USŁUGI IT

Usługi bankowe

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	USŁUGI IT
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Warszawa
Data publikacji	2024-12-18
Data składania ofert	30/12/2024, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	484450009 Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami 661511004 Usługi elektronicznej sprzedaży detalicznej 720000005 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia 724000004 Usługi internetowe 724210007 Usługi w zakresie rozwijania internetowych lub intranetowych aplikacji klienckich 722680001 Usługi dostawy oprogramowania 722200003 Usługi doradcze w zakresie systemów i doradztwo techniczne 794100001 Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania 793400009 Usługi reklamowe i marketingowe 793414000 Usługi prowadzenia kampanii reklamowych
Numer przetargu	5914885

<div>
 <h1>Przedmiot zamówienia obejmuje przeprowadzenie prac koniecznych do ulepszenia oraz dostosowania systemów informatycznych, zarządzania relacjami z klientami- ulepszeniem i dostosowaniem ich do nowego zakresu wprowadzanych w ramach przedsięwzięcia usług cateringu, rozwoju sklepu internetowego, systemu e-comerce, digital marketingu w procesach promocyjnych i sprzedażowych nowej usługi.</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1739271">Zapytanie ofertowe.</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1739290">Załącznik nr 1_Formularz oferty</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1739291">Załącznik nr 2_Oświadczenie o braku powiazań</a></li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>USŁUGI IT</h3>
 Przedmioty zamówienia
 Przedmiot zamówienia obejmuje przeprowadzenie prac koniecznych do ulepszenia oraz dostosowania systemów informatycznych, zarządzania relacjami z klientami- ulepszeniem i dostosowaniem ich do nowego zakresu wprowadzanych w ramach przedsięwzięcia usług cateringu, rozwoju sklepu internetowego, systemu e-comerce, digital marketingu w procesach promocyjnych i sprzedażowych nowej usługi. Celem podjętych działań jest zwiększenie odporności firmy na przyszłe wyzwania rynkowe, wzmocnienie relacji z klientami, skuteczniejsza organizacja procesu sprzedaży oraz optymalizacja działań marketingowych, w tym promocji w mediach społecznościowych i budowa wizerunku w kanałach B2B. 
Zakres zamówienia obejmuje w szczególności: 
1.	Zarządzanie relacjami z klientami: 
o	Dostosowanie oprogramowania do obsługi nowej usługi cateringowej (oferta F&amp;B, B2B). 
o	Wprowadzenie zmian w zarządzaniu klientem biznesowym, w tym udoskonalenie procesów komunikacji i obsługi posprzedażowej. 
2.	Organizacja procesu sprzedaży kateringu: 
o	Usprawnienie systemów do zarządzania zamówieniami oraz raportowania. 
o	Integracja rozwiązań w celu efektywnej obsługi klienta i monitoringu wyników sprzedażowych. 
3.	Raportowanie i statystyki dotyczące nowej usługi: 
o	Wdrożenie narzędzi do analiz i generowania raportów na temat wyników sprzedaży, skuteczności działań marketingowych oraz preferencji klientów. 
o	Systematyczne monitorowanie wskaźników i wykorzystanie danych do podejmowania trafniejszych decyzji biznesowych w zakresie nowej usługi kateringowej. 
4.	Digital marketing w procesach promocyjnych i sprzedażowych nowej usługi: 
o	Rozbudowa i optymalizacja kampanii marketingowych w kanałach online, w tym przygotowanie i wykorzystanie tzw. landing page. 
o	Aktywna obecność w mediach społecznościowych (Facebook, LinkedIn, inne kanały) w celu budowania wizerunku marki, zwiększania świadomości oferty oraz pozyskiwania nowych klientów. 
5.	Rozwój menedżerów oraz strategii marki: 
o	Przekazania informacji i wsparcie dla kadry zarządzającej w zakresie strategicznego wykorzystania narzędzi IT, analizy danych oraz budowania silnej pozycji marki na rynku. 
6.	Rozwój sklepu internetowego i systemu e-commerce: 
o	Dostosowanie platformy e-commerce do nowej oferty oraz integracja z pozostałymi rozwiązaniami IT w firmie. 
o	Ulepszenie funkcjonalności sklepu, zwiększenie komfortu zakupów online, a tym samym wzrost konwersji i satysfakcji klientów. 
Wdrożenie powyższych rozwiązań powinno pozwolić na efektywniejsze zarządzanie nową ofertą cateringową restauracji „U Fukiera”, ułatwić skalowalność biznesu, usprawnić procesy operacyjne oraz umocnić markę „U Fukiera” na rynku gastronomicznym – w szczególności w kontekście zmieniających się trendów, potrzeb klientów oraz ewentualnych, przyszłych wyzwań rynkowych. 
 
Termin realizacji Zamówienia: 
1) Rozpoczęcie - od dnia zawarcia umowy. 
2) Zakończenie – nie później niż 12 miesięcy od dnia zawarcia Umowy 
 
WARUNKI WYKONANIA ZAMÓWIENIA 
1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania Zamówienia zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, zapisami Zapytania ofertowego i przy zachowaniu należytej staranności. 
2. Wykonawca jest odpowiedzialny za jakość przedmiotu zamówienia i jego zgodność z przepisami i zasadami wiedzy technicznej oraz za ścisłe przestrzeganie ustalonych terminów realizacji. 
3. Jeśli w opisie przedmiotu zamówienia występują: nazwy konkretnego producenta, nazwy konkretnego produktu, i inne nazwy określające produkt należy to traktować jedynie jako pomoc w opisie przedmiotu zamówienia. W każdym przypadku dopuszczalne są produkty równoważne pod względem konstrukcji, materiałów, funkcjonalności czy innych parametrów technicznych odpowiednich dla danego materiału/towaru. Jeżeli w opisie przedmiotu zamówienia wskazano jakikolwiek znak towarowy, patent czy pochodzenie - należy przyjąć, że wskazane patenty, znaki towarowe, pochodzenie określają parametry techniczne, eksploatacyjne, użytkowe, co oznacza, że Zamawiający dopuszcza złożenie ofert w tej części przedmiotu zamówienia o równoważnych parametrach technicznych, eksploatacyjnych i użytkowych. 
 
KRYTERIA OCENY OFERTY I SPOSÓB PRZYZNAWANIA PUNKTACJI ZA SPEŁNIENIE DANEGO KRYTERIUM OCENY OFERTY 
1.	Oferty zostaną ocenione przez Zamawiającego na podstawie kryteriów podanych poniżej. 
2.	Zamawiający oceni i porówna jedynie te oferty, które: 
	nie zostaną odrzucone przez Zamawiającego; 
	zostaną złożone przez Wykonawców niewykluczonych przez Zamawiającego z niniejszego postępowania; 
	zostaną złożone w terminie 
3.	Zamawiający odrzuci ofertę na etapie oceny punktowej jeżeli: 
a)	wykonawca nie spełnia warunków udziału w postępowaniu opisanych w powyżej niniejszego zapytania 
b)	jej treść nie odpowiada treści niniejszego zapytania cenowego 
c)	jej złożenie stanowi czyn nieuczciwej konkurencji w rozumieniu przepisów o zwalczaniu 
nieuczciwej konkurencji 
d)	zawiera rażąco niską cenę w stosunku do przedmiotu zamówienia 
e)	wykonawca nie zgodził się na poprawienie omyłki, lub nie uzupełnił wymaganych dokumentów, 
f)	jest nieważna na podstawie odrębnych przepisów. 
4.	Wybór najkorzystniejszej oferty nastąpi w oparciu o kryteria podane poniżej oraz oferty, która uzyska najwyższą liczbę punktów. 
5.	Zamawiający zastrzega sobie prawo wezwania Oferenta do złożenia wyjaśnień w przypadku, gdy cena oferty będzie rażąco odbiegać od stawek rynkowych. 
6.	Zamawiający może odstąpić od podpisania umowy, jeżeli cena wybranej oferty znacząco przewyższa kwotę, którą zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia. 
7.	W sytuacji odrzucenia ofert z powodu, iż kwota oferty znacząco przewyższa kwotę, którą Zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, Zamawiający może podjąć negocjacje z wybranymi Oferentami. 
8.	Zamawiający może odstąpić od podpisania umowy jeśli po wyłonieniu oferenta wyjdą na jaw informacje uniemożliwiające prawidłową realizację umowy. 
9.	Wybór najkorzystniejszej oferty nastąpi w oparciu o kryteria przedmiotowe określone w zapytaniu ofertowym. 
10.	Zamawiający udzieli zamówienia Wykonawcy, którego oferta uzyska najwyższą liczbę punktów w łącznej ocenie ofert, punkty będą liczone do dwóch miejsc po przecinku. 
 
POSTANOWIENIA KOŃCOWE/INFORMACJE DODATKOWE 
1)	Zamawiający zakłada okres realizacji zamówienia do 12 miesięcy od dania podpisania Umowy. Na tym etapie konieczne jest wykorzystanie elementów zamówienia - z zastrzeżeniem warunków określonych w punkcie dotyczącym Warunków zmiany umowy. 
2)	Jeżeli cena oferty wyda się rażąco niska w stosunku do przedmiotu zamówienia i budzić będzie wątpliwości Zamawiającego, co do możliwości wykonania przedmiotu zamówienia zgodnie z wymaganiami określonymi przez Zamawiającego lub wynikającego z odrębnych przepisów Zamawiający zwróci się o udzielenie wyjaśnień w określonym terminie dotyczących elementów oferty mających wpływ na wysokość ceny. Obowiązek wykazania, że oferta nie zawiera rażąco niskiej ceny, spoczywa na Wykonawcy/Dostawcy. Jeżeli Oferent nie przedłoży stosownych wyjaśnień w terminie określonym przez Zamawiającego na etapie oceny oferty, oferta zostanie odrzucona. 
3)	Zamawiający oceniając wyjaśnienia, bierze pod uwagę obiektywne czynniki, w szczególności oszczędność metody wykonania zamówienia, wybrane rozwiązania techniczne, wyjątkowo sprzyjające warunki wykonania zamówienia dostępne dla Wykonawcy, specyfikę dostawy oraz wpływ pomocy publicznej udzielonej na podstawie odrębnych przepisów. Zamawiający odrzuca ofertę wykonawcy, który nie złożył wyjaśnień lub jeżeli dokonana ocena wyjaśnień wraz z dostarczonymi dowodami potwierdza, że oferta zawiera rażąco niską cenę w stosunku do przedmiotu zamówienia, a także założeń przyjętych we wniosku o dofinansowanie które określają jakie elementy łącznie muszą zajść aby była możliwość realizacji zadań po stronie Zamawiającego. 
4)	Zamawiający może odstąpić od podpisania umowy, jeżeli cena wybranej oferty znacząco przewyższa kwotę, którą zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia. 
5)	W sytuacji odrzucenia ofert z powodu, iż kwota oferty znacząco przewyższa kwotę, którą Zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, Zamawiający może podjąć negocjacje z wybranymi Oferentami. 
6)	Zamawiający może odstąpić od podpisania umowy/złożenia zamówienia jeśli po wyłonieniu oferenta wyjdą na jaw informacje uniemożliwiające prawidłową realizację umowy. 
7)	Zamawiający zastrzega sobie możliwość anulowania zapytania na każdym etapie jego realizacji, najpóźniej do momentu ostatecznego wyboru dostawcy, bez podania przyczyn. 
8)	Zamawiający przewiduje możliwość udzielenia zamówienia uzupełniającego, zgodnego z przedmiotem niniejszego zamówienia. 
9)	Zamawiający zastrzega sobie prawo do zwiększenia wartości zamówienia lub zakupu dodatkowych usług, które nie były objęte niniejszym zapytaniem ofertowym, pod warunkiem że wartość dodatkowych zakupów nie przekroczy 50% ceny netto złożonej oferty. Zakup dodatkowych usług będzie możliwy na warunkach uzgodnionych między Zamawiającym a Wykonawcą oraz zgodnie z zasadami określonymi w pierwotnej umowie. 
10)	Niezaproponowane w ofercie warunki zostaną uwzględnione w Umowie po uprzedniej ich negocjacji (jeżeli zajdzie taka konieczność) i pozostaną stałe przez cały okres realizacji.

Okres gwarancji: NIE DOTYCZY 
 
 <h2>Kryteria oceny</h2>
 C = (Cnn/Cnob) x 90 pkt 
C – liczba punktów za cenę 
Cnn – cena netto najniższa spośród rozpatrywanych ofert 
Cnob – cena netto rozpatrywanej oferty
 Zakres proponowanej obecności w mediach społecznościowych (0–10 punktów) 
Zgodnie z opisem kryterium w załączniku pt. Zapytanie ofertowe.
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

Zamawiający dopuszcza zmianę umowy z Wykonawcą/ Dostawcą w stosunku do treści złożonej przez niego oferty, w formie aneksu w przypadku: 
a) gdy ze strony Instytucji Pośredniczącej pojawi się konieczność zmiany sposobu wykonania zamówienia przez Oferenta, 
b) istotnych zmian w zakresie przedmiotu i sposobu realizacji Umowy niespowodowanych działaniem lub zaniechaniem którejkolwiek ze Stron Umowy, 
c) gdy zaistnieje okoliczność prawna, ekonomiczna lub techniczna z uwagi na prowadzone prace badawczo – rozwojowe, niemożliwa do przewidzenia w dniu podpisania umowy, skutkująca brakiem możliwości należytej realizacji umowy, 
d) wprowadzenie zmian w przypadku wystąpienia siły wyższej, co uniemożliwia wykonanie przedmiotu umowy. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie, którego strony nie mogły przewidzieć, któremu nie mogły zapobiec ani przeciwdziałać, a które uniemożliwia stronom wykonanie w części lub w całości ich zobowiązań, w szczególności: nieprzewidziane sytuacje wywołane pandemią Covid-19, wojną, działania stanu wyjątkowego, wojenne, działania wrogów zewnętrznych; terroryzm, rewolucję, przewrót wojskowy lub cywilny, wojnę domową; skutki zastosowania amunicji wojskowej, materiałów wybuchowych, skażenie radioaktywne, z wyjątkiem tych, które mogą być spowodowane użyciem ich przez Oferenta; klęski żywiołowe, jak huragany, powodzie, trzęsienie ziemi; bunty, niepokoje, strajki, okupacje oraz inne wydarzenia losowe których nie można było przewidzieć na etapie wyboru oferty, 
e) Zamawiający zastrzega możliwość zmiany umowy z Wykonawcą w zakresie terminu realizacji wykonania zamówienia w przypadku, gdy dotrzymanie pierwotnego terminu realizacji umowy jest niemożliwe i wynika z napotkania przez Wykonawcę lub Zamawiającego okoliczności niemożliwych do przewidzenia i niezależnych od nich, a także, gdy niedotrzymanie pierwotnego terminu realizacji umowy jest konsekwencją opóźnienia przez Zamawiającego w realizacji prac koniecznych do prawidłowej realizacji umowy pod kątem dostawy materiałów w szczególności z uwagi na prowadzone prace badawczo rozwojowe i problemy, które w trakcie tych prac mogą zostać napotkane przez Zamawiającego. W przypadku wystąpienia powyższych okoliczności, w zakresie mającym wpływ na przebieg realizacji zamówienia, termin wykonania umowy może ulec odpowiedniemu przedłużeniu o czas niezbędny do zakończenia wykonania stosownych prac o charakterze badawczo - rozwojowym po stronie Zamawiającego. 
Zastrzega się również zmiany w zakresie zmiany terminu realizacji dostawy, gdy w trakcie realizacji okaże się, że zaistnieje taka potrzeba, której na etapie przygotowania niniejszego postępowania lub podpisania umowy nie można było przewidzieć, co uwzględnia również okoliczność zmiany terminu realizacji projektu i/lub poszczególnych etapów działań związanych z prowadzonymi przez Zamawiającego pracami badawczo - rozwojowymi określonych w Zapytaniu ofertowym poprzez skrócenie lub wydłużenie ich terminów realizacji.
 </div>