Opracowanie i wdrożenie kompleksowego sys. informatycznego

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	Opracowanie i wdrożenie kompleksowego sys. informatycznego
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Poznań
Data publikacji	2025-07-02
Data składania ofert	15/07/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	480000008 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 722600005 Usługi w zakresie oprogramowania 722630006 Usługi wdrażania oprogramowania
Numer przetargu	6365184

<div>
 <h1>Zakup usługi programistycznej polegającej na opracowaniu, wdrożeniu/implementacji dedykowanego systemu e-sprzedaży/rezerwacji usług turystycznych wraz z modułami interaktywnej platformy usług szkoleniowo-instruktażowych i e-wypożyczalni sprzętu sportowego</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li>załącznik_4_klauzula sankcyjna.docx</li>
 <li>załącznik_3.docx</li>
 <li>załącznik_2.docx</li>
 <li>załącznik_1_formularz oferty.docx</li>
 <li>ZapOfert_01_WH_2025.pdf</li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Opracowanie i wdrożenie kompleksowego sys. informatycznego</h3>
 Przedmioty zamówienia
 Rozpatrywane oprogramowanie (system) powinno zawierać następujące funkcjonalności: 
-E-rezerwacje; 
-E-umowy; 
-Elektroniczny obieg dokumentów; 
-Drukowanie ofert, potwierdzeń oraz umów; 
-Kalkulacja kosztów; - 
-Moduł wyszukiwania; 
- Moduł raportowania; 
-Kreator cennika imprez; 
-Moduł zarządzania świadczeniami opcjonalnymi; 
-Moduł tworzenia i zarządzania ofertami promocyjnymi; 
-System CRM; 
-System powiadomień SMS; 
-Moduł komunikacji z klientem; 
-Moduł płatności masowej; 
-Moduł E-płatności; 
-Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych zgodnie z obowiązującymi standardami i wytycznymi; 
-Moduł platformy szkoleniowo-instruktażowej; 
-Moduł e-wypożyczalni sprzętu sportowego. 
Szczegółowy opis systemu informatycznego 
a) Architektura i technologie 
System powinien być oparty na nowoczesnej, skalowalnej architekturze z zachowaniem wysokiego poziomu bezpieczeństwa i dostępności, zgodnie z poniższymi wymaganiami: 
•	Baza danych: relacyjna, np. PostgreSQL, MariaDB, MySQL lub równoważna, 
•	Backend: oparty na nowoczesnym frameworku, np. Node.js/NestJS, Python/Django, PHP/Laravel lub równoważnym, 
•	Frontend: React, Vue.js, Angular lub równoważny, 
•	Bezpieczeństwo: szyfrowanie danych, ochrona przed atakami XSS, CSRF, backupy, 
•	Środowisko: praca w chmurze lub środowisku wirtualnym, 
•	Integracje z API: płatności (np. Przelewy24, PayU), SMS (np. SMSAPI, SerwerSMS), e-mail (SMTP/IMAP), 
•	Wsparcie i gwarancja: min. 2 lata gwarancji, zdalne wsparcie serwisowe, czas reakcji do 2h roboczych. 
________________________________________ 
b) Moduły funkcjonalne systemu 
- CMS – System zarządzania treścią 
Umożliwia pełne zarządzanie zawartością serwisu: 
•	Edycja stron w trybie „website builder”, 
•	Dodawanie/edycja/usuwanie treści i zdjęć, 
•	Wersjonowanie i przywracanie treści, 
•	Zarządzanie strukturą menu i nawigacją. 
- CRM – Zarządzanie relacjami z klientami 
Kluczowe centrum operacyjne, obejmujące: 
•	Rejestracja i edycja danych klientów, historia działań, 
•	Zarządzanie rezerwacjami (statusy, przypisanie, płatności, anulacje), 
•	Obsługa dokumentów (generowanie, eksport do PDF, przechowywanie), 
•	Obsługa wycieczek i szkoleń narciarskich (limity, kalendarz, powiązania z hotelami i skipassami), 
•	CRUD hoteli i pokoi, ich dostępność i przypisanie do wydarzeń, 
•	Integracja z płatnościami, ubezpieczeniami, skipassami, 
•	Powiadomienia e-mail/SMS, 
•	Moduł fakturowania (generacja, eksport, integracja z księgowością), 
•	Dashboardy i raporty (eksport CSV/XLSX). 
- Moduł rezerwacji (E-rezerwacje) 
Powinien umożliwiać użytkownikowi: 
•	Wyszukiwanie, wybór i rezerwację wycieczek, szkoleń, usług, 
•	Podgląd dostępności, 
•	Płatności online (integracja z e-płatnościami), 
•	Automatyczne generowanie potwierdzeń i umów. 
•	Generowanie ofert PDF 
- Moduł e-płatności i płatności masowych 
•	Obsługa szybkich płatności online (np. Przelewy24, PayU), 
•	Zarządzanie płatnościami grupowymi/masowymi (np. dla grup wycieczkowych), 
•	Powiązanie płatności z rezerwacjami i dokumentacją. 
- Elektroniczny obieg dokumentów i e-umowy 
•	Tworzenie, przechowywanie, przesyłanie i podpisywanie dokumentów (np. faktury, umowy, protokoły), 
•	Integracja z CRM i rezerwacjami. 
- Kreator cenników i kalkulacja kosztów 
•	Tworzenie i edycja cenników imprez, szkoleń, usług dodatkowych, 
•	Automatyczna kalkulacja kosztów dla klientów końcowych, 
•	Możliwość konfiguracji opcji zależnych (np. skipass + ubezpieczenie). 
- Moduł ofert promocyjnych 
•	Tworzenie i zarządzanie promocjami, rabatami, kodami zniżkowymi, 
•	Automatyczne przypisanie promocji do usług w określonym czasie. 
- Moduł wyszukiwania i filtracji 
•	Zaawansowana wyszukiwarka usług, wycieczek, hoteli, sprzętu sportowego, 
•	Filtry, sortowanie, prezentacja wyników. 
- Moduł raportowania i analizy 
•	Dashboardy statystyczne, 
•	Generowanie raportów dotyczących rezerwacji, przychodów, użytkowników, 
•	Eksport danych do CSV/XLSX. 
- Moduł komunikacji z klientem 
•	Wbudowany system wiadomości, 
•	Powiadomienia SMS i e-mail, 
•	Historia komunikacji powiązana z klientem. 
- Moduł e-mail 
•	Obsługa wielu skrzynek e-mail (IMAP/SMTP), 
•	Kategoryzacja wiadomości, tagowanie, zaawansowane filtry, 
•	Przypisywanie wiadomości do klientów/rezerwacji. 
- Moduł platformy szkoleniowo-instruktażowej 
•	Udostępnianie materiałów wideo i PDF, 
•	Harmonogramy zajęć, 
•	Możliwość zapisów, testów, potwierdzeń ukończenia. 
- Moduł e-wypożyczalni sprzętu sportowego 
•	Zarządzanie dostępnością sprzętu (narty, snowboardy itd.), 
•	Rezerwacja sprzętu online, 
•	Harmonogramy wypożyczeń, powiązania z klientem i usługą, 
•	Raportowanie i historia wypożyczeń. 
- Warstwa administracyjna i bezpieczeństwo 
•	Zarządzanie użytkownikami i administratorami, 
•	Role i uprawnienia (RBAC), 
•	Historia działań administratorów (audyt), 
•	Dwuskładnikowe uwierzytelnienie (zalecane). 
- Frontend (dla klientów) 
•	Rejestracja konta, edycja danych użytkownika, 
•	Intuicyjny i responsywny interfejs (RWD), 
•	Wyszukiwanie i filtrowanie usług, 
•	Rezerwacje i płatności online, 
•	Obsługa mobilna (smartfony, tablety). 
- Dostępność i zgodność 
•	System musi zostać zaprojektowany zgodnie z koncepcją uniwersalnego projektowania i być dostępny dla osób z niepełnosprawnościami zgodnie z obowiązującym standardem WCAG, 
•	Praca w środowisku wirtualnym lub chmurowym, 
•	Zdalne wdrożenie, 
•	Elektroniczna dokumentacja (techniczna i użytkowa).

Okres gwarancji: min. 24miesiące
 
 <h2>Kryteria oceny</h2>
 Pc – liczba punktów w zakresie ceny 
waga kryterium - 0,6 
Sposób przyznawania punktacji: 
Pc=(C min/C bad) × 100 pkt × waga kryterium 
Szczegóły opisane w załączniku: ZapOfert_01_WH_2025
 Pg – liczba punktów w zakresie gwarancji 
waga kryterium - 0,2 
Sposób przyznawania punktacji: 
Pg=(G bad/G max) × 100 pkt × waga kryterium 
Szczegóły opisane w załączniku: ZapOfert_01_WH_2025
 Pa – liczba punktów w zakresie czasu realizacji zamówienia 
waga kryterium - 0,2 
Sposób przyznawania punktacji: 
Pa =( A min/ A bad ) × 100 pkt × waga kryterium 
Szczegóły opisane w załączniku: ZapOfert_01_WH_2025
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

Zamawiający zastrzega sobie możliwość dokonania zmian w umowie z Wykonawcą w stosunku do treści złożonej przez niego oferty: 
a)	gdy zaistnieje okoliczność prawna, ekonomiczna lub techniczna niemożliwa do przewidzenia w dniu podpisania umowy, skutkująca brakiem możliwości należytej realizacji umowy, 
b)	z powodu okoliczności działania siły wyższej, 
c)	z powodu zmiany jakichkolwiek rozporządzeń i przepisów i innych dokumentów, w tym dokumentów programowych „Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności” oraz „Przewodnika Kwalifikowalności Wydatków” wydanych na podstawie Rozporządzenia Ministra Funduszy i Polityki Regionalnej z dnia 12 maja 2023 r. w sprawie udzielania przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości pomocy finansowej na przedsięwzięcia związane z udzielaniem pomocy de minimis na dywersyfikację działalności mikroprzedsiębiorców, małych lub średnich przedsiębiorców w ramach Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności (Dz. U. z 2023 r. poz. 932), 
d)	z innych przyczyn zewnętrznych niezależnych od Zamawiającego oraz Wykonawcy skutkujących niemożliwością realizacji zamówienia, 
e)	z powodu zmiany terminu płatności faktury, 
f)	z powodu zmiany ceny (zmiany urzędowej stawki podatku VAT). 
g)	z powodu zmian w zakresie lub sposobie wykonania zamówienia za zgodą Stron, 
h)	z powodu zmiany terminu realizacji zamówienia na życzenie Zamawiającego w przypadku, gdy odbiór przedmiotu umowy będzie uzależniony od obecności, niezbędnych urządzeń, tj. w sytuacji, gdy odbiór i weryfikacja poprawności wykonania przedmiotu zamówienia, będzie uzależniona od obecności urządzeń/obiektów nabywanych w ramach realizowanego przez Zamawiającego projektu, 
i)	z powodu przestojów i opóźnień zawinionych przez Zamawiającego, mających bezpośredni wpływ na terminowość wykonania przedmiotu zamówienia - maksymalnie o okres przestojów i opóźnień. 
Pełen opis warunków zmiany umowy w Załączniku: ZapOfert_01_WH_2025
 </div>