SYSTEM INFORMATYCZNY I SZKOLENIE

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	SYSTEM INFORMATYCZNY I SZKOLENIE
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Katowice
Data publikacji	2025-04-10
Data składania ofert	23/04/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	480000008 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 722630006 Usługi wdrażania oprogramowania
Numer przetargu	6182551

<div>
<h1>ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/2025 nabycie wartości niematerialnych i prawnych tj. wdrożenia nowoczesnego systemu obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji (AI) oraz szkolenia</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1971337">Zapytanie ofertowe_licenc. oraz szkolenie_10042025.docx</a></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>SYSTEM INFORMATYCZNY I SZKOLENIE</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Przedmiotem niniejszego postępowania ofertowego jest nabycie wartości niematerialnych i prawnych opartego na wdrożenia nowoczesnego systemu obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji (AI) oraz szkolenie. Parametry zam&oacute;wienia mają być nie gorsze niż; przy założeniu, że wszędzie tam, gdzie wymienione są normy, aprobaty, specyfikacje techniczne i systemy odniesienia, bądź wskazane są znaki towarowe, patenty lub źr&oacute;dło pochodzenia (nazwy producent&oacute;w lub urządzeń), postanowienia te należy odczytywać jako przykładowe, możliwe do zastąpienia rozwiązaniami r&oacute;wnoważnymi. WDROŻENIU NOWOCZESNEGO SYSTEMU OBSŁUGI KLIENTA OPARTEGO NA SZTUCZNEJ INTELIGENCJI (AI) MODUŁ 1: Zaawansowany systemy obsługi klienta w oparciu o AI (&bdquo;Moduł automatycznej obsługi klienta&rdquo;) System ma umożliwić automatyczne odpowiadanie na podstawowe pytania klient&oacute;w do systemu. Wiedzę swoją będzie budował o historyczną bazę danych zbudowaną na wcześniejszych odpowiedziach udzielonych przez konsultant&oacute;w. Parametry systemu: - Analiza pracy konsultant&oacute;w - Analiza zapytań składanych przez klient&oacute;w - Wyb&oacute;r algorytmu AI najbardziej odpowiedniego dla powyższych kwerend - Opracowanie i wykonanie projektu AI do komunikacji z klientami - Implementacja w systemie obsługi klienta modułu AI - Testy wydajnościowe oprogramowania i poprawki. W skład kosztu powinny wchodzić: koszty zakupu, instalacji, montażu, pierwszego uruchomienia, koszty sprawdzenia i przystosowania nabytego oprogramowania, koszty szkolenia personelu, instruktażu. Analiza specyficzna: Zaawansowany system obsługi klienta oparty na AI: &bull; Automatyczne odpowiadanie na pytania System będzie korzystał z algorytm&oacute;w NLP (natural language processing), aby rozumieć i odpowiadać na pytania klient&oacute;w w czasie rzeczywistym. &bull; Budowanie bazy wiedzy System będzie analizował historyczne dane i odpowiedzi udzielone przez konsultant&oacute;w, aby samodzielnie uczyć się i doskonalić swoje odpowiedzi. &bull; zgłoszeń Algorytmy AI będą automatycznie oceniać priorytet zgłoszeń na podstawie ich treści i historii klienta, co pozwoli na szybkie reagowanie na najważniejsze zgłoszenia. MODUŁ 2: Specjalistyczne oprogramowanie do monitorowania pracy oprogramowania w szczeg&oacute;lności baz danych oraz serwer&oacute;w w oparciu o AI. (&bdquo;Moduł monitorowania pracy oprogramowania&rdquo;) System monitorowania pracy oprogramowania a w szczeg&oacute;lności serwer&oacute;w, na kt&oacute;rych jest ono zainstalowane. Dzięki zainstalowanemu oprogramowaniu Wnioskodawca chce mieć możliwość wykrywania potencjalnych nieprawidłowości pracy oprogramowania oraz wydajności serwer&oacute;w. Moduł powinien umożliwiać automatyczną naprawę podstawowych błęd&oacute;w bazodanowych oraz niekt&oacute;rych błęd&oacute;w serwerowych. Powinien r&oacute;wnież raportować wszystkie błędy kt&oacute;re zauważył w systemie oraz czynności jakie podjął w celu naprawy problemu. Parametry systemu: - Analiza danych potrzebnych do monitorowania pracy serwer&oacute;w - Projekt i implementacja struktury danych monitorujących opisywane parametry - Wyb&oacute;r algorytmu AI najbardziej odpowiedniego dla zadania - Opracowanie modułu monitorowania serwer&oacute;w i baz danych - Implementacja modułu monitorującego serwery i bazy danych - Analiza skuteczności wybranego algorytmu. W skład oprogramowanie powinny wejść koszty zakupu, instalacji, montażu, pierwszego uruchomienia, koszty sprawdzenia i przystosowania nabytego oprogramowania, koszty szkolenia personelu oraz instruktażu. Analiza specyficzna: Monitorowanie i zarządzanie infrastrukturą IT: &bull; Monitorowanie baz danych i serwer&oacute;w Specjalistyczne oprogramowanie będzie monitorować wydajność i stabilność baz danych oraz serwer&oacute;w, na kt&oacute;rych działa system ERP Proman. &bull; Automatyczne naprawy System będzie automatycznie identyfikować i naprawiać podstawowe błędy bazodanowe i serwerowe, co zwiększy niezawodność i dostępność usług. &bull; Raportowanie błęd&oacute;w System będzie generować raporty dotyczące wykrytych błęd&oacute;w i podjętych działań naprawczych, co umożliwi szybką reakcję na poważniejsze problemy. MODUŁ 3: Inteligentny system (AI) do zarządzania produkcją oprogramowania, kt&oacute;re umożliwi optymalizację i wyb&oacute;r zleceń do produkcji w oparciu o bazę systemu obsługi klienta (&bdquo;Moduł zarządzania produkcją oprogramowania&rdquo;). Moduł prognozowania potrzeb klient&oacute;w. Dzięki stałej analizie powinien wybierać te zlecenia, kt&oacute;re w przyszłości mogą generować największe przychody dla firmy. Moduł powinien r&oacute;wnież wskazywać niepożądane przez klient&oacute;w modyfikacje oprogramowanie. Moduł powinien r&oacute;wnież wskazywać przyszłościowe obszary oprogramowania kt&oacute;re jest produkowane przez Sp&oacute;łkę Proman. Dodatkową funkcjonalnością systemu będzie automatyczne wycenianie ilości potrzebnych osobo godzin do wykonania modyfikacji lub całego projektu. Parametry systemu: - Analiza występującego spektrum danych - Projekt modelu oprogramowania dostępowego do wybranych baz danych - Wyb&oacute;r najskuteczniejszego algorytmu umożliwiający analizę trendową AI - Implementacja finalnego modułu dla wybranych danych W skład powinny wchodzić: koszty zakupu, instalacji, montażu, pierwszego uruchomienia, koszty sprawdzenia i przystosowania nabytego oprogramowania, koszty szkolenia personelu, instruktażu. Analiza specyficzna Inteligentne zarządzanie produkcją oprogramowania: &bull; Analiza Big Data System ma wykorzystywać zaawansowane algorytmy analizy danych do przetwarzania dużych zbior&oacute;w danych, identyfikowania trend&oacute;w i przewidywania potrzeb klient&oacute;w. &bull; Optymalizacja zleceń System będzie optymalizował wyb&oacute;r zleceń do produkcji na podstawie analizy danych z systemu obsługi klienta, co pozwoli na lepsze planowanie i realizację projekt&oacute;w. &bull; Automatyczne wyceny System ma automatycznie wyceniać ilość potrzebnych osobo godzin do wykonania modyfikacji lub całego projektu, co usprawni proces zarzadzania projektami WARUNKI cyberbezpieczeństwa wymagane przez Zamawiającego 1. Zabezpieczenie techniczne 1.1. Szyfrowanie danych: &bull; Wszystkie dane przesyłane między systemem a użytkownikami powinny być szyfrowane za pomocą protokołu SSL/TLS. &bull; Zapewnienie ochrony przed przechwyceniem danych podczas transmisji, szczeg&oacute;lnie ważne w przypadku danych osobowych i finansowych klient&oacute;w. 1.2. Zaawansowane mechanizmy uwierzytelniania: &bull; Wdrożenie dwuskładnikowego uwierzytelniania (2FA) dla wszystkich użytkownik&oacute;w systemu. &bull; Zwiększenie poziomu bezpieczeństwa, minimalizując ryzyko nieautoryzowanego dostępu do systemu nawet w przypadku kradzieży haseł. 1.3. Regularne aktualizacje i łatki bezpieczeństwa: &bull; Automatyczne wdrażanie aktualizacji i łatek bezpieczeństwa w systemie. &bull; Zapewnienie, że system będzie chroniony przed najnowszymi zagrożeniami i lukami w zabezpieczeniach. 2. Monitorowanie i wykrywanie zagrożeń 2.1. Systemy detekcji i zapobiegania włamaniom (IDS/IPS): &bull; Integracja z systemami IDS/IPS, kt&oacute;re monitorują ruch sieciowy i wykrywają podejrzane działania. &bull; Wczesne wykrywanie pr&oacute;b włamań i podejmowanie odpowiednich działań zapobiegawczych. 2.2. Monitoring w czasie rzeczywistym: &bull; Wdrożenie narzędzi do monitorowania systemu w czasie rzeczywistym. &bull; Umożliwienie ciągłego monitorowania działań w systemie, analizowanie log&oacute;w i wykrywanie nieautoryzowanych pr&oacute;b dostępu. 3. Ochrona danych 3.1. Zabezpieczenia baz danych: &bull; Wdrożenie zaawansowanych mechanizm&oacute;w zabezpieczeń baz danych, takich jak szyfrowanie danych w stanie spoczynku oraz kontrola dostępu na poziomie rekord&oacute;w. &bull; Zabezpieczenie danych klient&oacute;w przed nieautoryzowanym dostępem, zar&oacute;wno w przypadku atak&oacute;w zewnętrznych, jak i wewnętrznych. 3.2. Regularne kopie zapasowe: &bull; Automatyczne tworzenie regularnych kopii zapasowych danych i przechowywanie ich w bezpiecznej lokalizacji. &bull; Zapewnienie możliwości szybkiego przywr&oacute;cenia danych w przypadku awarii systemu lub ataku ransomware. SPEŁNIENIE Koncepcji uniwersalnego projektowania Standard cyfrowy - strona www zgodna będzie z zasadą WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Wymaga się by system zaprojektowany był zgodnie z wytycznymi WCAG, kt&oacute;re obejmują r&oacute;żne aspekty dostępności cyfrowej, takie jak czytelność tekstu, kontrast kolor&oacute;w, nawigacja klawiaturą oraz obsługa czytnik&oacute;w ekranowych. Interfejs użytkownika (UI) uwzględniać będzie wytyczne dotyczące: - responsywności, - kontrastu, - czytelności, - nawigacji. Dostępność: - wsparcie dla technologii asystujących, - alternatywne metody wprowadzania danych, - napisy i transkrypcje SZKOLENIE W związku z realizacją projektu przeprowadzona zostanie usługa szkoleniowa w zakresie transformacji cyfrowej przedsiębiorstwa dla kadry zarządczej przedsiębiorstwa. Szkolenie powinno być podzielone na 3 moduły, wynikające z logiki działań przewidzianych w metodyki ADMA. Po zakończeniu szkoleń, uczestnicy powinni otrzymać pakiet materiał&oacute;w odpowiadający zakresowi szkolenia, pozwalający na utrwalenie zdobytej wiedzy oraz dostęp do narzędzi służących do realizacji wybranych działań w ramach transformacji cyfrowej. Moduł 1: pre warsztat- 8 godzin, celem warsztatu będzie określenie, poprzez wywiad połączony z ankietą, priorytet&oacute;w przedsiębiorstwa w kontekście obszar&oacute;w P4.0. Moduł 2: szkolenie zasadnicze 1 dzień- 8 godzin- w siedzibie przedsiębiorstwa. Szkolenie obejmie wszystkie obszary P4.0 ze szczeg&oacute;lnym uwzględnieniem określonych wcześniej priorytet&oacute;w. Po szkoleniu powinny zostać przekazane kompletne materiały szkoleniowe, obejmujące całość zagadnień P4.0. Umożliwią one samodzielne rozpoznanie tematyki P4.0 i przygotowanie merytorycznego gruntu pod kolejne warsztaty. Moduł 3: warsztaty obszarowe - w blokach po 8 godzin. W zależności od bieżących potrzeb, powinny zostać organizowane w kontekście jednego lub wielu obszar&oacute;w P4.0., w formie zdalnej. Terminy oraz tematyka powinna być uzależniona od potrzeb przedsiębiorstwa. Łączna ilość alokowanych godzin to 16. [CIĄG DALSZY W TREŚCI ZAPYTANIA OFERTOWEGO]
<h2>Kryteria oceny</h2>
Cena netto (waga kryterium: 50%) . Liczba punkt&oacute;w w kryterium &bdquo;Cena netto&rdquo; będzie przyznawana według przedstawionego poniżej wzoru: Ci=Cmin/Cn x waga 50% x 100 pkt Do oceny ofert brana będzie pod uwagę cena netto wskazana w formularzu ofertowym stanowiącym załącznik nr 1.
Okres gwarancji (waga kryterium: 20%) Liczba punkt&oacute;w w ramach kryterium &bdquo;Okres gwarancji&rdquo; będzie przyznawana według przedstawionego poniżej wzoru: Gi= Gn/Gmax x waga 20% x 100 pkt Minimalny wymagany okres gwarancji na cały przedmiot zam&oacute;wienia wynosi 36 miesięcy
Czas reakcji serwisu (waga kryterium: 30%) Liczba punkt&oacute;w w kryterium &bdquo;Czas reakcji serwisu&rdquo; będzie przyznawana według przedstawionego poniżej wzoru: Ri=Rmin/Rn x waga 30% x 100 pkt Maksymalny czas reakcji serwisu dot. przedmiotu zam&oacute;wienia wynosi 4 godzin liczone w dni robocze
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
8. DOPUSZCZALNE ISTOTNE ZMIANY POSTANOWIEŃ UMOWY: A. Zamawiający zastrzega możliwość zmiany umowy z Wykonawcą w zakresie terminu realizacji w przypadku, gdy dotrzymanie pierwotnego terminu realizacji umowy jest niemożliwe i wynika z napotkania przez Wykonawcę lub Zamawiającego okoliczności, co do kt&oacute;rych zachodzi co najmniej jedna z przesłanek wskazanych w punktach poniżej:  Zjawiska losowe i/lub niezależne od Zamawiającego/Wykonawcy: zjawiska wywołane siłami natury (takie jak: wichury, silne wiatry, ulewy, obfite deszcze, intensywne opady śniegu, lawiny, gradobicia, powodzie, trzęsienia ziemi), pożary, eksplozje, katastrofy, awarie, wypadki, kradzieże, dewastacje uniemożliwiające lub utrudniające realizację Umowy lub jej części.  Zdarzenia wykraczające poza normalne warunki życia gospodarczego i społecznego: konflikty zbrojne, stany nadzwyczajne [definicja stan&oacute;w nadzwyczajnych: stany wojenne, stany wyjątkowe, stany klęski żywiołowej], stany epidemii.  Długofalowe skutki wywołane pandemią Covid-19 na świecie (wg WHO).  Op&oacute;źnienia leżące po stronie Zamawiającego, związane z pracami koniecznymi do prawidłowego odbioru (przyjęcia) przedmiotu umowy.  Problemy związane z łańcuchem dostaw części lub komponent&oacute;w lub danego urządzenia. Łańcuch dostaw rozumiany jako dostawa od podwykonawc&oacute;w oraz transport do miejsca docelowego.  Zlecenie Wykonawcy do wykonania prac nieobjętych pierwotnym zakresem Umowy  Zaistnienia wad w dokumentacji projektowej lub wad bądź rozbieżności w robotach budowlanych w stosunku do dokumentacji projektowej lub założeń technicznych uniemożliwiających lub utrudniających Wykonawcy realizację Umowy  Przerw wynikających z działań os&oacute;b trzecich (w tym r&oacute;wnież organ&oacute;w administracji, władz państwowych i innych)  Op&oacute;źnień w działaniach organ&oacute;w administracyjnych, kt&oacute;rych działania są niezbędne dla realizacji Umowy  Zmian przepis&oacute;w mających znaczenie dla realizacji Umowy  Konieczności uwzględnienia zaleceń służb, inspekcji, straży, organ&oacute;w, jeżeli nie wynikają one z przyczyn zależnych od Wykonawcy (w szczeg&oacute;lności z nienależytej realizacji Umowy)  Aktualizacji rozwiązań projektowych  Przesunięcia terminu rozpoczęcia realizacji Umowy (dostaw) w przypadku op&oacute;źnień w pracach projektowych lub op&oacute;źnień w robotach budowlanych, co spowoduje brak możliwości rozpoczęcia Umowy (dostaw) w przewidywanym terminie &ndash; w&oacute;wczas termin zakończenia realizacji Umowy ulegnie odpowiedniemu (r&oacute;wnoległemu) przesunięciu W każdym z wyżej wymienionych przypadk&oacute;w możliwa jest zmiana terminu realizacji umowy, tak aby umożliwić prawidłową realizację zam&oacute;wienia. Wydłużenie terminu realizacji Umowy nie powoduje zwiększenia wynagrodzenia Wykonawcy, a wszelkie koszty mogące wyniknąć z takiego wydłużenia powinny być wkalkulowane w cenę oferty. B. W przypadku wystąpienia powyższych okoliczności, w zakresie mającym wpływ na przebieg realizacji zam&oacute;wienia, termin wykonania umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu o czas niezbędny do zakończenia wykonania przedmiotu umowy w spos&oacute;b należyty. C. Zamawiający dopuszcza możliwość zmiany jakości lub innych parametr&oacute;w materiał&oacute;w lub urządzeń, na wniosek Wykonawcy, dotyczący rozwiązań r&oacute;wnoważnych w stosunku do materiał&oacute;w lub urządzeń opisanych w zapytaniu ofertowym, przy zachowaniu minimalnych parametr&oacute;w wymaganych w zapytaniu ofertowym. Rozwiązania r&oacute;wnoważne mogą zostać wprowadzone w przypadku, gdy: 1. przedmiot Umowy może uzyskać lepszą jakość w stosunku do przewidzianej w zapytaniu ofertowym 2. przedmiot Umowy może zostać zrealizowany szybciej niż przewiduje to zapytanie ofertowe 3. przedmiot Umowy może zostać zrealizowany taniej niż przewidziano w ofercie lub zaproponowane rozwiązania r&oacute;wnoważne pozwalają na obniżenie koszt&oacute;w eksploatacji lub koszt&oacute;w innego etapu cyklu życia przedmiotu Umowy 4. zaprzestano produkcji materiał&oacute;w lub urządzeń przewidzianych w ofercie (wyłącznie w tym wypadku możliwe jest odstępstwo od minimalnych parametr&oacute;w wskazanych w zapytaniu ofertowym &ndash; pod warunkiem, że parametry nowego materiału lub urządzenia nie odbiegają znacznie od pierwotnych parametr&oacute;w) za uprzednią pisemną zgodą projektanta sprawującego nadz&oacute;r autorski oraz uzyskaniem uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego. Zmiany, o kt&oacute;rych mowa powyżej wymagają formy pisemnej w postaci aneksu do Umowy. Zamawiający uprawniony jest do wprowadzenia zmian, o kt&oacute;rych mowa powyżej, jednocześnie Zamawiający nie jest zobowiązany do ich wprowadzenia i katalog powyższy nie daje Wykonawcy uprawnienia do żądania od Zamawiającego wprowadzenia kt&oacute;rejkolwiek ze zmian.
</div>