Opracowanie, dostosowanie, wdrożenie, szkolenie system WAPRO

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	Opracowanie, dostosowanie, wdrożenie, szkolenie system WAPRO
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Łuków
Data publikacji	2024-12-20
Data składania ofert	30/12/2024, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	488000006 Systemy i serwery informacyjne 722630006 Usługi wdrażania oprogramowania 722127006 Usługi opracowywania oprogramowania użytkowego 805331000 Usługi szkolenia komputerowego
Numer przetargu	5922505

<div>
    <h1>Opracowanie, dostosowanie i wdrożenie zaawansowanego systemu informatycznego do obsługi klientów i zarządzania zamówieniami, a także przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zamawiającego z zakresu jego obsługi.</h1>

<h2>Załączniki</h2>
    <ul>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1744082">Treść zapytania ofertowego</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1744120">Zał. nr 1 do zapytania ofertowego - formularz ofertowy</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1744127">Zał. nr 2 do zapytania ofertowego - oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1744129">Zał. nr 3 do zapytania ofertowego - oświadczenie o spełnianiu warunków</a></li>
            <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1744133">Zał. nr 4 do zapytania ofertowego - wzór umowy</a></li>
        </ul>
    
    <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Opracowanie, dostosowanie, wdrożenie, szkolenie system WAPRO</h3>
        <strong>Przedmioty zamówienia</strong>
                    <p>1.	Przedmiotem zamówienia jest opracowanie, dostosowanie i wdrożenie zaawansowanego systemu informatycznego do obsługi klientów i zarządzania zamówieniami, a także przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Zamawiającego z zakresu jego obsługi.<br />
2.	Przedmiot zamówienia obejmuje następujące elementy składowe:<br />
1)	Moduł Chatbot AI.<br />
2)	Moduł pomocy technicznej (system ticketowy).<br />
3)	Zintegrowany moduł ERP.<br />
4)	Wprowadzenie i integracja kolektorów danych.<br />
5)	Konfiguracja i integracja chmury obliczeniowej.<br />
6)	Wdrożenie rozwiązań, testy oraz szkolenia pracownicze.<br />
3.	Przedmiot zamówienia obejmuje stworzenie dedykowanego rozwiązania informatycznego klasy ERP. Wszystkie elementy zamówienia muszą być w pełni kompatybilne i stanowić spójne środowisko pracy. Zamawiający informuje, że korzysta z technologii Microsoft oraz systemu sprzedażowego WAPRO, dlatego kluczowym wymaganiem jest pełna integracja nowych rozwiązań z obecnie wykorzystywanymi programami i systemami informatycznymi.<br />
4.	Minimalne wymagania elementów składowych przedmiotu zamówienia (specyfikacja techniczna) zawarta jest w dziale II pkt 4 Zapytania ofertowego.<br />
5.	W przypadku, kiedy w opisie przedmiotu zamówienia pojawiają się odniesienia do znaków towarowych, patentów, pochodzenie, źródła lub szczególnego procesu, który charakteryzuje produkty lub usługi dostarczane przez konkretnego wykonawcę, oznacza to, że zamawiający nie mógł opisać przedmiot zamówienia w wystarczająco precyzyjny i zrozumiały sposób i jest to uzasadnione specyfiką przedmiotu zamówienia. W takich sytuacjach ewentualne wskazanie znaków towarowych, patentów, pochodzenie, źródła lub szczególnego procesu, który charakteryzuje produkty lub usługi dostarczane przez konkretnego wykonawcę należy odczytywać z wyrazami „lub równoważne”. Dopuszcza się więc zaproponowanie w ofercie odpowiedników równoważnych o właściwościach nie gorszych, w pełni kompatybilnych oraz gwarantujących osiągnięcie parametrów nie niższych od wymaganych przez Zamawiającego. Parametry wskazanego standardu określają minimalne warunki techniczne, eksploatacyjne, użytkowe, jakościowe i funkcjonalne, jakie ma spełniać w celu wykonania przedmiotu zamówienia.<br />
6.	Minimalny okres gwarancji 12 miesięcy od dnia odebrania przedmiotu zamówienia.<br />
7.	Wykonawca będzie zobowiązany, w okresie obowiązywania umowy, do udziału w spotkaniach organizacyjnych raz w tygodniu w wymiarze 8 roboczogodzin.</p>

<strong>Okres gwarancji</strong>: Min. 12 miesięcy
                    
        <h2>Kryteria oceny</h2>
                <p>Kryterium „Cena” będzie rozpatrywane na podstawie ceny brutto za wykonanie przedmiotu zamówienia podanej przez Wykonawcę w formularzu ofertowym. Ilość punktów w tym kryterium zostanie obliczona na podstawie poniższego wzoru:<br />
C = (Cena brutto oferty najtańszej / Cena brutto oferty badanej) * 60 pkt.</p>
                <p>Kryterium „Okres gwarancji” . Ilość punktów w tym kryterium zostanie obliczona na podstawie poniższego wzoru:  G = (Okres gwarancji ocenianej oferty / Najdłuższy Okres gwarancji wśród złożonych ofert) * 20 pkt. Min. 12 miesięcy, max 60 miesięcy.</p>
                <p>Kryterium: &quot;Czas reakcji serwisu&quot;.<br />
Punkty zgodnie z poniższymi zasadami:<br />
pow. 8 godzin – 0,00 pkt.<br />
do 8 godzin – 2,50 pkt<br />
do 7 godzin – 5,00 pkt<br />
do 6 godzin – 7,50 pkt<br />
do 5 godzin – 10,00 pkt<br />
do 4 godzin – 12,50 pkt<br />
do 3 godzin – 15,00 pkt<br />
do 2 godzin – 17,50 pkt<br />
do 1 godziny – 20,00 pkt</p>
            
        <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

<p>1.	Wszelkie zmiany umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności.<br />
2.	Zamawiający dopuszcza możliwość wprowadzania istotnych zmian postanowień zawartej umowy z wybranym Wykonawcą w stosunku do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy w sytuacjach określonych w Sekcji 3.2.4. pkt 4 lit b – e Wytycznych w zakresie kwalifikowalności wydatków na lata 2021-2027.<br />
3.	Oprócz zmian, o których mowa w ust. 2 Zamawiający dopuszcza zmiany umowy w przypadku zaistnienia sytuacji opisanych w ust. 4-6.<br />
4.	Zmiana terminu realizacji przedmiotu umowy określonego w § 3 ust. 2 Umowy jest dopuszczalna w sytuacji:<br />
1)	gdy wykonanie przedmiotu umowy (lub dokonanie poprawek) w terminie jest niemożliwe z uwagi na wystąpienie w trakcie trwania umowy stanu nadzwyczajnego, uniemożliwiającego dotrzymanie terminu realizacji zamówienia,<br />
2)	zaistnienia zdarzenia nieprzewidzianego lub zdarzeń losowych uniemożliwiających realizację przedmiotu zamówienia w terminach wymienionych w umowie,<br />
3)	zaistnienia siły wyższej w rozumieniu kodeksu cywilnego,<br />
4)	opóźnień z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego,<br />
5)	gdy wykonanie przedmiotu umowy w terminie jest niemożliwe z uwagi na konieczność wykonania zamówień dodatkowych, których zakup jest niezbędny dla wykonania przedmiotu Umowy.<br />
5.	Wartość wynagrodzenia określonego w umowie może ulec zmianie w przypadku:<br />
1)	ograniczenia zakresu rzeczowego przedmiotu umowy przez Zamawiającego ze względu na czynniki, których Zamawiający nie mógł przewidzieć w chwili zawierania umowy, przy czym wynagrodzenie umowne ulegnie obniżeniu o wartość wydatków objętych rezygnacją,<br />
2)	zmiany stawki podatku VAT w trakcie obowiązywania umowy. W takiej sytuacji Zamawiający dopuszcza zmianę w zakresie cen jednostkowych brutto podanych w złożonym „formularzu cenowym” o różnicę wynikającą ze zmiany wysokości podatku VAT.<br />
6.	Zamawiający dopuszcza również dokonanie zmian w umowie w sytuacji zaistnienia:<br />
1)	konieczności zrealizowania przedmiotu zamówienia przy zastosowaniu innej metodologii/ innych rozwiązań technicznych/technologicznych niż wskazane w ofercie w sytuacji, gdyby zastosowanie przewidzianych rozwiązań groziło niewykonaniem lub wadliwym wykonaniem przedmiotu zamówienia,<br />
2)	konieczności zrealizowania przedmiotu zamówienia przy zastosowaniu innych rozwiązań technicznych lub materiałowych ze względu na zmiany obowiązującego prawa.</p>
    </div>