świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia

Usługi telekomunikacyjne

Tryb zamówienia	Przetarg publiczny
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Warszawa
Data publikacji	2024-11-07
Data składania ofert	15/11/2024, Godzina 12:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Dotyczy zamówienia	05-11-2024/5795479
Kod CPV	642100001 Usługi telefoniczne i przesyłu danych
Numer przetargu	5802588

<html><head><meta><meta><link></head><body><div><div><h1>Polska: Usługi telefoniczne i przesyłu danych<br>świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia</h1><p>217/2024 - 00678229-2024</p><p>Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy - Zmiana</p></div></div><div><div><label>menu</label><label>close</label><label><span>list</span>Table of contents</label></div><div><div><h2>1. <span>Nabywca</span></h2><div><div><h3><span>1.1 </span><span>Nabywca</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala</span></div></div><div><div><span>Status prawny nabywcy</span><span>:</span><span>Podmiot prawa publicznego</span></div></div><div><div><span>Sektor działalności instytucji zamawiającej</span><span>:</span><span>Zdrowie</span></div></div></div></div></div></div><div><h2>2. <span>Procedura</span></h2><div><div><h3><span>2.1 </span><span>Procedura</span></h3><div><div><div><span>Tytuł</span><span>:</span><span>świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia. 2. Opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do SWZi. 3. Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień na podstawie art. 305 w związku z art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy Pzp w wysokości 100% wartości zamówienia podstawowego polegającego na powtórzeniu podobnych usług, które będą realizowane na zasadach określonych w umowie podstawowej 4.Termin realizacji przedmiotu zamówienia: 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy jednak nie wcześniej niż od dnia 15.01.2025 r.</span></div></div><div><div><span>Identyfikator procedury</span><span>:</span><span>7d8999e2-e9ad-4cb1-ba1f-0dc6b6f1af9a</span></div></div><div><div><span>Wewnętrzny identyfikator</span><span>:</span><span>NFZ-BAG-SZP.251.27.2024</span></div></div><div><div><span>Rodzaj procedury</span><span>:</span><span>Otwarta</span></div></div><div><div><span>Procedura jest przyspieszona</span><span>:</span><span>nie</span></div></div><div><div><span>Uzasadnienie procedury przyspieszonej</span><span>:</span><span></span></div></div><div><div><span>Główne aspekty procedury</span><span>:</span><span></span></div></div><div><h3><span>2.1.1 </span><span>Przeznaczenie</span></h3><div><div><div><span>Charakter zamówienia</span><span>:</span><span>Usługi</span></div></div><div><div><span>Główna klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>64210000</span><span></span><span>Usługi telefoniczne i przesyłu danych</span></div></div></div></div><div><h3><span>2.1.2 </span><span>Miejsce realizacji</span></h3><div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>Miejsce realizacji przedmiotu zamówienia: terytorium Rzeczpospolitej Polskiej</span></div></div></div></div><div><h3><span>2.1.3 </span><span>Wartość</span></h3><div><div><div><span>Szacunkowa wartość bez VAT</span><span>:</span><span>39 682 244,93</span><span></span><span>Złoty</span></div></div></div></div><div><h3><span>2.1.4 </span><span>Informacje ogólne</span></h3><div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>Zamawiający informuje, że podstawy wykluczenia i warunki udziału w postępowaniu znajdują się w dokumentach zamówienia, tj. w Specyfikacji warunków zamówienia.</span></div></div><div><div><span>Podstawa prawna</span><span>:</span></div></div><div><div><span>Dyrektywa 2014/24/UE</span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>5. <span>Część zamówienia</span></h2><div><div><h3><span>5.1 </span><span>Techniczny ID partii</span><span>:</span><span>LOT-0001</span></h3><div><div><div><span>Tytuł</span><span>:</span><span>świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia. 2. Opis przedmiotu zamówienia zawiera załącznik nr 1 do SWZi. 3. Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień na podstawie art. 305 w związku z art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy Pzp w wysokości 100% wartości zamówienia podstawowego polegającego na powtórzeniu podobnych usług, które będą realizowane na zasadach określonych w umowie podstawowej. 4.Termin realizacji przedmiotu zamówienia: 36 miesięcy od dnia zawarcia umowy jednak nie wcześniej niż od dnia 15.01.2025 r.</span></div></div><div><div><span>Wewnętrzny identyfikator</span><span>:</span><span>NFZ-BAG-SZP.251.27.2024</span></div></div><div><h3><span>5.1.1 </span><span>Przeznaczenie</span></h3><div><div><div><span>Charakter zamówienia</span><span>:</span><span>Usługi</span></div></div><div><div><span>Główna klasyfikacja</span><span></span><span>(</span><span>cpv</span><span>):</span><span>64210000</span><span></span><span>Usługi telefoniczne i przesyłu danych</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.2 </span><span>Miejsce realizacji</span></h3><div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>Miejsce realizacji przedmiotu zamówienia: terytorium Rzeczpospolitej Polskiej</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.3 </span><span>Szacowany okres obowiązywania</span></h3><div><div><div><span>Okres obowiązywania</span><span>:</span><span>36</span><span></span><span>Miesiąc</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.5 </span><span>Wartość</span></h3><div><div><div><span>Szacunkowa wartość bez VAT</span><span>:</span><span>39 682 244,93</span><span></span><span>Złoty</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.6 </span><span>Informacje ogólne</span></h3><div><div><div><span>Zastrzeżony udział</span><span>:</span><span>Udział nie jest zastrzeżony.</span></div></div><div><div><span>Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE</span></div></div><div><div><span>Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)</span><span>:</span><span>tak</span></div></div><div><div><span>Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw
                                       (MŚP)</span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>1. Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę. Złożenie większej liczby ofert spowoduje odrzucenie wszystkich ofert złożonych przez danego Wykonawcę. 2. Treść oferty musi odpowiadać treści dokumentów zamówienia. 3. Wykonawca składa ofertę za pośrednictwem Platformy Zakupowej. 4. Ofertę sporządza się w języku polskim na Formularzu ofertowym - zgodnie z załącznikiem nr 3 do SWZ. 5. Elektroniczna oferta musi zawierać następujące dokumenty: 1) oświadczenie w formie Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia (JEDZ/ESPD), o którym mowa w Rozdziale VII ust. 1 Specyfikacji; 2) zobowiązanie innego podmiotu oraz oświadczenie w formie Jednolitego Europejskiego Dokumentu Zamówienia (JEDZ/ESPD), o których mowa w Rozdziale V ust. 5 Specyfikacji (jeżeli dotyczy); 3) oryginał dokumentu potwierdzający wniesienie wadium (w przypadku wadium złożonego w formie poręczeń lub gwarancji); 4) odpis lub informację z Krajowego Rejestru Sądowego, Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej lub innego właściwego rejestru - składaną w celu potwierdzenia, że osoba działająca w imieniu Wykonawcy (lub Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielnie zamówienia lub podmiotu udostępniającego zasoby) jest umocowana do jego reprezentowania, przy czym Wykonawca nie jest zobowiązany do złożenia tych dokumentów, jeżeli Zamawiający może je uzyskać za pomocą bezpłatnych ogólnodostępnych baz danych, o ile Wykonawca wskazał dane umożliwiające dostęp do tych dokumentów. Przepisu nie stosuje się do zamówień w dziedzinach obronności i bezpieczeństwa. Jeżeli w imieniu Wykonawcy działa osoba, której umocowanie do jego reprezentowania nie wynika z ww. dokumentów, Wykonawca obowiązany jest złożyć pełnomocnictwo lub inny dokument potwierdzający umocowanie do reprezentowania Wykonawcy lub Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia lub podmiotu udostępniającego zasoby; 5) oświadczenie z art. 117 ust. 4 Pzp Wykonawcy wspólnie ubiegającego się o udzielenie zamówienia – zgodnie z załącznikiem nr 4 do SWZ (dotyczy Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia); 6) uzasadnienie, że zastrzeżone informacje stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu art. 11 ust. 4 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (o ile dotyczy); 7) oświadczenie Wykonawcy/Wykonawcy wspólnie ubiegającego się o udzielenie zamówienia dotyczące przesłanek wykluczenia z art. 5k rozporządzenia 833/2014 oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego zgodnie z załącznikiem nr 5 do SWZ; 8) oświadczenie podmiotu udostępniającego zasoby dotyczące przesłanek wykluczenia z art. 5k rozporządzenia 833/2014 oraz art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego zgodnie z załącznikiem nr 6 do SWZ; 9) proponowane podejście do świadczenia usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta (dotyczy tylko Wykonawców, którzy chcą uzyskać punkty w kryterium: „Proponowane podejście do świadczenia usługi Infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta”.</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.10 </span><span>Kryteria udzielenia zamówienia</span></h3><div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Cena</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span></span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>1.Kryterium I: CENA (C) - 80%, będzie rozpatrywane na podstawie całkowitej ceny brutto za realizację przedmiotu zamówienia, podanej przez Wykonawcę w formularzu ofertowym w ust. 1, załącznika nr 3 do Specyfikacji. Maksymalna liczba punktów możliwa do uzyskania w tym kryterium wynosi 80,00. Zamawiający przyzna punkty wg następującego wzoru: C = (C min/ C n)x 80,00 pkt. gdzie: - C - liczba punktów przyznana ofercie ocenianej w kryterium „Cena”, - C min –cena brutto oferty najtańszej, - C n– cena brutto oferty ocenianej.</span></div></div></div></div><div><div><span>Kryterium</span><span>:</span><div><div><span>Rodzaj</span><span>:</span><span>Jakość</span></div></div><div><div><span>Nazwa</span><span>:</span><span></span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>2. Kryterium II: Proponowane podejście do świadczenia usługi infolinii TIP (I) - 20% będzie rozpatrywane na podstawie załączonego do oferty przez Wykonawcę proponowanego podejścia do świadczenia usługi Infolinii TIP. Maksymalna liczba punktów możliwa do uzyskania w tym kryterium wynosi 20,00. Sposób obliczania wartości punktowej kryterium: Ocenie podlegać będzie: 1. Zaplanowanie uruchomienia infolinii – 8 punktów (suma pkt. 1.1, 1.2, 1.3): 1.1 sposób dostosowanie struktury do planowanej wielkości obsługiwanych zgłoszeń – 3 punkty, struktura organizacyjna powinna przewidywać obligatoryjnie: wskazanie liczby konsultantów dostępnych w każdej godzinie pracy TIP (zgodnie z przyjętym trybem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) oraz na każdej zmianie; wskazanie liczby konsultantów porozumiewających się w języku angielskim, ukraińskim i rosyjskim na każdej zmianie, w tym Kierowników zmiany, wskazanie liczby osób nadzorujących pracę konsultantów na każdej zmianie; strukturę organizacyjną na każdej zmianie; planowane metody i procedury kontroli jakości pracy konsultantów. Brak jednego z tych elementów powoduje brak punktowania, 1.2 sposób dopasowania struktury organizacyjnej do ewentualnie rosnącej liczby Klientów – maksymalnie 3 punkty, 1.3 opracowanie wykazu spełniania wymagań – 2 punkty, wykaz powinien obejmować obligatoryjnie sposób spełniania wymagań określonych szczegółowo w opisie przedmiotu zamówienia, a także informacje o lokalizacji miejsca świadczenia obsługi TIP, a także opis sposobu dostępu do danych dla przedstawicieli Zamawiającego, w tym w celu weryfikacji parametrów świadczenia usług, a także propozycje zakresu prezentowanych danych w raportach bieżących (dziennego) i okresowych, raportach ze szkoleń konsultantów, pulpitu menadżerskiego – brak jednego z tych elementów powoduje brak punktowania. 2. Propozycję procedur – 8 punktów (suma pkt. 2.1, 2.2, 2.3, 2.4)): 2.1 obsługi Klientów niepełnosprawnych, 2.2 zapewnienie jakości obsługi zgłoszeń, 2.3 zarządzania stałą aktualizacją katalogu scenariuszy rozmów, 2.4 obsługi sytuacji nieprzewidzianych w katalogu zgłoszeń, w tym procedurę wyjaśniania odstępstw jakości usług od ustalonych parametrów, - każda procedura (z pkt. 2.1, 2.2, 2.3, 2.4) będzie oceniania pod kątem następujących kryteriów: 1) przebieg i zakres – 1 punkt, nie będzie punktowane, jeśli w procedurze nie będą określone jej przebieg od inicjacji do realizacji oraz jej zakres, 2) role i odpowiedzialność – 0,5 punktu, nie będzie punktowane, jeśli w procedurze nie będą przypisane konkretne role i odpowiedzialność poszczególnych typów pracowników Wykonawcy, 3) monitorowanie i raportowanie kolejek/ liczby oczekujących/ monitorowanie jakości rozmów - odsłuchiwanie losowo rozmów – 0,5 punktu, nie będzie punktowane, jeśli w procedurze nie będą określone sposoby monitorowania i raportowania realizacji procedury. 3. Zastosowanie procesów zarządzania zmianą i pojemnością oraz kwestii dotyczących testów – 4 punkty (suma pkt. 3.1, 3.2, 3.3): 3.1 opisanie procesu zarządzania zmianą – 2 punkty, 3.2 opisanie procesu zarządzania pojemnością usługi infolinii TIP zgodnie z metodyką zarządzania usługami ITIL v 3.0 – 1 punkt, 3.3 opisanie planu testów – 1 punkt, który będzie zawierał: – proponowany harmonogram testów, – metodykę testowania (warunki realizacji testów; założenia obciążeniowe; przygotowanie testów i środowisko testowe, scenariusze testów; rejestrowanie wyników testów), – proponowany podział ról i odpowiedzialności w trakcie testów, – kryteria spełniania wymagań. Plan testów powinien uwzględniać przeprowadzenie testów w zakresie: a. weryfikacji parametrów wydajnościowych przy 1000 osobach dzwoniących jednocześnie przez 8 godzin, b. weryfikacji parametrów wydajnościowych przy 60 wiadomościach poczty elektronicznej w ciągu godziny, c. weryfikacji parametrów wydajnościowych przy 60 sesjach w komunikatorze chat w ciągu godziny, d. weryfikacji interaktywnej obsługi osoby dzwoniącej IVR (ang. Interactive Voice Response) i opracowanych w tym zakresie procedur, e. raportowania (bieżące - dzienne, okresowe), f. dostępu Zamawiającego do zasobów systemu wykorzystywanego w ramach obsługi TIP. Brak jakiegokolwiek elementu składającego się na plan testów powoduje brak punktowania. Uwaga: 1) Przedstawione proponowane podejście powinno zawierać opis wszystkich elementów, o których mowa w pkt. 1 do 3; 2) Jeżeli Wykonawca wskaże w Formularzu oferty a nie dołączy do oferty proponowanego podejścia do świadczenia usługi Infolinii TIP – otrzyma 0,00 pkt.; 3) Jeżeli Wykonawca nie wskaże w Formularzu oferty a dołączy do oferty proponowane podejście do świadczenia usługi Infolinii TIP – otrzyma punkty w zależności od zaproponowanego podejścia do świadczenia usługi Infolinii TIP. W przypadku pominięcia jednego z jego elementów punktacja zostanie pomniejszona o wartość jego punktu; 4) Dokument „Proponowane podejście do świadczenia usługi Infolinii TIP” nie podlega uzupełnieniu.</span></div></div></div></div><div><div><span>Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom</span><span>:</span><span>.</span></div></div><div><div><span>Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia</span><span>:</span><span></span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.11 </span><span>Dokumenty zamówienia</span></h3><div><div><div><span>Języki, w których dokumenty zamówienia są oficjalnie dostępne</span><span>:</span><span>polski</span></div></div><div><div><span>Adres dokumentów zamówienia</span><span>:</span><span><a href="https://nfz.ezamawiajacy.pl" target="_blank">https://nfz.ezamawiajacy.pl</a></span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.12 </span><span>Warunki udzielenia zamówienia</span></h3><div><div><div><span>Warunki zgłoszenia</span><span>:</span><div><div><span>Zgłoszenie elektroniczne</span><span>:</span><span>Wymagane</span></div></div><div><div><span>Adres na potrzeby zgłoszenia</span><span>:</span><span><a href="https://nfz.ezamawiajacy.pl" target="_blank">https://nfz.ezamawiajacy.pl</a></span></div></div><div><div><span>Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału</span><span>:</span><span>polski</span></div></div><div><div><span>Katalog elektroniczny</span><span>:</span><span>Niedozwolone</span></div></div><div><div><span>Wymagane jest użycie zaawansowanego lub kwalifikowanego podpisu elektronicznego lub
                                             pieczęci elektronicznej (zgodnie z definicją w rozporządzeniu (UE) nr 910/2014)</span></div></div><div><div><span>Oferty wariantowe</span><span>:</span><span>Niedozwolone</span></div></div><div><div><span>Oferenci mogą złożyć więcej niż jedną ofertę</span><span>:</span><span>Niedozwolone</span></div></div><div><div><span>Opis gwarancji finansowej</span><span>:</span><span>1. Wykonawca zobowiązany jest do zabezpieczenia swojej oferty wadium w wysokości: 175.000,00 zł (słownie: sto siedemdziesiąt pięć tysięcy zł 00/100). 2. Wadium wnosi się przed upływem terminu składania ofert i utrzymuje nieprzerwanie do dnia upływu terminu związania ofertą, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w art. 98 ust. 1 pkt 2 i 3 oraz ust. 2 ustawy Pzp. 3. Wadium może być wnoszone według wyboru Wykonawcy w jednej lub kilku następujących formach: 1) pieniądzu; 2) gwarancjach bankowych; 3) gwarancjach ubezpieczeniowych; 4) poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. z 2023 r. poz. 462, z późn. zm.). 4. Wadium w formie pieniądza należy wnieść przelewem na rachunek bankowy Zamawiającego: 77 1130 1017 0020 0734 8625 7421 z dopiskiem "Wadium – NFZ-BAG-SZP.251.27.2024, świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia. UWAGA: Za termin wniesienia wadium w formie pieniężnej zostanie przyjęty termin uznania rachunku Zamawiającego. 5. Wadium wnoszone w formie poręczeń lub gwarancji musi spełniać co najmniej poniższe wymagania: 1) musi obejmować odpowiedzialność za wszystkie przypadki powodujące utratę wadium przez Wykonawcę określone w ustawie Pzp, bez potwierdzania tych okoliczności; 2) z treści powinno jednoznacznie wynikać zobowiązanie gwaranta do zapłaty całej kwoty wadium; 3) powinno być nieodwołalne i bezwarunkowe oraz płatne na pierwsze żądanie; 4) termin obowiązywania poręczenia lub gwarancji nie może być krótszy niż termin związania ofertą (z zastrzeżeniem, iż pierwszym dniem związania ofertą jest dzień składania ofert); 5) w treści poręczenia lub gwarancji powinna znaleźć się nazwa oraz numer przedmiotowego postępowania; 6) musi zawierać wskazanie beneficjenta poręczenia lub gwarancji; 7) w przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (art. 58 ustawy Pzp), Zamawiający wymaga, aby poręczenie lub gwarancja obejmowała swą treścią (tj. zobowiązanych z tytułu poręczenia lub gwarancji) wszystkich Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia lub, aby z jej treści wynikało, że zabezpiecza ofertę Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia (konsorcjum); 8) musi zostać złożone w oryginale w postaci elektronicznej. 6. W przypadku wniesienia wadium w formie: 1) pieniężnej - zaleca się, by dowód dokonania przelewu został dołączony do oferty; 2) poręczeń lub gwarancji - wymaga się, by oryginał dokumentu został złożony wraz z ofertą. 7. Oferta Wykonawcy, który nie wniesie wadium lub wniesie wadium w sposób nieprawidłowy lub nie utrzyma wadium nieprzerwanie do upływu terminu związania ofertą lub złoży wniosek o zwrot wadium w przypadku, o którym mowa w art. 98 ust. 2 pkt 3 ustawy Pzp, zostanie odrzucona. 8. Zasady zwrotu oraz okoliczności zatrzymania wadium określa ustawa Pzp.</span></div></div><div><div><span>Termin składania ofert</span><span>:</span><span>15/11/2024</span><span></span><span>12:00 +01:00</span></div></div><div><div><span>Termin, do którego oferta musi pozostać ważna</span><span>:</span><span>90</span><span></span><span>Miesiąc</span></div></div></div></div><div><div><span>Informacje na temat publicznego otwarcia</span><span>:</span><div><div><span>Data otwarcia</span><span>:</span><span>15/11/2024</span><span></span><span>12:30 +01:00</span></div></div><div><div><span>Miejsce</span><span>:</span><span><a href="https://nfz.ezamawiajacy.pl" target="_blank">https://nfz.ezamawiajacy.pl</a></span></div></div><div><div><span>Informacje dodatkowe</span><span>:</span><span>1.W postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego komunikacja między Zamawiającym a Wykonawcami odbywa się przy użyciu Platformy Zakupowej<a href="https://nfz.ezamawiajacy.pl" target="_blank">https://nfz.ezamawiajacy.pl</a>(dalej jako: "Platforma Zakupowa" lub System). 2.Wejście na platformę poprzez link:<a href="https://nfz.ezamawiajacy.pl." target="_blank">https://nfz.ezamawiajacy.pl.</a>3.Wykonawca przystępując do postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, tj. bezpłatnie rejestrując się lub logując, w przypadku posiadania konta w Platformie Zakupowej, akceptuje warunki korzystania z Platformy, określone w Regulaminie zamieszczonym na stronie internetowej<a href="https://oneplace.marketplanet.pl/regulamin" target="_blank">https://oneplace.marketplanet.pl/regulamin</a>oraz uznaje go za wiążący. 4.Instrukcja korzystania z Platformy Zakupowej w niniejszym postępowaniu znajduje się na Platformie Zakupowej Zamawiającego w zakładce „Regulacje i procedury procesu zakupowego". 5. Wykonawca będzie związany ofertą od dnia upływu terminu składania ofert, przy czym pierwszym dniem terminu związania ofertą jest dzień, w którym upływa termin składania ofert, przez okres 90 dni, tj. do dnia 12.02.2025 r.</span></div></div></div></div><div><div><span>Warunki zamówienia</span><span>:</span><div><div><span>Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego</span><span>:</span><span>Nie</span></div></div><div><div><span>Warunki dotyczące realizacji zamówienia</span><span>:</span><span>Sposób realizacji zamówienia określa projekt umowy stanowiący załącznik nr 2 do Specyfikacji</span></div></div><div><div><span>Wymagana jest umowa o poufności</span><span>:</span><span>tak</span><div><div><span>Dodatkowe informacje na temat umowy o poufności</span><span></span><span>:</span><span>umowa o poufności stanowi załącznik do projektu umowy</span></div></div></div></div><div><div><span>Fakturowanie elektroniczne</span><span>:</span><span>Dozwolone</span></div></div><div><div><span>Stosowane będą zlecenia elektroniczne</span><span>:</span><span>tak</span></div></div><div><div><span>Stosowane będą płatności elektroniczne</span><span>:</span><span>tak</span></div></div><div><div><span>Zasady finansowe</span><span>:</span><span>14 dni</span></div></div></div></div><div><div><span>Informacje o terminach odwołania</span><span>:</span><span>Odwołanie wnosi się w terminie 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. Środki ochrony prawnej przysługują Wykonawcy, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp. W niniejszym postępowaniu przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale IX ustawy Pzp.</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.15 </span><span>Techniki</span></h3><div><div><div><span>Umowa ramowa</span><span>:</span><div><div><span>Brak umowy ramowej</span></div></div></div></div><div><div><span>Informacje o dynamicznym systemie zakupów</span><span>:</span><div><div><span>Brak dynamicznego systemu zakupów</span></div></div></div></div><div><div><span>Aukcja elektroniczna</span><span>:</span><span>nie</span></div></div></div></div><div><h3><span>5.1.16 </span><span>Dalsze informacje, mediacja i odwołanie</span></h3><div><div><div><span>Organ odwoławczy</span><span>:</span><span>Krajowa Izba Odwoławcza</span></div></div><div><div><span>Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych</span><span>:</span><span>Krajowa Izba Odwoławcza</span></div></div><div><div><span>Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału</span><span>:</span><span>Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala</span></div></div><div><div><span>Organizacja rozpatrująca oferty</span><span>:</span><span>Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala</span></div></div><div><div><span>TED eSender</span><span>:</span><span>Publications Office of the European Union</span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>8. <span>Organizacje</span></h2><div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0003</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Narodowy Fundusz Zdrowia Centrala</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>1070001057</span></div></div><div><div><span>Adres pocztowy</span><span>:</span><span>ul. Rakowiecka 26/30</span><span></span><span></span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Warszawa</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>02-528</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>Punkt kontaktowy</span><span>:</span><span><a href="https://nfz.ezamawiajacy.pl" target="_blank">https://nfz.ezamawiajacy.pl</a></span></div></div><div><div><span>E-mail</span><span>:</span><span><a href="mailto:zamowienia@nfz.gov.pl" target="_blank">zamowienia@nfz.gov.pl</a></span></div></div><div><div><span>Telefon</span><span>:</span><span>225726260</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><a href="https://ted.europa.eu/www.nfz.gov.pl" target="_blank">www.nfz.gov.pl</a></span></div></div><div><div><span>Adres na potrzeby wymiany informacji (URL)</span><span>:</span><span><a href="https://nfz.ezamawiajacy.pl%D1%B4" target="_blank">https://nfz.ezamawiajacy.pl</a></span></div></div><div><div><span>Profil nabywcy</span><span>:</span><span><a href="https://nfz.ezamawiajacy.pl" target="_blank">https://nfz.ezamawiajacy.pl</a></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>Nabywca</span></div></div><div><div><span>Organizacja przyjmująca wnioski o dopuszczenie do udziału</span></div></div><div><div><span>Organizacja rozpatrująca oferty</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0004</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Krajowa Izba Odwoławcza</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>5262239325</span></div></div><div><div><span>Adres pocztowy</span><span>:</span><span>Postępu 17A</span><span></span><span></span><span></span><span></span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Warszawa</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>02-676</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Miasto Warszawa</span><span></span><span>(</span><span>PL911</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Polska</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><a href="https://ted.europa.eu/www.uzp.gov.pl" target="_blank">www.uzp.gov.pl</a></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>Organ odwoławczy</span></div></div><div><div><span>Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych</span></div></div></div></div></div></div><div><h3><span>8.1 </span><span>ORG-0000</span></h3><div><div><div><span>Oficjalna nazwa</span><span>:</span><span>Publications Office of the European Union</span></div></div><div><div><span>Numer rejestracyjny</span><span>:</span><span>PUBL</span></div></div><div><div><span>Miejscowość</span><span>:</span><span>Luxembourg</span></div></div><div><div><span>Kod pocztowy</span><span>:</span><span>2417</span></div></div><div><div><span>Podpodział krajowy (NUTS)</span><span>:</span><span>Luxembourg</span><span></span><span>(</span><span>LU000</span><span>)</span></div></div><div><div><span>Kraj</span><span>:</span><span>Luksemburg</span></div></div><div><div><span>E-mail</span><span>:</span><span><a href="mailto:ted@publications.europa.eu" target="_blank">ted@publications.europa.eu</a></span></div></div><div><div><span>Telefon</span><span>:</span><span>+352 29291</span></div></div><div><div><span>Adres strony internetowej</span><span>:</span><span><a href="https://op.europa.eu" target="_blank">https://op.europa.eu</a></span></div></div><div><div><span>Role tej organizacji</span><span>:</span><div><div><span>TED eSender</span></div></div></div></div></div></div></div></div><div><h2>10. <span>Zmiana</span></h2><div><div><div><span>Poprzednia wersja ogłoszenia, która jest zmieniana</span><span>:</span><span>672060-2024</span></div></div><div><div><span>Główny powód zmiany</span><span>:</span><span>Aktualizacja informacji</span></div></div><div><div><span>Opis</span><span>:</span><span>W związku z omyłką pisarską Zamawiający zmienia punktację w ust. 2 Kryterium II: Proponowane podejście do świadczenia usługi infolinii TIP (I) następująco: 2. Kryterium II: Proponowane podejście do świadczenia usługi infolinii TIP (I) - 20% będzie rozpatrywane na podstawie załączonego do oferty przez Wykonawcę proponowanego podejścia do świadczenia usługi Infolinii TIP. Maksymalna liczba punktów możliwa do uzyskania w tym kryterium wynosi 20,00. Sposób obliczania wartości punktowej kryterium: Ocenie podlegać będzie: 1. Zaplanowanie uruchomienia infolinii – 8 punktów (suma pkt. 1.1, 1.2, 1.3): 1.1 sposób dostosowanie struktury do planowanej wielkości obsługiwanych zgłoszeń – 3 punkty, struktura organizacyjna powinna przewidywać obligatoryjnie: wskazanie liczby konsultantów dostępnych w każdej godzinie pracy TIP (zgodnie z przyjętym trybem 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) oraz na każdej zmianie; wskazanie liczby konsultantów porozumiewających się w języku angielskim, ukraińskim i rosyjskim na każdej zmianie, w tym Kierowników zmiany, wskazanie liczby osób nadzorujących pracę konsultantów na każdej zmianie; strukturę organizacyjną na każdej zmianie; planowane metody i procedury kontroli jakości pracy konsultantów. Brak jednego z tych elementów powoduje brak punktowania, 1.2 sposób dopasowania struktury organizacyjnej do ewentualnie rosnącej liczby Klientów – maksymalnie 3 punkty, 1.3 opracowanie wykazu spełniania wymagań – 2 punkty, wykaz powinien obejmować obligatoryjnie sposób spełniania wymagań określonych szczegółowo w opisie przedmiotu zamówienia, a także informacje o lokalizacji miejsca świadczenia obsługi TIP, a także opis sposobu dostępu do danych dla przedstawicieli Zamawiającego, w tym w celu weryfikacji parametrów świadczenia usług, a także propozycje zakresu prezentowanych danych w raportach bieżących (dziennego) i okresowych, raportach ze szkoleń konsultantów, pulpitu menadżerskiego – brak jednego z tych elementów powoduje brak punktowania. 2. Propozycję procedur – 8 punktów (suma pkt. 2.1, 2.2, 2.3, 2.4)): 2.1 obsługi Klientów niepełnosprawnych, 2.2 zapewnienie jakości obsługi zgłoszeń, 2.3 zarządzania stałą aktualizacją katalogu scenariuszy rozmów, 2.4 obsługi sytuacji nieprzewidzianych w katalogu zgłoszeń, w tym procedurę wyjaśniania odstępstw jakości usług od ustalonych parametrów, - każda procedura (z pkt. 2.1, 2.2, 2.3, 2.4) będzie oceniania pod kątem następujących kryteriów: 1) przebieg i zakres – 1 punkt, nie będzie punktowane, jeśli w procedurze nie będą określone jej przebieg od inicjacji do realizacji oraz jej zakres, 2) role i odpowiedzialność – 0,5 punktu, nie będzie punktowane, jeśli w procedurze nie będą przypisane konkretne role i odpowiedzialność poszczególnych typów pracowników Wykonawcy, 3) monitorowanie i raportowanie kolejek/ liczby oczekujących/ monitorowanie jakości rozmów - odsłuchiwanie losowo rozmów – 0,5 punktu, nie będzie punktowane, jeśli w procedurze nie będą określone sposoby monitorowania i raportowania realizacji procedury. 3. Zastosowanie procesów zarządzania zmianą i pojemnością oraz kwestii dotyczących testów – 4 punkty (suma pkt. 3.1, 3.2, 3.3): 3.1 opisanie procesu zarządzania zmianą – 2 punkty, 3.2 opisanie procesu zarządzania pojemnością usługi infolinii TIP zgodnie z metodyką zarządzania usługami ITIL v 3.0 – 1 punkt, 3.3 opisanie planu testów – 1 punkt, który będzie zawierał: – proponowany harmonogram testów, – metodykę testowania (warunki realizacji testów; założenia obciążeniowe; przygotowanie testów i środowisko testowe, scenariusze testów; rejestrowanie wyników testów), – proponowany podział ról i odpowiedzialności w trakcie testów, – kryteria spełniania wymagań. Plan testów powinien uwzględniać przeprowadzenie testów w zakresie: a. weryfikacji parametrów wydajnościowych przy 1000 osobach dzwoniących jednocześnie przez 8 godzin, b. weryfikacji parametrów wydajnościowych przy 60 wiadomościach poczty elektronicznej w ciągu godziny, c. weryfikacji parametrów wydajnościowych przy 60 sesjach w komunikatorze chat w ciągu godziny, d. weryfikacji interaktywnej obsługi osoby dzwoniącej IVR (ang. Interactive Voice Response) i opracowanych w tym zakresie procedur, e. raportowania (bieżące - dzienne, okresowe), f. dostępu Zamawiającego do zasobów systemu wykorzystywanego w ramach obsługi TIP. Brak jakiegokolwiek elementu składającego się na plan testów powoduje brak punktowania. Uwaga: 1) Przedstawione proponowane podejście powinno zawierać opis wszystkich elementów, o których mowa w pkt. 1 do 3; 2) Jeżeli Wykonawca wskaże w Formularzu oferty a nie dołączy do oferty proponowanego podejścia do świadczenia usługi Infolinii TIP – otrzyma 0,00 pkt.; 3) Jeżeli Wykonawca nie wskaże w Formularzu oferty a dołączy do oferty proponowane podejście do świadczenia usługi Infolinii TIP – otrzyma punkty w zależności od zaproponowanego podejścia do świadczenia usługi Infolinii TIP. W przypadku pominięcia jednego z jego elementów punktacja zostanie pomniejszona o wartość jego punktu; 4) Dokument „Proponowane podejście do świadczenia usługi Infolinii TIP” nie podlega uzupełnieniu.</span></div></div></div></div><div><h2>11. <span>Informacje o ogłoszeniu</span></h2><div><div><h3><span>11.1 </span><span>Informacje o ogłoszeniu</span></h3><div><div><div><span>Identyfikator/wersja ogłoszenia</span><span>:</span><span>d6c6e4dc-3e63-47e5-86ef-6248bec86d13</span><span></span><span>-</span><span>01</span></div></div><div><div><span>Typ formularza</span><span>:</span><span>Procedura konkurencyjna</span></div></div><div><div><span>Rodzaj ogłoszenia</span><span>:</span><span>Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy</span></div></div><div><div><span>Ogłoszenie – data wysłania</span><span>:</span><span>06/11/2024</span><span></span><span>07:43 +00:00</span></div></div><div><div><span>Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne</span><span>:</span><span>polski</span><span></span><span></span></div></div></div></div><div><h3><span>11.2 </span><span>Informacje o publikacji</span></h3><div><div><div><span>Numer publikacji ogłoszenia</span><span>:</span><span>00678229-2024</span></div></div><div><div><span>Numer wydania Dz.U. S</span><span>:</span><span>217/2024</span></div></div><div><div><span>Data publikacji</span><span>:</span><span>07/11/2024</span></div></div></div></div></div></div></div></div></body></html>