Oprogramowanie wraz ze szkoleniem CMS

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	Oprogramowanie wraz ze szkoleniem CMS
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Rybnik
Data publikacji	2025-07-07
Data składania ofert	17/07/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	484510004 Pakiety oprogramowania do planowania zasobów przedsiębiorstwa 796320003 Szkolenie pracowników
Numer przetargu	6375794

<div>
 <h1>Automatyzacja procesów produkcji i zarządzania poprzez wdrożenie automatyzacji ERP, analizę Big Data i wykorzystanie AI</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li>Załącznik nr 1 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia</li>
 <li>Załącznik nr 1 do SOPZ</li>
 <li>Załącznik nr 2 Formularz oferty</li>
 <li>Załącznik nr 3 Oświadczenie RODO</li>
 <li>Załącznik nr 4 Oświadczenie o braku wystąpienia konfliktu interesów</li>
 <li>Załącznik nr 5 Oświadczenie o braku spełnienia przesłanek wskazanych w pkt 4.1.2. i 4.1.3. ZO</li>
 <li>Załącznik nr 6 Oświadczenia o niezaleganiu z płatnościami opłat, podatków i składek</li>
 <li>Załącznik nr 7 Oświadczenie o podwykonawcach</li>
 <li>Załącznik nr 8 Wykaz usług</li>
 <li>Zapytanie_ofertowe_1_2025_RELAX-MED</li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Oprogramowanie wraz ze szkoleniem CMS</h3>
 Przedmioty zamówienia
 1. Przedmiotem zamówienia jest zaprojektowanie, wykonanie, dostarczenie i wdrożenie zintegrowanego oprogramowania wspierającego automatyzację procesów pomiędzy systemami CMS, ERP oraz EZWM NFZ, z implementacją elementów sztucznej inteligencji oraz rozwiązaniami wspierającymi wielokanałową sprzedaż i wymianę danych (multistore) wraz z przeprowadzeniem szkolenia z obsługi systemu CMS. Zakupione oprogramowanie umożliwi integrację systemów dzięki pełnej synchronizacji procesów pomiędzy systemami oraz optymalizację procesów dzięki automatyzacji przy użyciu AI redukującej ludzkie błędy. 
2. Przedmiot zamówienia, o którym mowa w pkt 1 obejmuje: 
2.1. Zaprojektowanie, wykonanie, dostarczenie i wdrożenie zintegrowanego oprogramowania wspierającego automatyzację procesów pomiędzy systemami CMS, ERP oraz EZWM NFZ, z implementacją elementów sztucznej inteligencji oraz rozwiązaniami wspierającymi wielokanałową sprzedaż i wymianę danych (multistore) wraz z przeprowadzeniem szkolenia z obsługi systemu CMS. 
2.2. Udzielenie przez Wykonawcę gwarancji i zapewnienie serwisu gwarancyjnego oraz wsparcia technicznego na dostarczone oprogramowanie. 
2.3. Dostarczenie przez Wykonawcę dokumentacji dostarczanego oprogramowania oraz dokumentacji ze szkolenia, 
- dalej zwany: „przedmiotem zamówienia”. 
3. Pod pojęciem „dokumentacji”, o której mowa w pkt 2.3., należy rozumieć dokumenty, specyfikacje i instrukcje dostarczane przez producenta oprogramowania oraz wykonawcę, w szczególności w postaci elektronicznej (np. pliki PDF), obejmujące m.in.: instrukcje użytkowania oprogramowania, opis funkcjonalności, protokół odbioru, a także materiały szkoleniowe tj. prezentacje lub inne materiały dydaktyczne przekazywane uczestnikom szkolenia. 
4. Wymagane funkcjonalności oprogramowania oraz zakres szkolenia zostały zawarte w specyfikacji technicznej stanowiącej załącznik nr 1 do OPZ, oraz załącznik nr 1 do formularza ofertowego. 
5. W zakresie oferowanego przez Wykonawcę oprogramowania Zamawiający wymaga, aby: 
5.1. dostarczone oprogramowanie było wolne od roszczeń osób trzecich z tytułu naruszenia praw autorskich oraz innych praw pokrewnych, a w szczególności patentów, zarejestrowanych znaków i wzorów w związku z użytkowaniem przedmiotu umowy oraz bez możliwości ich wypowiedzenia; 
5.2. zainstalowane oprogramowanie nie wymagało aktywacji i zawierało wszystkie sterowniki wymagane przez producenta do prawidłowej pracy. 
6. W przypadkach, kiedy w opisie przedmiotu zamówienia wskazane zostały znaki towarowe, patenty, pochodzenie, źródło lub szczególny proces, który charakteryzuje produkty lub usługi dostarczane przez konkretnego wykonawcę co prowadziłoby do uprzywilejowania lub wyeliminowania niektórych wykonawców lub produktów, oznacza to, że Zamawiający nie może opisać przedmiotu zamówienia za pomocą dostatecznie dokładnych określeń i jest to uzasadnione specyfiką przedmiotu zamówienia. W takich sytuacjach ewentualne wskazania na znaki towarowe, patenty, pochodzenie, źródło lub szczególny proces, należy odczytywać z wyrazami „lub równoważne”. 
7. W sytuacjach, kiedy Zamawiający opisuje przedmiot zamówienia poprzez odniesienie się do norm, europejskich ocen technicznych, aprobat, specyfikacji technicznych i systemów referencji technicznych, Zamawiający dopuszcza rozwiązania równoważne opisywanym, a wskazane powyżej odniesienia należy odczytywać z wyrazami „lub równoważne”. 
8. Pod pojęciem rozwiązań równoważnych Zamawiający rozumie takie oprogramowanie wraz ze szkoleniem, które posiada parametry techniczne i/lub funkcjonalne co najmniej równe do określonych w Załączniku nr 1 do SOPZ. Wykonawca, który powołuje się na rozwiązania równoważne opisywanym przez Zamawiającego, jest obowiązany wykazać, że oferowane przez niego oprogramowanie wraz ze szkoleniem spełniają wymagania określone przez Zamawiającego. 
9. O ile inaczej nie zaznaczono, wszelkie zapisy OPZ zawierające parametry techniczne należy odczytywać jako parametry minimalne, w takim rozumieniu, że dopuszczalne są parametry uznawane za „lepsze” w rozumieniu określonej branży. 
10.	Termin płatności za wykonanie przedmiotu umowy – Zamawiający przewiduje następujący harmonogram płatności za wykonanie przedmiotu umowy: 
- 30% zaliczka – 7 dni po podpisaniu umowy, na poczet przygotowania środowiska wdrożeniowego i rozpoczęcia prac konfiguracyjnych, 
- 10% za każdy z pięciu modułów (sumarycznie 50%), po jego wdrożeniu, potwierdzonym protokołem odbioru i wystawioną fakturą, 
- 20% po zakończeniu wdrożenia wszystkich modułów oraz przeprowadzeniu i potwierdzeniu szkolenia końcowego – na podstawie podpisanego protokołu odbioru oraz odrębnej faktury za usługę szkoleniową. 
11. Warunkiem przystąpienia do realizacji zamówienia jest podpisanie umowy. 
12. Na każdym etapie realizacji zamówienia Wykonawca zobowiązany będzie do kontaktu z przedstawicielem Zamawiającego, informowania o bieżących działaniach i ewentualnych utrudnieniach w realizacji przedmiotu zamówienia 
13. Warunki gwarancji – Zamawiający określa następujące warunki gwarancji: 
13.1. Gwarancja obejmuje: 
- wszystkie funkcjonalności wdrożonego systemu CMS wraz z integracjami z ERP, EZWM, CRM i innymi komponentami zewnętrznymi, 
- funkcje automatyzacji oraz moduły oparte o sztuczną inteligencję, 
- mechanizmy kalkulacji refundacji NFZ i multistore CMS, 
 -bezpieczeństwo danych i działania zabezpieczeń systemowych (np. monitorowania ruchu, autoryzacji 2FA, szyfrowania), 
 -funkcjonalność interfejsu użytkownika zgodną z WCAG 2.1 i UX/UI, 
 -poprawność działania narzędzi zdalnej obsługi pacjentów i wymiany danych. 
13.2. Okres gwarancji - minimalny wymagany okres gwarancji wynosi 12 miesięcy, liczony od dnia podpisania protokołu bezusterkowego odbioru końcowego. 
13.3. Oferowany Okres gwarancji nie może być krótszy niż 12 miesięcy i nie może być dłuższy niż 60 miesięcy od dokonania odbioru. 
13.4. Wykonawca może zaproponować dłuższy okres gwarancji, który będzie oceniany jako jedno z kryteriów wyboru oferty (jeśli takie kryterium zostanie zastosowane). 
13.5. Wykonawca w ramach gwarancji zobowiązany jest do: 
- usuwania błędów krytycznych (blokujących pracę systemu) – w terminie do 48 godzin od zgłoszenia, 
- usuwania błędów istotnych (utrudniających funkcjonowanie) – do 5 dni roboczych, 
- usuwania błędów kosmetycznych (niewpływających na funkcjonowanie) – do 10 dni roboczych lub w ramach kolejnych wersji rozwojowych, 
- zapewnienia bieżącego wsparcia technicznego (telefonicznie/mailowo) w dni robocze w godzinach 8:00–16:00, 
 -przekazania aktualizacji zgodnych z rozwojem technologii i bezpieczeństwa (minimum: aktualizacje PHP, systemu CMS, poprawki bezpieczeństwa), 
- utrzymania pełnej dokumentacji technicznej i użytkowej w wersji elektronicznej, 
 -nieodpłatnego usuwania błędów wynikających z niewłaściwego działania systemu, które nie są zawinione przez Zamawiającego. 
13.6. Wyłączenia gwarancyjne - gwarancja nie obejmuje: 
- zmian funkcjonalnych wynikających z dodatkowych wymagań Zamawiającego po odbiorze, 
- modyfikacji wprowadzonych przez osoby trzecie bez zgody Wykonawcy, 
- błędów wynikających z użytkowania niezgodnego z dokumentacją lub instrukcją obsługi. 
14. Istotne postanowienia umowy zawartej w wyniku postępowania obejmują w szczególności: 
14.1. Wykonawca oświadcza, że realizacja jego obowiązków wynikających z umowy nie będzie naruszać praw osób trzecich, w szczególności praw własności intelektualnej, a przedmiot umowy nie będzie obciążony żadnymi prawami osób trzecich. 
14.2. Wykonawca gwarantuje, że przedmiot umowy będzie działać prawidłowo i bez zakłóceń. 
14.3. Zamawiający dopuszcza możliwość wypłaty zaliczki po podpisaniu umowy i rozliczania za wykonane etapy. 
14.4. Za niewykonanie przedmiotu zamówienia w terminie Zamawiający naliczy karę umowną w wysokości 0,25% wartości netto zamówienia za każdy dzień zwłoki. 
14.5. Za nienależyte wykonanie przedmiotu zamówienia Zamawiający naliczy karę umowną w wysokości 0,15% wartości netto zamówienia za każdy dzień trwania nienależytego wykonania. 
14.6. Za nie usunięcie w terminie wad i usterek Zamawiający naliczy karę umowną w wysokości 0,25% wartości netto zamówienia za każdy dzień zwłoki. 
14.7. Za odstąpienie przez Zamawiającego od Umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy oraz w razie odstąpienia od umowy przez Wykonawcę z przyczyn niezależnych od Zamawiającego, Zamawiający naliczy karę umowną w wysokości 10% wynagrodzenia umownego netto. 
14.8. Ewentualne spory powstałe na tle wykonania przedmiotu umowy strony poddają rozstrzygnięciu sądom powszechnym właściwym dla siedziby Zamawiającego. 
 
Szczegółowe informacje znajdują się w załączniku nr 1 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia oraz załączniku Zapytanie_ofertowe_1_2025_RELAX-MED.

Okres gwarancji: Minimalny okres gwarancji: 12 miesięcy
 
 <h2>Kryteria oceny</h2>
 W kryterium „Cena” (C) ocena ofert zostanie dokonana przy zastosowaniu następującego wzoru: 
LPc = cena min/cena b oferty x 70% x 100 
 
W kryterium „Cena” badana oferta może uzyskać maksymalnie 70 pkt. 
 
 Szczegółowe informacje zawarto w załączniku Zapytanie_ofertowe_1_2025_RELAX-MED.
 W kryterium „Okres gwarancji” (G) ocena ofert zostanie dokonana przy zastosowaniu następującego wzoru: 
G = Go/Gn x 30% x 100 
 
W kryterium „Okres gwarancji” badana oferta może uzyskać maksymalnie 30 pkt. 
 
Szczegółowe informacje zawarto w załączniku Zapytanie_ofertowe_1_2025_RELAX-MED.
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

Zgodnie z pkt. 10 Zapytania ofertowego: 
10. Istotne zmiany umowy: 
Zamawiający przewiduje w celu należytego wykonania umowy możliwość istotnej zmiany jej postanowień w przypadku wystąpienia co najmniej jednej z okoliczności wymienionych poniżej: 
10.1. Termin lub zakres realizacji zamówienia może ulec zmianie w następujących sytuacjach: 
10.1.1. W przypadku zmiany terminów realizacji wynikających z umowy o dofinansowanie projektu – w zakresie przedłużenia terminu realizacji zamówienia. 
10.1.2. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy, na jego uzasadniony wniosek, pod warunkiem, że zmiana ta wynika z okoliczności, których Wykonawca nie mógł przewidzieć na etapie składania oferty i nie jest przez niego zawiniona – w zakresie wydłużenia terminu realizacji zamówienia lub zmiany asortymentu, pod warunkiem, że nowy asortyment będzie spełniał minimalne wymagania Zamawiającego określone w ZO i załącznikach. 
10.1.3. Zawieszenia realizacji zamówienia przez Zamawiającego z powodu wystąpienia przyczyn technicznych lub organizacyjnych uniemożliwiających kontynuowanie wykonywania przedmiotu umowy, o czas zawieszenia. O zawieszeniu realizacji zamówienia Zamawiający powiadomi Wykonawcę wskazując przyczynę zawieszenia. 
10.1.4. Konieczności wprowadzenia zmian w przedmiocie umowy na skutek okoliczności, których Zamawiający nie mógł obiektywnie przewidzieć w chwili zawarcia umowy o czas niezbędny do wprowadzenia tych zmian. 
10.1.5. W przypadku wystąpienia zmian w harmonogramie rzeczowo-finansowym Projektu, w szczególności w przypadku wystąpienia konieczności wydłużenia/przesunięcia terminów realizacji poszczególnych zadań i etapów, spowodowana obiektywnymi czynnikami, niezależnymi od Zamawiającego lub Wykonawcy, uniemożliwiającymi realizację zamówienia w pierwotnie określonych terminach, mającymi wpływ na jakość realizacji przedmiotu Umowy 
10.1.6. W przypadku otrzymania decyzji IP/IZ zawierającej zmiany zakresu zadań, terminów realizacji czy też ustalającej dodatkowe postanowienia, do których Zamawiający zostanie zobowiązany. 
10.2. Wynagrodzenie Wykonawcy określone w umowie może ulec zmianom w następujących przypadkach: 
10.2.1. Rezygnacji z części zadań, których wykonanie nie będzie konieczne lub będzie bezcelowe, w przypadku okoliczności, których nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy – o wartość niewykonanych zadań. 
10.2.2. Otrzymania decyzji IP/IZ zawierającej zmiany zakresu zadań lub ustalającej dodatkowe postanowienia, do których Zamawiający zostanie zobowiązany. 
10.2.3. Wprowadzeniu aktualizacji do budżetu projektu, w ramach którego jest przeprowadzane postępowanie współfinansowane ze środków programu Fundusze Europejskie dla Śląska na lata 2021-2027. 
10.3. Zamawiający zastrzega sobie również możliwość zmiany w przypadku: 
10.3.1. Zmiany w obowiązujących przepisach prawa, mającej wpływ na przedmiot i warunki umowy oraz zmiana sytuacji prawnej lub faktycznej Wykonawcy i/lub Zamawiającego skutkująca niemożliwością realizacji przedmiotu umowy. 
10.3.2. Powstania nadzwyczajnych okoliczności, będących „siłą wyższą” skutkujących niemożliwością realizacji przedmiotu umowy lub grożących rażącą stratą, których Strony nie przewidziały przy zawarciu umowy – jako „siłę wyższą” rozumie się wydarzenia i okoliczności nadzwyczajne, nieprzewidywalne, niezależne od woli którejkolwiek ze Stron umowy. 
10.3.3. Powstania nadzwyczajnych okoliczności nie będących „siłą wyższą”, grożących rażącą stratą, których Strony nie przewidziały przy zawarciu umowy. 
10.3.4. W innych nie przewidzianych powyżej przypadkach, za porozumieniem stron, w formie pisemnej.
 </div>