Wyłonienie Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na: na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Telemarketer”

Usługi cateringowe, hotelarskie i restauracyjne

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Wyłonienie Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na: na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego „Telemarketer”
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kielce
Data publikacji	2025-07-15
Data składania ofert	23/07/2025, Godzina 10:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	555200001 Usługi dostarczania posiłków 551200007 Usługi hotelarskie w zakresie spotkań i konferencji 805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	6396706

<div> <h1>&bdquo;Szansa na nowy start&rdquo;</h1> <h2>Załączniki</h2> <ul> <li><span class="was-link">Zapytanie - 1-SNNS-SZ1-2025.pdf</span></li> <li><span class="was-link">Załącznik nr 1_Formularz ofertowy.docx</span></li> <li><span class="was-link">Załącznik nr 2_Oświadczenie spełnienie warunk&oacute;w.docx</span></li> <li><span class="was-link">Załącznik nr 3_Oświadczenie brak powiązań.docx</span></li> <li><span class="was-link">Załącznik nr 4_Oświadczenie doświadczenie.docx</span></li> <li><span class="was-link">Załącznik nr 5_Projektowane postanowienia umowy.pdf</span></li> </ul> <h2>Części zam&oacute;wienia</h2> <h3>ZAPYTANIE OFERTOWE 1-SNNS-SZ1-2025</h3> <strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong> <p>Fundacja Challenge Europe stosując zasadę konkurencyjności, zaprasza do złożenia oferty w celu wyłonienia Wykonawcy do realizacji usługi polegającej na: na kompleksowej organizacji i przeprowadzeniu szkolenia zawodowego &bdquo;Telemarketer&rdquo; wraz z zapewnieniem materiał&oacute;w dydaktycznych, sali szkoleniowej, cateringu oraz zewnętrznego egzaminu i wydanie certyfikat&oacute;w potwierdzających nabycie kwalifikacji zawodowych w ramach projektu &bdquo;Szansa na nowy start&rdquo;.<br /> <br /> Cel i zakres szkolenia wynika z przeprowadzonej indywidualnej diagnozy potrzeb i potencjału zawodowego Uczestnik&oacute;w na podstawie przeprowadzonego Indywidualnego Planu Działania, a także potrzeb regionalnego i lokalnego rynku pracy. Niniejsze wsparcie ma za zadanie przygotować Uczestnik&oacute;w szkolenia do zewnętrznego egzaminu potwierdzającego kwalifikacje zawodowe w ww. zawodzie.<br /> <br /> Szkolenie w zakresie teoretycznym i praktycznym zgodnie z programem szkolenia, kt&oacute;ry powinien obejmować co najmniej zakres tematyczny: <br /> 1. Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem<br /> 2. Umiejętność budowania i kreowania pozytywnego wizerunku firmy<br /> 3. Wiedza dotycząca standard&oacute;w obsługi klienta w telefonicznej pracy z klientem<br /> 4. Umiejętność prawidłowego przyjmowania rozmowy przychodzącej<br /> 5. Umiejętność prawidłowego poprowadzenia rozmowy wychodzącej<br /> 6. Wiedza dotycząca zawieszania, przełączania, kończenia rozmowy telefonicznej<br /> 7. Umiejętność skutecznego badania potrzeb klienta<br /> 8. Opanowanie zasad pracy na &bdquo;zimnych bazach&rdquo;<br /> 9. Skuteczność w prezentowaniu oferty &ndash; stosowanie języka korzyści<br /> 10. Znajomość telefonicznych technik zamykania sprzedaży<br /> 11. Radzenie sobie z obiekcjami klienta<br /> 12. Umiejętność radzenia sobie z trudnymi sytuacjami<br /> 13. Radzenie sobie ze stresem oraz zarządzanie własnymi emocjami<br /> 14. Zdolność budowania pozytywnej atmosfery podczas rozmowy telefonicznej &ndash; elastyczność, otwartość, zaangażowanie.<br /> <br /> Zajęcia mogą być realizowane w dniach poniedziałek &ndash; niedziela (w zależności od potrzeb i preferencji Uczestnik&oacute;w), po max 8h dydaktycznych dziennie (1h = 45 min) z uwzględnieniem przerw, w tym jednej przerwy 30 minut na catering oraz 15 minut na przerwę kawową. Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestnik&oacute;w Projektu.<br /> <br /> Projekt &bdquo;Szansa na nowy start&rdquo; realizowany jest przez Fundację Challenge Europe na podstawie umowy o dofinansowanie nr FESW.10.08-IP.01-0012/24 w ramach Programu Fundusze Europejskie dla Świętokrzyskiego 2021-2027, Priorytet FESW.10.00 Aktywni na rynku pracy, Działanie FESW.10.08 Zwiększanie możliwości zawodowych os&oacute;b zatrudnionych.</p> <h2>Kryteria oceny</h2> <p>Kryterium cena za szkolenie (maksymalnie 30 pkt.)<br /> Kryterium cena za egzamin (maksymalnie 30 pkt.)</p> <p>Kryterium doświadczenie (maksymalnie 20 pkt)</p> <p>Kryterium gotowość realizacji zam&oacute;wienia (maksymalnie 10 pkt.)</p> <p>Kryterium aspekt społeczny (maksymalnie 10 pkt.)</p> </div>