zaprojektowanie, wykonanie i wdrożenie systemu zarządzania

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	zaprojektowanie, wykonanie i wdrożenie systemu zarządzania
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kraków
Data publikacji	2025-04-17
Data składania ofert	24/04/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	720000005 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia 724210007 Usługi w zakresie rozwijania internetowych lub intranetowych aplikacji klienckich 724130008 Usługi w zakresie projektowania stron WWW 722680001 Usługi dostawy oprogramowania 722200003 Usługi doradcze w zakresie systemów i doradztwo techniczne 722120004 Usługi programowania oprogramowania aplikacyjnego
Numer przetargu	6199366

<div>
 <h1>Rozszerzenie działalności firmy AT CRACOW - Małgorzata Balon - poprzez
wprowadzenie nowej usługi dedykowanej pilotom wycieczek i przewodnikom turystycznym
w województwie małopolskim.</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1985568">zapytanie ofertowe 1/2025/HORECA</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1985569">załącznik 1 formularz oferty</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1985572">załącznik 2 oświadczenia powiązania</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1985574">załącznik 3 oświadczenie RODO</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1985576">załącznik 4 potencjał</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1985578">załącznik 5 zapisy w umowie</a></li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>zaprojektowanie, wykonanie i wdrożenie systemu zarządzania</h3>
 Przedmioty zamówienia
 1.	Przedmiotem zamówienia jest zaprojektowanie, wykonanie i wdrożenie systemu zarządzania dla branży turystycznej – platformy cyfrowej wspomagającej współpracę pomiędzy różnymi podmiotami w branży turystycznej (przewodnikami, biurami podróży, instytucjami kulturalnymi), która zoptymalizuje procesy rezerwacji, zarządzania dostępnością oraz realizacji usług turystycznych. 
System ma wdrożyć nową usługę dla firmy oraz zwiększenie efektywności działania podmiotów branży turystycznej, zwłaszcza w zakresie zarządzania dostępnością przewodników turystycznych oraz optymalizacji procesów ich rezerwacji. 
Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje: 
1.	Zaprojektowanie i wykonanie kompleksowego systemu informatycznego w wersji webowej i mobilnej 
2.	Integrację systemu z zewnętrznymi platformami i systemami płatności 
3.	Dostawę i konfigurację niezbędnej infrastruktury sprzętowej 
4.	Opracowanie dokumentacji technicznej i użytkowej 
5.	Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zamawiającego 
6.	Zapewnienie wsparcia technicznego w okresie gwarancyjnym 
7.	Wymagania funkcjonalne 
 
System powinien składać się z następujących głównych komponentów funkcjonalnych: 
A. System dla dostawcy usług 
●	Moduł rejestracji i weryfikacji 
○	Rejestracja bezpośrednia oraz rejestracja przez Google/Apple 
○	Weryfikacja adresu email 
○	Upload dokumentów (licencje, certyfikaty, uprawnienia) 
○	Weryfikacja dokumentów przez administratora 
●	Moduł zarządzania profilem i kompetencjami 
○	Formularz profilu (NIP, języki, lokalizacja, zakres usług, tematyka usług) 
○	Zarządzanie zdjęciem profilowym 
○	Zmiana danych osobowych (imię, nazwisko, email) 
●	Moduł zarządzania dostępnością (kalendarz) 
○	Konfiguracja dostępności (wybór dni tygodnia, godzin pracy) 
○	Widok kalendarza (miesięczny z listą na dany dzień) 
○	Dodawanie/edycja wydarzeń 
○	Oznaczenie statusu dostępności 
●	Moduł zarządzania zleceniami i rezerwacjami 
○	Przegląd dostępnych ofert zleceń (filtrowanie, sortowanie) 
○	Szczegóły pojedynczego zlecenia 
○	Możliwość akceptacji/odrzucenia/negocjacji zlecenia 
○	Lista nadchodzących zleceń 
○	Zakończenie zlecenia (upload dokumentów kosztowych, podsumowanie) 
○	Zestawienie zakończonych zleceń z możliwością eksportu do CSV 
●	Moduł komunikacji z klientami 
○	Możliwość dodania komentarza do zlecenia 
○	Wyświetlanie danych kontaktowych 
●	Moduł opinii i ocen 
○	Dodawanie opinii o klientach 
○	System ocen (skala + komentarz) 
○	Możliwość blacklisty 
B. System dla klientów 
●	Moduł rejestracji i zarządzania kontem 
○	Rejestracja bezpośrednia oraz rejestracja przez Google/Apple 
○	Weryfikacja adresu email 
○	Upload dokumentów firmowych 
○	Formularz profilu firmowego (nazwa, strona www, opis, logo) 
●	Moduł wyszukiwania i tworzenia zleceń 
○	Tworzenie zlecenia (nazwa, lokalizacja, opis, usługi, data, język, kwota) 
○	System wyszukiwania dostępnych przewodników wg wybranych kryteriów 
●	Moduł zarządzania rezerwacjami 
○	Lista opublikowanych zleceń 
○	Przegląd zgłoszonych przewodników do zlecenia 
○	Możliwość akceptacji oferty przewodnika 
○	Lista nadchodzących zleceń 
○	Zarządzanie zakończonymi zleceniami 
○	Eksport danych do CSV 
●	Moduł komunikacji z przewodnikami 
○	Możliwość dodania komentarza do zlecenia 
○	Wyświetlanie profilu przewodnika 
●	Moduł zarządzania płatnościami 
○	Możliwość anulowania zlecenia 
○	Potwierdzenie zakończenia zlecenia (akceptacja kosztów) 
○	Zmiana statusu zlecenia (zakończone -&gt; opłacone) 
●	Moduł opinii i ocen 
○	Dodawanie opinii o przewodnikach 
○	System ocen (skala + komentarz) 
○	Możliwość blacklisty 
C. System administracyjny 
●	Moduł zarządzania użytkownikami 
○	Tabela z użytkownikami (filtrowanie, szczegóły) 
○	Weryfikacja użytkowników 
○	Blokowanie użytkowników 
●	Moduł weryfikacji dokumentów 
○	Przegląd przesłanych dokumentów 
○	Akceptacja dokumentów 
○	Pobieranie dokumentów 
●	Moduł konfiguracji parametrów systemu 
○	Zarządzanie lokalizacjami (miasta) 
○	Zarządzanie listą usług dla danego miasta 
○	Zarządzanie listą tematyk usług 
●	Moduł zarządzania zleceniami 
○	Tabela zleceń (filtry po statusie, autorze, wykonawcy) 
○	Możliwość manualnej zmiany wykonawcy 
○	Możliwość anulowania zlecenia 
●	Moduł zarządzania opiniami 
○	Monitorowanie wystawionych opinii 
○	Akceptacja/usuwanie opinii 
○	Przegląd zbiorowej listy opinii 
●	Moduł monitorowania i raportowania 
○	Integracja z narzędziem analityki produktu 
○	Przegląd statystyk użytkowania systemu 
D. Moduł integracji z serwisami zewnętrznymi 
●	Integracja z systemami uwierzytelniania 
○	OAuth 2.0/OpenID dla Google/Apple 
●	Integracja z systemem mailowym 
○	Powiadomienia email dla użytkowników (poprzez zewnętrzny serwis mailowy) 
●	Moduł przechowywania i zarządzania plikami 
○	Przechowywanie dokumentów i zdjęć w chmurze 
Wymagania techniczne 
A. Architektura systemu 
●	Architektura chmurowa z elementami mikroserwisów (dla wybranych funkcjonalności) 
●	Centralne API komunikacyjne w standardzie RESTful 
●	Pełne wsparcie dla urządzeń mobilnych 
●	Skalowalność systemu 
●	Niezawodność i odporność na awarie 
●	Zabezpieczenia na poziomie aplikacji i danych 
B. Technologie i standardy 
●	Frontend: 
○	Nowoczesne technologie webowe (HTML5, CSS3, JavaScript) 
○	Responsywny design dostosowany do różnych urządzeń 
○	Aplikacja webowa (komputer) z opcją wrapowania na aplikację mobilną 
●	Backend: 
○	API w standardzie RESTful 
○	Baza danych relacyjna i/lub NoSQL 
○	Uwierzytelnianie: OAuth 2.0/OpenID 
●	Infrastruktura: 
○	Rozwiązania chmurowe (AWS/Azure/Google Cloud) 
○	Środowiska staging i produkcyjne 
C. Interfejsy użytkownika 
●	Responsywny design dostosowany do różnych urządzeń 
●	Intuicyjny, przyjazny interfejs 
●	Zgodność z WCAG 2.1 na poziomie A 
●	Opcja wrapowania aplikacji webowej do natywnej aplikacji mobilnej (np. z wykorzystaniem Capacitor) 
D. Wymagania bezpieczeństwa 
●	Szyfrowanie danych w spoczynku i w tranzycie (TLS/SSL) 
●	Szyfrowanie/deszyfrowanie plików na wejściu i wyjściu z systemów przechowywania 
●	Zabezpieczenia przed typowymi atakami (CSRF, XSS, SQLi) 
●	Zgodność z RODO i krajowymi regulacjami ochrony danych

Okres gwarancji: 60 dni
 
 <h2>Kryteria oceny</h2>
 Po spełnieniu przez oferentów wszystkich wskazanych wyżej kryteriów i warunków udziału w postępowaniu (w tym braku powiązań kapitałowych i osobowych), każda ważna oferta poddana zostanie ocenie punktowej. Zamawiający przy wyborze oferty będzie się kierować kryterium cena 100%.
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

1.	Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany warunków podpisanej umowy z Dostawcą zamówienia wyłonionym w wyniku przeprowadzonego postępowania, jeżeli spełniony zostanie któryś z poniższych warunków: 
a.	zmiana uzasadniona będzie sytuacją, której Zamawiający, działając z należytą starannością, nie mógł przewidzieć, 
b.	zmiana będzie korzystna dla Zamawiającego, 
c.	istotnych zmian w zakresie przedmiotu i sposobu realizacji umowy niespowodowanych działaniem lub zaniechaniem którejkolwiek ze Stron umowy, 
d.	nastąpi zmiana Wytycznych dotyczących kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027 lub innych obowiązujących Wytycznych, obowiązująca dla zawartych umów i wymagająca zmiany umowy z Dostawcą, 
e.	nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu umowy, skutkująca koniecznością wprowadzenia zmian do zawartej umowy. 
2.	Zmiany mogą dotyczyć w szczególności terminów realizacji zamówienia, terminów płatności, między innymi w przypadku wystąpienia warunków uzasadniających taką zmianę, spowodowanych wystąpieniem czynnika „siły wyższej”. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie, którego strony nie mogły przewidzieć, któremu nie mogły zapobiec ani przeciwdziałać, a które uniemożliwia stronom wykonanie w części lub w całości ich zobowiązań, w szczególności: pożar, powódź, inne klęski żywiołowe, promieniowanie lub skażenie, zamieszki, strajki, ataki terrorystyczne, działania wojenne, pandemie, nagłe załamania pogody, nagłe przerwy w dostawie energii elektrycznej i inne zdarzenia losowe. 
3.	Wszelkie zmiany i uzupełnienia treści umowy winny zostać dokonane wyłącznie w formie aneksu podpisanego przez obie strony, pod rygorem nieważności.
 </div>