Realizacja usług dyspozytora usług asystenckich

Usługi pracy społecznej i podobnej

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Realizacja usług dyspozytora usług asystenckich
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Częstochowa
Data publikacji	2025-02-22
Data składania ofert	04/03/2025, Godzina 19:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	853200008 Usługi społeczne
Numer przetargu	6075441

<div>
    <h1>Usługi dyspozytora usług asystenckich w ramach projektu Centrum Asystenckie PORT</h1>

<h2>Załączniki</h2>
    <ul>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1857230">Zał 1 - Formularz ofertowy</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1857238">Zał 1 - Opis przedmiotu zamówienia</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1857247">Zał 3 - Oświadczenie RODO</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1857246">Zał 4 - Oświadczenie o braku powiązań</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1857245">Zał 5 - Wykaz osób</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1857244">Zał 6 - Oświadczenie o braku spełnienia przesłanek wykluczenia</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1857243">Zał 7 - Oświadczenia o niezaleganiu z płatnościami</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1857249">Zapytanie ofertowe</a></li>
        </ul>
    
    <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Realizacja usług dyspozytora usług asystenckich</h3>
        <strong>Przedmioty zamówienia</strong>
                    <p>Przedmiotem zamówienia jest: realizacja usług Dyspozytora usług asystenckich<br />
<br />
Dyspozytor/dyspozytorka usług asystenckich zatrudniony/a zostanie na podstawie umowy cywilnoprawnej zawartej w terminie od dnia podpisania umowy do 31.12.2026. Wymiar czasu pracy w projekcie wynosi 60 godzin miesięcznie, co zostanie potwierdzone miesięczną ewidencją czasu pracy. Wykonawcy za wykonanie przedmiotu umowy przysługuje wynagrodzenie na podstawie wystawionego przez niego rachunku lub faktury. Wynagrodzenie będzie płatne w terminie 30 dni od przedłożenia przez Wykonawcę rachunku/faktury, pod warunkiem dostępności środków finansowych na koncie projektu z kategorii kosztów bezpośrednich. Zamawiający informuje, że termin płatności wynagrodzenia Wykonawcy uzależniony będzie od terminu wpłynięcia na konto Zamawiającego środków przeznaczonych na pokrycie wydatków związanych z realizacją projektu, w tym dostępności środków na pokrycie wydatków związanych z zatrudnieniem dyspozytora/dyspozytorki i może ulegać niezależnym od Zamawiającego opóźnieniom. Wynagrodzenie będzie finansowane ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego.  Dyspozytor/dyspozytorka  zobowiązany jest do świadczenia usługi od dnia zawarcia umowy do zatwierdzenia końcowego wniosku o płatność. Ze względu na specyfikę zamówienia Zamawiający wymaga, aby Zamówienie było wykonywane przez Wykonawcę, którego doświadczenie zawodowe i kwalifikacje będą oceniane w trakcie oceny ofert.<br />
 <br />
Opis<br />
1.	Usługa będzie świadczona stacjonarnie w siedzibie Zamawiającego tj. w biurze projektu.<br />
2.	Zamawiający udostępni Wykonawcy niezbędne narzędzia do realizacji zadań, tj.; laptop z oprogramowaniem, telefon.<br />
3.	Celem weryfikacji poprawności realizowanych usług przez asystentów osobistych osób z niepełnosprawnościami Wykonawca będzie dokonywał monitoringu usług zarówno w formie mailowej, telefonicznej oraz osobistej.<br />
4.	Przewidywana liczba osób zatrudnionych na stanowisku asystenta: 70<br />
5.	Przewidywana liczba uczestników: 105<br />
<br />
Zadania dyspozytora usług asystenckich<br />
Dyspozytor/dyspozytorka usług asystenckich odgrywa istotną rolę w realizacji programu asystenckiego. Jego/jej zadania obejmują wsparcie w procesie organizacji usług asystenckich, kontakt z klientami i asystentami oraz dbanie o jakość świadczonych usług.<br />
Zakres obowiązków:<br />
1.	Zapewnienie zgodności usług z oczekiwaniami klientów i kartą czynności asystenckich.<br />
1.	Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących potrzeb wykraczających poza standardowy katalog usług.<br />
2.	Określanie zakresu czynności, celu, miejsca i czasu świadczenia usług.<br />
3.	Wspieranie dobrej współpracy i rozwiązywanie pojawiających się trudności.<br />
4.	Reagowanie na zgłaszane trudności w relacjach klient-asystent.<br />
5.	Zapewnienie bieżącego przepływu informacji i wsparcia.<br />
6.	Udzielanie informacji i obsługa zapytań klientów.<br />
7.	Rejestrowanie zgłoszeń dotyczących bieżących działań asystentów.<br />
8.	Podejmowanie działań w przypadku zgłoszeń wymagających pilnej reakcji.<br />
9.	Pozyskiwanie informacji zwrotnych na temat przebiegu usług i zmian w potrzebach klientów.<br />
10.	Monitorowanie bieżącej pracy asystentów.<br />
11.	Aktualizacja grafików asystentów.<br />
Działania dyspozytora wspierają płynne funkcjonowanie programu asystenckiego, umożliwiając sprawną realizację usług zgodnie z indywidualnymi potrzebami klientów.<br />
<br />
 <br />
<br />
</p>

<h2>Kryteria oceny</h2>
                <p>W kryterium „Cena” (C) ocena ofert w poszczególnych częściach zostanie dokonana przy zastosowaniu następującego wzoru: <br />
<br />
LPc = cena min/cena b oferty x 50 % x 100 <br />
Gdzie: <br />
LPc - oznacza liczbę punktów uzyskanych <br />
Cena min – oznacza, najniższą cenę oferty spośród ofert badanych<br />
Cena b oferty – oznacz</p>
                <p>Test wiedzy<br />
W = C + TW<br />
gdzie:<br />
W = łączna liczba punktów uzyskanych przez Wykonawcę w danej części,<br />
C = liczba punktów za kryterium „Cena” w danej części,<br />
TW = liczba punktów za kryterium „Test wiedzy (ocena kwalifikacji)” w danej części,</p>
            
    </div>