Przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta”

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Przeprowadzenie szkolenia zawodowego „Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta”
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Tarnobrzeg
Data publikacji	2024-06-24
Data składania ofert	01/07/2024, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	5503393

<div>
<h1>Przeprowadzenie szkolenia zawodowego &bdquo;Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta&rdquo; wraz z egzaminem zewnętrznym dla 11 Uczestniczek/ Uczestnik&oacute;w Projektu (1 grupa x 11 os&oacute;b).</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1501886">Załącznik nr 1 - Formularz oferty</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1501887">Załącznik nr 2 - Doświadczenie trenera</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1501888">Załącznik nr 3 - Oświadczenie o spełnianiu klauzul społecznych</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1501889">Załącznik nr 4 - Oświadczenie w zakresie objęcia sankcjami</a></li>
<li><a href="https://bazakonkurencyjnosci.funduszeeuropejskie.gov.pl/api/files/1501898">Zapytanie ofertowe 1 06 2024 SNLJ FEPK</a></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Szkolenie Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
1. Przedmiotem zam&oacute;wienia jest przeprowadzenie szkolenia zawodowego &bdquo;Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta&rdquo; wraz z egzaminem zewnętrznym dla 11 Uczestniczek/ Uczestnik&oacute;w Projektu (1 grupa x 11 os&oacute;b). Niniejsze zam&oacute;wienie jest częścią większego zadania pn. &bdquo;Szkolenia&rdquo;. W p&oacute;źniejszych terminach zamawiający będzie publikował zapytania na kolejne grupy szkoleniowe. Kody CPV: 80500000-9 &ndash; Usługi szkoleniowe 80000000-4 &ndash; Usługi edukacyjne i szkoleniowe 80400000-8 &ndash; Usługi edukacji os&oacute;b dorosłych oraz inne 80530000-8 &ndash; Usługi szkolenia zawodowego 39162100-6 &ndash; Pomoce dydaktyczne 70220000-9 &ndash; Usługi wynajmu lub leasingu nieruchomości innych niż mieszkalne 2. Zakres usługi obejmuje: a) ZAKRES TEMATYCZNY: &bdquo;Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta&rdquo;. Szkolenie realizowane w ramach projektu jest zgodne ze zdiagnozowanymi potrzebami i potencjałem UP oraz zdiagnozowanymi potrzebami rynku pracy tzw. &bdquo;szyte na miarę&rdquo;. Wyb&oacute;r szkolenia nastąpił na etapie opracowania Indywidualnego Planu Działania. Co najmniej 90% os&oacute;b korzystających ze wsparcia w formie szkoleń, kurs&oacute;w uzyska kwalifikacje lub kompetencje. Kwalifikacje należy rozumieć zgodnie z Wytycznymi dotyczącymi monitorowania postępu rzeczowego realizacji program&oacute;w na lata 2021-2027: Zał. nr 2 &bdquo;Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych z EFS+&rdquo;. b) WYMIAR: -120 godzin zegarowych (rozumianych jako 45 minut szkolenia + przerwa)/ grupa, średnio 15 spotkań po średnio 8 godzin, średnio 4 x w tygodniu; przez godzinę zegarową rozumie się 45 minut szkolenia + 15 minut przerwy; zajęcia odbywać się będą w dni powszednie lub weekend w zależności od potrzeb UP. Harmonogram zajęć dopasowany będzie do indywidualnych potrzeb UP (np. osoby pracujące zajęcia gł&oacute;wnie w godzinach popołudniowych/weekendy), uwzględniający ich sytuację osobistą, rodzinną. -łącznie w ramach zam&oacute;wienia: 1 grupa x 120 godzin = 120 godzin dydaktycznych + przerwy; -prowadzenie zajęć w formie teoretycznej i praktycznej, w formie aktywnej, warsztatowej, z naciskiem na praktyczną naukę c) LICZBA UCZESTNICZEK/UCZESTNIK&Oacute;W: -szkolenie zostanie przeprowadzone dla 11 os&oacute;b, u kt&oacute;rych potrzeba udziału w szkoleniu została zdiagnozowana w trakcie identyfikacji potrzeb wraz z opracowaniem IPD; -1 grupa = 11 os&oacute;b; -zamawiający nie dopuszcza możliwości udziału w zadaniu os&oacute;b niewskazanych przez zamawiającego i niebędących uczestniczkami projektu. -warunek ukończenia szkolenia przez UP &ndash; obecność na co najmniej 80% zajęć; zamawiający zapłaci wykonawcy za faktycznie zrealizowany zakres usługi, tj. za osoby, kt&oacute;re ukończyły szkolenie. d) WYNAGRODZENIE TRENERA za 120 godzin szkolenia. e) KADRA: Trener/zy/ka/ki posiadają: -wykształcenie wyższe/zawodowe lub certyfikaty/zaświadczenia/inne umożliwiające przeprowadzenie szkolenia z tematyki jak w przedmiocie zam&oacute;wienia oraz -odpowiednią wiedzę i praktyczne doświadczenie w danym obszarze, zapewniające wysoki poziom merytoryczny szkolenia, rozumiane jako doświadczenie zawodowe umożliwiające przeprowadzenie danego wsparcia, przy czym minimalne doświadczenie zawodowe w danej dziedzinie nie powinno być kr&oacute;tsze niż 2 lata. f) SALE SZKOLENIOWE: -1 grupa x 120 godzin = 120 godzin dydaktycznych + przerwy; -1 grupa 11-to osobowa; -wymagania dotyczące sali: odpowiednio oznaczona oraz wyposażona zgodnie z potrzebami projektu m.in.: w stoły, krzesła, rzutnik multimedialny z ekranem, komputer, tablice flipchart (flamastry) lub tablice suchościeralne, bezprzewodowy dostęp do Internetu oraz koszty utrzymania sali, w tym energii elektrycznej; wsparcie realizowane będzie w salach i budynkach, w kt&oacute;rych się one znajdują, zapewniających dostęp dla os&oacute;b z niepełnosprawnością ruchową (tj. dostosowanie architektoniczne, bez barier architektonicznych i komunikacyjnych (windy, podjazdy dla w&oacute;zk&oacute;w inwalidzkich, toalety dla niepełnosprawnych), spełniające warunki BHP oraz zapewniające komfort uczenia się. -znajdujące się w miejscach dogodnych dla UP, z łatwym dojazdem środkami komunikacji publicznej. g) MATERIAŁY z zakresu realizowanego szkolenia dla 11 UP, dostosowane do specyficznych potrzeb os&oacute;b niepełnosprawnych, z zastosowaniem języka wrażliwego na płeć. W razie potrzeb os&oacute;b niepełnosprawnych przygotowane alternatywnych form materiał&oacute;w szkoleniowych. Materiały powinny pełnić funkcję dydaktyczną i ściśle uzupełniającą w stosunku do zakresu materiału przedstawianego podczas zajęć przez trenera - skrypty, testy, ćwiczenia itp. h) DOKUMENTACJĘ SZKOLENIOWĄ: -prowadzenie dokumentacji szkoleniowej na wzorach dostarczonych przez zamawiającego; -opracowanie programu szkolenia opisanego językiem efekt&oacute;w kształcenia, określającego szczeg&oacute;łową tematykę szkolenia, opisanego językiem korzyści, wrażliwym na płeć, łatwym do zrozumienia, zawierającym wyłącznie niestereotypowe informacje; przygotowane przez Wykonawcę scenariusze zajęć oraz materiały dla UP muszą spełniać kryterium dostępności zgodnie z dokumentem &bdquo;Wytyczne dotyczące realizacji zasad r&oacute;wnościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027&rdquo;. -szkolenia będą prowadzić do podniesienia kompetencji, dlatego zakończą się sprawdzeniem wiedzy w formie testu (pre test na rozpoczęcie szkolenia, post test na zakończenie, raport podsumowujący ocenę efekt&oacute;w uczenia się) &ndash; wykonawca zobowiązany jest do opracowania i przeprowadzenia z uczestniczkami pre i post test&oacute;w oraz sporządzenia raport&oacute;w podsumowujących ocenę efekt&oacute;w uczenia się. i) UBEZPIECZENIE NNW: zapewnienie dla 11 UP ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadk&oacute;w (NNW) na cały okres szkolenia. j) EGZAMIN I CERTYFIKAT: -Efektem szkoleń realizowanych w ramach projektu będzie nabycie kwalifikacji lub kompetencji. Nabycie kwalifikacji lub kompetencji jest weryfikowane i potwierdzane zgodnie z zasadami wskazanymi w załączniku nr 2 &bdquo;Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych z Europejskiego Funduszu Społecznego Plus&rdquo; do wytycznych ministra właściwego do spraw rozwoju regionalnego dotyczących monitorowania postępu rzeczowego realizacji program&oacute;w na lata 2021&ndash;2027.Nabycie kwalifikacji jest weryfikowane poprzez przeprowadzenie odpowiedniego ich sprawdzenia (w formie egzaminu). Certyfikaty i inne dokumenty potwierdzające uzyskanie kwalifikacji będą rozpoznawalne i uznawane w danym środowisku/ sektorze/ branży. -Zapewnienie wykwalifikowanego akredytowanego egzaminatora gwarantującego bezstronność procesu egzaminacyjnego, tj. niezależność od zamawiającego oraz od podmiotu realizującego szkolenia, posiadającego odpowiednie uprawnienia do przeprowadzenia egzaminu zewnętrznego w zakresie tematu &bdquo;Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta&rdquo;. -Wynajem sali do przeprowadzenia egzaminu dla 11 UP (1 grupa x 11 os&oacute;b) spełniającej wymagania analogiczne jak sala dla szkolenia. -Przeprowadzenie egzaminu zewnętrznego dla 11 UP (1 grupa x 11 os&oacute;b). -Wydanie certyfikatu/&oacute;w. k) WPIS DO RIS: Usługi szkoleniowe będą realizowane przez instytucje posiadające wpis do Rejestru Instytucji Szkoleniowych prowadzony przez WUP. l) ZAŚWIADCZENIA: UP otrzymają zaświadczenia o ukończeniu szkolenia z informacją o zakresie i liczbie godzin oraz o uzyskanych kompetencjach rozumianych jako: wyodrębniony zestaw efekt&oacute;w uczenia się / kształcenia, kt&oacute;re zostały sprawdzone w procesie walidacji w spos&oacute;b zgodny z wymaganiami ustalonymi dla danej kompetencji, odnoszącymi się w szczeg&oacute;lności do składających się na nią efekt&oacute;w uczenia się. Fakt nabycia kompetencji jest weryfikowany w ramach następujących etap&oacute;w: -ETAP I &ndash; Zakres &ndash; zdefiniowanie w ramach wniosku o dofinansowanie (w przypadku projekt&oacute;w) grupy docelowej do objęcia wsparciem oraz zakresu tematycznego wsparcia, kt&oacute;ry będzie poddany ocenie. -ETAP II &ndash; Wzorzec &ndash; określony przed rozpoczęciem form wsparcia i zrealizowany w projekcie/usłudze standard wymagań, tj. efekt&oacute;w uczenia się, kt&oacute;re osiągną uczestnicy w wyniku przeprowadzonych działań (wraz z informacjami o kryteriach i metodach weryfikacji tych efekt&oacute;w). -ETAP III &ndash; Ocena &ndash; przeprowadzenie weryfikacji na podstawie kryteri&oacute;w opisanych we wzorcu (etap II) po zakończeniu wsparcia udzielonego danej osobie, przy zachowaniu rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia i walidacji (np. walidacja jest prowadzona przez zewnętrzny podmiot w stosunku do instytucji szkoleniowej lub w jednej instytucji szkoleniowej proces walidacji jest prowadzony przez inną osobę aniżeli proces kształcenia), -ETAP IV &ndash; Por&oacute;wnanie &ndash; por&oacute;wnanie uzyskanych wynik&oacute;w etapu III (ocena) z przyjętymi wymaganiami (określonymi na etapie II efektami uczenia się) po zakończeniu wsparcia udzielanego danej osobie. Nabycie kompetencji potwierdzone jest uzyskaniem dokumentu zawierającego wyszczeg&oacute;lnione efekty uczenia się odnoszące się do nabytej kompetencji. Przez efekty uczenia się należy rozumieć wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne nabyte w edukacji formalnej, edukacji pozaformalnej lub poprzez uczenie się nieformalne, zgodne z ustalonymi dla danej kwalifikacji lub kompetencji wymaganiami. m) DOSTĘPNOŚĆ PROJEKTU DLA OS&Oacute;B Z NIEPEŁNOSPRAWOŚCIAMI: -wykonawca zapewni r&oacute;wny dostęp do projektu osobom z niepełnosprawnościami poprzez m. in.: zastosowanie racjonalnych usprawnień - w razie potrzeby nastąpi np. dostosowanie infrastruktury do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnościami, przygotowane zostaną alternatywne formy materiał&oacute;w projektowych, wsparcie zostanie zrealizowane w salach dostępnych architektonicznie, wyposażonych w usprawnienia dla ON; -wśr&oacute;d UP skierowanych do udziału w szkoleniach nie zidentyfikowano specjalnych potrzeb związanych z niepełnosprawnością. Pozostałe szczeg&oacute;ły znajdują się w treści zapytania ofertowego.
<h2>Kryteria oceny</h2>
Kryterium 1. Cena - 30% (maksymalnie możliwych do uzyskania 30,00 pkt) Szczeg&oacute;łowy opis kryterium znajduje się w treści zapytania ofertowego.
Kryterium 2. Doświadczenie trener&oacute;w - 30% (maksymalnie możliwych do uzyskania 30,00 pkt) Szczeg&oacute;łowy opis kryterium znajduje się w treści zapytania ofertowego.
Kryterium 3. Klauzule społeczne &ndash; 30% (maksymalnie możliwych do uzyskania 30,00 pkt) Szczeg&oacute;łowy opis kryterium znajduje się w treści zapytania ofertowego.
Kryterium 4. Czas reakcji &ndash; 10% (maksymalnie możliwych do uzyskania 10,00 pkt). Szczeg&oacute;łowy opis kryterium znajduje się w treści zapytania ofertowego.
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
Szczeg&oacute;ły znajdują się w treści zapytania ofertowego.
</div>