Usługa szkoleniowo-coachingowa

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Usługa szkoleniowo-coachingowa
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Polska
Data publikacji	2025-01-16
Data składania ofert	24/01/2025, Godzina 12:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805000009 Usługi szkoleniowe 805700000 Usługi szkolenia w dziedzinie rozwoju osobistego 805210002 Usługi opracowywania programów szkoleniowych 853123208 Usługi doradztwa
Numer przetargu	5981286

<div>
 <h1>ZAPYTANIE OFERTOWE NR 1/2025/ERGO
Usługa szkoleniowo-coachingowa w zakresie przeprowadzenia 880 godzin szkoleń, w tym opracowanie autorskich materiałów szkoleniowych oraz 580 godzin coachingu indywidualnego dla pracowników administracji samorządowej z 8 JST w ramach projektu pt. „ErgoWielkopolska – Inicjatywy dla zdrowia pracowników samorządowych JST z województwa wielkopolskiego”</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1777409">Załączniki edytowalne do ZO 1/2025/ERGO</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1777420">Zapytanie ofertowe ZO 1/2025/ERGO</a></li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Usługa szkoleniowo-coachingowa </h3>
 Przedmioty zamówienia
 Przedmiotem projektu jest realizacja działań polegających na eliminowaniu czynników zagrażających zdrowiu w miejscu pracy oraz poprawę ergonomii pracy, dostosowanych do potrzeb 8 JST (pracodawców) i ich pracowników, zapobiegając chorobom cywilizacyjnym. 
Odbiorcami szkoleń i coachingu są PRACOWNICY JST w rozumieniu Ustawy z dnia 
21.11.2008r. o pracownikach samorządowych (Dz. U. z. 2022 r. poz. 530 z późn. zm.), należący do jednego z poniższych Segmentów: 
1)	SEGMENT 1: Pracownicy samorządowi JST, 
2)	SEGMENT 2: Kadra zarządzająca JST. 
1.	Formy wsparcia uczestników: 
1)	SZKOLENIA, będące przedmiotem Zapytania ofertowego zostały zabudżetowane w ramach dwóch BLOKÓW TEMATYCZNYCH, przy następujących założeniach: 
A.	BLOK 1: Szkolenia „Zdrowe myśli i rozwiązania” dla łącznie 290 uczestników z 8 JST, gdzie: 
a)	262 uczestników* szkoleń należy do SEGMENTU 1 i zostanie podzielonych na 19 grup szkoleniowych (P1-P19), średnio po 13-14 osób, 
b)	28 uczestników* szkoleń należy do SEGMENTU 2 i zostanie podzielonych na 2 grupy szkoleniowe (K1-K2), średnio po 14 osób, 
*Zamawiający zastrzega, że ilość uczestników w ramach segmentów Bloku 1 może ulec zmianie 
c)	Dla szkoleń zaplanowano ramowy program nauczania, składający się z BLOKU TEMATYCZNEGO (SZKOLENIOWEGO) NR I (4 dni x 8 godzin szkoleniowych = 32 godziny szkoleniowe): 
-	TEMAT 1 (8h, 1 dzień): Radzenie sobie ze stresem, 
-	TEMAT 2 (8h, 1 dzień): Wypalenie zawodowe, 
-	TEMAT 3 (8h, 1 dzień): Mindfulness, 
-	TEMAT 4 (8h, 1 dzień): Moc feedbacku i rozwiązywania konfliktów. 
d)	Łącznie w ramach BLOKU 1 zaplanowano przeprowadzenie 84 dni szkoleniowych 
(21 grup x 4 dni), 672 godziny szkoleniowe (84 dni x 8h) dla 290 osób z 8 JST. 
B.	BLOK 2: Szkolenia „Radzenie sobie ze stresem” dla łącznie 179 uczestników z 8 JST zajmujących się obsługą klienta w JST, gdzie: 
a)	179 uczestników szkoleń należących do SEGMENTU 1 i zostanie podzielonych na 
13 grup szkoleniowych (S1-S13) średnio po 13-14 osób, 
b)	Dla szkoleń zaplanowano ramowy program nauczania, składający się z BLOKU TEMATYCZNEGO (SZKOLENIOWEGO) NR II (2 dni x 8 godzin szkoleniowych = 16 godzin szkoleniowych): 
-	TEMAT 5 (8h, 1 dzień): Zarządzanie stresem w kontakcie z trudnym klientem, 
-	TEMAT 6 (8h, 1 dzień): Skuteczna komunikacja z trudnym klientem, 
c)	Łącznie w ramach BLOKU 2 zaplanowano przeprowadzenie 26 dni szkoleniowych 
(13 grup x 2 dni), 208 godzin szkoleniowych (26 dni x 8h) dla 179 osób z 8 JST. 
2)	COACHING, będący przedmiotem Zapytania ofertowego został zaplanowany jako coaching indywidualny w zakresie budowania odporności psychicznej i raczenia sobie ze stresem, przy następujących założeniach: 
A.	COACHING będzie miał formę indywidualną przeprowadzoną zgodnie 
z zapotrzebowaniem pracowników JST, z uwzględnieniem profilaktyki wypalenia zawodowego; 
B.	wsparciem objętych zostanie 290 pracowników z 8 JST należących do SEGMENTU 1; 
C.	wsparcie przewiduje 2 sesje (każda sesja to 1 godzina) dla każdego z pracowników 
(290 pracowników x 2 godziny), 580 godzin coachingu dla 290 osób z 8 JST. 
3. Przedmiotem zamówienia jest: 
1)	USŁUGA SZKOLENIOWA dla pracowników samorządowych z 8 JST z terenu powiatów: poznańskiego i gnieźnieńskiego w ramach dwóch BLOKÓW TEMATYCZNYCH, przy czym 
w ramach Bloku 1 udział wezmą Pracownicy samorządowi JST (Segment 1) i Kadra zarządzająca JST (Segment 2) (łącznie 290 osób, z czego 262 osób to Segment 1, a 28 osób to Segment 2), 
a w ramach Bloku 2 udział wezmą Pracownicy samorządowi JST (Segment 1) (łącznie 179 osób), 
2)	USŁUGA SZKOLENIOWA obejmuje: 
A.	Przeprowadzenie 76 dni 8 godzinnych (45 min.) szkoleń dla: BLOK 1 – SEGMENT 1, co stanowi łącznie 608 godzin pracy trenerów (76 dni szkoleń x 8 godzin lekcyjnych = 608 h szkoleń), 
B.	Przeprowadzenie 8 dni 8 godzinnych (45 min.) szkoleń dla: BLOK 1 – SEGMENT 2, co stanowi łącznie 64 godzin pracy trenerów (8 dni szkoleń x 8 godzin lekcyjnych = 64 h szkoleń), 
C.	Przeprowadzenie 26 dni 8 godzinnych (45 min.) szkoleń dla: BLOK 2 – SEGMENT 1, co stanowi łącznie 208 godzin pracy trenerów (26 dni szkoleń x 8 godzin lekcyjnych = 208 h szkoleń), 
D.	Opracowanie merytoryczne 10 sztuk kompleksowych, autorskich materiałów szkoleniowych dla potrzeb przeprowadzenia poniżej wymienionych tematów szkoleń 
w ramach Bloku 1 (programy muszą przewidywać potrzeby uczestników szkoleń 
z podziałem na Segment 1 i Segment 2) i Bloku 2, zgodnie z opracowanymi przez Wykonawcę programami szkoleń, stanowiącymi załączniki do oferty złożonej przez Wykonawcę: 
-	TEMAT 1: Radzenie sobie ze stresem (Blok 1, Segment 1), 
-	TEMAT 2: Wypalenie zawodowe (Blok 1, Segment 1), 
-	TEMAT 3: Mindfulness (Blok 1, Segment 1), 
-	TEMAT 4: Moc feedbacku i rozwiązywania konfliktów (Blok 1, Segment 1), 
-	TEMAT 5: Radzenie sobie ze stresem (Blok 1, Segment 2), 
-	TEMAT 6: Wypalenie zawodowe (Blok 1, Segment 2), 
-	TEMAT 7: Mindfulness (Blok 1, Segment 2), 
-	TEMAT 8: Moc feedbacku i rozwiązywania konfliktów (Blok 1, Segment 2), 
-	TEMAT 9: Zarządzanie stresem w kontakcie z trudnym klientem (Blok 2), 
-	TEMAT 10: Skuteczna komunikacja z trudnym klientem (Blok 2). 
Wykonawca prowadzić będzie szkolenia: w oparciu o opracowane programy szkoleń, stanowiące załączniki do oferty złożonej przez Wykonawcę oraz autorskie materiały szkoleniowe, 
3)	USŁUGA COACHINGU dla pracowników samorządowych (Segment 1) z 8 JST z terenu powiatów: poznańskiego i gnieźnieńskiego (łącznie 290 osób z Segmentu 1), 
4)	USŁUGA COACHINGU obejmuje: 
A.	Przeprowadzenie 580 godzin (60 min.) coachingu indywidualnego dla 290 osób, przy czym zakłada się, że każda z osób otrzyma 2 godziny indywidualnego wsparcia w zakresie budowania odporności psychicznej i radzenia sobie ze stresem (2 sesje x 1 godzina), 
B.	Indywidualne wsparcie wymaga przeprowadzenia usługi zgodnie z indywidualnymi potrzebami każdego pracownika, z uwzględnieniem profilaktyki wypalenia zawodowego oraz zajmowanego stanowiska pracy, 
C.	Wykonawca prowadzić będzie coaching w oparciu o własne metody zmierzające do osiągnięcia celu, tj. budowania odporności psychicznej i radzenia sobie ze stresem Pracowników samorządowych JST. 
5.	Tematyka i harmonogram usługi szkoleniowej: 
1)	W ramach BLOKU TEMATYCZNEGO „Zdrowe myśli i rozwiązania” (BLOK 1), udział wezmą pracownicy samorządowi z każdego Segmentu (Segment 1, Segment 2). 
2)	W ramach BLOKU TEMATYCZNEGO „Radzenie sobie ze stresem” (BLOK 2), udział wezmą pracownicy samorządowi tylko z Segmentu 1. 
3)	Bloki tematyczne różnią się ilością dni szkoleniowych: 
A.	BLOK 1: 4 dni szkoleniowe, 
B.	BLOK 2: 2 dni szkoleniowe, 
4)	W każdym dniu szkoleniowym zaplanowano 1 temat szkolenia, tj. podczas BLOKU 1 będą zrealizowane 4 tematy szkoleniowe, a podczas BLOKU 2 będą zrealizowane 2 tematy szkoleniowe. 
5)	Zamawiający wskazuje ramową tematykę każdego z bloków tematycznych i dni szkoleniowych, podkreślając, że opracowanie merytoryczne kompleksowych, autorskich materiałów szkoleniowych dla potrzeb przeprowadzenia poniżej wymienionych tematów szkoleń leży po stronie Wykonawcy: 
A.	BLOK TEMATYCZNY NR I - „Zdrowe myśli i rozwiązania” (Segment 1 i Segment 2): 
a)	DZIEŃ 1: Radzenie sobie ze stresem 
•	podstawowe źródła stresu 
•	diagnoza indywidualnych obszarów podatności na stres 
•	praktyczne narzędzia do zarządzania stresem w życiu zawodowym i osobistym 
•	zarządzanie stresem w sytuacjach kryzysowych 
•	opracowanie indywidualnego programu radzenia sobie ze stresem 
b)	DZIEŃ 2: Wypalenie zawodowe 
•	wypalenie zawodowe - najważniejsze informacje 
•	indywidualna analiza czynników wpływających na wypalenie zawodowe 
•	rola asertywności w utrzymaniu zdrowych relacji zawodowych 
•	strategie efektywnego planowania pracy 
•	Work Life Balance jako metoda zapobiegania wypaleniu zawodowemu 
c)	DZIEŃ 3: Mindfulness 
•	wprowadzenie do mindfulness 
•	uważność w stresie 
•	jak radzić sobie trudnymi emocjami w pracy? 
•	ćwiczenia mindfulness w biurze 
d)	DZIEŃ 4: Moc Feedbacku i rozwiązania konfliktów 
•	doskonalenie umiejętności komunikacyjnych w kontekście pracy zawodowej 
•	aktywne słuchanie i empatia 
•	feedback, czyli udzielanie i odbieranie informacji zwrotnej 
•	zastosowanie skutecznej komunikacji jako narzędzia przeciwdziałania konfliktom 
•	wykorzystywanie kreatywnych metod rozwiązywania problemów 
B.	BLOK TEMATYCZNY NR II - „Radzenie sobie ze stresem” (Segment 1): 
a)	Zarządzanie stresem w kontakcie z trudnym klientem 
•	wprowadzenie do tematyki trudnych Klientów 
•	identyfikacja przyczyn trudnych sytuacji w relacji z Klientem 
•	obiekcje, zastrzeżenia, wątpliwości Klienta - metody ich pokonywania 
•	rozwiązywanie konfliktów 
•	asertywność 
•	zarzadzanie stresem 
b)	Skuteczna komunikacja z trudnym klientem 
•	wprowadzenie do tematyki trudnych Klientów 
•	identyfikacja przyczyn trudnych sytuacji w relacji z Klientem 
•	obiekcje, zastrzeżenia, wątpliwości Klienta - metody ich pokonywania 
•	rozwiązywanie konfliktów 
•	asertywność 
•	zarzadzanie stresem 
 
Szczegóły odnośnie przedmiotu zamówienia zawarto w treści Zapytania ofertowego nr Zapytania Ofertowego nr 1/2025/ERGO

<h2>Kryteria oceny</h2>
 1)	Kryterium A – Cena oferty – 50% 
 
Punkty za Kryterium A zostaną przyznane zgodnie z zapisami Zapytania Ofertowego nr 1/2025/ERGO pkt. IX
 2)	Kryterium B– Jakość programów szkoleń – 20% 
 
Punkty za Kryterium B zostaną przyznane zgodnie z zapisami Zapytania Ofertowego nr 1/2025/ERGO pkt. IX
 3)	Kryterium C– Próbka autorskich materiałów szkoleniowych - 20% 
 
Punkty za Kryterium C zostaną przyznane zgodnie z zapisami Zapytania Ofertowego nr 1/2025/ERGO pkt. IX
 4)	Kryterium D – Klauzule społeczne – 10% 
 
Punkty za Kryterium D zostaną przyznane zgodnie z zapisami Zapytania Ofertowego nr 1/2025/ERGO pkt. IX
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

1.	Oferent, którego oferta została uznana za najkorzystniejszą, podpisze Umowę zgodną 
z wzorem stanowiącym Załącznik nr 10 w wyznaczonym przez Zamawiającego miejscu 
i terminie. 
2.	Zawarcie umowy w sprawie zamówienia nastąpi w formie pisemnej lub w formie elektronicznej, o których mowa w art. 78 i art. 781 Kodeksu cywilnego. 
3.	Umowa może zostać zmodyfikowana w zakresie niezbędnym dla jej dostosowania do złożonej oferty oraz w zakresie logicznie wynikających z oferty zmian i ich spójności 
z treścią i kształtem zobowiązań umownych. Nie dopuszcza się składania wraz z ofertą postanowień modyfikujących treść umowy. Ewentualne zmiany zostaną ustalone drogą porozumienia pomiędzy stronami. 
4.	W Umowie w toku jej realizacji mogą być wprowadzane zmiany dotyczące: 
1)	Zmian w podatku VAT – wynikających ze zmiany przepisów prawa powszechnie obowiązującego, skutkujących obniżeniem albo zwiększeniem stawki podatku VAT właściwej dla przedmiotu zamówienia, 
2)	Zmian w zakresie osób wykonujących zamówienie – w przypadkach losowych, 
w których dalsze wykonywanie zamówienia przez osoby dotychczas wskazane do jego realizacji nie jest możliwe z przyczyn nie dających się wcześniej przewidzieć 
i uniemożliwiających tym osobom dalsze wykonywanie Umowy. W przypadku wprowadzania zmian osobowych niezbędne jest zapewnienie dysponowania przez osoby realizujące zamówienie wymaganymi w postępowaniu kompetencjami, 
3)	Zmian w zakresie terminu realizacji umowy lub terminów realizacji poszczególnych prac lub etapów harmonogramu prac przewidzianych Umową, w szczególności w przypadku: 
A.	zaistnienia okoliczności niezawinionych przez żadną ze stron, z powodu których wykonanie Umowy w terminie w niej przewidzianym nie jest możliwe, 
B.	zaistnienia zdarzeń losowych, których przewidzenie na etapie udzielania zamówienia nie było możliwe, 
C.	zaistnienia zawinionych przez Zamawiającego lub beneficjenta finalnego przyczyn, uniemożliwiających Wykonawcy terminowe zrealizowanie zamówienia, 
D.	konieczności zrealizowania usług dodatkowych względem przewidzianych zamówieniem. 
4)	Zmian przedmiotowych Umowy – jeżeli konieczność ich wprowadzenia wynika ze specyfiki projektu i Umowy lub nie dała się wcześniej przewidzieć, a przedmiotowe zmiany mają charakter istotny i celowy z punktu widzenia celów lub założeń projektu/Umowy. W szczególności dopuszczalne jest rozszerzenie lub ograniczenie zakresu zamówienia o nie więcej niż 50% wartości zamówienia, w tym poprzez nabycie usług podobnych do będących przedmiotem zamówienia. 
5)	Zmian w zakresie wynagrodzenia Oferenta lub ceny w zakresie wynikającym lub związanym z koniecznymi zmianami przedmiotowymi lub osobowymi lub zmianą terminów realizacji Umowy lub zmian zakresu przedmiotowego. 
6)	Realizacji dodatkowych dostaw, usług lub robót budowlanych od dotychczasowego wykonawcy, nieobjętych zamówieniem podstawowym, o ile stały się niezbędne i zostały spełnione łącznie następujące warunki: 
A.	zmiana wykonawcy nie może zostać dokonana z powodów ekonomicznych lub technicznych, w szczególności dotyczących zamienności lub interoperacyjności sprzętu, usług lub instalacji, zamówionych w ramach zamówienia podstawowego, 
B.	zmiana wykonawcy spowodowałby istotną niezgodność lub znaczne zwiększenie kosztów dla Zamawiającego, 
C.	wartość każdej kolejnej zmiany nie przekracza 50% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie. 
7)	Innych zmian, a zmiany te nie prowadzą do zmiany charakteru umowy i zostały spełnione łącznie następujące warunki: 
A.	konieczność zmiany umowy spowodowana jest okolicznościami, których Zamawiający, działając z należytą starannością, nie mógł przewidzieć, 
B.	wartość zmiany nie przekracza 50% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie. 
8)	Zastąpienia Wykonawcy, któremu Zamawiający udzielił zamówienia, nowym Wykonawcą: 
A.	na podstawie postanowień umownych, 
B.	w wyniku połączenia, podziału, przekształcenia, upadłości, restrukturyzacji lub nabycia dotychczasowego wykonawcy lub jego przedsiębiorstwa, o ile nowy wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu, nie zachodzą wobec niego podstawy wykluczenia oraz nie pociąga to za sobą innych istotnych zmian umowy, 
C.	w wyniku przejęcia przez Zamawiającego zobowiązań Wykonawcy względem jego podwykonawców. 
9)	Innych zmian, a zmiany te nie prowadzą do zmiany charakteru umowy a łączna wartość zmian jest mniejsza niż 5 382 000 EUR w przypadku zamówień na roboty budowlane lub 140 000 EUR w przypadku zamówień na dostawy i usługi , i jednocześnie jest mniejsza od 10% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie w przypadku zamówień na usługi lub dostawy albo w przypadku zamówień na roboty budowlane, jest mniejsza od 15% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie.
 </div>