Usługa omnikanałowego centrum zarządzania kontaktami i zgłoszeniami, Live Chat oraz Voicebot do obsługi infolinii w Wojewódzkim Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Dostawy
Tytuł	Usługa omnikanałowego centrum zarządzania kontaktami i zgłoszeniami, Live Chat oraz Voicebot do obsługi infolinii w Wojewódzkim Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Gdańsk
Data publikacji	2025-10-08
Kod CPV	485120000 Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych
Numer wyniku	6604527

<body><h1>Ogłoszenie o wykonaniu umowy<br>Usługi<br>Usługa omnikanałowego centrum zarządzania kontaktami i zgłoszeniami, Live Chat oraz Voicebot do obsługi infolinii w Wojewódzkim Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Nazwa zamawiającego:<span>Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku</span></h3><h3>1.3.) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 220934198</span></h3><h3>1.4) Adres zamawiającego</h3><h3>1.4.1.) Ulica:<span>Rybaki Górne 8</span></h3><h3>1.4.2.) Miejscowość:<span>Gdańsk</span></h3><h3>1.4.3.) Kod pocztowy:<span>80-861</span></h3><h3>1.4.4.) Województwo:<span>pomorskie</span></h3><h3>1.4.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.4.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL633 - Trójmiejski</span></h3><h3>1.4.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>zamowienia@wfos.gdansk.pl</span></h3><h3>1.4.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.wfos.gdansk.pl</span></h3><h3>1.5.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - inne państwowe i samorządowe osoby prawne utworzone na podstawie odrębnych ustaw w celu wykonywania zadań publicznych</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-5571b4cd-1da1-11ef-a7c1-72acb4a2af8f</span></h3><h3>2.2.) Numer ogłoszenia:<span>2025/BZP 00462513</span></h3><h3>2.3.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.4.) Data ogłoszenia:<span>2025-10-08</span></h3><h2>SEKCJA III – PODSTAWOWE INFORMACJE O POSTĘPOWANIU W WYNIKU KTÓREGO ZOSTAŁA ZAWARTA UMOWA</h2><h3>3.1.) Charakter zamówienia:</h3><p>Zamówienie klasyczne - od 130 000 zł, ale o wartości mniejszej niż progi unijne</p><h3>3.2.) Zamówienie było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu albo ogłoszeniem o zamiarze zawarcia umowy w BZP lub Dz. Urz. UE:<span>Tak</span></h3><h3>3.2.1.) Numer ogłoszenia w BZP lub Dz. Urz. UE:<span>2024/BZP 00344860</span></h3><h3>3.3.) Czy zamówienie dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:</h3><p>Nie</p><h3>3.5.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną:</h3><p>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy</p><h3>3.6.) Rodzaj zamówienia:</h3><p>Usługi</p><h3>3.7.) Nazwa zamówienia:</h3><p>Usługa omnikanałowego centrum zarządzania kontaktami i zgłoszeniami, Live Chat oraz Voicebot do obsługi infolinii w Wojewódzkim Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Gdańsku</p><h3>3.8.) Krótki opis przedmiotu zamówienia:</h3><p>Przedmiotem zamówienia jest uruchomienie i wdrożenie Konsoli Omnichannel do obsługi zapytań na kanale mailowym, Live Chat oraz rozmów przychodzących – infolinia oraz narzędzia typu Voicebot dla usprawnienia działania infolinii. W ramach zamówienia przewiduje się support/abonament dostarczonych rozwiązań w okresie 12 miesięcy od dnia wdrożenia Konsoli Omnichannel oraz Voicebota.</p><h3>3.9.) Główny kod CPV:<span>48512000-0 - Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych</span></h3><h2>SEKCJA IV – PODSTAWOWE INFORMACJE O ZAWARTEJ UMOWIE</h2><h3>4.1.) Data zawarcia umowy:<span>2024-06-18</span></h3><h3>4.2.) Okres realizacji zamówienia:</h3>12 miesiące<h3>4.3.) Dane wykonawcy, z którym zawarto umowę:</h3><h3>4.3.1.) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia (w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia – dotyczy pełnomocnika, o którym mowa w art. 58 ust. 2 ustawy):<span>InteliWise S.A.</span></h3><h3>4.3.2.) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>0000297672</span></h3><h3>4.3.3.) Ulica:<span>Ursynowska 72</span></h3><h3>4.3.4.) Miejscowość:<span>Warszawa</span></h3><h3>4.3.5.) Kod pocztowy:<span>02-605</span></h3><h3>4.3.6.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>4.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>4.4.) Wartość umowy:<span>96692,76                PLN</span></h3><h3>4.5.) Numer ogłoszenia o wyniku postępowania zamieszczonego w BZP lub numer ogłoszenia o udzieleniu zamówienia opublikowanego w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej:<span>2024/BZP 00379120/01</span></h3><h2>SEKCJA V PRZEBIEG REALIZACJI UMOWY</h2><h3>5.1.) Czy umowa została wykonana:<span>Tak</span></h3><h3>5.2.) Termin wykonania umowy:<span>2025-06-17</span></h3><h3>5.3.) Czy umowę wykonano w pierwotnie określonym terminie:<span>Tak</span></h3><h3>5.4.) Informacje o zmianach umowy</h3><h3>5.4.1.) Liczba zmian:<span>0</span></h3><h3>5.5.) Łączna wartość wynagrodzenia wypłacona z tytułu zrealizowanej umowy:<span>96691,80                PLN</span></h3><h3>5.6.) Czy umowa została wykonana należycie:<span>Tak</span></h3><h3>5.7.) Podczas realizacji zamówienia zamawiający kontrolował przewidziane w zawartej umowie wymagania:</h3><p>nie dotyczy</p><h2>SEKCJA VI INFORMACJE DODATKOWE</h2><div>Ogłoszenie ukazuje się z opóźnieniem, ponieważ z powodu błędów Wykonawcy ostatnia faktura za wykonanie umowy została przekazana Zamawiającemu w dniu 01.10.2025 r. - dopiero po tym terminie możliwe było ustalenie łącznej kwoty wynagrodzenia wypłaconego Wykonawcy.</div></body>