System do kompleksowej obsługi + szkolenie

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Zamówienia łączone
Tytuł	System do kompleksowej obsługi + szkolenie
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Poznań
Data publikacji	2024-10-21
Data składania ofert	28/10/2024, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	480000008 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 805000009 Usługi szkoleniowe 805110009 Usługi szkolenia personelu
Numer przetargu	5759701

<div>
 <h1>ZAPYTANIE OFERTOWE NR 01/2024</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1643560">Zapytanie ofertowe_1_2024 21.10.2024</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1643561">Formularz ofertowy 01_2024</a></li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>System do kompleksowej obsługi + szkolenie</h3>
 Przedmioty zamówienia
 
A.	System do kompleksowej obsługi klienta (platforma e-commerce) oraz zarządzania przygotowywaniem i dostawą napojów – 1 szt. 
Część dotycząca kompleksowej obsługi klienta (detalicznego oraz hurtowego) 
a)	Moduł komunikacji z klientem, obejmujący co najmniej: 
 
▪	automatyczne informacje o nowościach i promocjach w panelu klienta 
▪	przypomnienia o kończącym się abonamencie sokowym 
▪	dodawanie ocen poszczególnych napojów 
▪	ekrany informacyjne dla klientów opisujące świadczone usługi 
b)	Moduł „Customer service”, umożliwiający co najmniej: 
 
▪	edycję i customizację usług przez klienta 
▪	edycję danych przez klienta (adres, telefon, e-mail) 
▪	wyświetlanie historii zamówionych napojów 
▪	wyświetlanie rozliczeń między klientem, a firmą 
c)	Moduł zarządzania klientami, umożliwiający co najmniej: 
 
▪	zarządzanie danymi klientów (dni i adres dostaw, wybrane napoje, dodawanie i edycja oraz możliwość ustalenia globalnej zniżki % dla danego klienta, obowiązującej dla wszystkich cen/płatności w systemie), 
▪	generowanie przez firmę raportów okresowych z informacjami o adresach i napojach, które zostały lub mają być przygotowane przez kucharzy 
d)	Moduł płatności, posiadający następujące funkcjonalności: 
 
▪	integrację z wybranymi systemami płatniczymi (Przelewy24) 
▪	API przystosowane do obsługi płatności rekurencyjnych 
e)	Moduł dostaw, obejmujący co najmniej: 
 
▪	integrację zamówień z systemem Inpost 
▪	API przystosowane do integracji z innymi firmami kurierskimi 
f)	Moduł „newsletter” – umożliwiający wysyłkę newslettera HTML do wszystkich (lub wybranych) użytkowników systemu 
 
Część dotycząca zarządzania ofertą produktową i procesami produkcyjnymi 
 
a)	Moduł zarządzania napojami, umożliwiający co najmniej: 
 
▪	zdalne dodawanie i edycję poszczególnych napojów i różnych kategorii (soki/smoothie/lemoniady/kawy/shake) 
▪	automatyczne zaznaczenie przez klientów wykluczeń lub alergenów 
▪	automatyczne generowanie cyfrowej naklejki na zamówienie z danymi klienta 
b)	Moduł dla kucharzy i pracowników produkcyjnych, umożliwiający co najmniej: 
 
▪	wprowadzanie receptur i gramatur dla poszczególnych napojów przez kucharzy 
▪	dostęp do automatycznego wykazu zamówionych napojów wraz z gramaturą poszczególnych składników oraz listą zakupów dla kucharzy, w tym możliwość uwzględnienia obecnych stanów magazynowych 
▪	udostępnianie dostawcom gotowej listy zakupów w formie cyfrowej na adres e-mail, SMS lub przez zintegrowany system 
▪	system optymalizacji produkcji: 
	aktualizacja receptur, 
	dynamiczne wprowadzanie strat, 
	możliwość integracji z narzędziami AI - zaawansowany forecasting na podstawie historycznych zamówień 
 
Panel zarządczo administracyjny całego systemu 
 
a)	Moduł raportów, umożliwiający co najmniej: 
 
▪	automatyczne generowanie statystyk dotyczących napojów 
▪	generowanie raportu finansowego z podziałem na poszczególne napoje 
▪	dostęp do historii zdarzeń́ finansowych (przychodów i rozchodów) z możliwością̨ pełnego zarządzania i szczegółowego filtrowania np. po zakresie dat czy typach kosztów lub przychodów 
▪	generowanie raportów kosztowych/przychodu wg parametrów filtrowania 
▪	możliwość́ dołączenia do zdarzenia numeru dokumentu księgowego 
▪	możliwość́ wykonania raportu bilansowego, który wyświetli sumaryczną wartość́ pieniężną zdarzeń z możliwością̨ określenia zakresu dat, typu zdarzeń do podliczenia 
 
b)	Moduł zarządzania aplikacją, umożliwiający co najmniej: 
 
▪	intuicyjne zarządzanie całym systemem 
▪	edycja statycznych ekranów 
▪	dodawanie i edycja komunikatów dla klientów 
c)	Moduł „użytkownicy i uprawnienia”, obejmujący co najmniej: 
 
▪	dostęp i autoryzacje dla użytkowników aplikacji, w jego ramach znajduje się̨ komponent do zarządzania grupami (rolami) użytkowników co pozwala na ustalenie konkretnego poziomu dostępu do aplikacji dla poszczególnych użytkowników 
Dodatkowe wymagania techniczne 
 
a)	Pełna responsywność – dostęp do wszystkich funkcjonalności systemu na urządzeniach mobilnych (telefon, tablet) – przygotowanie i zakodowanie responsywnych widoków wszystkich ekranów 
b)	Środowiska produkcyjne typu 2v CORE 2, 4GB RAM, 40 GB HDD 
c)	Spełnienie wszystkich wymagań i zasad uniwersalnego projektowania oraz zasad WCAG 
d)	Ułatwienia dla użytkowników: 
▪	lupa 
▪	możliwość dostosowania wielkości czcionki dla osób niedowidzących 
▪	ekrany informacyjne dla użytkowników opisujące w jaki sposób korzystać z aplikacji 
e)	Wykonanie dokumentacji technicznej, pliku GIT LOG, szczegółowego opisu wykonanych prac programistycznych oraz filmów instruktażowych. 
 
Wykonawca zobowiązany jest w ramach oferowanej ceny przenieść na Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do opracowanego systemu. 
B.	Szkolenie z obsługi nowego oprogramowania dla 3 osób 
Minimalny zakres szkolenia: 
-	wprowadzanie produktów do systemu, 
-	generowanie list zamówień, 
-	wprowadzanie receptur, 
-	tworzenie kopii zapasowej, 
-	zarządzanie danymi klientów, 
-	generowanie raportów dla kucharzy, 
-	tworzenie i publikowanie wpisów, 
-	zarządzanie uprawnieniami dla użytkowników, 
-	reagowanie na błędy, 
-	tworzenie i generowanie raportów finansowych 
-	materiały szkoleniowe udostępnione w wersji papierowej i elektronicznej, 
z możliwością druku powiększonego i dostosowania kontrastu, przygotowane prostym językiem. 
Miejsce realizacji: Poznań 
 
Wspólny słownik zamówień (CPV): 
48000000-8 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne 
80500000-9 Usługi szkoleniowe 
80511000-9 Usługi szkolenia personelu

<h2>Kryteria oceny</h2>
 Punkty w ramach kryterium cena netto w PLN/ waluta obca będą przyznawane wg następującej formuły: 
A n = (C min / C r) x 80 
C min – cena minimalna w zbiorze 
C r – cena oferty rozpatrywanej 
A n – liczba punktów przyznana ofercie
 B n = 10 pkt, gdy czas reakcji nie przekracza 3 h 
B n = 8 pkt, gdy czas reakcji nie przekracza 6 h 
B n = 6 pkt, gdy czas reakcji nie przekracza 8 h 
B n = 4 pkt, gdy czas reakcji nie przekracza 12 h 
B n = 2 pkt, gdy czas reakcji nie przekracza 15 h 
B n = 0 pkt, gdy czas reakcji przekracza 15 h
 C n = 10 pkt, gdy okres gwarancji wynosi 36 miesięcy lub więcej 
C n = 5 pkt, gdy okres gwarancji wynosi 24 miesiące lub więcej 
C n = 0 pkt, w okres gwarancji wynosi mniej niż 24 miesiące
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

Zamawiający zastrzega sobie możliwość dokonania zmiany umowy zawartej w wyniku przeprowadzenia Zapytania Ofertowego, w następujących przypadkach: 
a)	w wyniku zaistnienia przyczyn, niezależnych od Zamawiającego oraz Wykonawcy (przy dochowaniu przez niego należytej staranności) skutkujących niemożliwością lub znacznymi opóźnieniami w realizacji zamówienia a w szczególności czasowy brak dostępności na rynku zasobów potrzebnych do realizacji przedmiotu zamówienia, 
b)	wystąpienie siły wyższej, uniemożliwiającej wykonanie przedmiotu zamówienia w terminach określonych w umowie. „Siła wyższa” oznacza wydarzenia zewnętrzne, nieprzewidywalne, nieoczekiwane i poza kontrolą Stron, występujące po podpisaniu Umowy, a powodujące niemożliwość wywiązania się z Umowy, 
c)	w przypadku zmian w harmonogramie realizacji projektu, w szczególności w przypadku wystąpienia konieczności wydłużenia/przesunięcia terminów realizacji poszczególnych zadań i etapów, spowodowana obiektywnymi czynnikami, niezależnymi od Zamawiającego i Wykonawcy, uniemożliwiającymi realizację zamówienia w pierwotnie określonych terminach, mającymi wpływ na jakość realizacji przedmiotu umowy, 
d)	w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy, na jego uzasadniony wniosek, pod warunkiem, że zmiana ta wynika z okoliczności, których Wykonawca nie mógł przewidzieć na etapie składania oferty i nie jest przez niego zawiniona, 
e)	w przypadku konieczności wprowadzenia zmian, których Zamawiający nie mógł przewidzieć w chwili zawarcia umowy, o czas niezbędny do wprowadzenia tych zmian, 
f)	zmian powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację umowy, 
g)	powstania rozbieżności lub niejasności w rozumieniu pojęć użytych w umowie, których nie będzie można usunąć w inny sposób, a zmiana będzie umożliwiać usunięcie rozbieżności 
i doprecyzowanie umowy w celu jednoznacznej interpretacji jej postanowień przez strony, przy jednoczesnym braku zmiany charakteru umowy; 
h)	zmiana nie prowadzi do zmiany ogólnego charakteru umowy, a łączna wartość zmian jest mniejsza niż 140 000 EUR i jednocześnie jest mniejsza od 10% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie; 
i)	zmiany dotyczą realizacji dodatkowych usług lub od dotychczasowego wykonawcy, nieobjętych zamówieniem podstawowym, o ile stały się niezbędne i zostały spełnione łącznie następujące warunki: 
-	zmiana wykonawcy nie może zostać dokonana z powodów ekonomicznych lub technicznych, w szczególności dotyczących zamienności lub interoperacyjności sprzętu, usług lub instalacji, zamówionych w ramach zamówienia podstawowego, 
-	zmiana wykonawcy spowodowałaby istotną niedogodność lub znaczne zwiększenie kosztów dla zamawiającego, 
-	wartość zmian nie przekracza 50% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie, 
j)	zmiana nie prowadzi do zmiany ogólnego charakteru umowy i zostały spełnione łącznie następujące warunki: 
-	konieczność zmiany umowy spowodowana jest okolicznościami, których zamawiający, działając z należytą starannością, nie mógł przewidzieć, 
-	wartość zmian nie przekracza 50% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie, 
k)	wykonawcę, któremu zamawiający udzielił zamówienia, ma zastąpić nowy wykonawca: 
-	w wyniku sukcesji, wstępując w prawa i obowiązki wykonawcy, w następstwie przejęcia, połączenia, podziału, przekształcenia, upadłości, restrukturyzacji, dziedziczenia lub nabycia dotychczasowego wykonawcy lub jego przedsiębiorstwa, o ile nowy wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu oraz nie pociąga to za sobą innych istotnych zmian umowy, a także nie ma na celu uniknięcia stosowania zasady konkurencyjności, lub 
-	w wyniku przejęcia przez zamawiającego zobowiązań wykonawcy względem jego podwykonawców – w przypadku zmiany podwykonawcy, zamawiający może zawrzeć umowę z nowym podwykonawcą bez zmiany warunków realizacji zamówienia 
z uwzględnieniem dokonanych płatności z tytułu dotychczas zrealizowanych prac.
 </div>