Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Otwock
Data publikacji	2025-03-19
Sprostowania do zamówienia	01-04-2025/6157093
Kod CPV	728000008 Usługi audytu komputerowego i testowania komputerów 727000007 Usługi w zakresie sieci komputerowej 722000007 Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania 722500002 Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów 721000006 Usługi doradcze w zakresie sprzętu komputerowego
Numer wyniku	6133049

<body><h1>Ogłoszenie o wyniku postępowania<br>Usługi<br>Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego<h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>Gmina Otwock</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 013268770</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>Armii Krajowej 5</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Otwock</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>05-400</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL912 - Warszawski wschodni</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>zamowienia@otwock.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.bip.otwock.pl</span></h3><h3>1.7.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego</span></h3><h3>1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Ogólne usługi publiczne</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3>Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT<h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-110620f7-4c2d-4398-9f17-76f3cdf3d5e7</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2025/BZP 00152655</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2025-03-19</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Nie</span></h3><h3>2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków        Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze        zawarcia umowy:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ</h2><h3>3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną<span>Zamówienie udzielane jest w trybie zamówienia z wolnej ręki na podstawie: art. 305 pkt 2 ustawy</span></h3><h3>3.1.1.) Uzasadnienie faktyczne i prawne wyboru trybu negocjacji bez ogłoszenia albo zamówienia        z wolnej ręki:</h3><p>Na podstawie art. 305 pkt 2) ustawy z dnia 11 września 2019 r. Prawo<br>zamówień publicznych (Dz. U. z 2024 r., poz. 1320) - dalej ustawy pzp - w postępowaniu prowadzonym uprzednio w trybie podstawowym 4 nie złożono żadnej oferty.</p><h3>3.1.2.) Identyfikator wcześniejszego postępowania:<span>WZP.271.61.2024</span></h3><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Numer referencyjny:<span>WZP.271.03.2025</span></h3><h3>4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.4.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>Zadania Wykonawcy w trakcie realizacji zamówienia:<br>1) W zakresie urządzeń i systemów komputerowych:<br>a) Obsługa użytkowników w godz. 8.00-16.00, w tym w każdy poniedziałek w godz. 08:00-<br>18:00 (w siedzibie urzędu – obsługa na miejscu) przez 3 osoby oddelegowane do pracy w<br>siedzibie Zamawiającego (w tym 1 koordynator).<br>b) Praca w systemie Microsoft Windows Server Standard 2016-2022 – infrastrukturę<br>teleinformatyczną zapewnia Zamawiający.<br>c) Wsparcie wszystkich użytkowników przy pracy na komputerach i urządzeniach<br>drukujących (drukarkach, kserokopiarkach, urządzeniach wielofunkcyjnych),identyfikacja<br>i rozwiązywanie ich problemów związanych z obsługą i konfiguracją sprzętu<br>komputerowego i oprogramowania, natychmiastowa realizacja wszystkich zgłoszeń,<br>udzielanie instruktażu dotyczącego wykorzystywania sprzętu komputerowego oraz<br>oprogramowania, konfiguracja kont pocztowych.<br>d) Konfiguracja i instalacja sterowników drukarek, urządzeń wielofunkcyjnych i wymiana<br>tonerów.<br>e) Identyfikacja i rozwiązywanie usterek dot. sprzętu komputerowego, oprogramowania<br>i połączeń sieciowych oraz zapewnienie obsługi logistyczno– organizacyjnej przy<br>przekazywaniu sprzętu komputerowego do naprawy.<br>f) Identyfikacja i rozwiązywanie usterek związanych ze złośliwym oprogramowaniem oraz<br>bezpieczeństwem komputera od strony użytkownika.<br>g) Dokonywanie instalacji oprogramowania i sprzętu komputerowego, jego modyfikacji,<br>aktualizacji i konfiguracji w zależności od bieżących potrzeb i dokonywanych zakupów.<br>h) Przemieszczanie, przyłączanie i odłączanie sprzętu komputerowego w ramach sieci<br>komputerowej Zamawiającego zgodnie z jego potrzebami.<br>i) Prowadzenie dokumentacji związanej z naprawami sprzętu komputerowego.<br>3<br>j) Przemieszczanie instalowanych części z przyporządkowaniem do środka trwałego oraz<br>dokonywanie odpowiednich zapisów.<br>k) Współpraca z Zamawiającym w zakresie ewidencji wyposażenia informatycznego<br>znajdującego się na stanie osobowym pracowników.<br>l) Kontakt z firmami serwisującymi sprzęt komputerowy, drukarkowy w ramach napraw<br>gwarancyjnych i serwisowych.<br>m) Wykonywanie innych czynności wskazanych przez Zamawiającego polegających na<br>wspieraniu użytkowników lokalnej sieci komputerowej Zamawiającego w codziennej<br>pracy oraz prowadzeniu prac konserwacyjno – logistyczno – organizacyjnych związanych<br>z utrzymaniem systemu.<br>n) Wymiana zużytych tonerów, tuszy do urządzeń drukujących (drukarki, kserokopiarki,<br>urządzenia wielofunkcyjne), identyfikacja zgłaszanych usterek urządzeń drukujących<br>i usuwanie drobnych usterek (np. zacięcia papieru itp.).<br>o) Dbałość o przestrzeganie procedur w zakresie wsparcia IT.<br>p) Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia ewidencji wszystkich przekazywanych<br>zgłoszeń (również telefonicznych, e-mailowych i ustnych). Ewidencja musi być<br>prowadzona na bieżąco i zawierać co najmniej:<br>− rejestrację zgłoszenia obejmującą, co najmniej: osobę zgłaszającą,<br>− osobę przyjmującą zgłoszenie, treść zgłoszenia oraz czas przyjęcia i zamknięcia<br>zgłoszenia,<br>− osobę wyznaczoną przez koordynatora helpdesku do realizacji zgłoszenia oraz<br>wszelkie zmiany osoby wyznaczonej do realizacji,<br>− czynności podjęte przez osobę wyznaczoną do realizacji ze szczególnym<br>uwzględnieniem: informacji identyfikujących sprzęt, którego dotyczy zgłoszenie<br>oraz opisu sposobu rozwiązania problemu,<br>− w przypadku, gdy nie udało się rozwiązać problemu, zgłoszenie uzupełnione<br>o opis podjętych działań i zidentyfikowanych problemów ma być drogą<br>elektroniczną przekazane do osoby nadzorującej pracę ze strony Zamawiającego(..)</p><h3>4.5.3.) Główny kod CPV:<span>72200000-7 - Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania</span></h3><h3>4.5.4.) Dodatkowy kod CPV:</h3><p>72250000-2 - Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów</p><p>72700000-7 - Usługi w zakresie sieci komputerowej</p><p>72800000-8 - Usługi audytu komputerowego i testowania komputerów</p><p>72100000-6 - Usługi doradcze w zakresie sprzętu komputerowego</p><h2>SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA</h2><h3>5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania:<span>Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy</span></h3><h2>SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA</h2><h3>7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie        zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>7.2.) Wielkość przedsiębiorstwa wykonawcy:<span>Mikro przedsiębiorca</span></h3><h3>7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:</h3><h3>7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>SMART ONE Sp. z o.o.</span></h3><h3>7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>1133049514</span></h3><h3>7.3.3) Ulica:<span>ul. Grochowska</span></h3><h3>7.3.4) Miejscowość:<span>Warszawa</span></h3><h3>7.3.5) Kod pocztowy:<span>03-838</span></h3><h3>7.3.6.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>7.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VIII UMOWA</h2><h3>8.1.) Data zawarcia umowy:<span>2025-02-28</span></h3><h3>8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej:<span>48500,00 PLN</span></h3><h3>8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:</h3><span>Od 2025-03-01 do 2025-12-31</span><h3>8.4.) Zamawiający przewiduje następujące wymagania związane z realizacją zamówienia:<span><p>w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy</p></span></h3></body>