Przeprowadzenie szkoleń zawodowych „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta"

Szkolenia, kursy i edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Przeprowadzenie szkoleń zawodowych „Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta"
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Kalisz
Data publikacji	2026-05-25
Data składania ofert	01/06/2026, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	7189339

<div>
<h1>Przeprowadzenie szkoleń zawodowych &bdquo;Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta"</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li>0. ZO szkolenie Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta.docx.pdf</li>
<li>Zał 1 - Formularz ofertowy.docx</li>
<li>Zał 2 - Wykaz os&oacute;b.docx</li>
<li>Zał 3 - Wz&oacute;r umowy.pdf</li>
<li>Zał 4 - nowelizacja uzyskiwanie kwalifikacji.pdf</li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Przeprowadzenie szkoleń zawodowych</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
3. OPIS PRZEDMIOTU ZAM&Oacute;WIENIA Rodzaj zam&oacute;wienia: usługi. 3.1. Opis Przedmiotu Zam&oacute;wienia Przewiduje się organizację szkolenia: Pracownik biurowy z elementami sprzedaży i obsługi klienta Szkolenie skierowane jest do os&oacute;b zagrożonych ub&oacute;stwem lub wykluczeniem społecznym (w tym m.in. os&oacute;b z niepełnosprawnościami) oraz os&oacute;b biernych zawodowo w wieku 15-89 lat, z obszaru powiatu kaliskiego, Miasta Kalisz, ostrowskiego oraz pleszewskiego w wojew&oacute;dztwie wielkopolskim. Szkolenia mają za zadanie dostarczyć wiedzę, kt&oacute;rą Uczestnicy projektu będą mogli wykorzystać do poprawienia swojej sytuacji na rynku pracy. Celem szkolenia jest kompleksowe przygotowanie Uczestnik&oacute;w do profesjonalnej pracy biurowej oraz rozwinięcie kompetencji sprzedażowych i obsługi klienta, zgodnie z aktualnymi standardami rynku i wymogami pracodawc&oacute;w. Szkolenie opr&oacute;cz założeń teoretycznych powinno mieć charakter praktyczny, nastawiony na ćwiczenia symulacyjne, scenki sprzedażowe i pracę z klientem, tak aby Uczestnik był gotowy do samodzielnej pracy bezpośrednio po jego zakończeniu. Szkolenia umożliwią nabycie kompetencji lub uzyskanie kwalifikacji zgodnie z zapisami Wytycznych dotyczących monitorowania postępu rzeczowego realizacji program&oacute;w na lata 2021- 2027 (Załącznik 4 do ZO &ndash; Podstawowe informacje dotyczące uzyskiwania kwalifikacji w ramach projekt&oacute;w wsp&oacute;łfinansowanych z EFS+). Oferent do oferty dołączy zaproponowany zakres tematyczny szkoleń, ze wskazaniem blok&oacute;w, zakres&oacute;w tematycznych oraz liczbą godzin. W informacji należy uwzględnić testy ex-ante i ex-post. Łącznie do realizacji: 80h szkolenia/grupę/osobę 1 grupa. Liczebność grupy: 16 os&oacute;b. Czas trwania szkolenia: do 2 miesięcy. Dodatkowe informacje dotyczące szkoleń: 1. 1 godzina rozumiana jako godzina szkoleniowa tj. 45 min. 2. Szkolenia odbywają się wyłącznie w formie stacjonarnej. Stacjonarna forma szkoleń pozwala na skuteczniejsze przekazywanie wiedzy, angażowanie uczestnik&oacute;w/uczestniczek szkolenia np. w elementy warsztatowe, jak r&oacute;wnież pozwala na nawiązanie relacji zawodowych uczestnik&oacute;w/uczestniczek szkoleń. 3. Przewiduje się 8h dziennie szkolenia. 4. Szkolenia będą się odbywać na terenie Miasta Kalisz. (woj. wielkopolskie). 5. Uczestnicy projektu w trakcie każdego dnia szkolenia będą mieli 2 przerwy po 15 min. 6. Liczebność grupy szkoleniowej to 16 os&oacute;b. 7. Wykonawca zobowiązany jest w terminie 7 dni od zawarcia umowy (lub w ciągu dni zadeklarowanych przez Wykonawcę przy ubieganiu się o przyznanie punkt&oacute;w w ramach kryterium punktowego nr 2) przygotować szczeg&oacute;łowy program ze wskazaniem podziału na sesje szkoleniowe, czas trwania każdej z sesji, narzędzia i metody wykorzystywane w trakcie poszczeg&oacute;lnych sesji, szczeg&oacute;łowe cele szkoleniowe zaplanowane do osiągnięcia w ramach poszczeg&oacute;lnych sesji oraz metody weryfikacji ich osiągnięcia. Program szkolenia oraz dob&oacute;r trenerek lub trener&oacute;w powinien być dopasowany do zakresu danego szkolenia obszaru. 8. Wykonawca zobowiązany jest w terminie 7 dni od zawarcia umowy (lub w ciągu dni zadeklarowanych przez Wykonawcę przy ubieganiu się o przyznanie punkt&oacute;w w ramach kryterium punktowego nr 2) do przygotowania (pod względem merytorycznym) materiał&oacute;w szkoleniowych wraz z prezentacją, stanowiących rozwinięcie zagadnień objętych programem i prezentowania ich w trakcie szkolenia. Materiały szkoleniowe będą w spos&oacute;b jasny, prosty i przystępny wyjaśniać zagadnienia objęte programem szkolenia oraz zawierać praktyczne informacje ułatwiające uczestnikom przyswajanie wiedzy oraz wykorzystanie w praktyce zagadnień objętych programem. Materiały zawierać będą r&oacute;wnież spis literatury, źr&oacute;dła, informacje stanowiące rozwiązanie zagadnień poruszanych w trakcie szkolenia, jak r&oacute;wnież opis ćwiczeń. 9. Prezentacje wykorzystywane podczas szkoleń muszą być czytelne i przejrzyste oraz powinny angażować uwagę Uczestnik&oacute;w poprzez zawarcie w nich dynamicznych element&oacute;w, podsumowań najważniejszych zagadnień itp., a ponadto muszą zawierać informacje aktualne na dzień przeprowadzenia szkolenia. 10. Materiały szkoleniowe, prezentacje oraz inne dokumenty niezbędne do prowadzenia szkoleń muszą być wykonane zgodnie ze standardem WCAG 2.2 oraz zgodnie ze standardem info-promo, szkoleniowym, stanowiącym zał. nr 2 do Wytycznych dotyczących realizacji zasad r&oacute;wnościowych w ramach funduszy unijnych na lata 2021-2027; 11. Formuła szkolenia będzie pozwalać na zdobycie wiedzy teoretycznej, jak i doskonalenie umiejętności praktycznych w formie warsztatowej. 12. Każde szkolenie dokumentowane będzie przez Wykonawcę za pomocą dziennika zajęć, list obecności, karty pracy trenera (wzory tych dokument&oacute;w przygotowane będą przez Zamawiającego), przekazywanych w terminie do 7 dni od zakończenia danego szkolenia. 13. Wykonawca zobowiązany jest do prowadzenia zajęć według opracowanego programu szkolenia oraz zgodnie z harmonogramem szkolenia. 14. Wykonawca zobowiązany jest do przygotowania i przeprowadzenia testu wiedzy przed rozpoczęciem szkolenia oraz testu wiedzy po zakończeniu szkolenia (zgodnie z załącznikiem nr 4 z niniejszego zapytania ofertowego). 15. Wykonawca zobowiązany jest do oznaczenia sali szkoleniowych według wytycznych Zamawiającego. Dostosowanie sposobu organizacji szkoleń, przekazu treści oraz materiał&oacute;w szkoleniowych do potrzeb os&oacute;b z niepełnosprawnością: 1. Z uwagi na zapewnienie dostępności przekazu treści szkolenia osobom niewidomym lub słabowidzącym, materiały szkoleniowe do wydruku, o kt&oacute;rych mowa w pkt 8, należy opracować w dodatkowej wersji - w alfabecie Braille&rsquo;a lub w wersji zawierającej większą czcionkę, kontrast, wyr&oacute;żnienie tekstu i tym podobne, w zależności od konkretnych potrzeb. Materiały multimedialne zawarte w prezentacjach, należy przygotować z opcją audiodeskrypcji. 2. Wykonawca musi być przygotowany na prowadzenie szkoleń w spos&oacute;b uwzględniający osoby o specjalnych potrzebach intelektualnych, kt&oacute;re mogą pojawić się wśr&oacute;d rekrutowanych uczestnik&oacute;w szkolenia. W ramach dostosowania prowadzenia szkolenia (w zależności od potrzeb uczestnik&oacute;w) należy odpowiednio zmodyfikować czas trwania szkoleń oraz harmonogram przerw wskazany w pkt 5 i zastosować następujące rozwiązania: kr&oacute;tsze sesje szkoleniowe, częstsze i dłuższe przerwy, nagranie video szkolenia umożliwiające powt&oacute;rzenie i przeanalizowanie treści przez uczestnika po zakończeniu szkolenia, wydłużenie sesji szkoleniowej z uwagi na potrzebę dodatkowego wyjaśnienia treści szkolenia.
<h2>Kryteria oceny</h2>
Cena - waga: 70% Szczeg&oacute;łowe postanowienia znajdują się w treści załączonego zapytania ofertowego.
Gotowość Wykonawcy do rozpoczęcia realizacji przedmiotu zam&oacute;wienia- waga: 15% Szczeg&oacute;łowe postanowienia znajdują się w treści załączonego zapytania ofertowego.
Zatrudnienie osoby z niepełnosprawnością - waga: 5% Szczeg&oacute;łowe postanowienia znajdują się w treści załączonego zapytania ofertowego.
Podmiot zarejestrowany w Bazie Usług Rozwojowych - waga 10%. Szczeg&oacute;łowe postanowienia znajdują się w treści załączonego zapytania ofertowego.
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
1. Zamawiający przewiduje możliwość zmiany umowy w następujących okolicznościach: a) warunki oraz termin płatności, w szczeg&oacute;lności w przypadku konieczności uwzględnienia okoliczności, kt&oacute;rych nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy, jak r&oacute;wnież w przypadku gdy ze względu na interes Zamawiającego zmiana warunk&oacute;w oraz terminu płatności jest konieczna w zakresie niezbędnym dla dalszej należytej realizacji Umowy &ndash; w szczeg&oacute;lności zmiana polegająca na zmianie ilości płatności częściowych, wydłużeniu lub skr&oacute;ceniu terminu płatności, proporcjonalnie do trwania ww. okoliczności; b) spos&oacute;b wykonania przedmiotu zam&oacute;wienia, w szczeg&oacute;lności gdy zmiana sposobu realizacji zam&oacute;wienia wynika ze zmian w obowiązujących przepisach prawa bądź wytycznych mających wpływ na wykonanie zam&oacute;wienia, jak r&oacute;wnież ze względu na uzasadnione potrzeby Uczestnika Projektu, w zakresie niezbędnym dla dalszej należytej realizacji Umowy, w zakresie dostosowania Umowy do nowego brzmienia przepis&oacute;w/Wytycznych; c) zmiana terminu realizacji zam&oacute;wienia w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Wykonawcy lub Zamawiającego, pod warunkiem, że zmiana ta wynika z okoliczności, kt&oacute;rych Wykonawca lub Zamawiający nie mogli przewidzieć na etapie publikacji Zapytania Ofertowego lub składania oferty i nie jest przez nich zawiniona. Termin realizacji Umowy zostanie wydłużony o czas niezbędny do eliminacji okoliczności, za kt&oacute;re Wykonawca lub Zamawiający nie ponoszą odpowiedzialności; d) Zmiana terminu realizacji zam&oacute;wienia w przypadku wystąpienia siły wyższej, tj. zdarzenia nadzwyczajnego i zewnętrznego, na kt&oacute;rego wystąpienie i trwania Wykonawca lub Zamawiający nie mają wpływu oraz kt&oacute;remu nie byli w stanie zapobiec pomimo dołożenia należytej staranności. Pojęcie siły wyższej obejmuje w szczeg&oacute;lności takie wydarzenia jak epidemia, wojny, konflikt zbrojny, atak terrorystyczny bądź sabotażu, strajk powszechny, stan klęski żywiołowej, stan wyjątkowy, wypadek w wyniku, kt&oacute;rego nastąpiło skażenie radioaktywne bądź chemiczne, wystąpienie ekstremalnie wysokich/niskich temperatur. W takim przypadku termin realizacji Umowy zostanie wydłużony o czas wystąpienia przypadku siły wyższej oraz usuwania jego skutk&oacute;w; e) Zmiana programu szkolenia, w przypadku zmiany zakresu przedmiotowego projektu, propozycji dodania nowych treści przez trenera, przygotowania przez podmioty trzecie, nowych wytycznych dotyczących przedmiotu zam&oacute;wienia; 2. Zmiana osoby wskazanej przez Wykonawcę lub wprowadzenie nowej osoby do realizacji zam&oacute;wienia (w trakcie realizacji Umowy), możliwa jest wyłącznie za zgodą Zamawiającego, w sytuacji gdy nowa, wskazana przez Wykonawcę osoba spełnia te same warunki określone w zapytaniu ofertowym. 3. Zamawiający może w każdym czasie zażądać od Wykonawcy zmiany osoby wskazanej przez Wykonawcę do realizacji zam&oacute;wienia (w trakcie realizacji zam&oacute;wienia), w sytuacji, gdy powstaną uzasadnione wątpliwości co do kwalifikacji i kompetencji tej osoby. Wykonawca zobowiązany będzie dokonać zmiany osoby na żądanie Zamawiającego niezwłocznie od daty otrzymania żądania. Nowa, wskazana przez Wykonawcę osoba, musi posiadać kompetencje i doświadczenie nie gorsze niż te określone w zapytaniu ofertowym. Zamawiający w terminie nie dłuższym niż 7 dni od daty otrzymania od Wykonawcy propozycji nowej osoby, dokona weryfikacji jej kompetencji i doświadczenia oraz wyrazi zgodę lub odm&oacute;wi zgody.
</div>