Kurs zawodowy „Magazynier z obsługą klienta"

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Kurs zawodowy „Magazynier z obsługą klienta"
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	wielkopolskie
Data publikacji	2025-02-14
Data składania ofert	21/02/2025, Godzina 23:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	6057670

<div>
<h1>Kurs zawodowy &bdquo;Magazynier z obsługą klienta&rdquo;</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1838458">Potencjał techniczny</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1838459">Oświadczenie o braku powiązań</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1838460">Doświadczenie</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1838462">Formularz ofertowy</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1838463">Oświadczenie sankcje</a></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Kurs zawodowy &bdquo;Magazynier z obsługą klienta"</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Kurs zawodowy &bdquo;Magazynier z obsługą klienta&rdquo;<br /> <br /> Przedmiotem zam&oacute;wienia jest kompleksowa organizacja i realizacja kursu zawodowego dla jednej grupy 20 os&oacute;b obywateli państw trzecich, w tym migrant&oacute;w, kt&oacute;rzy po agresji Federacji Rosyjskiej na Ukrainę zostali objęci ochroną czasową i legalnie przebywają na terenie subregionu pilskiego w wojew&oacute;dztwie wielkopolskim w zakresie &bdquo;Magazynier z obsługą klienta&rdquo; w wymiarze 140 godzin dydaktycznych, realizowanego w okresie jednego miesiąca. Usługa nie obejmuje transportu uczestnik&oacute;w na szkolenie i ze szkolenia. <br /> Program szkoleniowy powinien obejmować następujące zagadnienia:<br /> 1. Magazynier &ndash; wymagane cechy fizyczne i osobowości niezbędne w pracy na stanowisku magazyniera.<br /> 2. Zasady BHP obowiązujące w magazynie, specyfika miejsca pracy, odzież ochronna.<br /> 3. Niezbędne badania i uprawnienia do wykonywania pracy na stanowisku magazyniera.<br /> 4. Urząd Dozoru Technicznego &ndash; om&oacute;wienie.<br /> 5. Zagrożenia w miejscu pracy dla magazyniera &ndash; Ocena Ryzyka Zawodowego (ORZ) om&oacute;wienie metody Risk Score.<br /> 6. Magazyn &ndash; rodzaje wg najważniejszych kryteri&oacute;w, rodzaje palet i skaner&oacute;w.<br /> 7. Podział proces&oacute;w magazynowania &ndash; om&oacute;wienie.<br /> 8. Obsługa w&oacute;zka widłowego i paletowego &ndash; om&oacute;wienie zasad użytkowania.<br /> 9. Klienci &ndash; typy osobowości klient&oacute;w.<br /> 10. Skuteczna komunikacja &ndash; czyli jak zrozumieć klienta, żeby poczuł się dobrze obsłużony.<br /> 11. Obsługa klienta a zarządzanie emocjami.<br /> 12. Trudny klient &ndash; kto to i jak z nim postępować.<br /> 13. Podsumowanie materiału.<br /> <br /> Szkolenie, rozumiane jako forma podnoszenia kwalifikacji w zakresie kształcenia zawodowego w danym obszarze tematycznym, realizowane będzie w wymiarze 140 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 min). <br /> Wyłoniony do wykonania usługi Wykonawca zobowiązany będzie przedstawić szczeg&oacute;łowy program szkolenia, jego cele i planowane efekty, nie p&oacute;źniej niż w dniu podpisania umowy na realizację usługi.<br /> Trener, kt&oacute;ry ma realizować kurs powinien posiadać:<br /> - wykształcenie kierunkowe;<br /> - doświadczenie w realizacji szkoleń z zakresu przygotowania do zawodu magazyniera, tj. może udokumentować takie doświadczenie w wymiarze min. 300 godz. dydaktycznych z okresu ostatnich 3 lat przed dniem upływu terminu składania ofert. <br /> Wyłoniony do wykonania usługi Wykonawca odpowiedzialny jest za opracowanie i przygotowanie materiał&oacute;w dydaktycznych dla uczestnik&oacute;w kursu, kt&oacute;re przekaże uczestnikom w chwili rozpoczęcia kursu.<br /> Po ukończeniu szkolenia każdy uczestnik otrzyma certyfikat/zaświadczenie o jego ukończeniu.<br /> Usługa będzie realizowana w lutym-marcu 2025 r. w godzinach popołudniowych/wieczornych oraz w trybie weekendowym.<br /> Wykonawca jest instytucją posiadającą wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych prowadzonego przez WUP właściwy ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej.<br /> Miejsce realizacji usługi musi spełniać następujące warunki: usługa realizowana będzie na terenie subregionu pilskiego w wojew&oacute;dztwie wielkopolskim (powiaty: chodzieski, czarnkowsko-trzcianecki, pilski, wągrowiecki, złotowski). Wykonawca zapewnia salę szkoleniową dla grupy 20 os&oacute;b z naturalnym światłem dziennym, wyposażoną w sprzęt i narzędzia zgodnie z zapotrzebowaniem zgłaszanym przez trenera/trener&oacute;w (zapewnianym przez Wykonawcę) umożliwiającymi sprawną i komfortową realizację szkolenia. Miejsce realizacji usługi będzie właściwie oznakowane, co najmniej poprzez umieszczenie plakatu w formacie A3 (wz&oacute;r plakatu zostanie dostarczony przez Zamawiającego).<br /> 1. Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany lub uzupełnienia treści zapytania ofertowego przed upływem terminu składania ofert. Informacja o zmianie lub uzupełnieniu zapytania ofertowego zostanie opublikowana w treści zapytania ofertowego zamieszczonego w bazie konkurencyjności<br /> (https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl)<br /> 2. Zamawiający zastrzega sobie możliwość unieważnienia postępowania, w przypadku gdy: <br /> 1) nie złożono żadnej oferty niepodlegającej odrzuceniu, albo nie wpłynął żaden wniosek o dopuszczenie do udziału w postępowaniu od Wykonawcy niepodlegającego wykluczeniu;<br /> 2) cena najkorzystniejszej oferty lub oferta z najniższą ceną przewyższa kwotę, kt&oacute;rą Zamawiający zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zam&oacute;wienia;<br /> 3) wystąpiła istotna zmiana okoliczności powodująca, że prowadzenie postępowania lub wykonanie zam&oacute;wienia nie leży w interesie publicznym, czego nie można było wcześniej przewidzieć;<br /> 4) postępowanie obarczone jest niemożliwą do usunięcia wadą uniemożliwiającą zawarcie niepodlegającej unieważnieniu umowy w sprawie zam&oacute;wienia publicznego;<br /> 5) wszystkie oferty, kt&oacute;re wpłynęły w odpowiedzi na postępowanie są wadliwe i nie można tych wad usunąć.<br /> 3. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zamknięcia postępowania bez dokonania wyboru oferty lub do unieważnienia postępowania bez podania przyczyny.<br /> 4. W wyjątkowych przypadkach Zamawiający może zmienić termin wykonania usługi lub zrezygnować z wykonania usługi, o ile poinformuje o tym Wykonawcę najp&oacute;źniej na 7 dni przed rozpoczęciem prac przez Wykonawcę. W takiej sytuacji Wykonawcy nie przysługują żadne roszczenia finansowe wobec Zamawiającego.</p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Cena brutto za łączną realizację usługi: 60% oceny Oferta z najniższą ceną otrzymuje 60 pkt. Pozostałe oferty punktowane są w następujący spos&oacute;b:<br /> LP = x/y x 60 LP &ndash; liczba punkt&oacute;w przyznanych ofercie,<br /> x &ndash; najniższa cena,<br /> y &ndash; cena oferty ocenianej</p>
<p>Dyspozycyjność - 20% max 20 pkt., stawienie się w miejscu pracy (wyrażone w dniach) od zgłoszenia zapotrzebowania na usługę przez Zamawiającego dot. r&oacute;wnież godzin wieczornych oraz weekend&oacute;w tj.:<br /> 4 dni &ndash; 0 pkt<br /> 2-3 dni &ndash; 10 pkt<br /> 1 dzień &ndash; 20 pkt</p>
<p>Gotowość do wykonania wsparcia- 20%.Wykonawca deklaruje w ofercie, ile godzin wsparcia w miesiącu jest w stanie zapewnić - wyrażone w liczbie godzin/m-c. Max. liczba pkt. do uzyskania w kryterium &ndash; 20pkt tj.:<br /> - 0-69 godzin - 0 pkt.<br /> - 70-119 godzin - 10 pkt.<br /> - 120-140 godzin - 20 pkt.</p>
</div>