Aplikacja mobilna do zarządzania serwisem

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	Aplikacja mobilna do zarządzania serwisem
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Krasnystaw
Data publikacji	2024-11-25
Data składania ofert	05/12/2024, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	480000008 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 720000005 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia 722000007 Usługi doradcze w zakresie programowania oprogramowania
Numer przetargu	5848150

<div>
<h1>Aplikacja mobilna do zarządzania serwisem, wdrożenie i dostosowanie jej do potrzeb i specyfiki przedsiębiorstwa oraz przeprowadzenie szkolenia</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1698115">Zapytanie ofertowe</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1698116">Załączniki 1, 2, 3</a></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Aplikacja mobilna do zarządzania serwisem</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Przedmiotem zam&oacute;wienia jest:<br /> <br /> 1) dostawa wartości niematerialnej i prawnej - Aplikacji mobilnej do zarządzania serwisem opracowanej na potrzeby Zamawiającego wraz z przekazaniem praw autorskich do wytworzonej aplikacji w postaci 1 bezterminowej licencji bez ograniczeń dot. ilości obsługiwanych urządzeń. <br /> <br /> Wymagania minimalne, w tym WYMAGANE MINIMALNE PARAMETRY I MINIMALNE FUNKCJONALNOŚCI SYSTEMU: <br /> <br />  możliwość tworzenia, przypisywania i śledzenia zleceń serwisowych. <br />  wysyłanie serwisantom powiadomień o nowych zleceniach, <br />  dostęp do historii serwisu każdej maszyny, w tym informacji o poprzednich naprawach, przeglądach i wymianach części. <br />  zapewnienie dostępu do autoryzowanych schemat&oacute;w technicznych i dokumentacji naprawczej, <br />  zarządzanie zam&oacute;wieniami części zamiennych tj. możliwość sprawdzania ich dostępności na stanie Zamawiającego, składanie zleceń zam&oacute;wieniowych widocznych do realizacji po stronie pracownik&oacute;w Zamawiającego, generowanie informacji o czasie dostawy<br />  możliwość generowania raport&oacute;w serwisowych, zdjęć uszkodzeń i innej dokumentacji związanej<br /> z działaniami serwisowymi. <br />  możliwość integracji kalendarzy, umożliwiając planowanie pracy i harmonogramowania wizyt<br /> u klient&oacute;w. <br />  Zgłoszone za pomocą aplikacji czy przez formularz kontaktowy zapotrzebowanie przez klienta będzie automatycznie rejestrowane w systemie i odnotowane w kalendarzu pracy zespołu serwisowego.<br />  integracja z Mapy Google: funkcje nawigacyjne w aplikacji wspomagające wyszukiwanie lokalizacji klient&oacute;w i maszyn wraz z wyznaczaniem optymalnej w danym czasie trasy dojazdu. <br />  integracja z systemem CRM: automatyzacja zam&oacute;wień części zamiennych, powiadomienia o ich dostępności czy terminie dostawy. <br />  wykorzystanie technologii uczenia maszynowego w obszarze rozwiązań cyfrowych dla działu serwisowego Zamawiającego. Zakłada się, że system przez cały okres działania będzie zbierał dane na temat pracy zespołu serwisowego. Te dane to min.: liczba zgłoszeń zamkniętych przez dział w danym okresie, średni czas trwania zgłoszenia, średnia liczba zadań wykonywanych przez każdego<br /> z pracownik&oacute;w, czas nieefektywny - gdy pracownik nie wykonywał żadnych zgłoszeń oraz odległość do klienta. Na podstawie tych danych system powinien automatycznie dobrać optymalny podział obowiązk&oacute;w pomiędzy pracownikami oraz rozłożyć je w czasie. <br />  zapewnienie dostępu do funkcji użytkowych i danych użytkownikom kont tylko po indywidualnej autoryzacji. Autoryzacja ta będzie następowała każdorazowo po podaniu indywidualnego loginu i hasła użytkownika. System musi wymuszać tworzenie haseł silnych (tj. nie posiadających powtarzalnych sekwencji znak&oacute;w, posiadających zr&oacute;żnicowane znaki i ich ilość) oraz wymuszać ich okresową aktualizację wysyłając z wyprzedzeniem stosowne komunikaty i instrukcje postępowania. Użytkownicy muszą być automatycznie wylogowywani po określonym czasie nieaktywności w systemie. Hasła użytkownik&oacute;w do systemu muszą być przechowywane w formie zaszyfrowanej. Wykonawca jest zobowiązany do zapewnienia szyfrowanych połączeń pomiędzy infrastrukturą chmurową a aplikacjami klienckimi, Aplikacje muszą posiadać mechanizm zapisywania wszystkich zmian wykonanych w danym systemie. Dane wprowadzane przez użytkownik&oacute;w muszą być walidowane i czyszczone przed zapisem z potencjalnych zagrożeń atakami (takimi jak. XSS, CORS, SQL injection).<br />  Interfejs użytkownika:<br /> i. intuicyjność podstawowych funkcji i przejrzystość ekran&oacute;w roboczych<br /> ii. usprawnienia dla os&oacute;b niepełnosprawnych w postaci możliwości wyboru trybu wysokiego kontrastu oraz zwiększania rozmiaru tekstu w całym systemie.<br /> iii. Interfejs musi się składać się z zakładek dla poszczeg&oacute;lnych funkcjonalności z możliwością dostosowania ich układu i wyglądu wg. preferencji użytkownika<br /> iv. z uwagi na to, że aplikacja będzie użytkowana na urządzeniach mobilnych tj. tabletach i telefonach będzie obsługiwana za pomocą gest&oacute;w.<br /> <br /> Inne wymagania:<br /> - hostowany na serwerach chmurowych<br /> <br /> <br /> 2) Usługa wdrożenia aplikacji mobilnej do zarządzania serwisem i implementacja w środowisko chmurowe<br /> Wymagania minimalne, w tym WYMAGANE MINIMALNE PARAMETRY I MINIMALNY ZAKRES PRAC WDROŻENIOWYCH:<br />  zestawienie infrastruktury chmurowej dla wdrażanych rozwiązań cyfrowych tj. dokonanie wyboru zestawu zasob&oacute;w, usług i narzędzi udostępnianych przez dostawc&oacute;w chmurowych, kt&oacute;re umożliwiają przechowywanie, zarządzanie danymi oraz wykonywanie obliczeń w chmurze pod kątem indywidualnych potrzeb Zamawiającego.<br />  dostosowanie interfejs&oacute;w użytkownika w zależności od kom&oacute;rki organizacyjnej i zakresu obowiązk&oacute;w oraz ustawienie uprawnień poszczeg&oacute;lnych użytkownik&oacute;w.<br />  konfiguracja i parametryzacja aplikacji <br />  testy integracyjne weryfikujące, czy wymiana danych między wszystkimi nowo wdrażanymi narzędziami zachodzi poprawnie i nie powoduje błęd&oacute;w.<br />  testy aplikacji na infrastrukturze i wykonanie ewentualnych prac korygujących<br />  przeprowadzenie test&oacute;w z udziałem użytkownik&oacute;w końcowych<br />  prace wdrożenia w sklepach Google Play i Apple store<br /> <br /> 3) szkolenie przeznaczone dla 26 pracownik&oacute;w Zamawiającego:<br /> Wymagania minimalne, w tym WYMAGANE MINIMALNE PARAMETRY I MINIMALNY ZAKRES SZKOLENIA:<br />  obsługa aplikacji mobilnej serwisowej (om&oacute;wienie interfejsu aplikacji, om&oacute;wienie funkcji użytkowych aplikacji, case study, ćwiczenia z zaangażowaniem kadry odpowiedzialnej za serwis Wnioskodawcy),<br />  zasady autoryzacji dostępu i om&oacute;wienie zabezpieczeń wdrożonych rozwiązań IT w obszarze cyberbezpieczeństwa<br /> </p>
<strong>Okres gwarancji</strong>: patrz załącznik Zapytanie Ofertowe
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>Cena ofertowa brutto &ndash; 100%<br /> opis sposobu przyznawania punktacji - patrz załącznik - ZAPYTANIE OFERTOWE</p>
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
<p>patrz załącznik Zapytanie Ofertowe</p>
</div>