Usługa sprawowania obsługi serwisowej, bieżącego nadzoru oraz usług rozwoju systemu CliniNET, NetRAAD i systemu CGM CliniNET-Apteka Szpitalna dla SP ZOZ MSWiA w Kielcach im. św. Jana Pawła II

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Usługa sprawowania obsługi serwisowej, bieżącego nadzoru oraz usług rozwoju systemu CliniNET, NetRAAD i systemu CGM CliniNET-Apteka Szpitalna dla SP ZOZ MSWiA w Kielcach im. św. Jana Pawła II
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kielce
Data publikacji	2024-11-05
Dotyczy zamówienia	24-10-2024/5767416
Kod CPV	720000005 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia 722670004 Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania
Numer wyniku	5797938

<body><h1>Ogłoszenie o wyniku postępowania<br>Usługi<br>Usługa sprawowania obsługi serwisowej, bieżącego nadzoru oraz usług rozwoju systemu CliniNET, NetRAAD i systemu CGM CliniNET-Apteka Szpitalna dla SP ZOZ MSWiA w Kielcach im. św. Jana Pawła II</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego<h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>SAMODZIELNY PUBLICZNY ZAKŁAD OPIEKI ZDROWOTNEJ MINISTERSTWA SPRAW WEWNĘTRZNYCH I ADMINISTRACJI W KIELCACH</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 290391139</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>Wojska Polskiego 51</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Kielce</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>25-375</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>świętokrzyskie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL721 - Kielecki</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>dzp@zozmswiakielce.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>www.zozmswiakielce.pl</span></h3><h3>1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:</h3>https://platformazakupowa.pl/pn/zozmswiakielce<h3>1.7.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - samodzielny publiczny zakład opieki zdrowotnej</span></h3><h3>1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Zdrowie</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3>Usługa sprawowania obsługi serwisowej, bieżącego nadzoru oraz usług rozwoju systemu CliniNET, NetRAAD i systemu CGM CliniNET-Apteka Szpitalna dla SP ZOZ MSWiA w Kielcach im. św. Jana Pawła II<h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-4ecd791d-1860-47ba-8ad1-ed206264bef1</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2024/BZP 00578155</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2024-11-05</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Tak</span></h3><h3>2.9.) Numer planu postępowań w BZP:<span>2024/BZP 00023008/06/P</span></h3><h3>2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań:</h3><p>1.3.3 CGM wsparcie oprogramowania</p><h3>2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków        Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze        zawarcia umowy:<span>Tak</span></h3><h3>2.14.) Numer ogłoszenia:<span>2024/BZP 00560364</span></h3><h2>SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ</h2><h3>3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną<span>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy</span></h3><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Numer referencyjny:<span>31/TP/2024</span></h3><h3>4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.4.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>Przedmiotem zamówienia jest Zakup sprawowania przez Wykonawcę obsługi serwisowej, bieżącego nadzoru oraz usług rozwoju systemu CliniNET, NetRAAD i systemu CGM CliniNET-Apteka Szpitalna dla SP ZOZ MSWiA w Kielcach im. św. Jana Pawła II.<br>a)	Licencjobiorcą i użytkownikiem systemu będzie SP ZOZ MSWiA w Kielcach im. św. Jana Pawła II,<br>b)	przedmiotem zamówienia jest świadczenie na rzecz Zamawiającego usługi utrzymania oraz usługi rozwoju.<br>c)	specyfikacja użytkowanego przez Zamawiającego systemu jest w dokumentacji postępowania.<br>d) usługa utrzymania we wskazanym zakresie<br>2.	Wykonawca w ramach umowy zobowiązany będzie zapewnić:<br>1) Utrzymanie ciągłej sprawności Systemu;<br>2)	Stały monitoring Systemu ze szczególnym uwzględnieniem jego wydajności, czasów reakcji oraz dostępności zasobów niezbędnych do funkcjonowania Systemu;<br>3)	Zapewnienie dostępu do statystyk systemowych Systemu;<br>4)	Usuwanie awarii Systemu zgodnie z wymaganiami szczegółowymi dotyczącymi klasyfikacji usterek i czasów reakcji;<br>5)	Aktualizacje Systemu Medycznego do nowych wersji lub jego dostosowań do zmian prawnych oraz w zakresie niezbędnym do naprawy błędów;<br>6)	Zamawiający wymaga dostarczenia dokumentacji zmian, co najmniej 2 dni przed wykonaniem uzgodnionych aktualizacji, przy czym termin ten dotyczy aktualizacji planowanych z co najmniej 2-tygodniowym wyprzedzeniem;<br>7)	Aktualizacje i modyfikacje mogą być wykonywane tylko po uzgodnieniu terminu okna serwisowego<br>z Zamawiającym;<br>8)	Modyfikacje Systemu uwzględniające zmieniające się przepisy prawa powszechnie obowiązującego lub zarządzenia jednostek nadrzędnych takich jak NFZ, MZ, Samorządowy Wydział Zdrowia w zakresie opisanych powyżej modułów posiadanych przez Zamawiającego w okresie obowiązywania Umowy;<br>9)	Umożliwienie dostępu do aktualnej wiedzy o użytkowanym Systemie poprzez:<br>a.	dostęp do portali informacyjnych Wykonawcy lub Producenta,<br>b.	udział w spotkaniach i webinariach forum użytkowników Producenta,<br>c.	dostęp do biuletynu informacyjnego Producenta w tym listy zmian prawnych<br>10)	Bieżąca aktualizacja dokumentacji technicznej o wprowadzone poprawki i nowe wersje, nie rzadziej jednak niż raz na 90 dni, w tym w zakresie:<br>a.	podręcznika dla użytkowników i administratorów<br>b.	obsługi sytuacji nietypowych (opcjonalnie)<br>c.	zmian logiki biznesowej na poziomie użytkownika<br>d.	zmian logiki biznesowej na poziomie bazy danych<br>11)	Obowiązkiem Wykonawcy jest usuwanie Usterek zgłoszonych przez Zamawiającego ujawnionych podczas eksploatacji produktu.<br>12)	Sposób usunięcia Usterek jest ustalany przez Wykonawcę w porozumieniu z Zamawiającym i polegać może na dostarczeniu Zamawiającemu nowej wersji produktu lub wskazaniu akceptowalnego sposobu uniknięcia Usterki. Sposób ten uznaje się za akceptowalny po potwierdzeniu w Systemie Obsługi Zgłoszeń Wykonawcy przez uprawnionego przedstawiciela Zamawiającego. System zgłoszeń musi umożliwiać raportowanie zawierające: Data i czas zgłoszenia, status zgłoszenia, osobę zgłaszającą, temat i szczegóły zgłoszenia, datę<br>i godzinę zamknięcia zgłoszenia.<br>3.	Obsługa zgłoszeń:<br>1)	Dostęp do systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy za pośrednictwem aplikacji internetowej w trybie 24 godz. przez 7 dni w tygodniu<br>2)	Możliwość telefonicznego zgłaszania błędów za pośrednictwem call center Wykonawcy w trybie 24 godz. przez 7 dni w tygodniu w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń lub braku reakcji Wykonawcy na zgłoszenie w wymaganym terminie<br>3)	Możliwość zgłoszenia uwag i propozycji modyfikacji Systemu Szpitalnego za pomocą systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy<br>4)	Dedykowana linia telefoniczna dla błędów blokujących<br>5)	Dedykowany opiekun dostępny w trybie 8/5 (dni robocze: Pon.-Pt. 8:00-16:00)<br>6)	Dostęp do stanowiska konsultanta Wykonawcy w trybie 8/5 (dni robocze: Pon.-Pt. 8:00-16:00)<br>7)	Możliwość realizacji tele- lub wideo- konsultacji serwisowych z Wykonawcą<br>4.	Usuwanie błędów i usterek:<br>Wykonawca zobowiązany będzie dotrzymać następujących parametrów:<br>*)	Czas reakcji	Czas naprawy<br>Błąd blokujący	2 godziny	8 godziny<br>Błąd krytyczny	4 godziny	72 godziny<br>Usterka	8 godzin	480 godzin<br>*) projektowane postanowienia umowy stanowiące Załącznik nr 2 SWZ – zawierają wyjaśnienie definicji umownych.<br><br>5.	Usługi związane z infrastrukturą IT dostarczoną lub rekomendowaną przez Wykonawcę lub Producenta:<br>1)	Aktualizacja silnika bazy danych (pod warunkiem wsparcia producenta silnika i praw do aktualizacji produktu)<br>2)	Aktualizacja systemów operacyjnych i wirtualizacyjnych (pod warunkiem wsparcia producenta i praw do aktualizacji produktu)<br>3)	Aktualizacja dostarczonych narzędzi administratora (np. narzędzie do monitoringu, wykonywania kopii zapasowych)<br>4)	Konsultacje w zakresie<br>a.	mechanizmów bezpieczeństwa (kopie bezpieczeństwa, odzyskiwanie danych z kopii zapasowych)<br>b.	administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi<br>c.	administrowania silnikiem bazy danych<br>d.	administrowania siecią i urządzeniami sieciowymi<br>e.	administrowania środowiskiem Vmware<br>f.	rozliczeń i sprawozdawczości<br>g.	tworzenia nowych raportów i wydruków<br>h.	obsługi, optymalnego wykorzystania i dostosowania Systemu Szpitalnego<br>i.	rekonfiguracji modułów i funkcjonalności Systemu<br>j.	rozbudowy Systemu Szpitalnego o kolejne moduły<br>6.	Obowiązkiem Wykonawcy jest usuwanie usterek zgłoszonych przez Zamawiającego ujawnionych podczas eksploatacji produktu, a wynikłych z przyczyn w nim tkwiących bez zmniejszenia dostępnej Zamawiającemu liczby<br>z puli dodatkowych godzin serwisowych.<br>1) Pula dodatkowych godzin serwisowych:<br>Wykonawca zapewni Zamawiającemu, w każdym miesiącu obowiązywania Umowy dodatkowe 5 roboczogodzin usług utrzymania w ramach ryczałtu miesięcznego. Nie wykorzystane Roboczogodziny w danym miesiącu przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy z zastrzeżeniem, iż w danym okresie rozliczeniowym Zamawiający nie może wykorzystać więcej niż 15 Roboczogodzin. Stopień wykorzystania Puli dodatkowych godzin serwisowych będzie co miesiąc zawierany w raporcie usług utrzymania.<br>2)  Pula godzin serwisowych może zostać wykorzystana w szczególności na:<br>a)	naprawę błędów w danych wynikających z niepoprawnych biznesowo działań użytkowników;<br>b)	instalacja i konfiguracja dodatkowego systemu do wykonywania kopii zapasowych pomiędzy serwerami;<br>c)	usługi w zakresie administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi;<br>d)	usługi w zakresie administrowania silnikiem bazy danych;<br>e)	usługi w zakresie administrowania środowiskiem Vmware;<br>f)	wsparcie w zakresie ataków cybernetycznych;<br>g)	bazodanowe operacje serwisowe zgodnie z indywidualnymi potrzebami;<br>h)	przygotowanie zestawień na potrzeby rozliczeń i sprawozdawczości;<br>i)	przygotowanie danych przekazywanych do jednostek nadrzędnych i współpracujących (np. Narodowego Funduszu Zdrowia, Wydziału Zdrowia odpowiedniego urzędu, banków);<br>j)	instalacja i konfiguracja dodatkowego systemu do wykonywania kopii zapasowych pomiędzy serwerami;<br>k)	usługi w zakresie administrowania systemem operacyjnym i rozszerzeniami sprzętowymi;<br>l)	możliwość uczestnictwa w szkoleniach organizowanych w Centrum Szkoleniowym Wykonawcy;<br>m)	bazodanowe operacje serwisowe zgodnie z indywidualnymi potrzebami.</p><h3>4.5.3.) Główny kod CPV:<span>72000000-5 - Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia</span></h3><h3>4.5.4.) Dodatkowy kod CPV:</h3><p>72267000-4 - Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania</p><h2>SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA</h2><h3>5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania:<span>Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy</span></h3><h2>SEKCJA VI OFERTY</h2><h3>6.1.) Liczba otrzymanych ofert lub wniosków:<span>1</span></h3><h3>6.1.3.) Liczba otrzymanych od MŚP:<span>0</span></h3><h3>6.1.4.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego:<span>0</span></h3><h3>6.1.5.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG:<span>0</span></h3><h3>6.1.6.) Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>0</span></h3><h3>6.1.7.) Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>0</span></h3><h3>6.2.) Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem:<span>379228,68 PLN</span></h3><h3>6.3.) Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem:<span>379228,68 PLN</span></h3><h3>6.4.) Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>379228,68 PLN</span></h3><h3>6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną:<span>Nie</span></h3><h3>6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA</h2><h3>7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie        zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:</h3><h3>7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>COMPUGROUP MEDICAL POLSKA Sp. z o.o.</span></h3><h3>7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>NIP: 7121076075</span></h3><h3>7.3.4) Miejscowość:<span>Lublin</span></h3><h3>7.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VIII UMOWA</h2><h3>8.1.) Data zawarcia umowy:<span>2024-11-04</span></h3><h3>8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej:<span>379228,68 PLN</span></h3><h3>8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:<span>12 miesiące</span></h3></body>