Serwis oprogramowania aplikacyjnego klasy HIS InfoMedica Plus/AMMS Plus

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Serwis oprogramowania aplikacyjnego klasy HIS InfoMedica Plus/AMMS Plus
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kraków
Data publikacji	2025-02-20
Kod CPV	722532005 Usługi w zakresie wsparcia systemu
Numer wyniku	6071364

<body><h1>Ogłoszenie o wyniku postępowania<br>Usługi<br>Serwis oprogramowania aplikacyjnego klasy HIS InfoMedica Plus/AMMS Plus</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego<h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego SP ZOZ w Krakowie</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 000630161</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>osiedle Na Skarpie 66</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Kraków</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>31-913</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>małopolskie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL213 - Miasto Kraków</span></h3><h3>1.5.7.) Numer telefonu:<span>622 94 13, 622 94 87</span></h3><h3>1.5.8.) Numer faksu:<span>644 47 56</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>zpubl@zeromski-szpital.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.zeromski-szpital.pl</span></h3><h3>1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:</h3>https://e-propublico.pl/Zamawiajacy/AktualneOgloszenia?zamawiajacyId=cf70cac8-d905-4867-a2ca-1247ee740b52<h3>1.7.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej</span></h3><h3>1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Zdrowie</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3>Serwis oprogramowania aplikacyjnego klasy HIS InfoMedica Plus/AMMS Plus<h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-934ee620-e4a6-4c27-9d2c-806d315e7f2c</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2025/BZP 00112818</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2025-02-20</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Tak</span></h3><h3>2.9.) Numer planu postępowań w BZP:<span>2023/BZP 00575476/12/P</span></h3><h3>2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań:</h3><p>1.3.5 Usługi serwisowo -informatyczne</p><h3>2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków        Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze        zawarcia umowy:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ</h2><h3>3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną<span>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 2 ustawy</span></h3><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Numer referencyjny:<span>SZP-271-40/24</span></h3><h3>4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.3.) Wartość zamówienia:<span>547200                PLN</span></h3><h3>4.4.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>W ramach opieki serwisowej wykonawca ma zapewnić:<br>1.	Instalowanie i wdrażanie aktualnych wersji oprogramowania aplikacyjnego;<br>2.	Aktualizacje systemu AMMS Plus będą wykonywane w dniu uzgodnionym przez strony umowy. Zleceniodawca zobowiązuje się do pobranie ze ftp producenta oprogramowania wszystkich plików niezbędnych do wykonania aktualizacji. Aktualizacja będzie wykonywana przy współpracy pracownika IT ze strony Zamawiającego w sposób i w czasie niekolidującym dla Zamawiającego.<br>3.	Dostosowywanie konfiguracji oprogramowania aplikacyjnego do potrzeb Zamawiającego między innymi pomoc w definiowaniu szablonów, sprawozdań, słowników, formularzy, wykazów itp.;<br>4.	Udzielenia w razie potrzeby instrukcji w zakresie przygotowania różnorodnych raportów, sprawozdań, itp.;<br>5.	Doradztwo w zakresie przygotowywania danych przekazywanych przez Zamawiającego do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. do Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego Urzędu, banków itp.) w formie elektronicznej (np. dyskietki, łącza telekomunikacyjne, itp.);<br>6.	Konsultacje uzupełniające, pomoc użytkownikom w obsłudze oprogramowani aplikacyjnego. Konsultacje i szkolenia mogą być prowadzone zdalnie na wskazanych stacjach użytkowników i przy pomocy telefonu;<br>7.	Doradztwo i pomoc przy administrowaniu bazą danych Oracle;<br>8.	Strojenie wydajnościowe i optymalizowanie konfiguracji oprogramowania bazodanowego uwzględniające potrzeby Zamawiającego i wymagania oprogramowania aplikacyjnego;<br>9.	Bieżące optymalizowanie konfiguracji oprogramowania uwzględniające potrzeby Zamawiającego;<br>10.	Pomoc w awaryjnym odtwarzaniu na wniosek Zamawiającego stanu oprogramowania i zgromadzonych  danych archiwalnych, poprawnie zabezpieczonych przez Zamawiającego na odpowiednich nośnikach;<br>11.	Doradztwo w zakresie rozbudowy środków informatycznych;<br>12.	Pomoc w usunięciu awarii oprogramowania powstałej z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych;<br>13.	Weryfikacja integralności baz danych;<br>14.	Korzystanie z konsultacji telefonicznych (Hot-Line);<br>15.	Prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym obejmującego wykonanie czynności w tym zmiany konfiguracji oprogramowania;<br>16.	Zgłaszanie zgłoszeń serwisowych przez Zamawiającego odbywać się będzie przez: dedykowany adres e-mail, dedykowaną platformę WWW, dedykowany numer serwisowy, który będzie niezmienny i dostępny dla Zamawiającego o każdej porze przez cały okres trwania umowy.<br>17.	W przypadku, gdy zgłoszenie zostanie przyjęte przez Wykonawcę<br>a.	w godzinach pomiędzy 16.00 a 24.00 dnia roboczego - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 następnego dnia roboczego;<br>b.	w godzinach pomiędzy 0.00 a 8.00 dnia roboczego - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 danego dnia roboczego;<br>c.	w dniu ustawowo lub dodatkowo wolnym od pracy - traktowany jest jak przyjęty o godz. 8.00 najbliższego dnia roboczego;<br>d.	w dniu roboczym w godz. 8.00 - 16.00 traktowany będzie jako przyjęty w dniu zgłoszenia z godziną zgłoszenia.<br>18.	Wykonawca będzie klasyfikował przyjęte zgłoszenia serwisowe według następujących kategorii:<br>a.	Awaria krytyczna - oznacza poważną awarię oprogramowania aplikacyjnego w istotny sposób wpływającą na ciągłość pracy Zamawiającego;<br>b.	Awaria zwykła - oznacza sytuację, w której występują utrudnienia w funkcjonowaniu oprogramowania aplikacyjnego, ale jego kluczowe funkcjonalności pozostają zachowane;<br>c.	Prace administracyjne - oznacza zmianę w dotychczasowym oprogramowania aplikacyjnego zgodnie z wytycznymi Zamawiającego i w zakresie przewidzianym przez producenta systemu;<br>d.	Konsultacje - oznacza konieczność wyjaśnienia danego zagadnienia oprogramowania aplikacyjnego;<br>e.	Aktualizacja - aktualizacja oprogramowania.<br>19.	Wykonawca zapewnia czas reakcji na zgłoszenie (podjęcia zgłoszenia i jego zaewidencjonowania):<br>a.	Dla awarii krytycznej nie dłuższy niż 4 godzin, liczony od momentu zarejestrowania zgłoszenia;<br>b.	Dla awarii zwykłej nie dłuższy niż 16 godzin roboczych, liczony od momentu zarejestrowania zgłoszenia;<br>c.	Dla prac administracyjnych nie dłuższy niż 24 godziny robocze, liczony od momentu zarejestrowania zgłoszenia;<br>d.	Dla konsultacji nie dłuższy niż 24 godziny robocze, liczony od momentu zarejestrowania zgłoszenia.<br>20.	Serwis ma być świadczony zdalnie za pomocą łączy. W przypadku braku możliwości wykonania usług serwisowych tą drogą, mają być one realizowane w siedzibie Zamawiającego po dokładnej analizie każdego zgłoszenia. Wizyty serwisowe wymagające interwencji w siedzibie Zamawiającego muszą odbyć się w ciągu 48 godzin od momentu wysłania zgłoszenia.<br>21.	Wykonawca zapewni zadeklarowaną w formularzu ofertowym dodatkową (poza wymaganymi wizytami w pkt. 21) liczbę bezpośrednich wizyt serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ciągu miesiąca nie mniejszą niż jedna wizyta w miesiącu - przez gwarantowaną liczbę wizyt serwisowych w danym miesiącu Zamawiający rozumie bezpośrednie, trwające minimum 6 godzin roboczych wizyty co najmniej jednego konsultanta Wykonawcy, zgodnie z aktualnym zapotrzebowaniem merytorycznym Zamawiającego.<br>22.	Świadczenie usług serwisowych w godzinach od 8.00 do 16.00 od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.,<br>23.	Zamawiający udzieli zdalnego dostępu do zasobów sieci teleinformatycznej (do baz danych i programowania aplikacyjnego) Zamawiającego w celu umożliwienia Wykonawcy.<br><br>Serwis silnika bazodanowego Oracle na którym działa InfoMedica Plus/AMMS Plus<br>W ramach opieki serwisowej wykonawca ma zapewnić:<br>1.	Monitorowanie pracy silnika bazodanowego w trybie 24/7.<br>2.	Utrzymanie ciągłości pracy systemu bazodanowego Oracle.<br>3.	Nadzór nad procesem archiwizacji środowiska bazodanowego Oracle.<br>4.	Bieżące optymalizowanie konfiguracji środowiska bazodanowego Oracle, z uwzględnieniem zgłaszanych uwag i potrzeb Zamawiającego.<br>5.	Administrację bazą danych Oracle.<br>6.	Obsługę sytuacji awaryjnych środowiska bazodanowego Oracle w trybie 24/7.<br>7.	Diagnozowanie i rozwiązywanie pojawiających się problemów, w szczególności problemów wynikających z zakleszczeń, zarządzaniem przestrzeniami tabel w środowisku bazodanowym Oracle.<br>8.	Przeprowadzanie monitoringu baz danych Oracle w odniesieniu do procesów, obiektów (kompilacja niepoprawnych obiektów, tworzenie nowych obiektów, nadawanie uprawnień do obiektów itp.) oraz raportów (AWR, StatsPack), monitorowanie integralności danych.<br>9.	Monitorowanie wolnej przestrzeni fizycznej oraz zajętości przestrzeni tabel.<br>10.	Informowanie Zamawiającego o pojawiających się problemach związanych z pracą bazy danych Oracle.<br>11.	Opracowywanie i uaktualnianie dokumentacji środowiska bazodanowego Oracle.<br>12.	Świadczenia konsultacji telefonicznych w zakresie objętym Umową w godzinach 8:00 - 16:00 (Hot Line),<br>13.	Przyjmowanie zgłoszeń dotyczących awarii w trybie 24/7<br>14.	Prowadzenia rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego wykonane czynności w tym zmiany konfiguracji oprogramowania.<br>15.	Wykonawca zapewni w ramach świadczonych usług serwisowych dedykowane oprogramowanie do monitorowania i diagnozowania problemów z silnikiem bazodanowym Oracle. Oprogramowanie zostanie uruchomione na infrastrukturze Zamawiającego nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od podpisania umowy. Wykonawca zapewni nieograniczony dostęp do oprogramowania Zamawiającemu przez cały okres trwania umowy.<br>16.	Opieka serwisowa ma być świadczona zdalnie, za pomocą łączy internetowych.<br><br><br>Zobowiązania Zamawiającego wynikające z posiadanych licencji<br>Zabawiający oświadcza, że dostawcą licencji oprogramowania jest firma Asseco Poland S.A.<br>Zgodnie z zapisami umów licencyjnych wyżej wspomniany dostawca licencji zapewnia Zamawiającemu nadzór autorski. Zobowiązania w zakresie nadzoru autorskiego będą wykonywane przez wyżej wymienionego dostawcę pod warunkiem:<br>"powstrzymania się od samodzielnego lub przy udziale osób trzecich dokonywania nieautoryzowanych zmian w konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego (zgodnie z art. 74 ust. 4 pkt 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) lub sprzętu komputerowego, na którym wykorzystywane jest Oprogramowanie Aplikacyjne objęte niniejszą Umową, w tym Zamawiający zobowiązuje się także do  powstrzymania się od samodzielnego dokonywania nieautoryzowanych przez Wykonawcę modyfikacji zawartości baz danych Oprogramowania Aplikacyjnego; w przypadku zaistnienia takiej potrzeby Wykonawca dopuszcza zmiany konfiguracji Oprogramowania Aplikacyjnego lub sprzętu komputerowego, ale muszą one zostać wcześniej zgłoszone Wykonawcy, a wszelkiego rodzaju zmiany muszą być wykonywane za uprzednią wyraźną zgodą Wykonawcy lub przez Autoryzowanego Przedstawiciela Serwisowego Wykonawcy. Aktualna lista Autoryzowanych Przedstawicieli Serwisowych Wykonawcy zamieszczona jest na witrynie internetowej https://pl.asseco.com/partnerzy-w-zdrowiu/</p><h3>4.5.3.) Główny kod CPV:<span>72253200-5 - Usługi w zakresie wsparcia systemu</span></h3><h2>SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA</h2><h3>5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania:<span>Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy</span></h3><h2>SEKCJA VI OFERTY</h2><h3>6.1.) Liczba otrzymanych ofert lub wniosków:<span>2</span></h3><h3>6.1.2.) Liczba ofert dodatkowych:<span>2</span></h3><h3>6.1.3.) Liczba otrzymanych od MŚP:<span>2</span></h3><h3>6.1.4.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego:<span>0</span></h3><h3>6.1.5.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG:<span>0</span></h3><h3>6.1.6.) Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>1</span></h3><h3>6.1.7.) Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>0</span></h3><h3>6.2.) Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem:<span>575640 PLN</span></h3><h3>6.3.) Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem:<span>575640 PLN</span></h3><h3>6.4.) Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>575640 PLN</span></h3><h3>6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną:<span>Nie</span></h3><h3>6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA</h2><h3>7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie        zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>7.2.) Wielkość przedsiębiorstwa wykonawcy:<span>Mały przedsiębiorca</span></h3><h3>7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:</h3><h3>7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>TK-MED SP. Z O.O.</span></h3><h3>7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>6342930194</span></h3><h3>7.3.3) Ulica:<span>Działkowa</span></h3><h3>7.3.4) Miejscowość:<span>Chorzów</span></h3><h3>7.3.5) Kod pocztowy:<span>41-506</span></h3><h3>7.3.6.) Województwo:<span>dolnośląskie</span></h3><h3>7.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VIII UMOWA</h2><h3>8.1.) Data zawarcia umowy:<span>2025-01-21</span></h3><h3>8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej:<span>575640 PLN</span></h3><h3>8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:<span>24 miesiące</span></h3></body>