Wykładowca: "Relacje i komunikacja z klientem"

Szkolenia i Edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Wykładowca: "Relacje i komunikacja z klientem"
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Opole
Data publikacji	2026-03-19
Data składania ofert	26/03/2026, Godzina 23:59
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	803000007 Usługi szkolnictwa wyższego
Numer przetargu	7037612

<div>
<h1>ZO nr 1/03/2026/PSZ_0006/AN/Z - Wyb&oacute;r wykładowc&oacute;w/-czyń do realizacji zajęć dydaktycznych na studiach podyplomowych dla pracownik&oacute;w/-czek publicznych służb zatrudnienia na kierunku "Nowoczesne przyw&oacute;dztwo, zarządzanie oparte na danych i skuteczne projekty - liderzy PSZ w działaniu" realizowanych przez Uniwersytet WSB Merito Opole.</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li>ZO_1_03_2026_PSZ_0006_AN_Z.pdf</li>
<li>Zał.1 - Szczeg&oacute;łowa specyfikacja przedmiotu zam&oacute;wienia_1_03_2026_PSZ_0006_AN_Z.pdf</li>
<li>Zał.2_Formularz Oferty_1_03_2026_PSZ_0006_AN_Z.docx</li>
<li>Zał.3_Oświadczenia Wykonawcy _1_03_2026_PSZ_0006_AN_Z.docx</li>
<li>Zał.4_Wykaz traner&oacute;w_trenerek_1_03_2026_PSZ_0006_AN_Z.docx</li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Wykładowca: "Relacje i komunikacja z klientem"</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Przedmiotem zam&oacute;wienia jest wyb&oacute;r wykładowc&oacute;w/wykładowczyń do realizacji zajęć dydaktycznych na studiach podyplomowych na kierunku "Nowoczesne przyw&oacute;dztwo, zarządzanie oparte na danych i skuteczne projekty &ndash; liderzy Publicznych Służb Zatrudnienia w działaniu" realizowanych na Wydziale Ekonomicznym w Opolu Uniwersytetu WSB Merito we Wrocławiu dla pracownik&oacute;w/czek instytucji publicznych służb zatrudnienia. Zapytanie dotyczy wyboru wykładowc&oacute;w/-czyń do realizacji zajęć w ramach części podstawowej studi&oacute;w, tzw. &bdquo;Fundamentu kompetencyjnego nowoczesnego pracownika Publicznych Służb Zatrudnienia&rdquo; w zakresie przedmiot&oacute;w: cz.1 - Relacje i komunikacja z klientem cz.2 - Rynek pracy 4.0 i kompetencje data-driven cz.3 - Odporność psychiczna i profilaktyka wypalenia cz.4 - Prawo pracy i stosowanie przepis&oacute;w w praktyce Realizacja zajęć dydaktycznych odbywać się będzie w formie: a. Stacjonarnej (przedmiot zapytania pkt. 1, 2, 3, 4 &ndash; w części) b. Zdalnej synchronicznej (przedmiot zapytania pkt 4 &ndash; w części) Realizacja zajęć w formie stacjonarnej odbywa się w miejscu wskazanym przez Zamawiającego: a. W siedzibie Wydziału Ekonomicznego Uniwersytetu WSB we Wrocławiu, ul. Augustyna Kośnego 72, 45-372 Opole b. W salach dydaktycznych mieszczących się w Opolu, w odległości maksimum 8 km od siedziby opolskiego wydziału Uniwersytetu. Wstępny harmonogram wszystkich zjazd&oacute;w w naborze marcowym 2026 dla ww. kierunku: &bull;11-12.04.2026 - 1. zjazd &bull;25-26.04.2026 - 2. zjazd &bull;09-10.05.2026 &ndash; 3. zjazd &bull;23-24.05.2026 &ndash; 4. zjazd &bull;20-21.06.2026 &ndash; 5. zjazd &bull;26-27.09.2026 &ndash; 6. zjazd &bull;10-11.10.2026 &ndash; 7. zjazd &bull;14-15.11.2026 &ndash; 8. zjazd &bull;12-13.12.2026 &ndash; 9. zjazd &bull;09-10.01.2027 &ndash; 10. zjazd OPIS PRZEDMIOTU ZAM&Oacute;WIENIA W CZĘŚCI 1. DOTYCZY: Wyboru wykładowcy/wykładowczyni przedmiotu "Relacje i komunikacja z klientem". Zakres merytoryczny przedmiotu: - Komunikacja interpersonalna i asertywność w kontakcie z klientami o zr&oacute;żnicowanych potrzebach - Wywiad motywujący i praca z oporem klienta ze szczeg&oacute;lnymi potrzebami - Praca z klientem trudnym i wrażliwym społecznie Cel merytoryczny: -Asertywność, komunikacja interpersonalna, rozwiązywanie konflikt&oacute;w, wywiad motywujący, praca z klientami o zr&oacute;żnicowanych potrzebach Wymiar godzinowy dla jednej grupy (1 godz. dydaktyczna to 45 minut): 24 godziny dydaktyczne (8 godz. dydaktycznych wykładu + 16 godz. dydaktycznych warsztat&oacute;w) Forma realizacji zajęć: Stacjonarnie w salach dydaktycznych 
<h2>Kryteria oceny</h2>
Za najkorzystniejszą ofertę zostanie uznana ta, kt&oacute;ra w procesie oceny uzyska najwyższą liczbę punkt&oacute;w. Szczeg&oacute;łowy opis oceny znajduje się w cz. X i XI Zapytania ofertowego.
<h3>Wykładowca: "Rynek pracy 4.0 &amp; kompetencje data-driven"</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Przedmiotem zam&oacute;wienia jest wyb&oacute;r wykładowc&oacute;w/wykładowczyń do realizacji zajęć dydaktycznych na studiach podyplomowych na kierunku "Nowoczesne przyw&oacute;dztwo, zarządzanie oparte na danych i skuteczne projekty &ndash; liderzy Publicznych Służb Zatrudnienia w działaniu" realizowanych na Wydziale Ekonomicznym w Opolu Uniwersytetu WSB Merito we Wrocławiu dla pracownik&oacute;w/czek instytucji publicznych służb zatrudnienia. Zapytanie dotyczy wyboru wykładowc&oacute;w/-czyń do realizacji zajęć w ramach części podstawowej studi&oacute;w, tzw. &bdquo;Fundamentu kompetencyjnego nowoczesnego pracownika Publicznych Służb Zatrudnienia&rdquo; w zakresie przedmiot&oacute;w: cz.1 - Relacje i komunikacja z klientem cz.2 - Rynek pracy 4.0 i kompetencje data-driven cz.3 - Odporność psychiczna i profilaktyka wypalenia cz.4 - Prawo pracy i stosowanie przepis&oacute;w w praktyce Realizacja zajęć dydaktycznych odbywać się będzie w formie: a. Stacjonarnej (przedmiot zapytania pkt. 1, 2, 3, 4 &ndash; w części) b. Zdalnej synchronicznej (przedmiot zapytania pkt 4 &ndash; w części) Realizacja zajęć w formie stacjonarnej odbywa się w miejscu wskazanym przez Zamawiającego: a. W siedzibie Wydziału Ekonomicznego Uniwersytetu WSB we Wrocławiu, ul. Augustyna Kośnego 72, 45-372 Opole b. W salach dydaktycznych mieszczących się w Opolu, w odległości maksimum 8 km od siedziby opolskiego wydziału Uniwersytetu. Wstępny harmonogram wszystkich zjazd&oacute;w w naborze marcowym 2026 dla ww. kierunku: &bull;11-12.04.2026 - 1. zjazd &bull;25-26.04.2026 - 2. zjazd &bull;09-10.05.2026 &ndash; 3. zjazd &bull;23-24.05.2026 &ndash; 4. zjazd &bull;20-21.06.2026 &ndash; 5. zjazd &bull;26-27.09.2026 &ndash; 6. zjazd &bull;10-11.10.2026 &ndash; 7. zjazd &bull;14-15.11.2026 &ndash; 8. zjazd &bull;12-13.12.2026 &ndash; 9. zjazd &bull;09-10.01.2027 &ndash; 10. zjazd OPIS PRZEDMIOTU ZAM&Oacute;WIENIA W CZĘŚCI 2. DOTYCZY: Wyboru wykładowcy/wykładowczyni przedmiotu: "Rynek pracy 4.0 i kompetencje data-driven" Zakres merytoryczny przedmiotu: - Źr&oacute;dła danych i analiza lokalnego rynku pracy - Rynek pracy 4.0 i technologie wspierające decyzje Cel merytoryczny: -Monitoring zawod&oacute;w, lokalny rynek pracy, bazy danych, wykorzystanie Syriusza i CBOP, praca na wskaźnikach Wymiar godzinowy dla jednej grupy (1 godz. dydaktyczna to 45 minut): 24 godziny dydaktyczne (8 godz. dydaktycznych wykładu + 16 godz. dydaktycznych warsztat&oacute;w) Forma realizacji zajęć: Stacjonarnie w salach dydaktycznych 
<h2>Kryteria oceny</h2>
Za najkorzystniejszą ofertę zostanie uznana ta, kt&oacute;ra w procesie oceny uzyska najwyższą liczbę punkt&oacute;w. Szczeg&oacute;łowy opis oceny znajduje się w cz. X i XI Zapytania ofertowego.
<h3>Wykładowca: "Odporność psychiczna i profilaktyka wypalenia"</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Przedmiotem zam&oacute;wienia jest wyb&oacute;r wykładowc&oacute;w/wykładowczyń do realizacji zajęć dydaktycznych na studiach podyplomowych na kierunku "Nowoczesne przyw&oacute;dztwo, zarządzanie oparte na danych i skuteczne projekty &ndash; liderzy Publicznych Służb Zatrudnienia w działaniu" realizowanych na Wydziale Ekonomicznym w Opolu Uniwersytetu WSB Merito we Wrocławiu dla pracownik&oacute;w/czek instytucji publicznych służb zatrudnienia. Zapytanie dotyczy wyboru wykładowc&oacute;w/-czyń do realizacji zajęć w ramach części podstawowej studi&oacute;w, tzw. &bdquo;Fundamentu kompetencyjnego nowoczesnego pracownika Publicznych Służb Zatrudnienia&rdquo; w zakresie przedmiot&oacute;w: cz.1 - Relacje i komunikacja z klientem cz.2 - Rynek pracy 4.0 i kompetencje data-driven cz.3 - Odporność psychiczna i profilaktyka wypalenia cz.4 - Prawo pracy i stosowanie przepis&oacute;w w praktyce Realizacja zajęć dydaktycznych odbywać się będzie w formie: a. Stacjonarnej (przedmiot zapytania pkt. 1, 2, 3, 4 &ndash; w części) b. Zdalnej synchronicznej (przedmiot zapytania pkt 4 &ndash; w części) Realizacja zajęć w formie stacjonarnej odbywa się w miejscu wskazanym przez Zamawiającego: a. W siedzibie Wydziału Ekonomicznego Uniwersytetu WSB we Wrocławiu, ul. Augustyna Kośnego 72, 45-372 Opole b. W salach dydaktycznych mieszczących się w Opolu, w odległości maksimum 8 km od siedziby opolskiego wydziału Uniwersytetu. Wstępny harmonogram wszystkich zjazd&oacute;w w naborze marcowym 2026 dla ww. kierunku: &bull;11-12.04.2026 - 1. zjazd &bull;25-26.04.2026 - 2. zjazd &bull;09-10.05.2026 &ndash; 3. zjazd &bull;23-24.05.2026 &ndash; 4. zjazd &bull;20-21.06.2026 &ndash; 5. zjazd &bull;26-27.09.2026 &ndash; 6. zjazd &bull;10-11.10.2026 &ndash; 7. zjazd &bull;14-15.11.2026 &ndash; 8. zjazd &bull;12-13.12.2026 &ndash; 9. zjazd &bull;09-10.01.2027 &ndash; 10. zjazd OPIS PRZEDMIOTU ZAM&Oacute;WIENIA W CZĘŚCI 3. DOTYCZY: Wyboru wykładowcy/wykładowczyni przedmiotu: "Odporność psychiczna i profilaktyka wypalenia" Zakres merytoryczny przedmiotu: - Odporność psychiczna, ACT i praca z emocjami - Wypalenie zawodowe i etyka relacyjna w pracy urzędniczej Cel merytoryczny: -Techniki ACT6, profilaktyka stresu, etyka kontaktu z klientem, refleksyjne działanie Wymiar godzinowy dla jednej grupy (1 godz. dydaktyczna to 45 minut): 24 godziny dydaktyczne (8 godz. dydaktycznych wykładu + 16 godz. dydaktycznych warsztat&oacute;w) Forma realizacji zajęć: Stacjonarnie w salach dydaktycznych
<h2>Kryteria oceny</h2>
Za najkorzystniejszą ofertę zostanie uznana ta, kt&oacute;ra w procesie oceny uzyska najwyższą liczbę punkt&oacute;w. Szczeg&oacute;łowy opis oceny znajduje się w cz. X i XI Zapytania ofertowego.
<h3>Wykładowca: "Prawo pracy i stosowanie przepis&oacute;w w praktyce"</h3>
Przedmioty zam&oacute;wienia
Przedmiotem zam&oacute;wienia jest wyb&oacute;r wykładowc&oacute;w/wykładowczyń do realizacji zajęć dydaktycznych na studiach podyplomowych na kierunku "Nowoczesne przyw&oacute;dztwo, zarządzanie oparte na danych i skuteczne projekty &ndash; liderzy Publicznych Służb Zatrudnienia w działaniu" realizowanych na Wydziale Ekonomicznym w Opolu Uniwersytetu WSB Merito we Wrocławiu dla pracownik&oacute;w/czek instytucji publicznych służb zatrudnienia. Zapytanie dotyczy wyboru wykładowc&oacute;w/-czyń do realizacji zajęć w ramach części podstawowej studi&oacute;w, tzw. &bdquo;Fundamentu kompetencyjnego nowoczesnego pracownika Publicznych Służb Zatrudnienia&rdquo; w zakresie przedmiot&oacute;w: cz.1 - Relacje i komunikacja z klientem cz.2 - Rynek pracy 4.0 i kompetencje data-driven cz.3 - Odporność psychiczna i profilaktyka wypalenia cz.4 - Prawo pracy i stosowanie przepis&oacute;w w praktyce Realizacja zajęć dydaktycznych odbywać się będzie w formie: a. Stacjonarnej (przedmiot zapytania pkt. 1, 2, 3, 4 &ndash; w części) b. Zdalnej synchronicznej (przedmiot zapytania pkt 4 &ndash; w części) Realizacja zajęć w formie stacjonarnej odbywa się w miejscu wskazanym przez Zamawiającego: a. W siedzibie Wydziału Ekonomicznego Uniwersytetu WSB we Wrocławiu, ul. Augustyna Kośnego 72, 45-372 Opole b. W salach dydaktycznych mieszczących się w Opolu, w odległości maksimum 8 km od siedziby opolskiego wydziału Uniwersytetu. Wstępny harmonogram wszystkich zjazd&oacute;w w naborze marcowym 2026 dla ww. kierunku: &bull;11-12.04.2026 - 1. zjazd &bull;25-26.04.2026 - 2. zjazd &bull;09-10.05.2026 &ndash; 3. zjazd &bull;23-24.05.2026 &ndash; 4. zjazd &bull;20-21.06.2026 &ndash; 5. zjazd &bull;26-27.09.2026 &ndash; 6. zjazd &bull;10-11.10.2026 &ndash; 7. zjazd &bull;14-15.11.2026 &ndash; 8. zjazd &bull;12-13.12.2026 &ndash; 9. zjazd &bull;09-10.01.2027 &ndash; 10. zjazd OPIS PRZEDMIOTU ZAM&Oacute;WIENIA W CZĘŚCI 4. DOTYCZY: Wyboru wykładowcy/wykładowczyni przedmiotu: "Prawo pracy i stosowanie przepis&oacute;w w praktyce" Zakres merytoryczny przedmiotu: - Ustawa o rynku pracy i służbach zatrudnienia, Kodeks pracy i decyzje administracyjne - Ochrona danych, RODO i etyka prawna w kontakcie z klientem Cel merytoryczny: -Ustawa o rynku pracy i służbach zatrudnienia, Kodeks pracy, decyzje administracyjne, RODO, interpretacje przepis&oacute;w, case studies Wymiar godzinowy dla jednej grupy (1 godz. dydaktyczna to 45 minut): 24 godziny dydaktyczne (8 godz. dydaktycznych wykładu + 16 godz. dydaktycznych warsztat&oacute;w) Forma realizacji zajęć: 8 godzin dydaktycznych - stacjonarnie w salach dydaktycznych +16 godzin dydaktycznych zdalnie synchronicznie 
<h2>Kryteria oceny</h2>
Za najkorzystniejszą ofertę zostanie uznana ta, kt&oacute;ra w procesie oceny uzyska najwyższą liczbę punkt&oacute;w. Szczeg&oacute;łowy opis oceny znajduje się w cz. X i XI Zapytania ofertowego.
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
Zamawiający przewiduje zmianę zawartej Umowy w stosunku do treści zapytania ofertowego oraz oferty Wykonawcy w zakresie: a. zmiana terminu wykonania zam&oacute;wienia lub termin&oacute;w pośrednich: &bull;z powodu przestoj&oacute;w i op&oacute;źnień leżących po stronie Zamawiającego, mających bezpośredni wpływ na terminowość wykonania przedmiotu umowy - maksymalnie o okres przestoj&oacute;w i op&oacute;źnień; &bull;z powodu działania siły wyższej, mającej bezpośredni wpływ na terminowość wykonania przedmiotu umowy &ndash; maksymalnie o czas jej występowania; &bull;na skutek działania organ&oacute;w administracji, a w szczeg&oacute;lności: op&oacute;źnień wydania przez organy administracji lub inne podmioty wymaganych decyzji, zezwoleń, uzgodnień z przyczyn niezawinionych przez Wykonawcę &ndash; maksymalnie o czas op&oacute;źnień, wydania decyzji odmownych w zakresie konsekwencji wynikających z wydanych decyzji; &bull;z powodu innych przyczyn zewnętrznych niezależnych od Zamawiającego oraz Wykonawcy, skutkujących niemożliwością realizacji przedmiotu umowy w pierwotnym terminie - maksymalnie o czas trwania tych przyczyn; &bull;z powodu zmiany harmonogramu realizacji projektu wpływającej na harmonogram wykonywania usługi objętej niniejszym zam&oacute;wieniem lub z powodu zmiany harmonogramu realizacji projektu wynikającej ze zmiany w zakresie finansowania projektu (zmiany harmonogramu płatności); &bull;na skutek uzgodnień pomiędzy Stronami dotyczących skr&oacute;cenia terminu - o uzgodniony okres; b. zwiększenie wartości zam&oacute;wienia &ndash; liczby godzin zajęć o nie więcej niż o 40% pierwotnie wskazanej części zam&oacute;wienia, a co za tym idzie wynagrodzenia Wykonawcy, zgodnie ze stawką jednostkową wskazaną w formularzy ofertowym, w przypadku przeprowadzenia dodatkowej rekrutacji, zmiany wniosku o dofinansowanie projektu w zakresie zwiększenia grupy docelowej - uczestnik&oacute;w projektu, zwiększenia wsparcia o dodatkowe godziny zajęć; c. zmiany dotyczące realizacji dodatkowych usług od dotychczasowego Wykonawcy, nieobjętych zam&oacute;wieniem podstawowym, o ile stały się niezbędne i zostały spełnione łącznie następujące warunki: &bull;zmiana Wykonawcy nie może zostać dokonana z powod&oacute;w ekonomicznych lub technicznych; &bull;zmiana Wykonawcy spowodowałaby istotną niedogodność lub znaczne zwiększenie koszt&oacute;w dla Zamawiającego, &bull;wartość zmian nie przekracza 50% wartości zam&oacute;wienia określonej pierwotnie w umowie; d. zmiany nie prowadzące do zmian og&oacute;lnego charakteru umowy i zostały spełnione łącznie następujące warunki: &bull; konieczność zmiany umowy spowodowana jest okolicznościami, kt&oacute;rych Zamawiający, działając z należytą starannością, nie m&oacute;gł przewidzieć, &bull; wartość zmian nie przekracza 50% wartości zam&oacute;wienia określonej pierwotnie w umowie, e. zmiany polegające na zastąpieniu Wykonawcy nowym Wykonawcą: &bull; w wyniku sukcesji, wstępując w prawa i obowiązki Wykonawcy, w następstwie przejęcia, połączenia, podziału, przekształcenia, upadłości, restrukturyzacji, dziedziczenia lub nabycia dotychczasowego wykonawcy lub jego przedsiębiorstwa, o ile nowy Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu oraz nie pociąga to za sobą innych istotnych zmian umowy, a także nie ma na celu uniknięcia stosowania zasady konkurencyjności, lub w wyniku przejęcia przez Zamawiającego zobowiązań Wykonawcy względem jego podwykonawc&oacute;w &ndash; w przypadku zmiany podwykonawcy, Zamawiający może zawrzeć umowę z nowym podwykonawcą bez zmiany warunk&oacute;w realizacji zam&oacute;wienia z uwzględnieniem dokonanych płatności z tytułu dotychczas zrealizowanych prac,
</div>