Kompleksowa organizacja i przeprowadzenie na terenie województwa lubelskiego szkolenia zawodowego: Pracownik biurowy z obsługą klienta

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Kompleksowa organizacja i przeprowadzenie na terenie województwa lubelskiego szkolenia zawodowego: Pracownik biurowy z obsługą klienta
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Chełm
Data publikacji	2025-02-13
Data składania ofert	21/02/2025, Godzina 13:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	6054496

<div> <h1>ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/FCE/LA/2025</h1> <h2>Załączniki</h2> <ul> <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1834679">Załączniki</a></li> <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1834681">Zapytanie ofertowe</a></li> </ul> <h2>Części zam&oacute;wienia</h2> <h3>ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/FCE/LA/2025</h3> <strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong> <p>Przedmiotem zam&oacute;wienia jest: Kompleksowa organizacja i przeprowadzenie na terenie wojew&oacute;dztwa lubelskiego szkolenia zawodowego &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą klienta&rdquo; w wymiarze 120 h wraz z zapewnieniem materiał&oacute;w dydaktycznych/ szkoleniowych, sali szkoleniowej, cateringu dla 10 uczestniczek/k&oacute;w. Szczeg&oacute;ły dotyczące szkolenia: Szkolenie: &bdquo;Pracownik biurowy z obsługą klienta&rdquo; Czas trwania: 120h Zajęcia mogą być realizowane w dniach poniedziałek &ndash; sobota (w zależności od potrzeb i preferencji Uczestnik&oacute;w), po 6 - 8h dydaktycznych dziennie (1h = 45 min) z uwzględnieniem przerw na catering oraz na przerwę kawową. Godziny szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb i możliwości Uczestnik&oacute;w Projektu. Zamawiający wymaga, aby program szkolenia był zgodny ze standardem tematycznym ww. szkolenia kwalifikacyjnego. Liczba uczestnik&oacute;w: max 10 os. Ostateczna liczba Uczestnik&oacute;w Projektu może ulec zmianie w zależności od rezygnacji Uczestnik&oacute;w Projektu z udziału w projekcie. W konsekwencji zmniejszeniu ulec może wynagrodzenie Wykonawcy proporcjonalnie do ostatecznej liczby Uczestnik&oacute;w Projektu biorących udział w szkoleniu zawodowym. Ostateczna liczba Uczestnik&oacute;w Projektu zostanie przedstawiona Wykonawcy w drodze kontakt&oacute;w roboczych w zależności od rezygnacji Uczestnik&oacute;w Projektu z udziału w projekcie. <br /> Ramowy program szkolenia: <br /> 1. Wiedza na temat specyfiki pracy biurowej<br /> 2. Znajomość zasad BHP oraz ergonomii pracy na stanowisku pracownika biurowego &ndash; oświetlenie, hałas.<br /> 3. Znajomość zasad obsługi sekretariatu &ndash; telefony, dokumenty<br /> 4. Umiejętność przygotowania pism, znajomość rodzaj&oacute;w pism &ndash; protok&oacute;ł, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne<br /> 5. Znajomość zasad autoprezentacji i budowania pozytywnego wizerunku firmy<br /> 6. Wiedza na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych<br /> 7. Wiedza na temat organizacji i prowadzenia zebrań wewnętrznych i spotkań zewnętrznych<br /> 8. Znajomość zasad savoir vivre w biurze &ndash; dress code, powitanie gości, etyka w pracy<br /> 9. Znajomość zasad orientacji na klienta &ndash; odpowiadanie na potrzeby i oczekiwania klient&oacute;w<br /> 10. Znajomość zasad skutecznej komunikacji werbalnej i pozawerbalnej -umiejętność aktywnego słuchania i otwartość na potrzeby klienta<br /> 11. Umiejętność obsługiwania urządzeń biurowych <br /> 12. Umiejętność pracy na komputerze &ndash; edytor tekst&oacute;w, arkusz kalkulacyjny<br /> 13. Znajomość zasad prowadzenia biznesowych rozm&oacute;w telefonicznych zgodnie z zasadami savoir vivre&ndash; przyjmowanie połączenia, łączenie, zawieszanie.<br /> 14. Znajomość typologii klienta oraz umiejętne wykorzystanie stylu komunikacji do poszczeg&oacute;lnych typ&oacute;w klient&oacute;w<br /> 15. Umiejętność rozpoznawania i zaspokajanie potrzeb klient&oacute;w jako spos&oacute;b na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji<br /> 16. Radzenie sobie w trudnych sytuacjach z klientem<br /> 17. Otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta<br /> 18. Stosowanie języka korzyści jako narzędzia pracy z klientem<br /> Frekwencja: min. 80% Szczeg&oacute;ły dotyczące egzaminu zewnętrznego: Efektem szkoleń będzie zdobycie, zmiana lub podniesienie kwalifikacji (określonych zestaw&oacute;w efekt&oacute;w uczenia się zgodnie z ustalonymi dla danej kwalifikacji wymaganiami, kt&oacute;rych osiągnięcie zostanie sprawdzone w walidacji oraz formalnie potwierdzenie przez instytucję uprawnioną do certyfikowania. Fakt nabycia kwalifikacji potwierdzony zostanie odpowiednim dokumentem (np. certyfikatem) rozpoznawalnym i uznawanym w danym środowisku, sektorze lub branży. Podmiot odpowiedzialny za przeprowadzenie egzaminu musi być podmiotem niepowiązanym osobowo bądź kapitałowo z Zamawiającym bądź Wykonawcą, zgodnie z wymaganiami określonymi w części VII, pkt. 4 niniejszego zapytania. Szczeg&oacute;ły dotyczące materiał&oacute;w dydaktycznych/szkoleniowych: (r&oacute;wnież dostosowane do indywidualnych potrzeb os&oacute;b niepełnosprawnych): skrypt/książka, notes, długopis, teczka; Szczeg&oacute;ły dotyczące miejsca szkolenia/ sali szkoleniowej : Zamawiający wymaga, aby sala/budynek był/a odpowiednio wyposażony/a oraz spełniał/a wymogi dostępności (tj. pozbawione barier architektonicznych/ z ułatwieniami dostępu dla os&oacute;b z r&oacute;żnymi rodzajami niepełnosprawności; wsparcie musi się odbywać w warunkach zapewniających komfort uczenia się (odpowiedni metraż), sala spełniać warunki BHP, wymogi akustyczne, oświetleniowe, a także odpowiednie zaplecze sanitarne. Sala/budynek powinny być przestronna, ogrzewana lub wentylowana, autonomiczna i posiadać odpowiednie wyposażenie &ndash; stoliki i krzesła w odpowiedniej ilości, sprzęt audiowizualny: projektor i ekran, flipchart z pisakami, dostęp do Internetu. Sala, wejście oraz toaleta musi być przystosowana dla os&oacute;b z niepełnosprawnościami, w tym niepełnosprawnościami ruchowymi. Szczeg&oacute;ły dotyczące cateringu - zapewnienie cateringu: obiad + przerwa kawowa (każdego dnia szkolenia) Przerwa kawowa - słodkie lub słone przekąski typu paluszki/ciastka &ndash; porcja min. 100 g/osobę oraz woda mineralna gazowana i niegazowana &ndash; porcja po min. 0,25 l/osobę, a także herbata i kawa &ndash; porcja po min. 0,5 l/osobę, mleko do kawy 1 l/spotkanie oraz cukier 0,5kg/spotkanie. Obiad - (I danie zupa + II danie, nap&oacute;j), (dostarczone dania i produkty muszą być świeże i ciepłe): zupa tradycyjna (co najmniej 300 ml na osobę), porcja mięsa lub ryby lub porcja wegetariańska (co najmniej 150g na osobę), ziemniaki lub ryż lub frytki lub kasza (co najmniej 150g na osobę), sur&oacute;wki (co najmniej 150g na osobę), zapewnienie sztućc&oacute;w, niezbędnych naczyń.</p> <h2>Kryteria oceny</h2> <p>Kryterium &bdquo;cena&rdquo; <br /> C = Cmin. / Cof. x 50, gdzie:<br /> a. Cmin. &ndash; oznacza cenę brutto oferty zawierającej najniższą cenę<br /> b. Cof. &ndash; oznacza cenę brutto ocenianej</p> <p>Kryterium &ndash; &bdquo;doświadczenie&rdquo; <br /> a. do 120 h przeprowadzonego wsparcia dla tożsamej grupy docelowej - 0 pkt <br /> b. od 121 h &ndash; 300 h - przeprowadzonego wsparcia dla tożsamej grupy docelowej &ndash; 20 pkt.<br /> c. od 301 h &ndash; wzwyż - przeprowadzonego wsparcia dla tożsamej grupy docelowej &ndash; 30 pkt.</p> <p>Kryterium &ndash; &bdquo;gotowość realizacji zam&oacute;wienia&rdquo; &ndash; <br /> a. do 3 dni od zgłoszenia przez Zamawiającego zapotrzebowania &ndash; 10 pkt. <br /> b. powyżej 3 dni od zgłoszenia przez Zamawiającego zapotrzebowania &ndash; 0 pkt.</p> <p>Kryterium &ndash; &bdquo;Aspekt społeczny&rdquo; <br /> a. Wykonawca skieruje do realizacji zam&oacute;wienia co najmniej 1 osobę należącą do kategorii OzN, &ndash; 10 pkt; <br /> b. Wykonawca nie skieruje do realizacji zam&oacute;wienia osoby należącej do kategorii os&oacute;b, OzN &ndash; 0 pkt.</p> </div>