Oragnizacja szkolenia Obsługa klienta z egzaminami

Szkolenia, kursy i edukacja

Tryb zamówienia	Zapytanie ofertowe
Rodzaj zamówienia	Usługi
Tytuł	Oragnizacja szkolenia Obsługa klienta z egzaminami
Zamawiający	Dostępne dla zalogowanych
Miejsce realizacji	Zamość
Data publikacji	2026-04-15
Data składania ofert	23/04/2026, Godzina 09:00
Dokumenty do pobrania	Dostępne dla zalogowanych
Kod CPV	805300008 Usługi szkolenia zawodowego
Numer przetargu	7097379

<div>
<h1>Akcja aktywizacja !</h1>
<h2>Załączniki</h2>
<ul>
<li><span class="was-link">Zapytanie ofertowe- część opisowa</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 1</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 2</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 3A</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 3B</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 3C</span></li>
<li><span class="was-link">Załącnzik nr 4</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 5</span></li>
<li><span class="was-link">Załącnzik nr 6</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 7</span></li>
<li><span class="was-link">Załącznik nr 8</span></li>
</ul>
<h2>Części zam&oacute;wienia</h2>
<h3>Oragnizacja szkolenia Obsługa klienta z egzaminami</h3>
<strong>Przedmioty zam&oacute;wienia</strong>
<p>Organizacja i realizacja szkolenia pn. Obsługa klienta wraz z egzaminami zewnętrznymi<br /> Liczba grup:Maksymalnie 2 grupy szkoleniowe (1 grupa maksymalnie 11 os&oacute;b).<br /> Liczba godzin przypadająca na jedną grupę:1 grupa x 100h dydaktycznych oraz przerwy między zajęciami (min. dwie przerwy 10 minutowe i jedna 20 minutowa) (1h dydaktyczna zajęć = 45 minut). <br /> Terminy realizacji zajęć:Planowane terminy realizacji zajęć:<br /> od zawarcia umowy do 20.06.2026r. <br /> Miejsca realizacji zajęć:w ramach 1 grupy: powiat zamojski, m.Zamość, w ramach 2 grupy szkoleniowej: woj.lubelskie (brak na ten moment znanego obszaru realizacji)<br /> Program zajęć:Ramowy program szkoleń musi obejmować zajęcia teoretyczne i praktyczne, przy czym praktyka stanowi nie mniej niż 60% godzin zajęć.<br /> <br /> Zamawiający informuje i zastrzega, że szczeg&oacute;łowy program szkolenia ustalony zostanie przez Zamawiającego w oparciu o wyniki poradnictwa edukacyjnego i przekazany Wykonawcy. <br /> <br /> Przykładowy program szkolenia: Obsługa klienta oparta na budowaniu relacji, emocji, Skuteczna komunikacja w tym on-line, Trudny klient, Asertywność, Sztuka negocjacji<br /> Szczeg&oacute;łowy opis patrz Zapytanie ofertowe- część opisowa.</p>
<h2>Kryteria oceny</h2>
<p>1. Cena &ndash; waga: 30% (wykonawca, kt&oacute;ry poda najniższą cenę otrzyma maks. 30 pkt. Natomiast pozostałe oferty proporcjonalnie na podstawie wzoru: cena najniższej oferty/cena badanej oferty x 30).</p>
<p>Jakość- waga: 70% (max. 70 punkt&oacute;w)<br /> Jakość liczona jest według wzoru: <br /> J= DK+AS+ T + WT<br /> gdzie:<br /> J- Jakość<br /> DK- Doświadczenie kadry trenerskiej<br /> AS- Aspekty społeczne<br /> T- Termin rozpoczęcia usługi <br /> WT- Wyniki testu wiedzy<br /> Szczeg&oacute;łowy opis patrz zapytanie ofertowe część opisowa.</p>
<h2>Warunki zmiany umowy</h2>
<p>Zamawiający zastrzega sobie możliwość zmniejszenia ilości os&oacute;b objętych usługą, pod warunkiem: <br /> a. braku możliwości zrekrutowania przez Zamawiającego wymaganej liczby potencjalnych Uczestnik&oacute;w/czek projektu w stosunku do pierwotnych założeń ujętych w przedmiotowym postępowaniu, i/lub<br /> b. rezygnacji Uczestnika/czki projektu z udziału w projekcie w trakcie trwania projektu i/lub<br /> c. wystąpienia innych obiektywnych przyczyn / zdarzeń losowych, siły wyższej/niedających się przewidzieć na dzień podpisania umowy z Wykonawcą i/lub<br /> d. zmniejszenia wsparcia przewidzianego dla danego Uczestnika/czki projektu<br /> e. braku porozumienia z Wykonawcą w zakresie przeprowadzenia szkoleń w innej miejscowości na terenie wojew&oacute;dztwa lubelskiego niż m.Zamość.<br /> W przypadku wystąpienia okoliczności opisanych w pkt a)-e) odpowiedniemu zmniejszeniu ulegnie wynagrodzenie Wykonawcy.</p>
</div>