Szkolenie „Pracownik obsługi klienta z el. pracy biurowej"

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	Szkolenie „Pracownik obsługi klienta z el. pracy biurowej"
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Dzierżoniów
Data publikacji	2025-07-07
Data składania ofert	15/07/2025, Godzina 10:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	391622007 Pomoce i artykuły szkoleniowe 555200001 Usługi dostarczania posiłków 702200009 Usługi wynajmu lub leasingu nieruchomości innych niż mieszkalne 805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	6376243

<div>
<h1>ZAPYTANIE OFERTOWE nr 6/MPDS/BRC/2025 na realizację szkolenia &bdquo;Pracownik obsługi klienta z elementami pracy biurowej&rdquo; wraz z egzaminem zewnętrznym</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2145694">Zapytanie ofertowe.pdf</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2145695">Zał. 1 Formularz oferty.docx</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2145696">Zał. 2 Wykaz doświadczenia zawodowego.docx</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2145697">Zał. 3 Oświadczenie o braku powiązań.docx</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2145698">Zał. 4 Oświadczenia RODO.docx</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2145700">Zał. 5 Oświadczenie dot. objęcia sankcjami.docx</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2145701">Zał. 6 Klauzule społeczne.docx</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2145702">Zał. 7 Lista spawdzająca kwalifikacje.docx</a></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Szkolenie &bdquo;Pracownik obsługi klienta z el. pracy biurowej"</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
1. Przedmiotem zam&oacute;wienia jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego pn.: &bdquo;Pracownik obsługi klienta z elementami pracy biurowej&rdquo; wraz z egzaminem zewnętrznym prowadzącego do nabycia kwalifikacji dla 3 Uczestnik&oacute;w/czek Projektu. 1.2 Wymiar godzinowy, liczba Uczestnik&oacute;w/czek: &bull; 110 godzin zegarowych (1 godzina = 60 minut) &bull; Tryb realizacji zajęć: średnio 15 spotkań x średnio 7/8 godzin zegarowych &bull; Liczba uczestnik&oacute;w: 3 2. Zakres usługi obejmuje: 2.1 Przeprowadzenie szkolenia pn.: &bdquo;Pracownik obsługi klienta z elementami pracy biurowej&rdquo; - zajęcia teoretyczne i praktyczne zgodnie z zakresem tematycznym: - Wiedza na temat specyfiki i organizacji pracy na stanowisku Obsługa Klienta z elementami pracy biurowej - Umiejętność przyjmowania, rozdzielania i wysyłania korespondencji oraz przesyłek - Znajomość zasad prowadzenia rejestru korespondencji przychodzącej i wychodzącej, rejestru pism wewnętrznych oraz monitorowania prawidłowego obiegu dokument&oacute;w - Umiejętność prowadzenia czynności kancelaryjnych w systemie elektronicznym (prowadzenie bazy elektronicznego systemu obiegu dokument&oacute;w) lub tradycyjnym - Znajomość zasad udzielania informacji interesantom oraz kierowania interesant&oacute;w do właściwych kom&oacute;rek organizacyjnych - Umiejętność sporządzania, przechowywania i archiwizowania dokument&oacute;w - Wiedza na temat organizowania stanowiska pracy zgodnie z zasadami BHP, ochrony ppoż., ochrony środowiska i wymaganiami ergonomii - Umiejętność przygotowania narad, zebrań, konferencji oraz spotkań służbowych - Wiedza dotycząca zasad redagowania i prowadzenia korespondencji biznesowej i handlowej - Znajomość zasad prowadzenia korespondencji mailowej - Umiejętność pracy w zespole - Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej - Wiedza na temat public relations - Wiedza na temat budowania wizerunku firmy w Internecie - Podstawowa wiedza na temat prawa pracy - Bardzo dobra organizacja pracy własnej &ndash; systematyczność i elastyczność - Umiejętność zarządzania czasem własnym &ndash; priorytetyzacja zadań - Umiejętność pracy pod presją czasu 3. Przygotowanie programu szkolenia uwzględniającego czas trwania i spos&oacute;b organizacji szkoleń oraz określającego szczeg&oacute;łową tematykę szkolenia, opisanego językiem korzyści, wrażliwym na płeć, łatwym do zrozumienia, zawierającym wyłącznie niestereotypowe informacje. 4. Opracowanie i przeprowadzenie pre i post test&oacute;w oraz sporządzenie raportu podsumowującego ocenę efekt&oacute;w uczenia się. 5. Zagwarantowanie Uczestnikom/czkom Projektu materiał&oacute;w szkoleniowych - podręcznik i/lub skrypt. 6. Zapewnienia każdemu/ej Uczestnikowi/czce Projektu dostępu do sprzętu niezbędnego do realizacji zajęć teoretycznych i praktycznych, w szczeg&oacute;lności zapewnienie odpowiednich materiał&oacute;w i produkt&oacute;w do zajęć praktycznych. 7. Wystawienie i przekazanie Uczestnikom/czkom projektu stosownych zaświadczeń o ukończeniu szkolenia (wymagane 80% frekwencji na zajęciach). 8. Zapewnienie sali szkoleniowej w miejscowości wskazanej w pkt 2 Zapytania ofertowego wraz z wyposażeniem: &bull; sala szkoleniowa ma być udostępniona w terminach określonych przez Zamawiającego zgodnie z harmonogramem szkoleń, minimum 15 minut przed rozpoczęciem zajęć i minimum 15 minut po zakończeniu zajęć &bull; wielkość sali ma być dostosowana do liczby Uczestnik&oacute;w szkolenia &ndash; min. 3 osoby + trener/prowadzący &bull; sala musi być wyposażona w sprzęt odpowiedni dla prawidłowego przeprowadzenia szkoleń w ramach części teoretycznej i praktycznej &bull; sala musi być z dostępem do światła dziennego &bull; dostępność projektu dla os&oacute;b z niepełnosprawnościami: wykonawca zapewni r&oacute;wny dostęp do projektu osobom z niepełnosprawnościami poprzez m. in.: zastosowanie racjonalnych usprawnień - w razie potrzeby nastąpi np. dostosowanie infrastruktury do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnościami, przygotowane zostaną alternatywne formy materiał&oacute;w projektowych, wsparcie zostanie zrealizowane w salach dostępnych architektonicznie, wyposażonych w usprawnienia dla ON; &minus; wśr&oacute;d UP skierowanych do udziału w szkoleniu nie zidentyfikowano specjalnych potrzeb związanych z niepełnosprawnością. &bull; sala musi być oznaczona zgodnie z zaleceniami Zamawiającego. 9. Zapewnienie cateringu na zajęciach dla każdego/ej Uczestnika/czki szkoleń, w tym: przerwa kawowa (kawa, herbata, woda, mleko, cukier, cytryna, drobne słone lub słodkie przekąski typu paluszki, kruche ciastka) i obiad składający się z 2 dań (zupa, drugie danie i nap&oacute;j) w ilości odpowiadającej dniom szkoleniowym i ilości os&oacute;b w grupie. 10. Zapewnienie wykfalifikowanej kadry dydaktycznej, tj. osoby, kt&oacute;re posiadają odpowiednią wiedzę i kwalifikacje, a także praktyczne doświadczenie do prowadzonego szkolenia opisane w pkt II ppkt 1 Zapytania ofertowego. 11. Przeprowadzenie egzamin&oacute;w zewnętrznych potwierdzających nabycie kwalifikacji w zawodzie &bdquo;Pracownik obsługi klienta z elementami pracy biurowej&rdquo;. 12. Organizacja i przeprowadzenie egzamin&oacute;w certyfikujących, przez zewnętrzną instytucję certyfikującą (niezależną od Wykonawcy realizującego szkolenie, jak i od Zamawiającego), kt&oacute;ra gwarantuje bezstronność procesu egzaminującego i kt&oacute;rej certyfikat potwierdza uzyskanie kwalifikacji po szkoleniu &bdquo;Pracownik obsługi klienta z elementami pracy biurowej&rdquo; , zgodnie z zakresem tematycznym szkolenia wskazanym w pkt 2 13. Egzamin powinien spełniać łącznie następujące warunki: a. jest adresowany do dorosłych uczestniczek szkoleń, b. potwierdza kwalifikacje w zawodzie &bdquo;Pracownik obsługi klienta z elementami pracy biurowej&rdquo; , tj. weryfikuje efekty kształcenia zgodne z programem szkolenia opisanym w pkt. 2 c. posiada ustalone standardy, tj.: wymagania dotyczące kwalifikacji (wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych) opisane w języku efekt&oacute;w uczenia się, wymogi dotyczące walidacji, proces weryfikacji kwalifikacji, d. posiada proces walidacji (niezależny od procesu kształcenia) sprawdzający czy wymagane kwalifikacje zostały osiągnięte. Walidacja obejmuje identyfikację i dokumentację posiadanych kwalifikacji oraz ich weryfikację w odniesieniu do określonych wymagań oraz prowadzona jest w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji, w spos&oacute;b trafny (weryfikowane są te efekty uczenia się, kt&oacute;re zostały określone dla danej kwalifikacji) i rzetelny (wynik weryfikacji jest niezależny od miejsca, czasu, metod oraz os&oacute;b przeprowadzających walidację), e. posiada proces certyfikacji, w wyniku kt&oacute;rego upoważniona instytucja nadaje dokument (np. certyfikat) stwierdzający posiadanie kwalifikacji. Certyfikacja następuje po walidacji, w wyniku wydania pozytywnej decyzji stwierdzającej, że wszystkie wymagane efekty uczenia się wymagane dla danej kwalifikacji zostały osiągnięte, f. zakończony jest wydaniem dokumentu (np. certyfikatu, zaświadczenia, dyplomu), kt&oacute;ry jest zgodny z Listą sprawdzająca do weryfikacji, czy dany dokument można uznać́ za potwierdzający kwalifikację (niewłączoną do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji) na potrzeby mierzenia wskaźnik&oacute;w monitorowania EFS+ dot. uzyskiwania kwalifikacji (załącznik nr 7), tj: - potwierdza uzyskanie kwalifikacji w zawodzie lub - został wydany przez organy władz publicznych lub samorząd&oacute;w zawodowych na podstawie ustawy lub rozporządzenia lub - potwierdza uprawnienia do wykonywania zawodu na danym stanowisku (tzw. uprawnienia stanowiskowe) i jest wydawany po przeprowadzeniu walidacji lub - certyfikat jest rozpoznawalny i uznawany w danej branży/ sektorze (tj. posiada pozytywne rekomendacje od minimum 5 pracodawc&oacute;w danej branży/sektor&oacute;w lub związku branżowego zrzeszającego pracodawc&oacute;w danej branży/sektor&oacute;w) lub - jest certyfikatem, dla kt&oacute;rego wypracowano system walidacji i certyfikowania efekt&oacute;w uczenia się na poziomie międzynarodowym. 14. Przeprowadzenie egzaminu i dopasowanie czasu trwania do potrzeb uczestnik&oacute;w/czek projektu, a w szczeg&oacute;lności do os&oacute;b z niepełnosprawnościami. 15. Wydanie certyfikat&oacute;w Uczestniczkom/czkom, kt&oacute;rzy otrzymają pozytywny wynik egzaminu. 16. Zapewnienie sali egzaminacyjnej w miejscowości wskazanej w pkt 2 Zapytania ofertowego. &bull; sala egzaminacyjna ma być udostępniona minimum 15 minut przed rozpoczęciem egzaminu i minimum 15 minut po zakończeniu egzaminu &bull; wielkość sali ma być dostosowana do liczby Uczestnik&oacute;w egzaminu, &ndash; min. 3 osoby + egzaminator &bull; sala musi być wyposażona w sprzęt niezbędny do przeprowadzenia danej certyfikacji (np. komputery i dostęp do internetu &ndash; jeśli proces egzaminacyjny tego wymaga) &bull; sala musi być z dostępem do światła dziennego &bull; w przypadku udziału w egzaminie os&oacute;b z niepełnosprawnością wymagane jest dostosowanie infrastruktury do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnością &bull; sala musi być oznaczona zgodnie z zaleceniami Zamawiającego.
<h2>Kryteria oceny</h2>
Kryterium cena brutto. Cena brutto (C)- 60% (maksymalnie możliwych do uzyskania 60,00 pkt) C=(Cmin :C0)x 60 gdzie:  C &ndash; liczba punkt&oacute;w przyznana danej ofercie, Cmin &ndash; najniższa cena brutto spośr&oacute;d ważnych ofert, C0 &ndash; cena brutto obliczona badanej oferty.
Kryterium jakość. Jakość (J) - 20% (maksymalnie możliwych do uzyskania 20,00 pkt) J = (J0 : Jmax) x 20 gdzie:  J &ndash; liczba punkt&oacute;w przyznana danej ofercie,  J0 &ndash; jakość (liczba godzin) obliczone badanej oferty,  Jmax &ndash; maksymalna jakość = 800 godzin
Klauzule społeczne (K) - 10% (maksymalnie możliwych do uzyskania 10,00 pkt) 1. Realizacja zam&oacute;wienia bez zaangażowania os&oacute;b z niepełnosprawnością - 0% (0,00 pkt) 2. . Realizacja zam&oacute;wienia z zaangażowaniem osoby z niepełnosprawnością &ndash; 10% (10,00 pkt)
Gotowość (G) - 10% (maksymalnie możliwych do uzyskania 10,00 pkt) G = (Gmin : G0) x 10 gdzie:  G &ndash; liczba punkt&oacute;w przyznana danej ofercie,  Gmin - najkr&oacute;tszy okres (w dniach roboczych) spośr&oacute;d ważnych ofert G0 &ndash; okres podany w badanej ofercie (w dniach roboczych)
</div>