykład&oacute;w, zajęć praktycznych (ćwiczenia, warsztaty)  Egzamin zewnętrzny w zakresie tematu &bdquo;ABC obsługi klienta&rdquo; dla 10 UP (1 grupa x 10 os.) WYMIAR DOTYCZĄCY TŁUMACZA:  18 godzin dydaktycznych/grupa, średnio 4-5 spotkania x średnio 4h dydaktycznych (śr.2 x w tyg.) w ciągu maks.2 m-cy łącznie z walidacją; przez godzinę dydaktyczną rozumie się 45 minut szkolenia + 15 minut przerwy; zajęcia odbywać się będą w dni powszednie lub weekend w zależności od potrzeb UP. Harmonogram zajęć będzie dopasowany do indywidualnych potrzeb UP, uwzględniający ich sytuację osobistą, rodzinną d) LICZBA UCZESTNICZEK/UCZESTNIK&Oacute;W:  Szkolenie zostanie przeprowadzone dla 10 os&oacute;b, dopasowane na etapie diagnozy, odpowiadające indywidualnemu potencjałowi zawodowemu,  1 grupa = 10 os&oacute;b  Zamawiający nie dopuszcza możliwości udziału w zadaniu os&oacute;b niewskazanych przez zamawiającego i niebędących uczestnikami projektu.  Warunek zakończenia szkolenia przez UP &ndash; obecność co najmniej na 80% zajęć; zamawiający zapłaci wykonawcy za faktycznie zrealizowany zakres usługi tj. za osoby, kt&oacute;re ukończyły szkolenie. e) WYNAGRODZENIE TRENERA za 36 godzin dydaktycznych szkolenia WYNAGRODZENIE TŁUMACZA za 18 godzin dydaktycznych szkolenia f) KADRA:  wykształcenie wyższe/zawodowe lub certyfikaty/zaświadczenia /inne dokumenty umożliwiające przeprowadzenie danego wsparcia oraz  min. 2-letnie doświadczenie zawodowe w realizacji szkoleń lub zrealizowane min. 300h wsparcia szkoleniowego; KADRA(TŁUMACZ)  tłumacz ze znajomością języka polskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację w zakresie planowanych zadań tłumacza oraz posiadający certyfikat C1 (obowiązkowy) g) SALE SZKOLENIOWE - zapewnia zamawiający h) MATERIAŁY z zakresu realizowanego szkolenia dla 10 UP, dostosowane do specyficznych potrzeb os&oacute;b niepełnosprawnych, z zastosowaniem języka wrażliwego na płeć. W razie potrzeb os&oacute;b niepełnosprawnych przygotowanie alternatywnych form materiał&oacute;w szkoleniowych. Materiały powinny pełnić funkcję dydaktyczną i ściśle uzupełniającą w stosunku do zakresu materiału przedstawionego podczas zajęć przez trenera &ndash; skrypty/podręcznik, notes, długopis; i) CATERING - zapewnia zamawiający j) DOKUMENTACJĘ SZKOLENIOWĄ:  prowadzenie dokumentacji szkoleniowej na wzorach dostarczonych przez zamawiającego;  opracowanie programu szkolenia opisanego językiem efekt&oacute;w kształcenia, określającego szczeg&oacute;łową tematykę szkolenia, opisanego językiem korzyści, wrażliwym na płeć, łatwym do zrozumienia, zawierającym wyłącznie niestereotypowe informacje; przygotowane przez Wykonawcę scenariusze zajęć oraz materiały dla UP muszą spełniać kryterium dostępności zgodnie z dokumentem &bdquo;Wytyczne dotyczące realizacji zasad r&oacute;wnościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027&rdquo;.  szkolenia będą prowadzić do podniesienia kompetencji, dlatego zakończą się sprawdzeniem wiedzy w formie testu (pre test na rozpoczęcie szkolenia, post test na zakończenie, raport podsumowujący ocenę efekt&oacute;w uczenia się) &ndash; wykonawca zobowiązany jest do opracowania i przeprowadzenia z uczestniczkami pre i post test&oacute;w oraz sporządzenia raport&oacute;w podsumowujących ocenę efekt&oacute;w uczenia się. k) UBEZPIECZENIE NNW: zapewnienie dla 10 UP ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadk&oacute;w (NNW) na cały okres szkolenia. l) EGZAMIN I CERTYFIKAT:  Efektem szkoleń realizowanych w ramach projektu będzie nabycie kwalifikacji lub kompetencji. Nabycie kwalifikacji lub kompetencji jest weryfikowane i potwierdzane zgodnie z zasadami wskazanymi w załączniku nr 2 &bdquo;Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus&rdquo; do wytycznych ministra właściwego do spraw rozwoju regionalnego dotyczących monitorowania postępu rzeczowego realizacji program&oacute;w na lata 2021&ndash;2027 i LWK2021 dla EFS+. Nabycie kwalifikacji jest weryfikowane poprzez przeprowadzenie odpowiedniego ich sprawdzenia (w formie egzaminu). Certyfikaty i inne dokumenty potwierdzające uzyskanie kwalifikacji będą rozpoznawalne i uznawane w danym środowisku/ sektorze/ branży. ( Np. VCC, TUV)  Zapewnienie wykwalifikowanego akredytowanego egzaminatora gwarantującego bezstronność procesu egzaminacyjnego, tj. niezależność od zamawiającego oraz od podmiotu realizującego szkolenia, posiadającego odpowiednie uprawnienia do przeprowadzenia egzaminu zewnętrznego w zakresie tematu &bdquo;ABC obsługi klienta  Wynajem sali do przeprowadzenia egzaminu dla 10 UP (1 grupa x 10 os.) spełniającej wymagania analogiczne jak sala dla szkolenia. &ndash; sale zapewnia zamawiający w całości  Przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego dla 10 UP (1 grupa x 10 os.) &ndash; możliwość wydłużenia czasu trwania egzaminu dla os&oacute;b z niepełnosprawnością;  Wydanie certyfikatu/&oacute;w. m) ZAŚWIADCZENIA: UP otrzymają zaświadczenia o ukończeniu szkolenia z informacją o zakresie i liczbie godzin oraz o uzyskanych kompetencjach rozumianych jako: wyodrębniony zestaw efekt&oacute;w uczenia się / kształcenia, kt&oacute;re zostały sprawdzone w procesie walidacji w spos&oacute;b zgodny z wymaganiami ustalonymi dla danej kompetencji, odnoszącymi się w szczeg&oacute;lności do składających się na nią efekt&oacute;w uczenia się. Przez efekty uczenia się należy rozumieć wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne nabyte w edukacji formalnej, edukacji poza formalnej lub poprzez uczenie się nieformalne, zgodne z ustalonymi dla danej kwalifikacji lub kompetencji wymaganiami. n) DOSTĘPNOŚĆ PROJEKTU DLA OS&Oacute;B Z NIEPEŁNOSPRAWOŚCIAMI:  wykonawca zapewni r&oacute;wny dostęp do projektu osobom z niepełnosprawnościami poprzez m. in.: zastosowanie racjonalnych usprawnień - w razie potrzeby nastąpi np. dostosowanie infrastruktury do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnościami, przygotowane zostaną alternatywne formy materiał&oacute;w projektowych, wsparcie zostanie zrealizowane w salach dostępnych architektonicznie, wyposażonych w usprawnienia dla OzN; - wyżej opisane warunki zapewnia zamawiający  wśr&oacute;d UP skierowanych do udziału w szkoleniach, u 1 UP zidentyfikowano specjalną potrzebę związaną z niepełnosprawnością - samoch&oacute;d obsługiwany ręcznie, przeznaczony do użytku osoby niepełnosprawnej. o) Celem szkolenia jest uzyskanie, uzupełnienie lub doskonalenie umiejętności i kwalifikacji zawodowych lub og&oacute;lnych, potrzebnych do wykonywania pracy na stanowisku &bdquo;ABC obsługi klienta&rdquo;. Szkolenia realizowane w ramach projektu są zgodne ze zdiagnozowanymi potrzebami i potencjałem UP oraz zdiagnozowanymi potrzebami rynku pracy. p) Szkolenie dopasowane do poziomu UP - dostosowanie do nich programu szkolenia i wykorzystanych metod nauczania. q) Tematyka szkolenia:  została określona na etapie opracowania IPD dla każdego UP;  zgodna ze zdiagnozowanymi potrzebami właściwego lokalnego/ regionalnego RP i potencjałem UP określonym w IPD. r) Program szkolenia:  powinien zostać tak skonstruowany, aby uwzględniał zajęcia teoretyczne oraz praktyczne;  opisany w języku efekt&oacute;w uczenia się, opracowany przez podwykonawcę i zaakceptowany przez zamawiającego przed rozpoczęciem szkolenia;  zgodny z obowiązującymi podstawami prawnymi, standardami kształcenia określonymi przez właściwych ministr&oacute;w (jeśli dot.). s) Metody kształcenia aktywizujące UP np. dyskusja, praca w podgrupach, analiza case-study. t) Ocena szkolenia przez UP dzięki ankietom. Pozostałe szczeg&oacute;ły znajdują się w treści zapytania ofertowego.
<h2>Kryteria oceny</h2>
Kryterium 1. Cena - 40% (maksymalnie możliwych do uzyskania 40,00 pkt) Szczeg&oacute;ły znajdują się w treści zapytania ofertowego
Kryterium 2. Doświadczenie trener&oacute;w - 40% (maksymalnie możliwych do uzyskania 40,00 pkt) Szczeg&oacute;ły znajdują się w treści zapytania ofertowego.
Kryterium 3. Klauzule społeczne &ndash; 10% (maksymalnie możliwych do uzyskania 10,00 pkt) Szczeg&oacute;ły znajdują się w treści zapytania ofertowego.
Kryterium 4. Czas reakcji &ndash; 10% (maksymalnie możliwych do uzyskania 10,00 pkt) Szczeg&oacute;ły znajdują się w treści zapytania ofertowego
</div>