„Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych kanałów kontaktu”

Usługi reklamowe, marketingowe, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Przetarg publiczny
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	„Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych kanałów kontaktu”
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	mazowieckie
Data publikacji	2025-03-25
Data składania ofert	08/04/2025, Godzina 11:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Dotyczy zamówienia	04-03-2025/6094601
Kod CPV	793423202 Usługi w zakresie obsługi klientów
Numer przetargu	6143286

<html><head><meta><meta><link></head><body><div><div><h1>Polska: Usługi w zakresie obsługi klientów<br>„Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych kanałów kontaktu”</h1><p>59/2025 - 00190990-2025</p><p>Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy - Zmiana</p></div></div><div><div><label>menu</label><label>close</label><label><span>list</span>Table of contents</label></div><div><div><h2>1. <span>Nabywca</span></h2><div><div><h3><span>1.1 </span><span>Nabywca</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości</span></div></div><div><div><span>Status prawny nabywcy</span><span>:</span><span>Podmiot prawa publicznego</span></div></div><div><div><span>Sektor działalności instytucji zamawiającej</span><span>:</span><span>Sprawy gospodarcze</span></div></div></div></div></div></div><div><h2>2. <span>Procedura</span></h2><div><div><h3><span>2.1 </span><span>Procedura</span></h3><div><div><div><span>Tytuł</span><span>:</span><span>„Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych kanałów kontaktu”</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>1. Przedmiotem zamówienia jest jest świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego). Infolinia będzie prowadzić konsultacje w zakresie działań realizowanych w ramach Programów Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Fundusze Europejskie dla Polski Wschodniej, Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego, Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności a także innych realizowanych przez PARP projektów (Konkurs na powierzenie organizacji i prowadzenia sektorowych rad ds. kompetencji, „Rozbudowa funkcjonalności Bazy Usług Rozwojowych oraz jej upowszechnianie jako narzędzia wspierającego proces uczenia się osób dorosłych” współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”), w tym współfinansowanych ze środków budżetu państwa. Obsługa realizowana będzie poprzez wskazane Kanały kontaktu: telefoniczny (połączenia głosowe) i elektroniczny (email, formularze kontaktowe, umieszczone na stronach PARP, Live chat, Facebook Messenger). Odbędzie się to za pomocą przygotowanego i udostępnionego przez Wykonawcę systemu wspomagającego proces obsługi Infolinii PARP oraz monitorującego aktywność Konsultantów (zwanego dalej przez Zamawiającego Systemem Klasy CRM, ang. customer relationship management), jak również Systemu IVR (ang. Interactive Voice Response) oraz usługi Live chat, spełniających określone w OPZ wymagania. Dodatkowym elementem zamówienia jest organizacja szkoleń poza miejscem świadczenia usługi Infolinii PARP, które zawierać będą np.: elementy pracy warsztatowej z wykorzystaniem dokumentacji konkursowej ogłaszanych przez PARP konkursów. 2. Na realizację przedmiotu zamówienia składają się następujące Zadania. Etap I 1) Przygotowanie do świadczenia usługi Infolinii PARP. 2) Udostępnienie Systemu Klasy CRM i Systemu IVR oraz usługi Live chat, spełniających wymagania określone w OPZ. Etap II 3) Realizacja usługi Infolinii PARP – świadczenie usługi przez 47 miesiące, z zastrzeżeniem, że obsługa Infolinii rozpocznie się nie wcześniej niż od dnia 1.07.2025 r. 4) Organizacja szkoleń poza miejscem świadczenia usługi Infolinii PARP. Etap III 5) Udostępnienie dodatkowych Konsultantów do świadczenia usługi Infolinii PARP, z zastrzeżeniem § 2 Umowy – prawo opcji. Udostępnienie dodatkowych Konsultantów do obsługi Infolinii PARP nastąpi na wyznaczony czas i w określonej liczbie Konsultantów. Zamawiający w okresie trwania umowy może kilkukrotnie zlecić Wykonawcy udostępnienie dodatkowych Konsultantów, maksymalnie do wysokości wynagrodzenia zgodnie z zapisami Umowy. Zlecenie może obejmować udostępnienie Konsultantów na okres maksymalnie 10 miesięcy w przykładowej konfiguracji: 3 Konsultantów na 3 miesiące, 5 Konsultantów na 2 miesiące. Konfiguracja udostępnienia Konsultantów może być inna niż wskazana w przykładzie powyżej do wyczerpania wynagrodzenia za 10 miesięcy. 6) Realizacja cyklu oddzwaniania, z zastrzeżeniem § 2 Umowy – prawo opcji.</span></div></div><div><div><span>Identyfikator procedury</span><span>:</span><span>e08ddbce-197e-4dd2-9fab-bea6158b77e6</span></div></div><div><div><span>Wewnętrzny identyfikator</span><span>:</span><span>p/5/DKM/2025</span></div></div><div><div><span>Rodzaj procedury</span><span>:</span><span>Otwarta</span></div></div><div><div><span>Procedura jest przyspieszona</span><span>:</span><span>nie</span></div></div><div><div><span>Uzasadnienie procedury przyspieszonej</span><span>:</span><span></span></div></div><div><div><span>Główne aspekty procedury</span><span>:</span><span></span></div></div><div><h3><span>2.1.1 </span><span>Przeznaczenie</span></h3><div><div><div><span>Charakter zamówienia</span><span>:</span><span>Usługi</span></div></div><div><div><span>Główna klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>79342320</span><span></span><span>Usługi w zakresie obsługi klientów</span></div></div></div></div><div><h3><span>2.1.2 </span><span>Miejsce realizacji</span></h3><div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div></div></div><div><h3><span>2.1.4 </span><span>Informacje ogólne</span></h3><div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>1.O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy: a)nie podlegają wykluczeniu z postępowania z powodu jednej z okoliczności wskazanych w art. 108 ust. 1 uPzp, które wystąpiły w odpowiednim okresie określonym w art. 111 uPzp, b)nie podlegają wykluczeniu z postępowania z powodu jednej z okoliczności wskazanych w art. 7 ust 1 pkt 1-3 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. 2024 r. poz. 507), c)nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 5k Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014r. (Dz. Urz. UE nr L 229 z 31.7.2014, str. 1) w brzmieniu nadanym Rozporządzeniem Rady (UE) nr 2022/576 z dnia 8kwietnia2022 w sprawie w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str.1). 2.Wykonawca nie podlega wykluczeniu w okolicznościach określonych w art. 108 ust. 1 pkt 1, 2 i 5, jeżeli udowodni zamawiającemu, że spełnił łącznie przesłanki wskazane w art. 110 ust. 2 uPzp. 3.Zamawiający ocenia, czy podjęte przez wykonawcę czynności, o których mowa w pkt 2, są wystarczające do wykazania jego rzetelności, uwzględniając wagę i szczególne okoliczności czynu wykonawcy. 4. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają określone przez Zmawiającego w niniejszym Rozdziale warunki udziału w postępowaniu. 4.1W zakresie „zdolności technicznej lub zawodowej” Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że: 1)w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wykonał lub wykonuje należycie 3 usługi, tj: a)1usługę polegającą na obsłudze połączeń głosowych oraz tekstowych przychodzących i wychodzących za pośrednictwem kanału telefonicznego oraz elektronicznego (co najmniej mail/formularz kontaktowy, Live chat i FB Messenger), z wdrożeniem i konfiguracją systemu wspomagającego proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującego aktywność konsultantów: •trwającą co najmniej 24miesiące, •o wartości co najmniej 1000000 zł brutto, •obejmującej liczbę zrealizowanych połączeń głosowych oraz tekstowych przychodzących i wychodzących za pośrednictwem kanału telefonicznego oraz elektronicznego przez konsultantów nie mniejszą niż 75000 w okresie 24miesięcy, (w przypadku, gdy wartość umowy została określona w walucie innej niż złoty, przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez Prezesa NBP i obowiązującego w dniu podpisania umowy na realizację usługi); b)1 usługę polegającą na wdrożeniu oraz utrzymaniu kompleksowej usługi infolinii składającej się co najmniej z zintegrowanych i współdziałających ze sobą kanałów kontaktu dla klienta: Infolinia oraz Live chat, obsługiwanych przez konsultantów: •trwającą co najmniej 12miesięcy, •o wartości co najmniej 200000 zł brutto, •obejmującą liczbę zrealizowanych połączeń telefonicznych przez konsultantów nie mniejszą niż 15000 oraz wiadomości tekstowych przez Live chat nie mniejszą niż 5000, w okresie 12miesięcy, (w przypadku, gdy wartość umowy została określona w walucie innej niż złoty, przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez PrezesaNBP i obowiązującego w dniu podpisania umowy na realizację usługi); c)1usługę polegającą na obsłudze połączeń głosowych oraz tekstowych przychodzących i wychodzących za pośrednictwem kanału telefonicznego oraz elektronicznego, z wdrożeniem i konfiguracją systemu wspomagającego proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującego aktywność konsultantów: •trwającą co najmniej 12miesięcy, •o wartości co najmniej 100000 zł brutto, •obejmującą liczbę zrealizowanych połączeń telefonicznych przez konsultantów nie mniejszą niż 15 000 w okresie 12miesięcy (w przypadku, gdy wartość umowy została określona w walucie innej niż złoty, przeliczenie nastąpi wg średniego kursu złotego ogłoszonego przez Prezesa NBP i obowiązującego w dniu podpisania umowy na realizację usługi); UWAGA: w przypadku usług trwających część zrealizowana musi obejmować wymogi postawione przez Zamawiającego w odniesieniu do każdej z wymaganych usług (lit. a, b i c). 2)skieruje osoby o odpowiednich kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnych do prawidłowej realizacji zamówienia: tj.: a)Koordynatora Wykonawcy–osobę, która posiada: •wykształcenie wyższe •w okresie ostatnich 5lat przed upływem terminu składania ofert odpowiadała za koordynację realizacji co najmniej 2usług polegających na świadczeniu usługi infolinii opartej na systemie wspomagającym proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującym aktywność konsultantów, w tym przygotowaniu, wdrożeniu usługi i raportowaniu z powierzonych zadań, każde o wartości minimum 300000 zł, oraz nadzorowała pracę co najmniej 6konsultantów; b)Specjalistę do spraw monitoringu i jakości–osobę, która posiada: •wykształcenie wyższe •w okresie ostatnich 5lat przed upływem terminu składania ofert odpowiadała za monitoring jakości pracy Konsultantów w co najmniej 1usłudze polegającej na świadczeniu usług infolinii opartych na systemie wspomagającym proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującym aktywność konsultantów, każde o wartości minimum 150000 zł; c)c) Kierownika projektu – osobę, która posiada: • wykształcenie wyższe • doświadczenie w zakresie kierowania projektami tj. osoba, która w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert pełniła funkcję Kierownika projektu w co najmniej 2 usługach polegających na świadczeniu usług infolinii opartej na systemie wspomagającym proces obsługi w zakresie zarządzania relacjami z klientem oraz monitorującym aktywność konsultantów, w tym przygotowaniu, wdrożeniu usługi i raportowaniu z powierzonych zadań, każde o wartości minimum 300 000 zł d)15 kandydatów na Konsultantów – osobami, które w okresie ostatnich 3lat przed upływem terminu składania ofert posiadają: •min. 12miesięcy doświadczenia w realizacji zadań w roli konsultanta infolinii, •posiadają wykształcenie minimum średnie. Wykonawca zapewni 15kandydatów na Konsultantów spełniających warunki, o których mowa wyżej, a do pracy na Infolinii PARP przystąpi minimum 8 z nich (skład podstawowy), tych którzy po szkoleniach wstępnych uzyskają najlepszy wynik w teście. Kolejnych 3Konsultantów pozostanie osobami rezerwowymi. Kandydaci na Konsultantów zobowiązani są wziąć udział w szkoleniach wstępnych, które będą trwały co najmniej 14dni roboczych przed rozpoczęciem świadczenia usługi Infolinii lub w innym terminie uzgodnionym pomiędzy stronami. Konsultanci ze składu podstawowego oraz Koordynator Wykonawcy to osoby skierowane wyłącznie do realizacji usługi Infolinii PARP (100% czasu pracy w projekcie Infolinii PARP). Zamawiający dopuszcza, aby Wykonawca w celu wykazania spełniania warunków udziału w postępowaniu wskazał osobę, która będzie pełniła maksymalnie dwie funkcje, tj.: Koordynator Wykonawcy może jednocześnie pełnić funkcję specjalisty ds. monitoringu. Dodatkowo specjalista ds. monitoringu oraz Kierownik projektu mogą być zaangażowani w projekty inne niż Infolinia PARP przy zapewnieniu jego płynnej realizacji. Mają być dyspozycyjni dla Zamawiającego w czasie nie mniejszym niż 1/3etatu. Jednocześnie jeśli osoby będą zaangażowane w inne projekty, Wykonawca zobowiązany jest pobierać wynagrodzenie proporcjonalnie do projektu Infolinii. Nie jest możliwe finansowanie wynagrodzenia w 100% jeśli np.: kierownik projektu zaangażowany jest również w inne projekty. 5. Wykonawca z ofertą składa: 1)Formularz ofertowy, 2)Oświadczenie o podmiotach udostepniających zasoby, 3)pełnomocnictwo do reprezentowania Wykonawcy (wykonawców występujących wspólnie); 4)zobowiązanie podmiotu udostępniającego wykonawcy zasoby na potrzeby realizacji danego zamówienia lub inny podmiotowy środek dowodowy potwierdzający, że wykonawca realizując zamówienie, będzie dysponował niezbędnymi zasobami tych podmiotów, w przypadku wykonawcy, który wykazując spełnienie warunków udziału w postępowaniu, polega na zdolnościach lub sytuacji podmiotów udostępniających zasoby, o tym, których warunków dotyczą udostępniane przez inne podmioty zasoby, stanowiący załącznik nr 4 do SWZ (jeżeli dotyczy); 5)oświadczenie, z którego wynika, które usługi wykonają poszczególni wykonawcy – w przypadku wykonawców ubiegających się wspólnie o udzielenie zamówienia, 6)oryginał gwarancji lub poręczenia, jeśli wadium wnoszone jest w innej formie niż pieniądz, w postaci elektronicznej; 7)Plan zarządzania ryzykiem związanym z realizacją przedmiotu zamówienia, powinien zawierać ni Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 uPzp. Zamawiający przewiduje, że wartość zamówienia nie przekroczy 58,46 % wartości zamówienia podstawowego. Przedmiotem zamówienia będzie świadczenie usługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego, za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego), która prowadzi konsultacje w zakresie działań realizowanych przez Agencję. Zamówienie realizowane będzie analogicznie do zakresu usługi opisanego w Zadaniu 3 OPZ.</span></div></div><div><div><span>Podstawa prawna</span><span>:</span></div></div><div><div><span>Dyrektywa 2014/24/UE</span></div></div><div><div><span>art. 132 ustawy Prawo zamówień Publicznych</span><span></span><span>-</span><span>przetarg nieograniczony</span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>5. <span>Część zamówienia</span></h2><div><div><h3><span>5.1 </span><span>Techniczny ID partii</span><span>:</span><span>LOT-0001</span></h3><div><div><div><span>Tytuł</span><span>:</span><span>„Świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych kanałów kontaktu”</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>1.Przedmiotem zamówienia jest świadczenie kompleksowej usługi Infolinii PARP dla Klienta zewnętrznego, realizowanej za pomocą dedykowanych Kanałów kontaktu (telefonicznego i elektronicznego). Infolinia będzie prowadzić konsultacje w zakresie działań realizowanych w ramach Programów Fundusze Europejskie dla Nowoczesnej Gospodarki, Fundusze Europejskie dla Polski Wschodniej, Fundusze Europejskie dla Rozwoju Społecznego, Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności a także innych realizowanych przez PARP projektów (Konkurs na powierzenie organizacji i prowadzenia sektorowych rad ds. kompetencji, „Rozbudowa funkcjonalności Bazy Usług Rozwojowych oraz jej upowszechnianie jako narzędzia wspierającego proces uczenia się osób dorosłych” współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego”), w tym współfinansowanych ze środków budżetu państwa. Obsługa realizowana będzie poprzez wskazane Kanały kontaktu: telefoniczny (połączenia głosowe) i elektroniczny (email, formularze kontaktowe, umieszczone na stronach PARP, Live chat, Facebook Messenger). Odbędzie się to za pomocą przygotowanego i udostępnionego przez Wykonawcę systemu wspomagającego proces obsługi Infolinii PARP oraz monitorującego aktywność Konsultantów (zwanego dalej przez Zamawiającego Systemem Klasy CRM, ang. customer relationship management), jak również Systemu IVR (ang. Interactive Voice Response) oraz usługi Live chat, spełniających określone w OPZ wymagania. Dodatkowym elementem zamówienia jest organizacja szkoleń poza miejscem świadczenia usługi Infolinii PARP, które zawierać będą np.: elementy pracy warsztatowej z wykorzystaniem dokumentacji konkursowej ogłaszanych przez PARP konkursów. 2. Na realizację przedmiotu zamówienia składają się następujące Zadania. Etap I 1) Przygotowanie do świadczenia usługi Infolinii PARP. 2) Udostępnienie Systemu Klasy CRM i Systemu IVR oraz usługi Live chat, spełniających wymagania określone w OPZ. Etap II 3) Realizacja usługi Infolinii PARP – świadczenie usługi przez 47 miesiące, z zastrzeżeniem, że obsługa Infolinii rozpocznie się nie wcześniej niż od dnia 1.07.2025 r. 4) Organizacja szkoleń poza miejscem świadczenia usługi Infolinii PARP. Etap III 5) Udostępnienie dodatkowych Konsultantów do świadczenia usługi Infolinii PARP, z zastrzeżeniem § 2 Umowy – prawo opcji. Udostępnienie dodatkowych Konsultantów do obsługi Infolinii PARP nastąpi na wyznaczony czas i w określonej liczbie Konsultantów. Zamawiający w okresie trwania umowy może kilkukrotnie zlecić Wykonawcy udostępnienie dodatkowych Konsultantów, maksymalnie do wysokości wynagrodzenia zgodnie z zapisami Umowy. Zlecenie może obejmować udostępnienie Konsultantów na okres maksymalnie 10 miesięcy w przykładowej konfiguracji: 3 Konsultantów na 3 miesiące, 5 Konsultantów na 2 miesiące. Konfiguracja udostępnienia Konsultantów może być inna niż wskazana w przykładzie powyżej do wyczerpania wynagrodzenia za 10 miesięcy. 6) Realizacja cyklu oddzwaniania, z zastrzeżeniem § 2 Umowy – prawo opcji.</span></div></div><div><div><span>Wewnętrzny identyfikator</span><span>:</span><span>p/5/DKM/2025</span></div></div><div><h3><span>5.1.1 </span><span>Przeznaczenie</span></h3><div><div><div><span>Charakter zamówienia</span><span>:</span><span>Usługi</span></div></div><div><div><span>Główna klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>79342320</span><span></span><span>Usługi w zakresie obsługi klientów</span></div></div><div><div><span>Opcje</span><span>:</span><div><div><span>Opis opcji</span><span>:</span><span>1. Zamawiający przewiduje zastosowanie prawa opcji, przy czym opcja będzie polegać na zleceniu Wykonawcy udostępnienia dodatkowych Konsultantów do świadczenia usługi Infolinii PARP opisanej w Zadaniu 3 OPZ, maksymalnie przez okres 10 miesięcy. Zamawiający może zlecić Wykonawcy udostępnienie dodatkowych Konsultantów maksymalnie do wysokości wynagrodzenia zgodnie z § 10 ust. 2 pkt 2 Umowy. 2. Zamawiający przewiduje zastosowanie prawa opcji, przy czym opcja będzie polegać na zleceniu Wykonawcy realizacji cyklu oddzwaniania. Zamawiający może zlecić Wykonawcy realizację 2 cykli połączeń wychodzących wykonanych przez zespół Konsultantów w wyznaczonym czasie (każdy cykl do 1000 połączeń w uzgodnionym czasie) do wysokości wynagrodzenia zgodnie z § 10 ust. 2 pkt 3 Umowy. 3. Maksymalny zakres świadczenia Wykonawcy został określony w OPZ. Zamawiający skorzysta z prawa opcji obejmującego zwiększenie liczby Konsultantów bądź cykli oddzwaniania, przy czym udostępnienie dodatkowych Konsultantów czy cykle oddzwaniania zakończą się w terminie obowiązywania umowy, o którym mowa w §3 umowy. 4. Zamawiający zastrzega, iż prawo opcji jest jego uprawnieniem, a nie obowiązkiem Zamawiającego, co oznacza, że Wykonawcy nie przysługuje żadne roszczenie w przypadku nieskorzystania przez Zamawiającego z prawa opcji. 5. Wykonawca zobowiązany będzie, w ramach zamówienia opcjonalnego, do zatrudnienia dodatkowych Konsultantów, po cenie wskazanej w Ofercie. 6. Zakres zadań dodatkowych Konsultantów w ramach prawa opcji będzie taki sam jak te, które obowiązują przy realizacji przedmiotu umowy dla personelu, o którym mowa w podpunkcie 3.3 OPZ. 7. Zamawiający może skorzystać z prawa opcji w przypadkach wskazanych w Zadaniu 5 i 6 OPZ dla zapewnienia prawidłowej realizacji usługi Infolinii PARP. 8. Zamawiający o konieczności skorzystania z prawa opcji powiadomi Wykonawcę na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, poprzez złożenie stosownego zlecenia zawierającego szczegółowe informacje o zakresie udostępnienia dodatkowych Konsultantów lub cyklu oddzwaniania. 9. Zatrudnienie dodatkowych Konsultantów w ramach zastosowanego prawa opcji, następować będzie w zależności od bieżących potrzeb Zamawiającego, nie później niż w ciągu 3 tygodni od dnia złożenia przez Zamawiającego zlecenia, o którym mowa w ust. 8. 10. Zlecenie cyklu oddzwaniania w ramach zastosowanego prawa opcji, następować będzie w zależności od bieżących potrzeb Zamawiającego, nie później niż w ciągu 3 tygodni od dnia złożenia przez Zamawiającego zlecenia, o którym mowa w ust. 8.</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.2 </span><span>Miejsce realizacji</span></h3><div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Warszawa</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span></span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.3 </span><span>Szacowany okres obowiązywania</span></h3><div><div><div><span>Okres obowiązywania</span><span>:</span><span>48</span><span></span><span>Miesiąc</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.6 </span><span>Informacje ogólne</span></h3><div><div><div><span>Zastrzeżony udział</span><span>:</span><span>Udział nie jest zastrzeżony.</span></div></div><div><div><span>Projekt zamówienia w pełni lub częściowo finansowany z funduszy UE</span></div></div><div><div><span>Informacje o funduszach Unii Europejskiej</span><div><div><span>Identyfikator funduszy UE</span><span>:</span><span>FENG, FERS, KPO, FEPW</span></div></div></div></div><div><div><span>Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)</span><span>:</span><span>tak</span></div></div><div><div><span>Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw
                                       (MŚP)</span><span>:</span><span>tak</span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>Zamawiający będzie przetwarzał dane osobowe uzyskane w trakcie postępowania. Zamawiający informuje, że może unieważnić postępowanie jeżeli środki publiczne, które Zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały mu przyznane Termin wykonania zamówienia: Przedmiot zamówienia realizowany będzie od dnia zawarcia umowy do 48 miesięcy.</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.10 </span><span>Kryteria udzielenia zamówienia</span></h3><div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Cena</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span></span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Cena za zamówienie podstawowe: waga 40 pkt</span></div></div><div><div><span>Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg</span><span>:</span><span>Waga (wartość punktowa, dokładna)</span><div><div><span>Kryterium udzielenia - Liczba</span><span>:</span><span>35</span></div></div></div></div></div></div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Cena</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span></span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Cena prawo opcji : waga 10 pkt</span></div></div><div><div><span>Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg</span><span>:</span><span>Waga (wartość punktowa, dokładna)</span><div><div><span>Kryterium udzielenia - Liczba</span><span>:</span><span>10</span></div></div></div></div></div></div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Jakość</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span>Plan zarządzania ryzykiem związanym z realizacją przedmiotu zamówienia</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Plan zarządzania ryzykiem związanym z realizacją przedmiotu zamówienia: waga 16 pkt</span></div></div><div><div><span>Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg</span><span>:</span><span>Waga (wartość punktowa, dokładna)</span><div><div><span>Kryterium udzielenia - Liczba</span><span>:</span><span>20</span></div></div></div></div></div></div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Jakość</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span>Strategia Rozwoju Konsultanta Infolinii PARP – wiedza i kompetencje, jakość obsługi, formy i metody podnoszenia kwalifikacji</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Strategia Rozwoju Konsultanta Infolinii PARP – wiedza i kompetencje, jakość obsługi, formy i metody podnoszenia kwalifikacji: waga 14 pkt</span></div></div><div><div><span>Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg</span><span>:</span><span>Waga (wartość punktowa, dokładna)</span><div><div><span>Kryterium udzielenia - Liczba</span><span>:</span><span>20</span></div></div></div></div></div></div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Jakość</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span>Doświadczenie personelu skierowanego do realizacji zamówienia</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Dodatkowe doświadczenie personelu skierowanego do realizacji zamówienia: waga 14 pkt</span></div></div><div><div><span>Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg</span><span>:</span><span>Waga (wartość punktowa, dokładna)</span><div><div><span>Kryterium udzielenia - Liczba</span><span>:</span><span>20</span></div></div></div></div></div></div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Jakość</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span>Kryterium społeczne - Zatrudnienie na umowę o pracę 1 osoby z niepełnosprawnością</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Kryterium społeczne - Zatrudnienie na umowę o pracę 1 osoby z niepełnosprawnością: waga 3 pkt</span></div></div><div><div><span>Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg</span><span>:</span><span>Waga (wartość punktowa, dokładna)</span><div><div><span>Kryterium udzielenia - Liczba</span><span>:</span><span>20</span></div></div></div></div></div></div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Jakość</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span>Rozwiązania proekologiczne</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>Rozwiązania proekologiczne: waga 3 pkt</span></div></div><div><div><span>Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg</span><span>:</span><span>Waga (wartość punktowa, dokładna)</span><div><div><span>Kryterium udzielenia - Liczba</span><span>:</span><span>20</span></div></div></div></div></div></div><div><div><span>Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom</span><span>:</span><span></span></div></div><div><div><span>Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia</span><span>:</span><span></span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.11 </span><span>Dokumenty zamówienia</span></h3><div><div><div><span>Adres dokumentów zamówienia</span><span>:</span><span><a href="https://parp.eb2b.com.pl" target="_blank">https://parp.eb2b.com.pl</a></span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.12 </span><span>Warunki udzielenia zamówienia</span></h3><div><div><div><span>Warunki zgłoszenia</span><span>:</span><div><div><span>Zgłoszenie elektroniczne</span><span>:</span><span>Wymagane</span></div></div><div><div><span>Adres na potrzeby zgłoszenia</span><span>:</span><span><a href="https://parp.eb2b.com.pl" target="_blank">https://parp.eb2b.com.pl</a></span></div></div><div><div><span>Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału</span><span>:</span><span>polski</span></div></div><div><div><span>Katalog elektroniczny</span><span>:</span><span>Niedozwolone</span></div></div><div><div><span>Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub
                                             pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)</span></div></div><div><div><span>Oferty wariantowe</span><span>:</span><span>Niedozwolone</span></div></div><div><div><span>Opis gwarancji finansowej</span><span>:</span><span>Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 10 000 zł (słownie dziesięć tysięcy złotych), przed upływem terminu składania ofert określonego w SWZ.</span></div></div><div><div><span>Termin składania ofert</span><span>:</span><span>08/04/2025</span><span></span><span>11:00 +02:00</span></div></div><div><div><span>Termin, do którego oferta musi pozostać ważna</span><span>:</span><span>90</span><span></span><span>Dzień</span></div></div></div></div><div><div><span>Informacje na temat publicznego otwarcia</span><span>:</span><div><div><span>Data otwarcia</span><span>:</span><span>08/04/2025</span><span></span><span>11:05 +02:00</span></div></div><div><div><span>Miejsce</span><span>:</span><span><a href="https://parp.eb2b.com.pl" target="_blank">https://parp.eb2b.com.pl</a></span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>Termin związania ofertą do 6/07/2025</span></div></div></div></div><div><div><span>Warunki zamówienia</span><span>:</span><div><div><span>Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego</span><span>:</span><span>Nie</span></div></div><div><div><span>Fakturowanie elektroniczne</span><span>:</span><span>Dozwolone</span></div></div><div><div><span>Stosowane będą zlecenia elektroniczne</span><span>:</span><span>tak</span></div></div><div><div><span>Stosowane będą płatności elektroniczne</span><span>:</span><span>tak</span></div></div><div><div><span>Zasady finansowe</span><span>:</span><span>Zamawiający wymaga wniesienia wadium w wysokości 10 000 zł (słownie dziesięć tysięcy złotych), przed upływem terminu składania ofert określonego w SWZ.</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.15 </span><span>Techniki</span></h3><div><div><div><span>Umowa ramowa</span><span>:</span><div><div><span>Brak umowy ramowej</span></div></div></div></div><div><div><span>Informacje o dynamicznym systemie zakupów</span><span>:</span><div><div><span>Brak dynamicznego systemu zakupów</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.16 </span><span>Dalsze informacje, mediacja i odwołanie</span></h3><div><div><div><span>Organ odwoławczy</span><span>:</span><span>Krajowa Izba Odwoławcza</span><span>-</span></div></div><div><div><span>Informacje o terminach odwołania</span><span>:</span><span>Odwołanie wnosi się do Prezesa Izby w formie pisemnej w postaci papierowej albo w postaci elektronicznej,opatrzone odpowiednio własnoręcznym podpisem albo kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Odwolujący przesyła kopię odwołania zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w taki sposób,aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu. Domniemywa się, iż zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 515 ust. 1 ustawy Pzp albo w terminie 15 dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.</span></div></div><div><div><span>Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału</span><span>:</span><span>Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości</span><span>-</span></div></div><div><div><span>Organizacja rozpatrująca oferty</span><span>:</span><span>Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości</span><span>-</span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>8. <span>Organizacje</span></h2><div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0001</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>5262501444</span></div></div><div><div><span>Adres pocztowy</span><span>:</span><span>ul. Pańska 81/83</span><span></span><span></span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Warszawa</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>00-834</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>E-mail</span><span>:</span><span><a href="mailto:pzp@parp.gov.pl" target="_blank">pzp@parp.gov.pl</a></span></div></div><div><div><span>Telefon</span><span>:</span><span>+48224328781</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><a href="https://parp.eb2b.com.pl/" target="_blank">https://parp.eb2b.com.pl/</a></span></div></div><div><div><span>Adres na potrzeby wymiany informacji (URL)</span><span>:</span><span><a href="https://parp.eb2b.com.pl/" target="_blank">https://parp.eb2b.com.pl/</a></span></div></div><div><div><span>Profil nabywcy</span><span>:</span><span><a href="https://parp.eb2b.com.pl" target="_blank">https://parp.eb2b.com.pl</a></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>Nabywca</span></div></div><div><div><span>Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału</span></div></div><div><div><span>Organizacja rozpatrująca oferty</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0003</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Krajowa Izba Odwoławcza</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>526223325</span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Warszawa</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>00-834</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>E-mail</span><span>:</span><span><a href="mailto:odwolania@uzp.gov.pl" target="_blank">odwolania@uzp.gov.pl</a></span></div></div><div><div><span>Telefon</span><span>:</span><span>+48(22)4587801</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><a href="https://www.gov.pl/web/uzp/krajowa-izba-odwolawcza" target="_blank">https://www.gov.pl/web/uzp/krajowa-izba-odwolawcza</a></span></div></div><div><div><span>Adres na potrzeby wymiany informacji (URL)</span><span>:</span><span><a href="https://parp.eb2b.com.pl%D1%B4" target="_blank">https://www.uzp.gov.pl/kio</a></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>Organ odwoławczy</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0000</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Publications Office of the European Union</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>PUBL</span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Luxembourg</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>2417</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Luxembourg</span><span></span><span>(</span><span>LU000</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Luksemburg</span></div></div><div><div><span>E-mail</span><span>:</span><span><a href="mailto:ted@publications.europa.eu" target="_blank">ted@publications.europa.eu</a></span></div></div><div><div><span>Telefon</span><span>:</span><span>+352 29291</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><a href="https://op.europa.eu" target="_blank">https://op.europa.eu</a></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>TED eSender</span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>10. <span>Zmiana</span></h2><div><div><div><span>Poprzednia wersja ogłoszenia, która jest zmieniana</span><span>:</span><span>141702-2025</span></div></div><div><div><span>Główny powód zmiany</span><span>:</span><span>Aktualizacja informacji</span></div></div></div></div><div><div><span>Informacje o ogłoszeniu</span><div><div><span>Identyfikator/wersja ogłoszenia</span><span>:</span><span>a3b046c6-bdde-4acd-b8ef-02d49c7f192d</span><span></span><span>-</span><span>01</span></div></div><div><div><span>Typ formularza</span><span>:</span><span>Procedura konkurencyjna</span></div></div><div><div><span>Rodzaj ogłoszenia</span><span>:</span><span>Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy</span></div></div><div><div><span>Ogłoszenie – data wysłania</span><span>:</span><span>24/03/2025</span><span></span><span>10:27 +00:00</span></div></div><div><div><span>Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne</span><span>:</span><span>polski</span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Numer publikacji ogłoszenia</span><span>:</span><span>00190990-2025</span></div></div><div><div><span>Numer wydania Dz.U. S</span><span>:</span><span>59/2025</span></div></div><div><div><span>Data publikacji</span><span>:</span><span>25/03/2025</span></div></div></div></div></div></div></body></html>