ZAPYTANIE OFERTOWE NA DOSTAWĘ USŁUGI IT

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	ZAPYTANIE OFERTOWE NA DOSTAWĘ USŁUGI IT
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Tarnów
Data publikacji	2024-12-23
Data składania ofert	09/01/2025, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	722600005 Usługi w zakresie oprogramowania 722680001 Usługi dostawy oprogramowania
Numer przetargu	5926684

<div>
 <h1>Rozwój firmy F.H.U. &quot;Ślusarczyk&quot; Jakub Ślusarczyk w obszarze cyfryzacji i Przemysłu 4.0.</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1746545">Formularz ofertowy</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1746547">Oświadczenie o braku powiązań osobowych lub kapitałowych</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1746550">Oświadczenie dot. spełnienia obowiązku informacyjnego</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1746554">Oświadczenie - warunki udziału</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1746590">Specyfikacja</a></li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>ZAPYTANIE OFERTOWE NA DOSTAWĘ USŁUGI IT</h3>
 Przedmioty zamówienia
 W skład planowanej do zamówienia usługi programistycznej będą wchodzić następujące obszary i 
zadania: 
1. Budowa bazy danych, aplikacji i infrastruktury wymiany informacji w tym wdrożenie wszystkich niezbędnych elementów technicznych umożliwiających działanie aplikacji, zabezpieczeń i zaprojektowanie interfejsu. 
Stworzenie stabilnej platformy do wymiany informacji i automatyzacji pomiędzy narzędziami i 
wdrożenie MVP projektu. Realizacja 
powyższego zadania będzie obejmowała swoim zakresem automatyzacje/usprawniene 
następujących obszarów: 
- budowa bazy danych niezbędnej dla działania aplikacji, 
- synchronizacja danych pomiędzy systemami, 
- zaprojektowanie interfejsu wizualnego aplikacji (UX/UI), w tym widoków do poszczególnych działów 
firmy, 
- algorytmy umożliwiające wymianę informacji pomiędzy narzędziami, 
- algorytmy autoryzacji i podziału uprawnień użytkowników, 
- testy, zabezpieczenia. 
2. Automatyzacja w procesie sprzedaży poprzez integrację kanałów komunikacji w jednym miejscu 
oraz wdrożenie formularza 
zgłoszeniowego pozwalającego klientom na przesyłanie zapytań internetowych o wycenę, które 
automatycznie będą trafiać do 
doradców. Realizacja powyższego zadania będzie obejmowała swoim zakresem 
automatyzacje/usprawniene następujących obszarów: 
- możliwość wysyłania i odbierania wiadomości e-mail, WhatsApp, SMS bezpośrednio w aplikacji, 
- stworzenie formularza zgłoszeniowego i zintegrowanie ze stronami internetowymi, 
- automatyczne tworzenie szansy sprzedaży w aplikacji po wypełnieniu formularza, 
- stworzenie logiki automatycznego rozdzielania zapytań o kosztorys pomiędzy doradców, ze względu 
na obłożenie, 
- automatyczne powiadomienia do doradcy o nowej szansie sprzedaży, 
- automatyczne maile do klientów po wgraniu kosztorysu do aplikacji. 
3. Wdrożenie i konfiguracja wirtualnej centrali telefonicznej (VoIP). Po tym etapie wdrożona będzie 
wirtualna centrala telefoniczna 
(VoIP), zintegrowana z Aplikacją, dzięki czemu będzie możliwość pełnej komunikacji z klientem. 
Realizacja powyższego zadania będzie 
obejmowała swoim zakresem automatyzacje/usprawniene następujących obszarów: 
- wdrożenie i konfiguracja wirtualnej centrali telefonicznej, 
- integracja wirtualnej centrali telefonicznej z aplikacją, 
- automatyczne wyświetlenie historii kontaktu w przypadku ponownego telefonu od klienta, 
- możliwość wykonywania i odbierania połączeń bezpośrednio z poziomu aplikacji. 
4. Automatyzacje w procesie naprawy pojazdu w tym pełna wymiana informacji pomiędzy 
BOK-MAG-HN w zakresie realizacji danej 
naprawy. Funkcjonujące powiadomienia wewnątrz firmy oraz do klientów, w przypadku zmiany etapu 
realizacji naprawy. Realizacja 
powyższego zadania będzie obejmowała swoim zakresem automatyzacje/usprawniene 
następujących obszarów: 
- automatyczne powiadomienia do pracowników w przypadku zmiany etapu realizacji naprawy lub 
aktualizacji zakresu naprawy, 
- automatyczne powiadomienia SMS/ mail do klientów w przypadku zmiany etapu realizacji naprawy, 
- automatyczna aktualizacja statystyk dotyczących czasu realizacji danego etapu procesu, 
- funkcjonalność dodawania zdjęć/ video/ komentarzy do danego zlecenia w aplikacji. 
5. Wdrożenie grafiku napraw i e-kalendarza oraz rozbudowa formularza zgłoszeniowego oraz spięcie 
wszystkich danych z systemu w 
jednym miejscu, prezentowanie raportów, dashboardów i najważniejszych wskaźników biznesowych. 
Realizacja powyższego zadania 
będzie obejmowała swoim zakresem automatyzacje/usprawniene następujących obszarów: 
- zbudowanie logiki rezerwowania terminów w grafiku napraw i wprowadzania zmian, 
- automatyczne powiadomienia do wybranych pracowników w przypadku przekroczenia czasu 
naprawy, 
- automatyczna aktualizacja grafiku napraw w przypadku wprowadzenia zmian np. wydłużenie 
naprawy, 
- wdrożenie e-kalendarza i synchronizacja z grafikiem BOK i HN, 
- rozbudowa formularza o wycenę podstawowych usług, niewymagających zamówienia części, wraz 
z możliwością samodzielnego 
umówienia terminu wstawienia pojazdu do serwisu, 
- stworzenie logiki automatycznego rozdzielania wizyt klientów pomiędzy doradców BOK, ze względu 
na obłożenie, 
- automatyczne wysłanie SMS/mail do klienta z potwierdzeniem terminu wstawienia pojazdu do 
serwisu i linkiem z lokalizacją serwisu. 
6. Personalizowane raporty zarządcze oraz integracja wszystkich danych z systemu w jednym 
miejscu, prezentowanie raportów, 
dashboardów i najważniejszych wskaźników biznesowych. Realizacja powyższego zadania będzie 
obejmowała swoim zakresem 
automatyzacje/usprawniene następujących obszarów: 
- automatyczna aktualizacja statystyk dotyczących czasu realizacji danego etapu naprawy, 
rentowności naprawy itp., 
- automatyczna ekstrakcja danych z aplikacji w celu tworzenia raportów. 
7. Wdrożenie funkcji trackingu poprzez automatyczne mierzenie pracy Mistrza Serwisu w trakcie 
jazdy testowej po naprawie oraz 
zbieranie opinii po naprawie. Wdrożenie dodatkowych automatyzacji w procesie posprzedażowym. 
Realizacja powyższego zadania 
będzie obejmowała swoim zakresem automatyzacje/usprawniene następujących obszarów: 
- automatyczny tracking trasy mistrza serwisu, 
- automatyczne powiadomienia do doradcy o planowym kontakcie z klientem po zakończeniu 
naprawy, 
- automatyczne wysłanie prośby do klienta o wystawienie opinii. 
Architektura rozwiązania: 
Integrator 
Interfejs i baza danych 
Telefonia chmurowa (VoIP) 
e- Kalendarz 
Formularz 
Analiza danych i raporty

Okres gwarancji: minimum 24 miesiące
 
 <h2>Kryteria oceny</h2>
 W ramach kryterium można otrzymać max. 80 pkt. 
Ocena kryterium ceny: W =(Cmin/Cx) x 80 (pkt) gdzie: 
- W – liczba punktów przyznana ofercie w kryterium cena, 
- Cmin – najniższa cena wykonania usługi, spośród złożonych ofert, 
- Cx – cena oferty rozpatrywanej.
 W kryterium można otrzymać max. 20 pkt 
Okres wsparcia technicznego – liczba miesięcy: GM = (GMbad/GMmax) x 20 (pkt) gdzie: 
- GM – ilość punktów. Wartość zależna od zadeklarowanej długości wsparcia technicznego. 
GMbad –wsparcie techniczne w badanej ofercie, 
GMmax –wsparcie techniczne najdłuższe
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmiany umowy zawartej z podmiotem wybranym w wyniku przeprowadzonego postępowania o udzielenie zamówienia publicznego z następujących powodów: 
1. Uzasadnionych zmian w zakresie sposobu wykonania przedmiotu zamówienia 
2. Obiektywnych przyczyn niezależnych od Zamawiającego lub oferenta 
3. Okoliczności siły wyższej 
4. Zmian regulacji prawnych obowiązujących w dniu podpisania umowy 
5. Otrzymania decyzji jednostki finansującej projekt zawierającej zmiany zakresu zadań, terminów realizacji czy też ustalającej dodatkowe postanowienia, do których Zamawiający zostanie zobowiązany. 
6. Związanych ze zmianą terminu wykonania zamówienia w przypadku: 
- niedotrzymania pierwotnego terminu realizacji umowy wynika z napotkania przez 
Wykonawcę lub Zamawiającego okoliczności niemożliwych do przewidzenia i 
niezależnych od nich, np. wystąpienia zjawisk związanych z działaniem siły wyższej 
(klęska żywiołowa, niepokoje społeczne, działania militarne, stan epidemii lub 
zagrożenia epidemicznego itp.). 
- niedotrzymanie pierwotnego terminu realizacji umowy jest konsekwencją 
opóźnienia przez Zamawiającego w realizacji prac koniecznych do prawidłowego 
odbioru (przyjęcia) przedmiotu umowy, 
- oczekiwania na konieczne decyzje administracyjne, decyzje urzędowe i władz 
samorządowych, zmiany obowiązującego prawa, wyniki ekspertyz, wyroki sądowe 
itp., 
- wystąpienia okoliczności, których strony umowy nie były w stanie przewidzieć, 
pomimo zachowania należytej staranności. 
7. Zmiana terminu płatności: 
- w przypadku: ograniczenia finansowego po stronie Zamawiającego, z przyczyn od 
niego niezależnych, 
- zmiana wynagrodzenia: zmiana urzędowej stawki podatku VAT. 
8. Konieczności zmiany terminu wykonania zamówienia lub terminów płatności będących 
następstwem zaistnienia siły wyższej; 
9. Konieczności zmiany terminów związanych z zapewnieniem finansowania zamówienia; 
10. Wystąpienie oczywistych omyłek pisarskich i rachunkowych w treści umowy.
 </div>