Usługa dostosowania (w tym wdrożenie) CPRK

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Usługa dostosowania (w tym wdrożenie) CPRK
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Lubartów
Data publikacji	2024-08-22
Data składania ofert	29/08/2024, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	724210007 Usługi w zakresie rozwijania internetowych lub intranetowych aplikacji klienckich 724130008 Usługi w zakresie projektowania stron WWW 722600005 Usługi w zakresie oprogramowania 722650000 Usługi konfiguracji oprogramowania 722630006 Usługi wdrażania oprogramowania 722124814 Usługi opracowywania oprogramowania dla sprzedaży lub marketingu
Numer przetargu	5625584

<div>
 <h1>Zapytanie ofertowe znak sprawy: 1/DL/2024 na realizację usługi związanej z dostosowaniem (w tym wdrożeniem) wartości niematerialnych i prawnych w postaci Cyfrowej Platformy Relacji z Klientem.</h1>

<h2>Załączniki</h2>
 <ul>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1563247">Zapytanie ofertowe_1_DL_2024</a></li>
 <li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1563249">Załączniki do Zapytania ofertowego_1_DL_2024</a></li>
 </ul>
 
 <h2>Części zamówienia</h2>

<h3>Usługa dostosowania (w tym wdrożenie) CPRK </h3>
 Przedmioty zamówienia
 Przedmiotem zamówienia jest realizacja usługi związanej z dostosowaniem (w tym wdrożeniem), do potrzeb i specyfiki Zamawiającego, wartości niematerialnych i prawnych w postaci Cyfrowej Platformy Relacji z Klientem (dalej: CPRK), tj. oprogramowania dla sklepu internetowego obsługującego cały proces zakupowy: od przyjęcia zamówienia, przez jego wysyłkę, aż do ostatniego etapu rozliczenia księgowo-magazynowego. Jest to kompleksowe oprogramowanie skupiające się na obszarach takich jak: kontrola asortymentu, obsługa transakcji, dostosowanie do urządzeń mobilnych i integracje zewnętrzne. Opiera się na zaawansowanych technologiach ERP i nowoczesnych bazach danych w chmurze. 
 
Wartości niematerialne i prawne w postaci CPRK zostały nabyte przez Zamawiającego. Zakup oprogramowania NIE STANOWI przedmiotu zamówienia w ramach niniejszego Zapytania ofertowego. 
 
Przedmiot zamówienia obejmuje wyłącznie dostosowanie nabytego oprogramowania w postaci CPRK do potrzeb i specyfiki Zamawiającego (zwłaszcza w zakresie integracji ww. rozwiązań z procesami biznesowymi), w tym wdrożenie. 
 
Szacowana przez Zamawiającego ilość roboczogodzin niezbędna do realizacji usługi wynosi około 300 roboczogodzin. 
 
Usługa dostosowania (w tym wdrożenia) CPRK obejmuje dodanie i skonfigurowanie następujących funkcjonalności: 
 
1. Obsługa płatności, przesyłek i zwrotów – konfiguracja wybranych systemów płatności, np. bramki płatności, karty kredytowe, przelewy bankowe, płatności za pobraniem, BLIK. 
2. Obsługa fakturowania i stanów magazynowych – konfiguracja systemu fakturowania, wystawiania faktur proforma, faktur VAT, paragonów itp. 
3. Dostosowanie do urządzeń mobilnych – dostosowanie widoku interfejsów do różnych urządzeń klientów, w tym urządzeń mobilnych; 
4. Integracja z Google Search Console oraz Google Analytics. 
5. Implementacja stron informacyjnych. 
6. Dostosowanie do obowiązujących przepisów prawa, w tym Dyrektywy Omnibus. 
7. Dodanie narzędzia do konfigurowania akcji promocyjnych, programów lojalnościowych, systemów ocen i recenzji, itp. 
8. Dodanie narzędzia do wysyłania newslettera. 
9. Dodanie narzędzia do filtrowania produktów zgodnie z potrzebami Zamawiającego. 
10. Integracja z platformami sprzedażowymi i marketplace. 
11. Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami - w zakresie normy WCAG. 
12. Dostosowanie wyglądu sklepu w oparciu o ustalone motywy graficzne i rozwiązania autorskie (m.in. dostosowywanie kolorów, czcionek i układu strony). 
 
Finalnie dostosowanie i wdrożenie CPRK pozwoli na płynne przeprowadzenie całego procesu zakupowego, od przyjęcia zamówienia, przez obsługę płatności, aż po dostarczenie produktu, z zachowaniem pełnej kontroli nad asortymentem. Pozwoli to na bardziej spersonalizowaną i efektywną obsługę klientów oraz poszerzenie oferty Zamawiającego oraz przekształcenie dotychczasowego sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa w obszarze sprzedaży / oferowania produktów w oparciu o nowo opracowany model biznesowy oparty o wdrożenie CPRK i systemu ERP, który będzie służyć do wspomagania procesów związanych z obsługą sprzedaży i realizacją zakupów przedsiębiorstwa oraz zarządzania przedsiębiorstwem w ww. obszarze. 
 
Przedmiot zamówienia dotyczy projektu: „DigitaLift - Rozwój Firmy Euro-Forum Poprzez Specjalistyczne Rozwiązania Cyfrowe”. Przedmiotem projektu jest integracja technologii cyfrowych z istniejącymi procesami biznesowymi u Zamawiającego w oparciu o analizę̨ potrzeb w zakresie ucyfrowienia Zamawiającego prowadząca do transformacji cyfrowej. Poprzez rozwiązania „szyte na miarę”, zgodnie z potrzebami/wymaganiami Zamawiającego, zakupione i wdrożone zostaną rozwiązania dopasowane do jego specyfiki i celów, a także uwzględniające jej możliwości rozwojowe w przyszłości. 
Łącznie, w ramach projektu zakupione i dostosowane oraz wdrożone zostaną: 
1.	Zintegrowany Panel Zarządzania - jako centralny punkt zarządzania produktami Zamawiającego z uwzględnieniem korzyści/nowej funkcjonalności dla klientów; 
2.	Customer Relationship Management - system zarządzania relacjami z klientami i koordynowania działań sprzedażowych; 
3.	Quiz Mobilizer – nowa metoda produkcji quizów e-learningowych (obejmująca: wspólne tworzenie i edytowanie quizów, mobilny quiz agregator i elastyczny system backupów z indywidualnym zarządzaniem dostępem); 
4.	Cyfrowa Platforma Relacji z Klientem - oprogramowanie dla sklepu internetowego obsługujące cały proces zakupowy: od przyjęcia zamówienia, przez jego wysyłkę, aż do ostatniego etapu rozliczenia księgowo-magazynowego; 
5.	System ERP umożliwiający zintegrowane zarządzanie zasobami Zamawiającego (wsparcie: procesów sprzedaży, w obszarze zakupów, magazynu, dla logistyki magazynowej; sprawne procesowanie dokumentów). 
 
W odpowiedzi na niniejsze zapytanie ofertowe Zamawiający NIE DOPUSZCZA możliwości składania OFERT CZĘŚCIOWYCH. W związku z charakterem przedmiotu zamówienia niezbędne jest zapewnienie całościowej i kompleksowej usługi dostosowania nabytego oprogramowania CPRK do potrzeb i specyfiki Zamawiającego i jego wdrożenie. W przypadku dopuszczenia możliwości składania ofert częściowych istnieje ryzyko, że usługa nie zostanie zrealizowana w pełnym wymaganym zakresie, co zagrozi finalnemu rezultatowi usługi. 
 
W odpowiedzi na niniejsze zapytanie ofertowe Zamawiający NIE DOPUSZCZA możliwości składania OFERT WARIANTOWYCH. 
 
 
SZCZEGÓŁOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA zawiera Załącznik &quot;Zapytanie ofertowe_1_DL_2024&quot;.

Okres gwarancji: 24 miesiące
 
 <h2>Kryteria oceny</h2>
 1.	Kryterium CENA: maksymalnie 60 pkt 
 
W ramach kryterium maksymalną liczbę punktów uzyska najtańsza oferta według wzoru: 
CENA = (Cena najniższa / Cena oferty badanej) x 60pkt 
 
Cena powinna być podana w złotych ze wszystkimi należnymi podatkami 
(w tym VAT) i obciążeniami ze strony Wykonawcy.
 2.	Kryterium OKRES GWARANCJI: maksymalnie 10 pkt 
 
W ramach kryterium oferta otrzyma ilość punktów odpowiadającą zadeklarowanemu przez Wykonawcę okresowi gwarancji na zasadach jak poniżej: 
- 24 miesiące (obligatoryjne) - 0 pkt 
- powyżej 24 i do 36 miesięcy - 5 pkt 
- powyżej 36 miesięcy - 10 pkt
 3.	Kryterium DOŚWIADCZENIE I KOMPETENCJE osoby wykazanej w ramach potencjału kadrowego Wykonawcy: maksymalnie 25 pkt 
 
W ramach kryterium oferta otrzyma ilość punktów odpowiadającą doświadczeniu i kompetencjom na zasadach opisanych w załączniku &quot;Zapytanie ofertowe_1_DL_2024&quot;.
 4.	Kryterium ASPEKTY SPOŁECZNE: maksymalnie 5 pkt 
 
W ramach kryterium oferta otrzyma ilość punktów odpowiadającą aspektom społecznym na zasadach opisanych w załączniku &quot;Zapytanie ofertowe_1_DL_2024&quot;.
 
 <h2>Warunki zmiany umowy</h2>

WARUNKI ISTOTNYCH ZMIAN UMOWY ZAWARTEJ W WYNIKU PRZEPROWADZONEGO POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA 
 
1.	Zamawiający dopuszcza zmianę warunków umowy w przypadku: 
a)	rozwiązania lub zmiany umowy lub /i wniosku o dofinansowanie Projektu, która wiąże Zamawiającego z Instytucją Pośredniczącą – dostosowaniu ulegną te elementu umowy, które muszą zostać zmienione, aby osiągnąć zgodność z umową z Instytucją Pośredniczącą /wnioskiem o dofinansowanie. 
b)	zmiany terminu lub sposobu wykonania przedmiotu zamówienia na skutek zmian umów podpisanych przez Zamawiającego z Instytucją Pośredniczącą. 
c)	zmiany adresu/danych identyfikacyjnych Zamawiającego/Wykonawcy. 
d)	zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu umowy. 
e)	konieczności likwidacji oczywistych omyłek pisarskich i rachunkowych w treści umowy. 
f)	W przypadku zaistnienia siły wyższej lub niesprzyjających warunków uniemożliwiających lub utrudniających prowadzenie prac zgodnie z Umową możliwa jest w szczególności zmiana: 
i.	zakresu rzeczowego przedmiotu Umowy i/lub 
ii.	terminu realizacji przedmiotu Umowy i/lub 
iii.	sposobu i/lub metody realizacji przedmiotu Umowy. 
g)	W przypadku zaistnienia innych okoliczności, bez względu na ich charakter, w tym także leżących po stronie Zamawiającego, skutkujących niemożliwością wykonania lub należytego wykonania przedmiotu Umowy zgodnie z jej postanowieniami możliwa jest w szczególności zmiana: 
i.	zakresu rzeczowego przedmiotu Umowy i/lub 
ii.	terminu realizacji przedmiotu Umowy i/lub 
iii.	sposobu i/lub metody realizacji przedmiotu Umowy i /lub 
iv.	wynagrodzenia. 
h)	dopuszczalne są wszelkie zmiany nieistotne rozumiane w ten sposób, że wiedza o ich wprowadzeniu na etapie postępowania o zamówieniu nie wpłynęłaby na krąg Wykonawców ubiegających się o zamówienie ani na wynik postępowania. 
2.	Dopuszczalne są wszelkie zmiany nieistotne rozumiane w ten sposób, że wiedza o ich wprowadzeniu na etapie postępowania o zamówieniu nie wpłynęłaby na krąg Wykonawców ubiegających się o zamówienie ani na wynik postępowania. 
3.	Zmiany Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 
 
Zgodnie z „Regulaminem wyboru projektów do dofinansowania w sposób konkurencyjny w ramach naboru nr FELU.02.04-IP.01-001/23, Działania 2.4 Cyfryzacja lubelskich MŚP, Priorytetu II Transformacja gospodarcza i cyfrowa regionu, programu Fundusze Europejskie dla Lubelskiego 2021-2027” zakup usług, jest możliwy wyłącznie na podstawie umowy zlecenia, zawartej pomiędzy Zamawiającym, osobą prawną lub osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą. Umowa będzie regulować kwestie dotyczące wymaganych przez Zamawiającego kwalifikacji Wykonawcy i kwestie związane z przeniesieniem praw autorskich.
 </div>