Świadczenie usług opieki serwisowej, usługi utrzymania i wsparcia technicznego wraz z uwzględnieniem Zleceń Nadzoru Autorskiego.

Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, w tym dostawy

Tryb zamówienia	Przetarg publiczny
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Świadczenie usług opieki serwisowej, usługi utrzymania i wsparcia technicznego wraz z uwzględnieniem Zleceń Nadzoru Autorskiego.
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Warszawa
Data publikacji	2024-07-04
Data składania ofert	12/07/2024
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Wynik zamówienia	03-09-2024/5645562
Kod CPV	726110006 Usługi w zakresie wsparcia technicznego
Numer przetargu	5528843

<body><h1>Ogłoszenie o zamówieniu<br>Usługi<br>Świadczenie usług opieki serwisowej, usługi utrzymania i wsparcia technicznego wraz z uwzględnieniem Zleceń Nadzoru Autorskiego.</h1><h2>SEKCJA I - ZAMAWIAJĄCY</h2><h3>1.1.) Rola zamawiającego</h3><p>Postępowanie prowadzone jest samodzielnie przez zamawiającego</p><h3>1.2.) Nazwa zamawiającego:<span>MAZOWIECKI URZĄD WOJEWÓDZKI W WARSZAWIE</span></h3><h3>1.4) Krajowy Numer Identyfikacyjny:<span>REGON 013272620</span></h3><h3>1.5) Adres zamawiającego</h3><h3>1.5.1.) Ulica:<span>Plac Bankowy 3/5</span></h3><h3>1.5.2.) Miejscowość:<span>Warszawa</span></h3><h3>1.5.3.) Kod pocztowy:<span>00-950</span></h3><h3>1.5.4.) Województwo:<span>mazowieckie</span></h3><h3>1.5.5.) Kraj:<span>Polska</span></h3><h3>1.5.6.) Lokalizacja NUTS 3:<span>PL911 - Miasto Warszawa</span></h3><h3>1.5.9.) Adres poczty elektronicznej:<span>przetarg@mazowieckie.pl</span></h3><h3>1.5.10.) Adres strony internetowej zamawiającego:<span>https://bip.mazowieckie.pl/</span></h3><h3>1.6.) Rodzaj zamawiającego:<span>Zamawiający publiczny - jednostka sektora finansów publicznych - organ władzy publicznej - organ administracji rządowej (centralnej lub terenowej)</span></h3><h3>1.7.) Przedmiot działalności zamawiającego:<span>Ogólne usługi publiczne</span></h3><h2>SEKCJA II – INFORMACJE PODSTAWOWE</h2><h3>2.1.) Ogłoszenie dotyczy:</h3><p>Zamówienia publicznego</p><h3>2.2.) Ogłoszenie dotyczy usług społecznych i innych szczególnych usług:<span>Nie</span></h3><h3>2.3.) Nazwa zamówienia albo umowy ramowej:</h3><p>Świadczenie usług opieki serwisowej, usługi utrzymania i wsparcia technicznego wraz z uwzględnieniem Zleceń Nadzoru Autorskiego.</p><h3>2.4.) Identyfikator postępowania:<span>ocds-148610-61787052-39c8-11ef-b37c-4e696a6d8c25</span></h3><h3>2.5.) Numer ogłoszenia:<span>2024/BZP 00395706</span></h3><h3>2.6.) Wersja ogłoszenia:<span>01</span></h3><h3>2.7.) Data ogłoszenia:<span>2024-07-04</span></h3><h3>2.8.) Zamówienie albo umowa ramowa zostały ujęte w planie postępowań:<span>Tak</span></h3><h3>2.9.) Numer planu postępowań w BZP:<span>2024/BZP 00213240/06/P</span></h3><h3>2.10.) Identyfikator pozycji planu postępowań:</h3><p>1.2.8 Opieka serwisowa Platformy e-usług</p><h3>2.11.) O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wyłącznie wykonawcy, o których mowa w art. 94 ustawy:<span>Nie</span></h3><h3>2.14.) Czy zamówienie albo umowa ramowa dotyczy projektu lub programu współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej:<span>Nie</span></h3><h3>2.16.) Tryb udzielenia zamówienia wraz z podstawą prawną</h3><p>Zamówienie udzielane jest w trybie podstawowym na podstawie: art. 275 pkt 1 ustawy</p><h2>SEKCJA III – UDOSTĘPNIANIE DOKUMENTÓW ZAMÓWIENIA I KOMUNIKACJA</h2><h3>3.1.) Adres strony internetowej prowadzonego postępowania</h3>https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-61787052-39c8-11ef-b37c-4e696a6d8c25<h3>3.2.) Zamawiający zastrzega dostęp do dokumentów zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>3.4.) Wykonawcy zobowiązani są do składania ofert, wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu, oświadczeń oraz innych dokumentów wyłącznie przy użyciu środków komunikacji elektronicznej:<span>Tak</span></h3><h3>3.5.) Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których zamawiający  będzie komunikował się z wykonawcami - adres strony internetowej:<span>ezamowienia.gov.pl</span></h3><h3>3.6.) Wymagania techniczne i organizacyjne dotyczące korespondencji elektronicznej:<span>Korzystanie z Platformy e-Zamówienia jest bezpłatne. Wykonawca zamierzający wziąć udział w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego musi posiadać konto podmiotu „Wykonawca” na Platformie e-Zamówienia. Szczegółowe informacje na temat zakładania kont podmiotów oraz zasady i warunki korzystania z Platformy e-Zamówienia, w tym minimalne wymagania techniczne dotyczące sprzętu używanego w celu<br>korzystania z usług oraz informacje dotyczące specyfikacji połączenia określa Regulamin Platformy e-Zamówienia oraz informacje zamieszczone w zakładce „Centrum Pomocy”. Formularze do komunikacji umożliwiają dołączenie załącznika do przesyłanej wiadomości (przycisk "dodaj załącznik”). W przypadku załączników opatrzonych kwalifikowanym podpisem elektronicznym, w zależności od rodzaju podpisu i jego typu (zewnętrzny, wewnętrzny) - dodaje się uprzednio podpisany dokument wraz z<br>wygenerowanym plikiem podpisu (typ zewnętrzny) lub - dokument z „wszytym” podpisem (typ wewnętrzny). Informacje,<br>oświadczenia, wnioski, zawiadomienia lub dokumenty sporządza w postaci elektronicznej i przekazuje jako załącznik do „Formularza<br>do komunikacji” lub jako tekst wpisany bezpośrednio do Formularza do komunikacji, w sposób umożliwiający ustalenie tożsamości<br>osoby przekazującej. Możliwość korzystania w postępowaniu z „Formularzy do komunikacji” w pełnym zakresie wymaga posiadania<br>konta „Wykonawcy” na Platformie e-Zamówienia oraz zalogowania się na Platformie e Zamówienia. Wszystkie wysłane i odebrane w<br>postępowaniu przez wykonawcę wiadomości widoczne są po zalogowaniu w podglądzie postępowania w zakładce „Komunikacja”.<br>Maksymalny rozmiar plików przesyłanych za pośrednictwem „Formularzy do komunikacji” wynosi 150 MB (wielkość ta dotyczy plików przesyłanych jako załączniki do jednego formularza).</span></h3><h3>3.8.) Zamawiający wymaga sporządzenia i przedstawienia ofert przy użyciu narzędzi elektronicznego modelowania danych budowlanych lub innych podobnych narzędzi, które nie są ogólnie dostępne:<span>Nie</span></h3><h3>3.12.) Oferta - katalog elektroniczny:<span>Nie dotyczy</span></h3><h3>3.14.) Języki, w jakich mogą być sporządzane dokumenty składane w postępowaniu:</h3><p>polski</p><h3>3.15.) RODO (obowiązek informacyjny):<span>Administratorem danych osobowych jest Mazowiecki Urząd Wojewódzki w<br>Warszawie reprezentowany przez Dyrektora Generalnego z siedzibą przy pl. Bankowym 3/5 w Warszawie. Można się z nim<br>kontaktować w następujący sposób: listownie na adres: pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa; poprzez elektroniczną skrzynkę<br>podawczą:/t6j4ljd68r/skrytka; poprzez e-mail: info@mazowieckie.pl; telefonicznie: 22 695-69-95. Administrator wyznaczył<br>Inspektora Ochrony Danych. Kontakt: iod@mazowieckie.pl lub listownie: Mazowiecki Urząd Wojewódzki w Warszawie, pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa. Przetwarzamy Pani/Pana dane osobowe na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w celu związanym z postępowaniem o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego. Odbiorcami Pani/Pana danych osobowych będą osoby lub podmioty, którym udostępniona zostanie dokumentacja postępowania w oparciu o art. 18 oraz art. 74<br>ust. 1 ustawy PZP. Przysługują Pani/Panu następujące uprawnienia:<br>a) prawo dostępu do swoich danych oraz uzyskania ich kopii;<br>b) prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych; c) prawo do usunięcia danych (jeżeli dane były pozyskane na podstawie<br>wyrażenia zgody); d) prawo do przenoszenia danych; e) prawo do ograniczenia przetwarzania danych, przy czym odrębne przepisy<br>mogą wyłączyć możliwość skorzystania z tego prawa. Aby skorzystać z powyższych praw należy skontaktować się z nami lub<br>naszym inspektorem ochrony danych. f) prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2,<br>00-193 Warszawa), jeśli uznacie Państwo, że przetwarzamy państwa dane niezgodnie z prawem. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane, zgodnie z art. 78 ust. 1 ustawy PZP, przez okres 4 lat od dnia zakończenia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli czas trwania umowy przekracza 4 lata, okres przechowywania obejmuje cały czas<br>trwania umowy. Nie przetwarzamy Pani/Pana danych w sposób zautomatyzowany, w tym w formie profilowania. Nie przekazujemy Pani/Pana danych do państw trzecich lub organizacji międzynarodowych.</span></h3><h2>SEKCJA IV – PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA</h2><h3>4.1.) Informacje ogólne odnoszące się do przedmiotu zamówienia.</h3><h3>4.1.1.) Przed wszczęciem postępowania przeprowadzono konsultacje rynkowe:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.2.) Numer referencyjny:<span>BOU-V.272.19.2024</span></h3><h3>4.1.3.) Rodzaj zamówienia:<span>Usługi</span></h3><h3>4.1.4.) Zamawiający udziela zamówienia w częściach, z których każda stanowi przedmiot odrębnego postępowania:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.8.) Możliwe jest składanie ofert częściowych:<span>Nie</span></h3><h3>4.1.13.) Zamawiający uwzględnia aspekty społeczne, środowiskowe lub etykiety w opisie przedmiotu zamówienia:<span>Nie</span></h3><h3>4.2. Informacje szczegółowe odnoszące się do przedmiotu zamówienia:</h3><h3>4.2.2.) Krótki opis przedmiotu zamówienia</h3><p>Świadczenie usług opieki serwisowej, usługi utrzymania i wsparcia technicznego wraz z uwzględnieniem Zleceń Nadzoru Autorskiego świadczony na podstawie Umowy przez okres 24 miesięcy od dnia podpisania Umowy na potrzeby MUW.</p><h3>4.2.6.) Główny kod CPV:<span>72611000-6 - Usługi w zakresie wsparcia technicznego</span></h3><h3>4.2.8.) Zamówienie obejmuje opcje:<span>Nie</span></h3><h3>4.2.10.) Okres realizacji zamówienia albo umowy ramowej:<span>24 miesiące</span></h3><h3>4.2.11.) Zamawiający przewiduje wznowienia:<span>Nie</span></h3><h3>4.2.13.) Zamawiający przewiduje udzielenie dotychczasowemu wykonawcy zamówień na podobne usługi lub roboty budowlane:<span>Nie</span></h3><h3>4.3.) Kryteria oceny ofert</h3><h3>4.3.2.) Sposób określania wagi kryteriów oceny ofert:<span>Punktowo</span></h3><h3>4.3.3.) Stosowane kryteria oceny ofert:<span>Kryterium ceny oraz kryteria jakościowe</span></h3><h3>Kryterium 1</h3><h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Cena</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>60</span></h3><h3>Kryterium 2</h3><h3>4.3.4.) Rodzaj kryterium:</h3>inne.<h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Czas usunięcia błędu kategorii A</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>20</span></h3><h3>Kryterium 3</h3><h3>4.3.4.) Rodzaj kryterium:</h3>inne.<h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Czas usunięcia błędu kategorii B</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>10</span></h3><h3>Kryterium 4</h3><h3>4.3.4.) Rodzaj kryterium:</h3>inne.<h3>4.3.5.) Nazwa kryterium:<span>Czas usunięcia błędu kategorii C</span></h3><h3>4.3.6.) Waga:<span>10</span></h3><h3>4.3.10.) Zamawiający określa  aspekty społeczne, środowiskowe lub innowacyjne, żąda etykiet lub stosuje rachunek kosztów cyklu życia w odniesieniu do kryterium oceny ofert:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA V - KWALIFIKACJA WYKONAWCÓW</h2><h3>5.1.) Zamawiający przewiduje fakultatywne podstawy wykluczenia:<span>Tak</span></h3><h3>5.2.) Fakultatywne podstawy wykluczenia:</h3><p>Art. 109 ust. 1 pkt 4</p><p>Art. 109 ust. 1 pkt 7</p><h3>5.3.) Warunki udziału w postępowaniu:<span>Tak</span></h3><h3>5.4.) Nazwa i opis warunków udziału w postępowaniu.</h3>Warunki udziału w postępowaniu dotyczące zdolności technicznej<br>lub zawodowej:<br>Zamawiający uzna powyższy warunek za spełniony, jeżeli Wykonawca<br>przedstawi, że w okresie ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert, jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie wykonał<br>należycie, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych, wykonuje należycie co najmniej:<br>a) 2 (dwie) usługi dotyczące opieki serwisowej i wsparcia użytkowników systemu eurząd,<br>w skład którego wchodzi system, na którym udostępniane są usługi<br>elektroniczne, zintegrowany z co najmniej dwoma rozwiązaniami z poniższych:<br>- systemem elektronicznym obiegu dokumentów,<br>- Profilem Zaufanym lub jego poprzednikiem,<br>- płatnościami elektronicznymi,<br>-opracowania wzorów formularzy elektronicznych do przekazania do CRWDE<br>(Centralne Repozytorium Wzorów Dokumentów Elektronicznych),<br>Oraz zapewnienia systemu obsługi zgłoszeń błędów.<br>Łączna wartość tych usług nie może być niższa niż 400 000 zł (słownie: czterysta tysięcy złotych) brutto, przy czym wartość jednej usługi nie może być niższa niż 150 000 zł (słownie: sto pięćdziesiąt tysięcy złotych) brutto;<br>LUB<br>b) 2 (dwie) usługi polegające na wdrożeniu systemu informatycznego lub<br>opracowywaniu i implementacji modyfikacji do systemu e-urząd, w skład którego wchodzi system, na którym udostępniane są usługi elektroniczne i wdrożenie<br>obejmowało integracje z co najmniej dwoma rozwiązaniami z poniższych:<br>- systemem elektronicznym obiegu dokumentów,<br>- Profilem Zaufanym lub jego poprzednikiem,<br>- płatnościami elektronicznymi,<br>-opracowania wzorów formularzy elektronicznych do przekazania co CRWDE(Centralne Repozytorium Wzorów Dokumentów Elektronicznych),<br>c) w których zakres weszło w szczególności:<br>- wykonanie analizy i projektu technicznego,<br>- wdrożenie systemu informatycznego,<br>- przeprowadzenie testów akceptacyjnych,<br>- przeszkolenie użytkowników oraz administratorów,<br>- opracowanie dokumentacji powykonawczej,<br>- świadczenie usługi wsparcia systemu.<br>Łączna wartość tych usług nie może być niższa niż 800 000 zł (słownie: osiemset tysięcy złotych) brutto, przy czym wartość jednej usługi nie może być niższa niż 300 000 zł (słownie: trzysta tysięcy złotych) brutto.<br>Wyżej wymienione usługi i warunki mogą być wykonane w ramach jednego lub odrębnych zamówień.<br>Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże, że na okres realizacji zamówienia będzie dysponował:<br>zespołem projektowy Wykonawcy posiadający następujące kompetencje:<br>a) Koordynator opieki serwisowej – 1 osoba posiadająca następujące kwalifikacje:<br>- wykształcenie wyższe,<br>- w ciągu ostatnich 3 lat przed terminem składania ofert zrealizował w roli<br>Koordynatora opieki serwisowej przynajmniej 1 (jeden) projekt informatyczny (zakończony do dnia składania ofert) o wartości nie mniejszej niż 200 000 zł(słownie: dwieście tysięcy złotych) brutto;<br>b) Analityk systemowy – co najmniej 1 osoba posiadająca następujące<br>kwalifikacje:<br>- wykształcenie wyższe,<br>- co najmniej 3 letnie doświadczenie w zakresie projektowania i modelowania<br>systemów lub modelowania modelu danych, doświadczenie w zakresie<br>modelowania procesów biznesowych oraz specyfikacji wymagań dla systemów informatycznych z wykorzystaniem UML w co najmniej 2 projektach,<br>- znajomość zagadnień związanych z usługami sieciowymi oraz szyną<br>integracyjną ESB;<br>c) Programista systemów informatycznych – co najmniej 1 osoba posiadająca<br>następujące kwalifikacje:<br>- wykształcenie wyższe,<br>- co najmniej 3 letnie doświadczenie w zakresie programowania,<br>- doświadczenie w programowaniu i wdrażaniu systemów w oparciu o bazę<br>danych PostgreSQL, technologie Tomcat, języki oprogramowania: Java, Groovy,<br>- udział jako programista w co najmniej trzech projektach, które obejmowały<br>wdrożenie systemu, z czego co najmniej w ramach jednego z tych projektów<br>brał udział w przeprowadzeniu integracji między systemami,<br>d) Tester oprogramowania – co najmniej 1 osoba posiadająca następujące<br>kwalifikacje:<br>- co najmniej 3 letnie doświadczenie zawodowe w testowaniu oprogramowania,<br>- certyfikat ISTQB Foundation lub certyfikat równoważny potwierdzający<br>umiejętności testowania aplikacji;<br>e) Specjalista ds. wsparcia technicznego użytkowników – co najmniej 1 osoba<br>posiadająca następujące kwalifikacje:<br>- co najmniej 2 letnie doświadczenie w charakterze specjalisty ds. wsparcia<br>użytkowników dla systemów wdrażanych przez Wykonawcę, a także systemu<br>elektronicznego obiegu dokumentów.<br>Jedna osoba może pełnić w projekcie najwyżej dwie funkcje, przy czym funkcja programisty nie może być łączona z funkcją testera.<h3>5.5.) Zamawiający wymaga złożenia oświadczenia, o którym mowa w art.125 ust. 1 ustawy:<span>Tak</span></h3><h3>5.6.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu:<span>oświadczenie wykonawcy, w zakresie art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy, o braku<br>przynależności do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów, z innym wykonawcą, który złożył odrębną ofertę, albo oświadczenia o przynależności do tej samej grupy kapitałowej wraz z dokumentami lub informacjami potwierdzającymi przygotowanie oferty niezależnie od innego wykonawcy należącego do tej samej grupy kapitałowej.<br>Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 4 do SWZ.<br>Odpis lub informacja z Krajowego Rejestru Sądowego lub z Centralnej<br>Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, w zakresie art. 109 ust. 1 pkt 4 ustawy, sporządzone nie wcześniej niż 3 miesiące przed jej złożeniem, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji.<br>Oświadczenie Wykonawcy o aktualności informacji zawartych w Oświadczeniu, o którym mowa w art. 125 ust. 1 ustawy oraz art. 7 ust 1 ustawy UOBN z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego, (Dz. U. 2023 poz. 1497 ze zm.), w zakresie podstaw wykluczenia z postępowania. Wzór oświadczenia stanowi Załącznik nr 8 do SWZ.</span></h3><h3>5.7.) Wykaz podmiotowych środków dowodowych na potwierdzenie spełniania warunków udziału w postępowaniu:<span>wykaz usług wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub<br>ciągłych również wykonywanych, w okresie ostatnich 5 lat, a jeżeli okres<br>prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, wraz z podaniem ich<br>przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których usługi zostały<br>wykonane lub są wykonywane, oraz załączeniem dowodów określających czy te usługi zostały wykonane lub są wykonywane należycie. Wzór wykazu stanowi Załącznik nr 9 do SWZ.</span></h3><h2>SEKCJA VI - WARUNKI ZAMÓWIENIA</h2><h3>6.1.) Zamawiający wymaga albo dopuszcza oferty wariantowe:<span>Nie</span></h3><h3>6.3.) Zamawiający przewiduje aukcję elektroniczną:<span>Nie</span></h3><h3>6.4.) Zamawiający wymaga wadium:<span>Nie</span></h3><h3>6.5.) Zamawiający wymaga zabezpieczenia należytego wykonania umowy:<span>Nie</span></h3><h3>6.7.) Zamawiający przewiduje unieważnienie postępowania, jeśli środki publiczne, które zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie całości lub części zamówienia nie zostały przyznane:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VII - PROJEKTOWANE POSTANOWIENIA UMOWY</h2><h3>7.1.) Zamawiający przewiduje udzielenia zaliczek:<span>Nie</span></h3><h3>7.3.) Zamawiający przewiduje zmiany umowy:<span>Tak</span></h3><h3>7.4.) Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunki ich wprowadzenia:</h3>Rodzaj i zakres zmian umowy oraz warunków ich wprowadzenia jest określony w Projektowanych postanowieniach umowy (Załącznik nr 2 do SWZ)<h3>7.5.) Zamawiający uwzględnił aspekty społeczne, środowiskowe, innowacyjne lub etykiety związane z realizacją zamówienia:<span>Nie</span></h3><h2>SEKCJA VIII – PROCEDURA</h2><h3>8.1.) Termin składania ofert:<span>2024-07-12 10:00</span></h3><h3>8.2.) Miejsce składania ofert:<span>https://ezamowienia.gov.pl</span></h3><h3>8.3.) Termin otwarcia ofert:<span>2024-07-12 11:00</span></h3><h3>8.4.) Termin związania ofertą:<span>30 dni</span></h3></body>