Badania satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa

Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej, w tym usługi badawcze i eksperymentalno-rozwojowe

Tryb zamówienia	Wynik
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Badania satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kraków
Data publikacji	2024-09-16
Dotyczy zamówienia	09-07-2024/5534138
Kod CPV	794100001 Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania 793423116 Usługi ankietowania zadowolenia klientów 793200003 Usługi badania opinii publicznej
Numer wyniku	5676895

<body><h1>Ogłoszenie o wyniku postępowania<br>Usługi<br>Badania satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego<h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>Gmina Miejska Kraków - Urząd Miasta Krakowa</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 351554353</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>Plac Wszystkich Świętych 3-4</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Kraków</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>31-004</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>małopolskie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL213 - Miasto Kraków</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>info@um.krakow.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>https://www.bip.krakow.pl</span></h3><h3>1.6.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania:</h3>https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-cb32fb39-339e-11ef-acf6-4e696a6d8c25<h3>1.7.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - jednostka samorządu terytorialnego</span></h3><h3>1.8.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Ogólne usługi publiczne</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3>Badania satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa<h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-cb32fb39-339e-11ef-acf6-4e696a6d8c25</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2024/BZP 00500882</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2024-09-16</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Nie</span></h3><h3>2.11.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków        Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.13.) Zamówienie/umowa ramowa było poprzedzone ogłoszeniem o zamówieniu/ogłoszeniem o zamiarze        zawarcia umowy:<span>Tak</span></h3><h3>2.14.) Numer ogłoszenia:<span>2024/BZP 00401349</span></h3><h2>SEKCJA III – TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA LUB ZAWARCIA UMOWY RAMOWEJ</h2><h3>3.1.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną<span>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy</span></h3><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Numer referencyjny:<span>OR-10.271.50.2024</span></h3><h3>4.2.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.3.) Wartość zamówienia:<span>216623,34                PLN</span></h3><h3>4.4.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.5.1.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>1. Przedmiotem niniejszego zamówienia jest:<br>1.1.	przeprowadzenia badań w kolejnych latach, począwszy od roku 2024 do roku 2026 w okresie od września do października 3 badań (1 badanie rocznie), satysfakcji klientów z obsługi w Urzędzie Miasta Krakowa, w oparciu o kwestionariusz wywiadu indywidualnego przygotowany przez Wykonawcę na potrzeby badania;<br>1.2.	przeprowadzenia w roku 2025 w okresie od kwietnia do maja badania satysfakcji pracowników Urzędu Miasta Krakowa, w oparciu o kwestionariusz przygotowany przez Wykonawcę na potrzeby badania, w formie ankiety umieszczonej na zewnętrznej platformie internetowej zapewnionej przez Wykonawcę dostępnej dla pracowników Urzędu Miasta Krakowa.<br>Uwaga! Zamawiający informuje, iż aktualnie obsługę klienta zewnętrznego w Urzędzie Miasta Krakowa świadczy 26 komórek organizacyjnych, przy czym pięć z nich ma swoje punkty obsługowe w więcej niż jednej lokalizacji (2-6 lokalizacji), maksymalna liczba lokalizacji – 43. Wykonawca winien uwzględnić w ofercie przeprowadzenie badań (przy założeniu łącznej liczby ankiet – 1 000 sztuk na każde badanie) w każdej komórce organizacyjnej Urzędu Miasta Krakowa obsługującej klienta zewnętrznego i w każdej jej lokalizacji.<br>2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera umowa wraz z załącznikami.</p><h3>4.5.3.) Główny kod CPV:<span>79320000-3 - Usługi badania opinii publicznej</span></h3><h3>4.5.4.) Dodatkowy kod CPV:</h3><p>79342311-6 - Usługi ankietowania zadowolenia klientów</p><p>79410000-1 - Usługi doradcze w zakresie działalności gospodarczej i zarządzania</p><h2>SEKCJA V ZAKOŃCZENIE POSTĘPOWANIA</h2><h3>5.1.) Postępowanie zakończyło się zawarciem umowy albo unieważnieniem postępowania:<span>Postępowanie/cześć postępowania zakończyła się zawarciem umowy</span></h3><h2>SEKCJA VI OFERTY</h2><h3>6.1.) Liczba otrzymanych ofert lub wniosków:<span>3</span></h3><h3>6.1.3.) Liczba otrzymanych od MŚP:<span>3</span></h3><h3>6.1.4.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwach EOG innych niż państwo zamawiającego:<span>0</span></h3><h3>6.1.5.) Liczba ofert wykonawców z siedzibą w państwie spoza EOG:<span>0</span></h3><h3>6.1.6.) Liczba ofert odrzuconych, w tym liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>2</span></h3><h3>6.1.7.) Liczba ofert zawierających rażąco niską cenę lub koszt:<span>0</span></h3><h3>6.2.) Cena lub koszt oferty z najniższą ceną lub kosztem:<span>88560 PLN</span></h3><h3>6.3.) Cena lub koszt oferty z najwyższą ceną lub kosztem:<span>101439,95 PLN</span></h3><h3>6.4.) Cena lub koszt oferty wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>99876 PLN</span></h3><h3>6.5.) Do wyboru najkorzystniejszej oferty zastosowano aukcję elektroniczną:<span>Nie</span></h3><h3>6.6.) Oferta wybranego wykonawcy jest ofertą wariantową:<span>Nie</span></h3><h3>6.7.) Wskazanie, czy najkorzystniejsza oferta wykonawcy, któremu udzielono zamówienia uwzględnia określone w kryteriach:</h3><p>zgodnie z art. 242 ust. 2 ustawy - aspekty środowiskowe</p><h2>SEKCJA VII WYKONAWCA, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA</h2><h3>7.1.) Czy zamówienie zostało udzielone wykonawcom wspólnie ubiegającym się o udzielenie        zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>7.2.) Wielkość przedsiębiorstwa wykonawcy:<span>Mały przedsiębiorca</span></h3><h3>7.3.) Dane (firmy) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:</h3><h3>7.3.1) Nazwa (firma) wykonawcy, któremu udzielono zamówienia:<span>DANAE Sp. z o.o.</span></h3><h3>7.3.2) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 147073210</span></h3><h3>7.3.3) Ulica:<span>gen. Bora-Komorowskiego, 19b</span></h3><h3>7.3.4) Miejscowość:<span>Gdańsk</span></h3><h3>7.3.5) Kod pocztowy:<span>80-377</span></h3><h3>7.3.6.) Województwo:<span>pomorskie</span></h3><h3>7.3.7.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>7.4.) Czy wykonawca przewiduje powierzenie wykonania części zamówienia podwykonawcom?:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VIII UMOWA</h2><h3>8.1.) Data zawarcia umowy:<span>2024-09-12</span></h3><h3>8.2.) Wartość umowy/umowy ramowej:<span>99876 PLN</span></h3><h3>8.3.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:</h3><span>do 2026-11-30</span><h3>8.4.) Zamawiający przewiduje następujące wymagania związane z realizacją zamówienia:<span><p>w zakresie zatrudnienia na podstawie stosunku pracy, w okolicznościach, o których mowa w art. 95 ustawy</p></span></h3><h2>SEKCJA IX INFORMACJE DODATKOWE</h2><div>1. Nr umowy W/I/3309/OR/1312/2024.<br>2. Prawidłowy okres realizacji zamówienia podany w sekcji VIII pkt 8.3. to: Przedmiot umowy realizowany będzie od dnia zawarcia umowy przez 29 miesięcy, jednak nie później niż do dnia 30 listopada 2026 roku, z zastrzeżeniem, że:<br>1)	badanie satysfakcji klientów Urzędu Miasta Krakowa przeprowadzone będzie w kolejnych latach, począwszy od roku 2024 do roku 2026, w okresie od września do października każdego roku obowiązywania umowy w dniach i w godzinach określonych w metodologii, zgodnie z § 1 ust. 2 pkt 3 lit Aa;<br>2)	badanie satysfakcji pracowników Urzędu Miasta Krakowa przeprowadzone będzie w roku 2025 w okresie od kwietnia do maja w dniach określonych w metodologii, zgodnie z § 1 ust. 3 pkt 1 lit Aa.</div></body>