Aplikacja CK

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Aplikacja CK
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Polska
Data publikacji	2025-05-13
Data składania ofert	12/06/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	722600005 Usługi w zakresie oprogramowania 722630006 Usługi wdrażania oprogramowania 722540000 Testowanie oprogramowania 722120004 Usługi programowania oprogramowania aplikacyjnego 722129008 Różne usługi opracowywania oprogramowania i systemy komputerowe 722125004 Usługi opracowywania oprogramowania komunikacyjnego i multimedialnego 722125107 Usługi opracowywania oprogramowania komunikacyjnego
Numer przetargu	6248669

<div>
 <h1>Zapytania ofertowe nr 16/CK/2025 - Opracowanie, wdrożenie oraz utrzymanie aplikacji „Centrum Komunikacji”</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2034734">Zapytanie nr 16 CK 2025 Aplikacja CK</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2034737">Zał. nr 1 Formularz ofertowy</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2034739">Zał. nr 2 Wykaz doświadczenia</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2034741">Zał. nr 3 Wykaz osób</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/2034742">Zał. nr 4 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia</a></li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Aplikacja CK</h3>
 Przedmioty zamówienia
 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 
Przedmiotem zamówienia jest opracowanie, wdrożenie oraz utrzymanie aplikacji „Centrum Komunikacji” (dalej: CK) służącej do świadczenia kompleksowego wsparcia komunikacyjnego osobom z niepełnosprawnościami (w szczególności głuchym, słabosłyszącym, niewidomym i głuchoniewidomym). Jej głównym celem jest umożliwienie łatwego kontaktu z otoczeniem (np. pracodawcami, urzędami, usługodawcami) poprzez zdalne połączenie z tłumaczami języka migowego lub innymi specjalistami. 
 
Aplikacja będzie umożliwiać świadczenie usług on-line, w tym: tłumaczenia na Polski język migowy (dalej: PJM) do 30 minut, od 30 minut do 2 godz., tłumaczenia na PJM w trybie alarmowym „SOS”, transkrypcji mowy na tekst do 30 minut, tłumaczenia tekstów między językiem polskim a PJM, przygotowania dokumentów w alfabecie Braille’a oraz zapewnienia dostępności cyfrowej dokumentów dla osób niewidomych. Aplikacja CK musi zapewniać pełen zakres funkcjonalności niezbędnych do realizacji ww. usług. Wymagane funkcje można podzielić na trzy kategorie: podstawowe, zaawansowane oraz administracyjne. 
 
Funkcjonalności podstawowe: 
Rejestracja i logowanie użytkowników, 
Profile użytkowników, 
Połączenia audio-wideo w czasie rzeczywistym, 
Rozmowy dwustronne i trójstronne, 
Transkrypcja mowy na tekst, 
Czat tekstowy, 
Nagrywanie i archiwizacja rozmów, 
Połączenia telefoniczne, 
Wielozadaniowość połączeń, 
Potwierdzanie wykonania usługi, 
Dostępność interfejsu, 
Dokumentacja, 
Walidacja formularza rejestracyjnego, 
Potwierdzenie wykonania usługi, 
Wysyłanie wiadomości do użytkowników. 
 
Funkcjonalności zaawansowane: 
Przycisk SOS / połączenie alarmowe, 
System kolejkowania połączeń, 
Wybór tematu rozmowy, 
Grafiki pracy i umawianie terminów, 
Powiadomienia push 
Usługa tłumaczenia dokumentów na PJM 
Usługa zapewnienia dostępności dokumentów dla osób niewidomych 
Ocena jakości połączeń 
Reklamacje 
Instruktaże użytkowe 
 
Funkcjonalności administracyjne: 
Zarządzanie użytkownikami, 
Blokowanie, 
Statystyki i raporty, 
Monitoring systemu, 
Zarządzanie treścią, 
Ewaluacja wykonanych usług przez pracowników. 
 
Realizacja przedmiotu zamówienia jest podzielona na następujące etapy: 
Etap I – Analiza i projekt systemu oraz implementacja kluczowych funkcjonalności 
Etap II – Testy, poprawki i odbiór wewnętrzny 
Etap III – Wdrożenie produkcyjne 
Etap IV – Pilotaż, stabilizacja oraz utrzymanie systemu 
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia, w tym zakres funkcjonalności, wymagania techniczne oraz warunki realizacji, znajduje się w Załączniku nr 4 do Zapytania ofertowego. 
 
TERMIN REALIZACJI ZAMÓWIENIA 
Etap I – do 4 miesięcy od dnia podpisania umowy; 
Etap II – do 2 miesięcy od dnia zakończenia realizacji Etapu I; 
Etap III – do 2 miesięcy od dnia zakończenia realizacji Etapu I; 
Etap IV – 24 miesiące od dnia zakończenia realizacji Etapu III. 
 
GWARANCJA JAKOŚCI 
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca udzielił gwarancji jakości na oferowany przedmiot zamówienia na okres co najmniej 24 miesięcy na warunkach określonych w istotnych postanowieniach umowy. Okres gwarancji jakości liczony jest od dnia podpisania przez Zamawiającego końcowego protokołu odbioru przedmiotu zamówienia.

<h2>Kryteria oceny</h2>
 Kryterium 1 - „Cena brutto” (C) – waga 90 pkt. 
Wartość punktowa w niniejszym kryterium obliczana będzie w sposób następujący: 
Cena brutto = (cena brutto najtańszej spośród złożonych ofert / cena brutto badanej oferty) x 90 
Szczegółowe informacje znajdują się w części IX Zapytania ofertowego.
 Kryterium 2 - Zatrudnienie osoby z niepełnosprawnością (Z) – waga 10 pkt. 
Zatrudnienie co najmniej jednej osoby z niepełnosprawnością – 10 pkt. 
Nie wykazanie zatrudnienia osoby z niepełnosprawności - 0 pkt. 
Szczegółowe informacje znajdują się w części IX Zapytania ofertowego
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

Poza innymi okolicznościami przewidzianymi w Umowie, Strony mogą dokonać zmiany Umowy w przypadku wystąpienia jednej z okoliczności wymienionych poniżej: 
Zamawiający dopuszcza możliwość wprowadzania istotnych zmian postanowień zawartej Umowy w stosunku do treści oferty Wykonawcy, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy, w sytuacjach określonych w sekcji 3.2.4 pkt 4 Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027 na podstawie art. 5 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 28 kwietnia 2022 r. o zasadach realizacji zadań finansowanych ze środków europejskich w perspektywie finansowej 2021-2027. 
Termin wykonania zleconych zadań może ulec zmianie w następujących sytuacjach: 
W przypadku wystąpienia siły wyższej, tj. zdarzenia nieprzewidywalnego, będącego poza kontrolą Stron Umowy. W takim przypadku termin realizacji Umowy zostanie wydłużony o czas wystąpienia zdarzenia oraz usuwania jego skutków. 
W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy lub Zamawiającego, pod warunkiem, że zmiana ta wynika z okoliczności, których Wykonawca lub Zamawiający nie mogli przewidzieć´ na etapie publikacji Zapytania ofertowego lub składania oferty i nie jest przez nich zawiniona. Termin realizacji Umowy zostanie wydłużony o czas niezbędny do eliminacji okoliczności, za które Zamawiający lub Wykonawca nie odpowiadają; 
W przypadku konieczności wprowadzenia zmian w Projekcie Zamawiającego wymagających akceptacji Instytucji Zarządzającej. W takim przypadku termin realizacji Umowy i poszczególnych etapów może zostać wydłużony o czas odpowiadający okresowi od złożenia wniosku o zmianę Projektu przez Zamawiającego do czasu akceptacji zmian przez Instytucję Zarządzającą oraz ewentualnie o czas wymagany na wprowadzenie zmian w Projekcie, jeżeli wiązać się one będą z koniecznością podjęcia dodatkowych czynności przez Wykonawcę. W takim przypadku terminy wykonania zadań zostaną uzgodnione wspólnie przez Zamawiającego oraz Wykonawcę. 
Inne zmiany: 
W przypadku zmiany regulacji prawnych obowiązujących w dniu podpisania Umowy z Wykonawcą, która będzie przewidywała nowe wymagania co do sposobu realizacji jakiegokolwiek zobowiązania określonego Umową; 
W przypadku otrzymania decyzji Instytucji Zarządzającej zawierającej zmiany zakresu zadań, terminów realizacji czy też ustalającej dodatkowe postanowienia, do których Zamawiający zostanie zobowiązany. 
Warunki zmian: 
Inicjowanie zmian – na pisemny wniosek Wykonawcy lub Zamawiającego zawierający uzasadnienie; 
Forma zmian – aneks do Umowy z Wykonawcą w formie pisemnej pod rygorem nieważności.
 </div>