Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Przetarg publiczny
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Otwock
Data publikacji	2024-12-31
Data składania ofert	08/01/2025
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Sprostowania do zamówienia	09-01-2025/5956988
Wynik zamówienia	17-01-2025/5982190
Kod CPV	720000005 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia
Numer przetargu	5938389

<body><h1>Ogłoszenie o zamówieniu<br>Usługi<br>Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3><p>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego</p><h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>Gmina Otwock</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 013268770</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>Armii Krajowej 5</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Otwock</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>05-400</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL912 - Warszawski wschodni</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>zamowienia@otwock.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.bip.otwock.pl</span></h3><h3>1.6.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego</span></h3><h3>1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Ogólne usługi publiczne</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3><p>Świadczenie usług wsparcia użytkowników sieci komputerowej Urzędu Miasta Otwocka oraz prowadzenia prac konserwacyjno - logistyczno - organizacyjnych związanych z utrzymaniem tej sieci - helpdesk IT.</p><h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-58256de6-cc01-4d4c-9111-ff46389ce2d6</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2024/BZP 00682286</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2024-12-31</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Nie</span></h3><h3>2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy:<span>Nie</span></h3><h3>2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną</h3><p>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 2 ustawy</p><h2>SEKCJA III – UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTÓW ZAMÓWIENIA I KOMUNIKACJA</h2><h3>3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania</h3>https://otwock.ezamawiajacy.pl/<h3>3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej:<span>Tak</span></h3><h3>3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający  będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej:<span>Komunikacja za pośrednictwem strony https://otwock.ezamawiajacy.pl</span></h3><h3>3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej:<span>1. W przedmiotowym postępowaniu<br>Zamawiający dopuszcza możliwość przekazywania sobie przez strony postępowania oświadczeń, wniosków, zawiadomień oraz<br>informacji:1.1. Elektronicznie za pośrednictwem Platformy znajdującej się pod adresem: https://otwock.ezamawiajacy.pl w<br>zakładce„Korespondencja”.2. Ogólne zasady korzystania z Platformy, ;2.1.zgłoszenie do postępowania wymaga zalogowania<br>Wykonawcy do Systemu na subdomenie Miasto Otwock ; https://otwock.ezamawiajacy.pl, lub https://oneplace.marketplanet.pl.2.2.<br>Wykonawca po wybraniu opcji „przystąp do postępowania” zostanie przekierowany do strony https://oneplace.marketplanet.pl, gdzie<br>zostanie powiadomiony o możliwości zalogowania lub do założenia bezpłatnego konta. Wykonawca zakłada konto wykonując kroki<br>procesu rejestracyjnego; podaje adres e -mail, ustanawia hasło, następnie powtarza hasło, wpisuje kod z obrazka, akceptuje<br>regulamin, klika polecenie „zarejestruj się”. 2.3. Rejestracja Wykonawcy trwa maksymalnie do 2 dni roboczych. W związku z tym<br>Zamawiający zaleca Wykonawcom uwzględnienie czasu niezbędnego na rejestrację w procesie złożenia Oferty w postaci<br>elektronicznej. Wykonawca wraz z potwierdzeniem złożenia wniosku rejestracyjnego otrzyma informacje, o możliwości<br>przyspieszenia procedury założenia konta, wówczas należy skontaktować się pod numerem telefonu podanym w ww. potwierdzeniu.<br>2.4.Po założeniu konta Wykonawca ma możliwość złożenia Oferty w postępowaniu. Komunikacja między Zamawiającym a<br>Wykonawcami, w szczególności zawiadomienia oraz informacje, przekazywane są w formie elektronicznej za pośrednictwem<br>Platformy Zakupowej. Za datę przekazania zaświadczeń oraz informacji przyjmuje się datę ich wysłania za pośrednictwem zakładki<br>„Korespondencja”.3.Zamawiający zgodnie określa dopuszczalny format podpisu elektronicznego, jako:3.1. dokumenty w formacie<br>„pdf" zaleca się podpisywać formatem PAdES,3.2. dopuszcza się podpisanie dokumentów w formacie innym niż „pdf", wtedy będzie<br>wymagany oddzielny plik z podpisem. W związku z tym Wykonawca będzie zobowiązany załączyć prócz podpisanego dokumentu<br>oddzielny plik z podpisem.4.Zamawiający określa<br>dopuszczalne formaty przesyłanych danych tj. plików o wielkości do 100 MB wtxt, rtf, pdf ,xps, odt, ods, odp, doc, xls, ppt, docx, xlsx,<br>pptx, csv, jpg, jpeg, tif, tiff, geotiff, png, svg,wav, mp3, avi, mpg, mpeg, mp4, m4a, mpeg4, ogg, ogv, zip, tar, gz, gzip, 7z, html, xhtml,<br>css, xml, xsd,gml, rng, xsl,xslt,TSL, XMLsig, XAdES, CAdES, ASIC, XMLenc.5. Zamawiający określa informacje na temat<br>kodowania i czasu odbioru danych tj.:5.1. Plik załączony przez Wykonawcę na Platformie Zakupowej i zapisany, widoczny jest w<br>Systemie, jako zaszyfrowany – format kodowania UTF8.Możliwość otworzenia pliku dostępna jest dopiero po odszyfrowaniu przez<br>Zamawiającego po upływie terminu otwarcia ofert.6. Oznaczenie czasu odbioru danych przez Platformę stanowi datę oraz dokładny<br>czas (hh:mm:ss).</span></h3><h3>3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne:<span>Nie</span></h3><h3>3.12.) Oferta - katalog elektroniczny:<span>Nie dotyczy</span></h3><h3>3.14.) Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu:</h3><p>polski</p><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.</h3><h3>4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.2.) Numer referencyjny:<span>WZP.271.61.2024</span></h3><h3>4.1.3.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia:</h3><h3>4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>Zadania Wykonawcy w trakcie realizacji zamówienia:<br>1. W zakresie urządzeń i systemów komputerowych:<br>a)	Obsługa użytkowników w godz. 8.00-16.00, w tym w każdy poniedziałek w godz. 08:00-18:00 (w siedzibie urzędu – obsługa na miejscu) przez 3 osoby oddelegowane do pracy w siedzibie Zamawiającego (w tym 1 koordynator).<br>b)	Praca w systemie Microsoft Windows Server Standard 2016-2022 – infrastrukturę teleinformatyczną zapewnia Zamawiający.<br>c)	Wsparcie wszystkich użytkowników przy pracy na komputerach i urządzeniach drukujących (drukarkach, kserokopiarkach, urządzeniach wielofunkcyjnych), identyfikacja<br>i rozwiązywanie ich problemów związanych z obsługą i konfiguracją sprzętu komputerowego i oprogramowania, natychmiastowa realizacja wszystkich zgłoszeń, udzielanie instruktażu dotyczącego wykorzystywania sprzętu komputerowego oraz oprogramowania, konfiguracja kont pocztowych.<br>d)	Konfiguracja i instalacja sterowników drukarek, urządzeń wielofunkcyjnych i wymiana tonerów.<br>e)	Identyfikacja i rozwiązywanie usterek dot. sprzętu komputerowego, oprogramowania<br>i połączeń sieciowych oraz zapewnienie obsługi logistyczno – organizacyjnej przy przekazywaniu sprzętu komputerowego do naprawy.<br>f)	Identyfikacja i rozwiązywanie usterek związanych ze złośliwym oprogramowaniem oraz bezpieczeństwem komputera od strony użytkownika.<br>g)	Dokonywanie instalacji oprogramowania i sprzętu komputerowego, jego modyfikacji, aktualizacji i konfiguracji w zależności od bieżących potrzeb i dokonywanych zakupów.<br>h)	Przemieszczanie, przyłączanie i odłączanie sprzętu komputerowego w ramach sieci komputerowej Zamawiającego zgodnie z jego potrzebami.<br>i)	Prowadzenie dokumentacji związanej z naprawami sprzętu komputerowego.<br>j)	Przemieszczanie instalowanych części z przyporządkowaniem do środka trwałego oraz dokonywanie odpowiednich zapisów.<br>k)	Współpraca z Zamawiającym w zakresie ewidencji wyposażenia informatycznego znajdującego się na stanie osobowym pracowników.<br>l)	Kontakt z firmami serwisującymi sprzęt komputerowy, drukarkowy w ramach napraw gwarancyjnych i serwisowych.<br>m)	Wykonywanie innych czynności wskazanych przez Zamawiającego polegających na wspieraniu użytkowników lokalnej sieci komputerowej Zamawiającego w codziennej pracy oraz prowadzeniu prac konserwacyjno – logistyczno – organizacyjnych związanych z utrzymaniem systemu.<br>n)	Wymiana zużytych tonerów, tuszy do urządzeń drukujących (drukarki, kserokopiarki, urządzenia wielofunkcyjne), identyfikacja zgłaszanych usterek urządzeń drukujących<br>i usuwanie drobnych usterek (np. zacięcia papieru itp.).<br>o)	Dbałość o przestrzeganie procedur w zakresie wsparcia IT.<br>p)	Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia ewidencji wszystkich przekazywanych zgłoszeń (również telefonicznych, e-mailowych i ustnych). Ewidencja musi być prowadzona na bieżąco i zawierać co najmniej:<br>rejestrację zgłoszenia obejmującą, co najmniej: osobę zgłaszającą,<br>osobę przyjmującą zgłoszenie, treść zgłoszenia oraz czas przyjęcia i zamknięcia zgłoszenia,<br>osobę wyznaczoną przez koordynatora helpdesku do realizacji zgłoszenia oraz wszelkie zmiany osoby wyznaczonej do realizacji,<br>czynności podjęte przez osobę wyznaczoną do realizacji ze szczególnym uwzględnieniem: informacji identyfikujących sprzęt, którego dotyczy zgłoszenie oraz opisu sposobu rozwiązania problemu,<br>w przypadku, gdy nie udało się rozwiązać problemu, zgłoszenie uzupełnione<br>o opis podjętych działań i zidentyfikowanych problemów ma być drogą elektroniczną przekazane do osoby nadzorującej pracę ze strony Zamawiającego.<br>2. W zakresie urządzeń i systemów łączności przewodowej i bezprzewodowej:<br>a)	Zabezpieczenie komunikacji z siecią Internet (współpraca z operatorami telekomunikacyjnymi) oraz obsługa routerów i systemów klasy firewall.<br>b)	Zapewnienie bezpiecznej wymiany danych w sieci wewnętrznej i bezpiecznej teletransmisji danych w sieci LAN / WAN.<br>c)	Dbanie o poprawne funkcjonowanie systemów łączności przewodowej i bezprzewodowej, w tym sieci telefonicznej i światłowodowej.<br>d)	Odpowiednie gospodarowanie sprzętem łączności Zamawiającego, w tym, przeprowadzanie konserwacji, montażu i napraw oraz prowadzenie odpowiedniej dokumentacji w tym zakresie.<br>e)	Współpraca z firmami zewnętrznymi świadczącymi usługi serwisowe, gwarancyjne<br>i pogwarancyjne związane z usuwaniem awarii sprzętu i oprogramowania.<br>3. W zakresie branżowych systemów informatycznych:<br>a)	Opieka nad systemem poczty e-mail (usługa dostarczana przez zewnętrzny podmiot).<br>b)	Wsparcie techniczne dotyczące programów wykorzystywanych w Urzędzie Miasta Otwocka (m.in. Infosystem/eZD/Sage/).<br>c)	Wsparcie techniczne dotyczące programu Microsoft Windows / Windows Server, Linux Ubuntu, Debian.<br>d)	Wsparcie techniczne dotyczące wirtualizacji Microsoft Hyper-V / Nutanix / Proxmox.<br>e)	Wsparcie techniczne dotyczące ePUAP.<br>f)	Wsparcie techniczne w zakresie wykorzystywanych przez Zamawiającego systemów bankowości elektronicznej.<br>g)	Współpraca z firmami zewnętrznymi świadczącymi usługi serwisowe, gwarancyjne<br>i pogwarancyjne związane z usuwaniem awarii oprogramowania.<br>4. W zakresie realizacji obowiązków wynikających z pełnienia funkcji Administratora Systemu Informatycznego (ASI):<br>a)	Sprawowanie nadzoru nad działaniem systemu informatycznego w instytucji Zamawiającego, w szczególności systemu służącego do przetwarzania danych osobowych.<br>b)	Zarządzanie i bieżący nadzór nad systemem informatycznym i jego zabezpieczeniami.<br>c)	Przydzielanie poszczególnym użytkownikom systemu informatycznego identyfikatora<br>i hasła dostępu.<br>d)	Modyfikacja i usuwanie dostępu użytkowników zgodnie z określonymi zasadami.<br>e)	Nadzór nad działaniem mechanizmów uwierzytelniania użytkowników oraz kontrola dostępu do danych osobowych.<br>f)	Działania w zakresie ustalania i kontroli identyfikatorów dostępu do systemu informatycznego oraz poszczególnych stacji roboczych.<br>g)	Bieżące monitorowanie zabezpieczeń systemu oraz podejmowanie odpowiednich działań w przypadku stwierdzenia naruszenia tych zabezpieczeń oraz współpraca<br>z Inspektorem Ochrony Danych (IOD) w usuwaniu skutków naruszenia zabezpieczeń.<br>h)	Wykonywanie napraw, konserwacji oraz likwidacji urządzeń komputerowych zawierających dane osobowe) wykonywanie, przechowywanie i sprawdzanie pod kątem przydatności kopii zapasowych zbiorów danych osobowych.<br>5. W zakresie prowadzenia dokumentacji:<br>a)	Weryfikacja merytorycznej poprawności wykonania usług podwykonawczych związanych tematycznie z zakresem współpracy Wykonawcy z Zamawiającym, np. opisywanie faktur zakupowych sprzętu, usług telekomunikacyjnych itp.<br>6. Pozostałe zadania:<br>a)	Konsultacje i doradztwo w zakresie modernizacji infrastruktury informatycznej<br>i usprawnienia jej działania.<br>b)	Wsparcie w ramach prowadzonych postepowań przetargowych dotyczących IT.</p><h3>4.2.6.) Główny kod CPV:<span>72000000-5 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia</span></h3><h3>4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje:<span>Nie</span></h3><h3>4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:<span>do 2025-12-31</span></h3><h3>4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia:<span>Nie</span></h3><h3>4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane:<span>Tak</span></h3><h3>4.2.14.) Przedmiot, wielkość lub zakres oraz warunki zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane:<span>Zamawiający przewiduje udzielanie zamówień, o których mowa w art. 305 pkt 1) w związku z art. 214 ust. 1 pkt. 7 o wartości netto: do kwoty 120 000,00 zł. w zakresie polegającym na powtórzeniu podobnych rodzajowo prac zgodnych z przedmiotem zamówienia podstawowego.</span></h3><h3>4.3.) Kryteria oceny ofert</h3><h3>4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert:<span>Procentowo</span></h3><h3>4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert:<span>Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe</span></h3><h3>Kryterium 1</h3><h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Cena</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>40,00</span></h3><h3>Kryterium 2</h3><h3>4.3.4.) Rodzaj kryterium:</h3>inne.<h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Doświadczenie osoby skierowanej do realizacji zamówienia jako kierownik</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>20</span></h3><h3>Kryterium 3</h3><h3>4.3.4.) Rodzaj kryterium:</h3>inne.<h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Doświadczenie i Kwalifikacje zawodowe osób skierowanych do realizacji zamówienia</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>40,00</span></h3><h3>4.3.10.) Zamawiający określa  aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA V - KWALIFIKACJA WYKONAWCÓW</h2><h3>5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia:<span>Nie</span></h3><h3>5.3.) Warunki udziału w postępowaniu:<span>Tak</span></h3><h3>5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.</h3>Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawców, w stosunku do których zachodzi którakolwiek z okoliczności wskazanych:<br>1)	w art. 108 ust. 1 p.z.p. Wykluczenie Wykonawcy następuje zgodnie z art. 111 p.z.p.<br>2)	  w  art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego. Wykluczenie Wykonawcy następuje na okres trwania okoliczności określonych w/w art. 7 ust 1.<br><br>O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają warunki dotyczące zdolności technicznej lub zawodowej:<br><br>Warunek zostanie uznany za spełniony jeżeli Wykonawca wykaże, że:<br><br>A.	 w ciągu ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie, świadczył lub świadczy należycie, przez okres co najmniej 8 miesięcy, minimum dwie usługi polegające na świadczeniu usługi wsparcia minimum 100 użytkowników sieci komputerowej (Help Desk IT), o wartości nie mniejszej niż 60 000,00 zł brutto każda.<br><br>W przypadku usług nadal wykonywanych faktycznie zrealizowany zakres zamówienia na dzień składania ofert musi spełniać warunki określone powyżej.<br><br>W przypadku, gdy wymagane usługi są częścią większych zamówień dotyczących szerszego<br>zakresu prac, należy podać tylko wartość usług dotyczących wymaganego przez<br>Zamawiającego zakresu i tylko takie usługi należy wymienić.<br><br>Wyżej wymienione usługi mogą być wykonane w ramach jednego lub odrębnych zamówień.<br><br>W przypadku wykazania wymienionych wyżej usług w jednym lub kilku zamówieniach wykonawca musi określić w wykazie wykonanych usług wartość brutto wymienionych wyżej usług (osobno wartość każdej usługi).<br><br>W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia, powyższy warunek musi spełniać w całości co najmniej jeden z Wykonawców Konsorcjantów<br><br>B.	 dysponuje/będzie dysponować w celu realizacji zamówienia następującą ilości osób o wskazach kompetencjach:<br><br>Obszar zadań 	Zapotrzebowanie<br>administrowanie infrastrukturą IT<br>utrzymanie systemów IT<br>zapewnienie bezpieczeństwa systemów IT<br>administrowanie siecią komputerową	3  osoby niezwłocznie po podpisaniu umowy, w tym koordynator; możliwe jest łączenie kompetencji w ramach kilku obszarów<br>wsparcie infrastruktury (helpdesk)	2 osoby niezwłocznie po podpisaniu umowy<br><br>o minimalnych wymaganiach:<br><br>Nazwa kompetencji	Podstawowe wymagania w zakresie posiadanej wiedzy, doświadczenia<br>i umiejętności<br>administrowanie infrastrukturą IT		znajomość scentralizowanych rozwiązań do zarządzania infrastrukturą i zdalnej obsługi użytkowników,<br>znajomość topologii sieci opartych o protokoły TCP/IP,<br>minimum 3 lata doświadczenia  w projektach dotyczących administrowania infrastrukturą IT,<br>minimum roczne doświadczenie w zarządzaniu infrastrukturą informatyczną dla co najmniej 50 użytkowników we wspólnym LAN / WAN, obejmujące praktyczne umiejętności administrowania serwerami Windows/Linux (Debian, Ubuntu), serwerów aplikacyjnych, pocztowych i baz danych opartych o system operacyjny Windows,<br>udokumentowane ukończone szkolenia z administrowania serwerami,<br>umiejętność pracy w zespole, w tym komunikatywność, pozwalająca na sprawną realizację powierzonych zadań,<br>samodzielność w realizacji zadań, w tym umiejętność szukania rozwiązań dla trudnych zadań<br><br>utrzymanie systemów IT		znajomość systemów opartych o architekturę GNU/Linux (w tym Debian i Ubuntu),<br>znajomość technologii wirtualizacji (w szczególności środowisko ProxMox i Hyper-V),<br>minimum 4 lata doświadczenia  w projektach dotyczących utrzymania systemów IT,<br>umiejętność pracy z systemem kontroli wersji GIT,<br>umiejętność pracy w zespole, w tym komunikatywność, pozwalająca na sprawną realizację powierzonych zadań,<br>samodzielność w realizacji zadań, w tym umiejętność szukania rozwiązań dla trudnych zadań<br><br>zapewnienie bezpieczeństwa systemów IT		wiedza z zakresu Bezpieczeństwa Systemów i Sieci Teleinformatycznych, Bezpieczeństwa Informacji, naruszeń i nadużyć, Informatyki Śledczej,<br>umiejętność wdrażania i monitorowania systemów bezpieczeństwa, analiz zdarzeń naruszeniowych, powłamaniowych, raportowania, projektowania i implementowania rozwiązań,<br>umiejętność prowadzenia analizy ryzyka w zakresie cyberbezpieczeństwa,<br>znajomość technik zabezpieczeń aplikacji webowych,<br>umiejętność weryfikacji oraz oceny skuteczności zastosowanych mechanizmów IT, dotyczących m.in.: systemów operacyjnych, baz danych, systemów bezpieczeństwa (IPS/IDS, WAF, SIEM, AntyMalware, DLP, URL Filtering itp.), protokołów sieciowych i rozwiązań kryptograficznych,<br>umiejętność konfiguracji firewall’i sieciowych,<br>minimum 3 letnie doświadczenie w obszarze bezpieczeństwa informatycznego,<br>posiadanie certyfikatu bezpieczeństwa OPWSWAT lub równorzędnego:<br>Za równoważny uznaje się certyfikat wystawiany przez niezależną instytucję posiadającą uprawnienia do potwierdzania kompetencji w obszarze bezpieczeństwa systemów informatycznych. Certyfikat równoważny musi dotyczyć tego samego obszaru kwalifikacji, a jego uzyskanie musi wiązać się z przejściem procedury certyfikacyjnej takiej samej jak w przypadku certyfikatu porównywanego,<br>umiejętność pracy w zespole, w tym komunikatywność, pozwalająca na sprawną realizację powierzonych zadań,<br>samodzielność w realizacji zadań, w tym umiejętność szukania rozwiązań dla trudnych zadań,<br>umiejętność analitycznego oraz krytycznego myślenia,<br>umiejętność kreatywnego myślenia i generowania rozwiązań optymalnych dla bezpieczeństwa IT w organizacji przy jednoczesnym minimalnym koniecznym nakładaniu ograniczeń na użytkowników.<br><br>Wsparcie infrastruktury (helpdesk)		wykształcenie m.in. średnie techniczne,<br>znajomość systemów Microsoft Windows 10 oraz Windows 11,<br>znajomość zagadnień związanych z budową i funkcjonowaniem sprzętu komputerowego,<br>wiedza z zakresu sieci LAN oraz funkcjonowania protokołu TCP/IP,<br>znajomość usług Active Directory w kontekście zarządzania uprawnieniami użytkowników domenowych,<br>co najmniej 2-letnie doświadczenie w pracy na stanowisku typu helpdesk w zakresie:<br>a) zarządzania systemami Windows 10 i/lub Windows 11,<br>b) rozwiązywania problemów ze sprzętem i oprogramowaniem, w środowisku składającym się z przynajmniej 20 hostów,<br>dodatkowe kompetencje:<br>a)	doświadczenie w pracy z systemami do zarządzania zgłoszeniami i zasobami,<br>b)	umiejętność pracy w zespole,<br>w tym komunikatywność, pozwalająca na sprawną realizację powierzonych zadań,<br>c)	samodzielność w realizacji zadań, w tym umiejętność szukania rozwiązań dla trudnych zadań,<br>d)	umiejętność priorytetyzacji spływających od użytkowników zgłoszeń oraz próśb.<br>administrowanie siecią komputerową		min. 3 lata doświadczenie w realizacji zadań z obszaru administrowania sieciami komputerowymi,<br>znajomość protokołów sieciowych TCP/IP,<br>umiejętność zarządzania urządzeniami sieciowych LAN oraz SAN,<br>znajomość systemów kopii zapasowych oraz systemów składowania danych,<br>znajomość technologii wirtualizacji,<br>znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej,<br>umiejętność pracy w zespole,<br>w tym komunikatywność, pozwalająca na sprawną realizację powierzonych zadań,<br>samodzielność w realizacji zadań, w tym umiejętność szukania rozwiązań dla trudnych zadań.<h3>5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy:<span>Tak</span></h3><h3>5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu:<span>Do oferty Wykonawca zobowiązany jest dołączyć aktualne na dzień składania ofert oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu oraz o braku podstaw do wykluczenia z postępowania – wzór oświadczenia dla Wykonawcy przygotowano bezpośrednio na platformie – formularz własny.</span></h3><h3>5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu:<span>Wykazu usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 3 lat, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały wykonane  lub są wykonywane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego  usługi zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów- oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające<br>ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy;<br><br>2)	  wykazu osób, skierowanych przez wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego,    w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją   o podstawie do dysponowania tymi osobami.</span></h3><h3>5.9.) Zamawiający przewiduje uzupełnienie przedmiotowych środków dowodowych:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VI - WARUNKI ZAMÓWIENIA</h2><h3>6.1.) Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe:<span>Nie</span></h3><h3>6.3.) Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną:<span>Nie</span></h3><h3>6.4.) Zamawiający wymaga wadium:<span>Tak</span></h3><h3>6.4.1) Informacje dotyczące wadium:</h3>Wykonawca zobowiązany jest do zabezpieczenia swojej oferty wadium w wysokości 5 000,00 zł.<h3>6.5.) Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy:<span>Nie</span></h3><h3>6.7.) Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane:<span>Tak</span></h3><h2>SEKCJA VII - PROJEKTOWANE POSTANOWIENIA UMOWY</h2><h3>7.1.) Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek:<span>Nie</span></h3><h3>7.3.) Zamawiający przewiduje zmiany umowy:<span>Tak</span></h3><h3>7.4.) Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia:</h3>1.	W każdym czasie obowiązywania Umowy Strony są uprawnione do dokonania nieistotnych zmian Umowy. Za nieistotną zmianę Umowy Strony traktują zmianę inną niż zmiana istotna zdefiniowana w art. 454 ust. 2 ustawy Pzp.<br>2.	Niezależnie od postanowienia ust. 1 powyżej, w przypadku wykrycia, po zawarciu Umowy, oczywistej omyłki pisarskiej lub rachunkowej w treści Umowy, w tym załącznikach do Umowy, dotyczącej w szczególności wynagrodzenia należnego Wykonawcy lub terminu wykonania poszczególnych czynności w ramach Umowy, Strony są uprawnione do dokonania zmiany Umowy w zakresie poprawienia oczywistej omyłki pisarskiej lub rachunkowej.<br>3.	Strony są uprawnione do dokonania zmiany Umowy w razie zaistnienia następujących okoliczności i w poniższym zakresie:<br>1)	zmiany zasad i trybu realizacji Przedmiotu Umowy – w przypadku zmian technicznych lub organizacyjnych po stronie Zamawiającego,<br>2)	Siły Wyższej uniemożliwiającej wykonanie Przedmiotu Zamówienia w terminie – w zakresie zmiany terminu realizacji terminów Umowy,<br>3)	w przypadku konieczności wprowadzenia zmian wynikających ze zmiany założeń strategicznych Zamawiającego odnośnie Przedmiotu Umowy, które w istotny sposób wpływają na sposób realizacji Umowy lub gdy w celu prawidłowego wykonania Przedmiotu Umowy niezbędna jest zmiana sposobu wykonania Przedmiotu Umowy,<br>o której Strony nie mogły wiedzieć w chwili podpisania Umowy – dopuszcza się zmianę w sposobie realizacji Przedmiotu Umowy w zakresie niezbędnym do dostosowania go do nowych założeń Zamawiającego i umożliwiającym prawidłową realizację Przedmiotu Umowy oraz dopuszcza się wówczas możliwość zmiany terminów określonych w Umowie.<br>4.	W przypadku zaistnienia okoliczności, które uzasadniają dokonanie zmian Umowy, o których mowa w ust. 3, każda ze Stron może zwrócić się do drugiej Strony w formie pisemnej<br>z wnioskiem o zmianę Umowy.<h3>7.5.) Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia:<span>Tak</span></h3><h3>7.6.) Zamawiający przewiduje następujące wymagania związane z realizacją zamówienia:</h3><p>w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy</p><h2>SEKCJA VIII – PROCEDURA</h2><h3>8.1.) Termin składania ofert:<span>2025-01-08 12:00</span></h3><h3>8.2.) Miejsce składania ofert:<span>https://otwock.ezamawiajacy.pl</span></h3><h3>8.3.) Termin otwarcia ofert:<span>2025-01-08 12:30</span></h3><h3>8.4.) Termin związania ofertą:<span>do 2025-02-06</span></h3><h3>8.5.) Zamawiający przewiduje wybór najkorzystniejszej oferty z możliwością negocjacji:<span>Tak</span></h3></body>