Szkolenia zawodowe

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Szkolenia zawodowe
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Radom
Data publikacji	2025-07-02
Data składania ofert	09/07/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	6364784

<div>
<h1>Zapytanie 5/CICGr&oacute;jec/2024</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2136375">Zapytanie ofertowe</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2136376">Załącznik nr 1</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2136377">Załącznik nr 2</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2136378">Załącznik nr 3</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2136380">Załącznik nr 4</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2136383">Załącznik nr 5</a></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>CZĘŚĆ I</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Część I - Specjalista ds. obsługi klienta &ndash; 10 os&oacute;b;<br /> Czas trwania szkolenia to 100 godzin dydaktycznych z czego jednak godzina to 45 minut. <br /> Sugerowane zagadnienia szkolenia: <br /> &bull; Wiedza dotycząca znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem;<br /> &bull; Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej &ndash; umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań;<br /> &bull; Znajomość zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej &ndash; wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta;<br /> &bull; Wiedza dotycząca barier komunikacyjnych oraz sposob&oacute;w ich przezwyciężania;<br /> &bull; Wiedza dotycząca standard&oacute;w obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem;<br /> &bull; Umiejętność profesjonalnego prowadzenia rozm&oacute;w telefonicznych (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozm&oacute;w telefonicznych);<br /> &bull; Znajomość zasad skutecznej komunikacji mailowej &ndash; netykieta;<br /> &bull; Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczeg&oacute;lnych typ&oacute;w klient&oacute;w;<br /> &bull; Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klient&oacute;w jako spos&oacute;b na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji;<br /> &bull; Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem;<br /> &bull; Radzenie sobie ze stresem i umiejętność zarządzania własnymi emocjami;<br /> &bull; Zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych;<br /> &bull; Umiejętności analizy przyczyn konfliktu i poszukiwanie rozwiązań;<br /> &bull; Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta;<br /> &bull; Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem;<br /> &bull; Wiedza na temat zarządzania sobą w czasie.</p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Cena (C) &ndash; 50%, - zgodnie z opisem kryterium "Cena" z Zapytania ofertowego.</p>
<p>Doświadczenie - 40% - zgodnie z opisem kryterium "Doświadczenie" z Zapytania ofertowego.</p>
<p>Kryterium społeczne - 10% - zgodnie z opisem kryterium z Zapytania ofertowego.</p>
<h3>CZĘŚĆ II</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Część II &ndash; Opiekun osoby starszej lub osoby z niepełnosprawnościami &ndash; 10 os&oacute;b; <br /> Czas trwania szkolenia to 100 godzin dydaktycznych z czego jednak godzina to 45 minut. <br /> &bull; Podstawowa wiedza na temat roli opieki społecznej;<br /> &bull; Wiedza z zakresu form opieki i pomocy dla os&oacute;b starszych i niepełnosprawnych w Polsce;<br /> &bull; Znajomość podstaw anatomii i fizjologii człowieka;<br /> &bull; Znajomość procesu zmian rozwojowych zachodzących w r&oacute;żnych fazach życia człowieka;<br /> &bull; Znajomość czynnik&oacute;w sprzyjających aktywności i rozwojowi człowieka w r&oacute;żnych fazach życia;<br /> &bull; Wiedza z zakresu aktywizacji os&oacute;b niepełnosprawnych;<br /> &bull; Podstawowa wiedza z zakresu udzielania pierwszej pomocy przedmedycznej;<br /> &bull; Podstawowa wiedza z zakresu postępowania przy pielęgnowaniu os&oacute;b w r&oacute;żnym wieku i os&oacute;b niepełnosprawnych;<br /> &bull; Znajomość praktycznego wykorzystania zasad zdrowego żywienia w r&oacute;żnych fazach życia człowieka oraz w wybranych jednostkach chorobowych;<br /> &bull; Umiejętność organizacji wolnego czasu podopiecznym;<br /> &bull; Umiejętność motywowania os&oacute;b starszych i niepełnosprawnych do samodzielności życiowej i podejmowania aktywności społecznej;<br /> &bull; Umiejętność rozpoznawania możliwości i ograniczeń człowieka, występujących w sferze somatycznej, psychicznej i społecznej;<br /> &bull; Umiejętność nawiązywania kontaktu z r&oacute;żnymi grupami podopiecznych;<br /> &bull; Umiejętność rozpoznawania sytuacji społecznej oraz warunk&oacute;w i problem&oacute;w osoby starszej i niepełnosprawnej;<br /> &bull; Umiejętność udzielenia wsparcia emocjonalnego osobom starszym<br /> i niepełnosprawnym, potrzebującym pomocy;<br /> &bull; Umiejętność rozpoznawania i wykorzystywania zasob&oacute;w środowiska rodzinnego i instytucjonalnego w pracy z osobą starszą i niepełnosprawną rodzinnego, instytucjonalnego i lokalnego w pracy z osobą straszą<br /> i niepełnosprawną.</p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Cena (C) &ndash; 50%, - zgodnie z opisem kryterium "Cena" z Zapytania ofertowego.</p>
<p>Doświadczenie - 40% - zgodnie z opisem kryterium "Doświadczenie" z Zapytania ofertowego.</p>
<p>Kryterium społeczne - 10% - zgodnie z opisem kryterium z Zapytania ofertowego.</p>
<h3>CZĘŚĆ III</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Część III &ndash; Kosmetyczka &ndash; 10 os&oacute;b; <br /> Czas trwania szkolenia to 100 godzin dydaktycznych z czego jednak godzina to 45 minut. <br /> &bull; Umiejętność organizacji pracy na stanowisku Kosmetyczka;<br /> &bull; Znajomość zasad, funkcjonowania i organizacji pracy salonu kosmetycznego;<br /> &bull; Wiedza z zakresu niezbędnego wyposażenia gabinetu, znajomość aparatury, narzędzi i przybor&oacute;w kosmetycznych;<br /> &bull; Umiejętność przeprowadzenia podstawowych zabieg&oacute;w kosmetycznych, w tym demakijażu i tonizacji;<br /> &bull; Wiedza z zakresu diagnostyki kosmetycznej;<br /> &bull; Umiejętność aplikacji masek kosmetycznych, właściwe dopasowanie rodzaju maski do cery klientki/klienta;<br /> &bull; Umiejętność przeprowadzenia zabieg&oacute;w peelingujących;<br /> &bull; Umiejętność przeprowadzenia zabieg&oacute;w upiększających w tym zabieg&oacute;w oprawy oczu;<br /> &bull; Umiejętność przeprowadzenia masażu kosmetycznego twarzy;<br /> &bull; Podstawowa wiedza na temat ziołolecznictwa w kosmetologii;<br /> &bull; Umiejętność wykonania r&oacute;żnego rodzaju makijażu (dzienny, ślubny fotograficzny, wieczorowy, koktajlowy);<br /> &bull; Wiedza z zakresu analizy kolorystycznej i typ&oacute;w urody;<br /> &bull; Wiedza z zakresu pielęgnacji dłoni i st&oacute;p;<br /> &bull; Umiejętność wykonania zabieg&oacute;w na dłonie, stopy i stylizacja paznokci, w tym: manicure klasyczny, biologiczny, hybrydowy;<br /> &bull; Wysokie standardy pracy z klientem;<br /> &bull; Umiejętne zarządzanie sobą w czasie;</p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Cena (C) &ndash; 50%, - zgodnie z opisem kryterium "Cena" z Zapytania ofertowego.</p>
<p>Doświadczenie - 40% - zgodnie z opisem kryterium "Doświadczenie" z Zapytania ofertowego.</p>
<p>Kryterium społeczne - 10% - zgodnie z opisem kryterium z Zapytania ofertowego.</p>
<h3>CZĘŚĆ IV</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Część IV &ndash; Pracownik administracyjno-biurowy &ndash; 10 os&oacute;b. <br /> Czas trwania szkolenia to 100 godzin dydaktycznych z czego jednak godzina to 45 minut. <br /> &bull; Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej;<br /> &bull; Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego &ndash; oświetlenie, hałas;<br /> &bull; Wiedza na temat system&oacute;w kancelaryjnych i rzeczowego wykazu akt;<br /> &bull; Znajomość zasad obsługi sekretariatu &ndash; telefony, dokumenty;<br /> &bull; Posiadanie predyspozycji psychofizycznych niezbędnych u Pracownik&oacute;w Biurowych;<br /> &bull; Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzaj&oacute;w pism &ndash; protok&oacute;ł, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne;<br /> &bull; Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy;<br /> &bull; Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych;<br /> &bull; Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych;<br /> &bull; Znajomość zasad savoir vivre w biurze &ndash; dress code, powitanie gości, etyka w pracy;<br /> &bull; Znajomość zasad orientacji na klienta &ndash; odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klient&oacute;w;<br /> &bull; Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta;<br /> &bull; Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych;<br /> &bull; Umiejętność pracy na komputerze &ndash; edytor tekst&oacute;w, arkusz kalkulacyjny;<br /> &bull; Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozm&oacute;w telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre&ndash; przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.</p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Cena (C) &ndash; 50%, - zgodnie z opisem kryterium "Cena" z Zapytania ofertowego.</p>
<p>Doświadczenie - 40% - zgodnie z opisem kryterium "Doświadczenie" z Zapytania ofertowego.</p>
<p>Kryterium społeczne - 10% - zgodnie z opisem kryterium z Zapytania ofertowego.</p>
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
<p>Określone w zapytaniu ofertowym</p>
</div>